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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
263758취소/반품
사진왜 줄이 가있어요
오늘사진을 받았는데 사진의 우측에 왜 줄이가있는겁니까 검은색 배경에는 확연히 눈에 보입니다. 연락주세요 010 5161 3773
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-28
상담완료
263753포토볼/쿠폰
티몬에서 쿠폰산거 29일까지인데..
티몬에서 쿠폰산거 유효기간이 29일까지에요 그런데 쿠폰 등록이 안되네요. 지금 보관함에 포토북은 다 만들어놓은 상태인데.. 왜 안되나요 ?????? 이미 등록된 쿠폰이래요. 사용한 적이 없는데. 그래서 결제할때 쿠폰 조회하니 쿠폰은 없다고하구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다
전산오류로 쿠폰 적립금이 확인되지않아
복구 해 드렸습니다.
쿠폰 적립금 20100원은
티몬과 협의하에 일주일 연장 해 드렸습니다.
12월 6일까지 주문완료 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-28
상담완료
263750포토볼/쿠폰
기간연장 안될까요?
포토북 쿠폰 사용일이 28일까지인데요 도저히 만들 시간이 나질 않는데 주말까지 기간 연장이 안될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11월 29일 마감인 티몬쿠폰은
티몬과 협의하여 일주일 연장 해 드렸습니다.

12월 6일까지 연장 해 드렸으니
기간안에 주문 해 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-28
상담완료
263748상품문의
수정요청
반갑습니다. 어제 인화신청을 했는데요. 제가 신청했던 사진이 때론 잘 나온것도 있겠지만 그렇지 못한 것도 있는 듯 합니다. 꼼꼼히 체크해 보시고 할 수 있으면 A4로 확대 인화할 때 좀더 좋은 것으로 인화 해 주셨으면 합니다. 작은 것은 상관없으나 큰 사진으로 인화하는 사진은 신경써 주셨으면 합니다. 좋은 사진을 기대합니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

꼼꼼인화는 사진원본 적정선내에서
밝기나 색감을 보정해 드리고 있습니다.
담당자님에게 전달하여
신경써서 인화할 수 있도록 요청 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-28
상담완료
263741주문결제
주문하기버튼이안떠요
쿠팡에쿠폰구매한후 주문하려고했는데요 주문하기버튼이 아예안보여요 어떻게된건가요:???ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품에 주문하기 버튼이 보이지 않는다면
프로그램 설치가 되지 않은부분으로
프로그램 설치오류로 실행이 안되시나요?부분에서
설치 가능합니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 프로그램 설치를
도와드릴 수 있도록하겠습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-11-28
상담완료
263737상품문의
폼보드액자 사이즈 문의
A0 사이즈 가능한가요? 필요한 크기는 110*80 정도 되는데요 A1 사이즈는 너무 작아서.. 혹시 제작이 가능한지.. 가능하다면 비용은 어느정도 되는지 문의드리고자 합니다. 010-4171-1524/010-7266-1524로 연락주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-28
상담완료
263728상품문의
프로그램 설치가 안됩니다...
프로그램 설치가 되지 않습니다... abode 프로그램도 설치하고 . 라이브러리 도 설치한후에 재부팅해서 켜보아도 설치가 되지 않습니다... 컴퓨터를 계속 켜놓아도 4%에서 올라가질 않네요 .. 신버전은 아예 클릭이 안되고 구버전은 4%에서 올라가질 않습니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-28
상담완료
263722취소/반품
구매취소 부탁드립니다
세벽인데 결제되자마자 바로 준비중으로 바뀌어 취소가 안되네요 두개사진 다르게 가야 하는데 같은사진으로 되어 취소하려고 하니 빠르게 취소 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1130285 돌스크린 주문내역및 카드결제 취소되었습니다.

포토몬은 야간에도 제작하고 있어 실시간으로
자동 제작되고 있으니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-28
상담완료
263710주문결제
두가지 주문을 따로했습니다.
두가지 주문을 따로 해서 배송비가 두번 결제 되었습니다. 두개 앨범을 동시에보내주시면 될듯합니다. 배송비도 환급바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 상품은 묶음배송 해 드리겠습니다.

결제된 배송비 2500원은 핸드폰 결제 취소 되었습니다.


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 2012-11-27
상담완료
263706상품문의
편집 실행은 어떻게?
상품을 주문해서 사진으로 올려 편집할수 있어야하는데 저의 컴퓨터는 Windows 7 이지만 편집프로그램이 뜨지 않네요. 어떻게 해야하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

고객님 전화번호가 확인 되지않으오니
연락처 고객게시판으로 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-27
상담완료
263703배송문의
주문
T1130129이거는 사진 선택을 잘못했어요 취소 부탁드리구요 T1130159 이거 새로 주문했는데 언제쯤 받아볼수있을까요 늦어도 토요일까지는 꼭 받아야 해서요 빠른배송부탁드립니다ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1130129 주문내역및 결제 취소 되었으며
T1130159 주문건은 오늘 우체국택배로 출고 되었습니다.
내일정도 받아보실 수 있으며
자세한 배송확인은
오늘 28일 2시이후 우체국택배 1588-1300
등기번호[6073840487275] 조회가능합니다.



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 2012-11-27
상담완료
263702배송문의
배송메세지에 입력을 못햇어요..
제가 급하게 주문하느라 메세지입력을못했어요ㅡ 회사라 토일은 사람이 없을듯합니다. 평일에 배송해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 4건의 상품은
정성껏 제작하여 평일에 배송 될 수 있도록
출고 해 드리겠습니다.


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 2012-11-27
상담완료
263694상품문의
사진달력..
제가 사진달력을 주문하려고 했는데 윈도우7이라 실행이 안되서 실행법을 물어봤더니 전화로 알려주시겠다고 하셨는데 제가 여기로 전화를 해야되는건가요 아니면 전화가 오는건가요?? 해야되면 번호좀 알려주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-27
상담완료
263692상품문의
사진에 줄이 쫙 있네요..
5*7 사진은 괜찮은데 4*6 사진에 줄이 쫙 있는 상태로 왔네요.. 상품평 남길려고 했는데 써지지가 않네요.. 애기 사진이라..좀..기분이 안좋습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며

해당 사진의 재작업 접수 및
반송에 대한 내용의 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸습니다.

재인화 완료 후
꼼꼼히 검수하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-11-27
상담완료
263687취소/반품
주문취소 할게요.
수정을 한 파일이 아니라서요,, 주문 취소 할께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1130014 주문내역및 카드결제 취소되었습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-27
상담완료
263686취소/반품
오배송이으로인한 중복결재 환불
지난번 동일 상품 두개 배송으로 인해서 통화햇었는데요..환불해주신다고 하고선 환불확인이 안됩니다.쿠폰적용도 하나에는 안되었구요,,휴
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

고객님께 자세한 안내를 위하여
연락드릴 예정이오니 참고하시기 바랍니다.


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 2012-11-27
상담완료
263682기타
확인해주세요
저번 부터 작업시 레이아웃이 돌아가는 문제로 주문할 때 확인 부탁 했었어요. 이번에 런던 작업 했던 책은 교환한거 잘 받았구요 . 지금 파리 작업한거 두 권 주문했는데 원격으로 봐주셨는데도 이번 작업 할 때도 레이아웃 돌아가는 현상이 두어번 있었구요. 다시 잘 위치 조정해서 주문하기 했습니다. 배송전 확인 하셔셔 문제 없으면 전화는 안하셔도 되고 그냥 배송해주세요. 문제 있으면 연락 주시구요. 그리고 작업파일명이 한권은 " 파리 " 이고 다른 한권은 "파리 주발 " 입니다. 받는 사람이 다른데 장바구니에 담았더니 파일명이 안보여서 일단 순서별로 주문은 했습니다. "파리" 앨범이 최미림 주소로 갈 책이고 "파리주발" 앨범이 이주경 앞으로 배송 될 책입니다. 레이아웃이랑 파일명과 배송지 일치 확인 후 배송 부탁 드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인을 위해 연락드렸으나 부재중이십니다.

주문된 포토북은 고객님께서 확인요청하신 파일명
파리,파리주발로 확인은 어렵습니다.

2권의 포토북을 구별할수 있는 부분을 알려주시면
주소지와 레이아웃 확인후 발송 해 드리겠습니다.

이주경님이 받으시는 주소는 경남 양산시 주소지로
최미림님이 받으시는 주소는 관악구 낙성대동으로
발송 해 드리겠습니다.




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 2012-11-27
상담완료
263681상품문의
5.7사이즈 다시 보내주신건 잘 받았습니다만.... 트리밍...
어떻게 해야할까요... 너무 속상합니다. 아가 사진이라.. 손발 잘린건 조금 그래요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
5*7 사이즈는 트리밍 적용하여 아기가 최대한 안잘리도록
재인화하여 오늘 28일 재출고 해 드리겠습니다.


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 2012-11-27
상담완료
263680배송문의
추가인화
어제 사진이랑 오늘 올린 사진이랑 같이 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 2건의 사진은
묶음배송 해드리겠습니다


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 2012-11-27
상담완료
263677배송문의
배송사출고대기라고 계속 뜨는데 ..
언제 출고 되는건가요 ?? 빨리 받아보고싶습니다 ㅠ 제작완료 된 상품도요 ....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 하트달력 컬러센스 50권 주문하신 상품은
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내일 30일정도 받아보실 수 있습니다.



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 2012-11-27
상담완료