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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
264479기타
아래264476 프로그램문제 해결했습니다 (냉무)
윈도우7문제네요... 찾기 힘들었어요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류문제 해결되었다니 다행입니다
예쁜 포토북 만들어 보시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-02
상담완료
264476기타
프로그램이 안깔려요!!!!!
달력을 주문하려고 했는데 프로그램 자동업데이트가 계속 6%에서 멈춰 있네요.. 어떻게 하면 될까요????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
3 일 월요일 오전중
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-02
상담완료
264475기타
문의드립니다
어제 주문했는데요 5*7 넣는 비닐을 11장으로 좀 보내주세요~ 인원수대로 나눠 줘야 해서요 ^^ 꼭 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 5*7 유산지는 넉넉히 동봉 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-02
상담완료
264466상품문의
다시문의해요
제가 일반 탁상달력에있는 하트모자이크 만들고있었는데 12+2개월, 18개월 둘중 2013년 1월부터시작하는 18개월 누르고 주문 누르고 만들고있었는데 왼쪽상단에 24개월이라고 뜬다고 문의드렸었거든요 그랬더니 죄송하다고 다시 18개월이라고뜬다고하셨는데 제가 만들고있는 편집중인 페이지는 그대로 24개월로 떠있어요 어떡해요? 설마 다시만들어야되는건아니죠? 몇개월치 지금 고생하면서 만들었는데?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 혹시 기둘력에 있는 하트모자이크
주문프로그램을 실행하진 않으셨는지 다시한번 확인 부탁드립니다.

일반 탁상달력>하트모자이크로 프로그램을 실행하셨다면
현재 프로그램 확인결과 18개월로 맞게 나오며
주문 프로그램에는 문제가 없는것으로 확인되고 있습니다.

월요일 오전중
개발 담당자님이 포토몬전화 070번호로 연락드려
원격으로 프로그램 확인과 오류원인을 해결할 수 있도록
연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-02
상담완료
264463기타
사진
1월에 돌잔치를 앞두고 궁금한점이 많습니다. 덕담책, 실물스탠딩, 베이비성장북 등등 준비하고프게 많은데 휴대폰으로 촬영한 사진도 가능한지요? 휴대폰 ㅇ외엔 스튜디오에서 100일, 돌 촬영한것 밖ㅇ에 없거든요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰으로 촬영하신 사진은 해상도가 낮아 화질이 저하될 수 있습니다.

실물스탠딩이나 베이비성장북은
해상도 큰 스튜디오 사진이나 일반 카메라로 촬영하신 사진으로
주문하셔야 합니다.

덕담북의 경우 핸드폰으로 촬영하신 사진으로 편집 주문은 가능하오나
편집시 화질저하 문구가 나온다면
해상도 큰 디지털 카메라 사진이나
스튜디오 사진으로 편집/주문 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-01
상담완료
264445상품문의
장바구니 상품
포토북 소프트로 되어있는데 하드로 바꾸고 싶고 유브이 코팅도 해서 받고 싶은데 어떻게 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
해당 상품 프로그램에서 올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

소프트북에서 하드커버(코팅추가)로 임의적인 변경은 어렵습니다.

번거로우시겠지만
하드커버 포토북 상품의 프로그램에서
새로 주문 해 주셔야 합니다
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-01
상담완료
264444취소/반품
상품신청한것 취소해주세요
카드로 결제해서 신청했는데 쿠폰을 사용 안하고 그냥 결제 했습니다 다시 결제 하게 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1134285 주문내역및 카드결제 취소되었습니다.
포토북과 사진인화는 새로 주문 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-01
상담완료
264418상품문의
묶음배송
방금 추가주문드렷던 사람입니다. 사진 한장 값 무통장입금완료하였습니다. 묶음배송부탁드려요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1134235 주문건의
입금내역이 확인되었습니다.

정성껏 인화하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-01
상담완료
264405상품문의
아답답해
전화를 10번정도 했는데 도통 받지를 안네요 이럴거면 전화번호는 왜적어노신건지..... 궁금한게 많은데 어디다 문의드려야되나요>?>??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객센터의 통화량이 많아 연결이 지연되는 경우
게시판으로 문의해주시면
성의껏 안내해드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-01
상담완료
264396주문결제
아 주문 하는 것이 이렇게 까다로운 줄 몰랐네요
저는 스마트폰으로 포톡북을 사용하고 있는데요 주문하기라는 창은 없고 그 위치일 것 같은 곳에 무슨 설치? 같은 창이 떠있어요 그거 클릭하면 구글 로그인 뜨고요 아 진짜 시간은 없고 고객센터로 계속 전화 했는데 전화는 안 받고 진짜 짜증나네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

포토몬은 현재
스마트폰을 이용해
주문 및 결제가 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-01
상담완료
264387상품문의
포토몬 사진인화프로그램 설치법
사진인화프로그램 설치법좀 가르처주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 전화로 안내해드렸으며
같은 오류가 발생되는 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-01
상담완료
264385상품문의
포토몬 사진인화 프로그램 열기
포토몬 사진인화 프로그램을 열려고하면 <주문을 취소하였읍니다>라는 메세지만 나오고 프로그램이 열리지를 않네요. 자세한 설명 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
3일 월요일 안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-01
상담완료
264384배송문의
제품 가져다주지도않고 배송완료되어잇네요
발송하신거맞나요?? 제품이 오고있던건지 아직안왓는데 전산이그런건지 애기 돌잔치가 바로 오늘인데 어제하루종일 폰붙잡고 택배만기다리고 택배회사에 전화를 수십통을햇는데 전화연결은안되고 딱한번 연결됫는데 자기네들도 택배기사랑연락안되니까 내일전화하란말만하고 무슨 cj택배 이딴곳이다있는지.. 포토몬에서 분명이 1~2일이면 받아볼수잇다고하셧는데.. 제품은못받고 전산만 배송완료되어잇고 하다못해 택배기사님 폰번호도 알길이없고 미치겠네요 ... 한시라도 빨리 연락좀주세요 .. ㅠㅠ 잠이안와서 밤샛어요... 오늘 돌잔치인데...ㅜㅡㅜ정말큰일이네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

택배사를 통해 확인 후
연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-01
상담완료
264379포토볼/쿠폰
포토북 상품권 적용건
2012-12-31 화이트 모던북24p 상품권 19,900원 위 상품권을 사용하려고 https://www.photomon.com/Photobook/product_event.asp?cate=white 위에 상품 화이트 모던북을 제작하기 해서 장바구니에 넣고 결제하려니까 상품권 적용이 안되네요... 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 ID에 등록된 상품권은
포토북이 아닌 사진달력 제작이 가능합니다.

번거로우시더라도 사진달력으로
주문, 사용 해주시기 바랍니다.

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감사합니다.
 2012-12-01
상담완료
264376배송문의
빠른 배송 부탁드립니다.
안녕하세요 오전에 통화했던 정재희 라고 합니다, 돌 초대장과 이니셜 스탠딩 추가주문 했는데요~ 12월 6일이 돌잔치여서 늦어도 화요일 까지는 받아볼수 있도록 부탁드리겠습니다. 감사합니다 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1134055 주문내역이 확인되었습니다.

정성껏 제작하여 3일 월요일에
출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-01
상담완료
264372주문결제
주문하기에서 진행이안되요
왜그런거죠 ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

정상근무 시간 내
원격 가능한 시간대를 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 조치해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-30
상담완료
264368배송문의
배송은됐다고 하고, 액자만오고, 사진은 안오고....
도대체 어떻게 된겁니까?? 받긴 받았는데. 액자들만 있고 도대체 사진들은 어디있나요?? 너무 늦은밤에 받아서 인지... 시간이 시간인만큼... 고객센터는 당연히 안받고. 사진들은 도대체 어디있나요? 박스를 다찾아봐도 아무리 찾아도 없네요... 당장 급한데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
문의하신 내용은
고객님께 전화로 안내해드렸으며
보관중이던 상품은 즉시 출고해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264367상품문의
앨범이 잘못 만들어졌네요.
앨범을 여러권 함께 주문했는데요, 한권이 잘못 만들어져 왔네요. "재현이(노원동)"이라는 제목의 앨범이 잘못되어 왔는데요, 다른 파일 앨범이 같이 제본되어 왔네요. 어떻게 해야하나요? 잘못된 앨범을 반송할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.

재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.^^

더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264364상품문의
이번에도 주문하기 누르면 오류네요..왜이러죠?항상?
이번에도 주문하기 누르면 오류네요..왜이러죠?항상? 지난번에도 그러더니 그러다가 갑자기 몇일지나서 되더니.. 이젠 주문하기 누르면 쌩뚱맞게 포토몬 웹페이지가 다시 하나더 뜨네요. 에디터가 진행이 되는가 싶다가 ....포토몬 웹페이지가 새로 하나더 뜹니다. ....연락주십시요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
3일 월요일에 안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264363상품문의
컴퓨터상에서 화질이 안좋게 나옵니다
오후에 전화드렸는데 컴퓨터에서 화질이 안좋게 나옵니다 전화를 하거나 글을 남기라고 해서 지금 글 남깁니다 방금 화이트 모던북 3개를 따로따로 주문했는데, 중간에 화질이 너무 안좋게 나오는 사진이 몇장 있습니다. 최대한 보정해서 선명하게 해주세요!! 만약 선명하게 안되면 전화주세요 사진을 바꿀께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으며

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료