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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
264360배송문의
미배송
묶음배송 부탁드렸는데 배송이 안되서요 일요일에 필요한 사진인데요 영업시간이 끝난 관계로 어디로 연결을 해야 하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264359배송문의
사진이 다른 사람것과 바껴 왔어요!!!! 내일 돌잔치인데 ...
우째 이런일이!!!!! ㅜ,ㅜ 내일 쓰려고 포토북과 사진을 주문했는데, 사진이 다른 사람것과 바뀌어 왔어요. 내일 오후 6시에 돌잔치인데... 어떻게 하면 좋을지. 아침에 바로 전화 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

재작업 접수 및 해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264358상품문의
선물인데요...
포토북 a5와이드 해주고싶은데 사진이 얼마나 필요한지 알고싶어요...ㅎㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

스타일 편집을 이용하여
포토북을 주문하시는 경우,

레이아웃 구성이 자유로워
사진의 필요수량은 다를 수 있습니다.

기본 21p로 최소 22장 이상은 필요하며
1p에 사진이 5개 이상 삽입되는 레이아웃도 있으니
이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264310상품문의
달력이요~
달력 샘플에 있는거 말고 1~12월 달력을 전체적으로 제가 디자인해서 제작은 못하나요?ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진달력 상품 중 직접제작 DIY달력으로 주문하시면
고객님께서 직접 편집하여 주문이 가능합니다.

별도의 레이아웃이 없는 것이 특징인 상품으로
원하시는 사이즈에 맞는 상품의
상세 페이지에 첨부된 가이드 파일을 다운받아
고객님께서 직접 포토샵을 이용하여
편집해주셔야 하며

만약 포토샵작업이 어려우시거나,
레이아웃을 이용하여 편집하시길 원하시는 경우
일반 포토달력으로 주문 해 주시면 감사하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264306상품문의
어제 상품을 주문하는과정에서
어제 상품을 주문하고 결제완료가 되었는데 2단계 사진합성중이라 뜨면서 계속 없어지지않더라구요.. 혹시 편집이 제대로 안된건지 확인해 주시구요 혹시 배송이 이번주까지 도착이 어렵다면 배송지를 변경하고싶은데 변경이 가능하다면 경기도 수원시 영통구 매탄동 우남 퍼스트빌 206동102호 로 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토달력은
현재 제작중에 있습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되기때문에
이번주 중 수령이 어려울 수 있어
매탄동으로 배송지를 변경해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264286배송문의
배송관련...
내용이 복잡해서 전화통화를 시도했는데 전화하기가 너무 어렵네요. 포토 카탈로그를 주문했는데 오류가 있어서 다시 주문할려고 합니다. 처음 주문한 카탈로그 대신 나중에 주문한 카탈로그로 해주시기 바랍니다. 쿠폰을 처음 사용해 버려서 수정을 할 수가 없네요. 감사합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264280기타
고객센터 전화 안받으시네요.
아침부터 몇번 전화했는데 전화를 받지 않으시네요.. 다름아닌 포토북 제작하는데 있어 폴더에 있는 사진들이 다 넘어오지않아서 정작 원하는사진을 올리고싶은데 못올리고있거든요.. 빠른시일내에 답변달아주시면 감사하겠습니다.아님 전화라도 받아주셨으면좋겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

개발담당자가 고객님께 연락을 드렸으나
통화가 되지 않았습니다.

포토몬 에디터에서 [사진넣기]를 통해
원본파일 불러오기 체크한 후
에디터 왼편에 폴더명 중
사진이 있는 폴더 다시 클릭하면 보이실 것입니다.

이와 같은 방법으로도 오류 발생시 원격으로 보아
해결해야 하는 부분이므로 정상근무 시간 내

원격 가능한 시간대를 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 조치해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264259포토볼/쿠폰
김성은 쿠폰 등록 했습니다 (아랫글)
쿠폰 등록됐어요^^ 글이 삭제가 안되네요~ 티몬 안에 쿠폰등록 방법이 두개가 나와있네요. 오른쪽 상단에 쿠폰등록으로 들어가면 등록됩니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 문의하신 글에 답변이 처리되었습니다.

궁금하신 점은 언제든지 고객센터로 연락주시면
성의껏 안내해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264250기타
만들고 보관함에 저장햇는데요..
반정도 만들고 보관함에 저장햇는데요 내 보관함에는 아무리 찾아도 파일이 안보이고,.. 저장할때 프로젝트관함 에서 수정이 가능하다고 떳엇는데 프로젝트 보관함은 어디잇나요..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

저장한 편집내용은 [내 보관함]을 통해
확인하실 수 있으며,

보관함에 상품이 없는 경우
정상근무 시간 내
원격 가능한 시간대를 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 조치해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264249배송문의
경기도입니다
4 6 사이즈 사진 인화와 배송 얼마나 걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화의 경우 주문하신 다음날 출고되며
서울,경기 지역의 경우 우체국 택배로
신속하게 출고 되고 있어
출고 후 1~2일내 수령하실 수 있습니다.

위의 내용은 평균적인 출고,배송기간이며,
사진의 수량 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

또한 주말 및 공휴일은 안내드린 일정에서
제외되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264235포토볼/쿠폰
사진인화 상품권으로 달력도 구입 가능한가요?
사진인화 상품권으로 사진달력도 구입 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

사진인화 상품권으로는
사진인화 상품만 주문이 가능하며
그 외의 다른 상품은 주문이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264230기타
사이즈 질문!!!1
가로 61 세로 15cm 사이즈의 사진도 출력 가능 한가요 ..? 원본을 스캔한거구요.. 해상도는 600dpi 인가 그렇게 했는데영.. 중요한건 가격이 얼마인지좀,, 동네 사진관은 넘 비싸네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진 사이즈는
규격외의 사이즈로
정확히 일치하는 사이즈로는 주문이 어렵습니다.

대형인화 주문을 통해
포토몬 추천 사이즈로 주문해주시면
잘림없이 인화하실 수 있으며,
가격 돤 바로 확인되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264226배송문의
11월29일 상품과 11월30일 상품 같이 배송하여 주세요
어제 빠진게 있어서 오늘 추가 주문하였습니다.. 통화는 했는데 그래도 함 더 적어보아요.. 통화할때 배송비 제외하고 송금하라고 했는데 송금완료했구요..예쁘게 예쁘게 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1133307 , T1132325 주문내역 및
입금내역이 확인되었습니다.

요청하신대로 묶음배송 처리되었으며
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2012-11-30
상담완료
264203포토볼/쿠폰
티몬 티켓 기간 연장 관련
아직도 열심히 제작만 하고 있습니다. 지난 한달동안 조금씩 조금씩 작업을 하고 있는데 생각보다 시간 소요가 많이 되네요. 티몬 쿠폰 이전에 약간의 잔액이 남아있었고, 티몬 쿠폰을 발행을 했었는데요, 만약 12월 6일 이전에 쿠폰 발행 금액만큼 다 못쓰면 어떻게 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264192배송문의
어젠 제작완료더니 오늘왜 다시 제작중이란 문구가 뜨죠??
이전주에 받을려고 화욜에 주문을 넣었는데 어제 배송조회로 제작완료를 보았는데 오늘 들어가는 제작중이란 문구가 뜨네요 뭐가 잘못된건가요?? 금욜인 오늘도 배송이 되지 않았다면 담주에 받을수 있는건가요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

제작중이라는 내요은
사이트상에 표기되는
진행상태 수정 중 보신 내용으로

현재 제작은 완료되어
오늘(30일,목) 출고될 예정입니다.

익일 오전 10시이후
CJ택배(1588-1300) 를 통해
운송장번호 [319951475085] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264181상품문의
주문이 안되요..
주문하기 눌러도 아무것도 안뜨고 , 그렇다고 팝업창이 뜨는것도 아니고.. 주문이 안됩니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-30
상담완료
264176취소/반품
돌 초대장 주문했는데요~
안녕하세요 돌 초대장 주문 했는데 장소와 날짜 시간을 안적었어요~ㅜㅜ 제일 중요한걸 빼먹었네요~ㅜ 그럼 취소하고 다시 주문 해야 하나요? 바로 수정되면 좋겠어요~ 아침에 9시에 연락드리겠습니다,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

편집내용의 일부 수정은 어려우며
안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

현재 주문하신 상품은 제작이 보류중에 있으니
답변 및 문자내용 확인 후
게시판 및 고객센터로 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264175포토볼/쿠폰
쿠폰적용
쿠팡으로 쿠폰을 샀는데 쿠폰등록도했거든요 근데 주문결제할때 쿠폰ㅇ이없다고해요 그냥 포토북인데 빨리좀해어떻게 처리해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠팡 쿠폰은
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 24,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-30
상담완료
264167상품문의
프로그램 업데이트가 안되요.
프로그램 업데이트가 자꾸 도중에 멈추고 한시간이 지나도록 4%에서 멈춰있네요 담주 화요일까지 필요해서 급히 만들어서 주문하려고 했는데 이렇게 되면 어떻게 되라는건지요.. 빠른 답변 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-29
상담완료
264162기타
달력 편집할때 스티커 붙이는 법 좀 알려주세요...
달력 편집할때 스티커 붙이는 법 좀 알려주세요...ㅠㅠ 스티커 붙이는게 없네요.. 방법도 모르겟구요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
휴대폰의 전원이 꺼져있어 연결이 어렵습니다.

프로그램 실행시
오른쪽 메뉴 중 '그림넣기' 를
통해 스티커 같은 이미지 삽입이 가능하니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-29
상담완료