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번호 구분 질문 작성일자 상태
262933기타
묶음배송가능한가요
처음 주문이라 미숙하여 추가 주문하였는데 묶음 배송가능한지요 택배비 두번 지급이 쬐금 아깝네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

중복 결제된 배송비 2,500원은
포토볼로 적립해 드렸으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-24
상담완료
262929배송문의
증명사진 인화를 했는데 언제까지 배송가능 한가요
증명사진 인화를 방금 신청했습니다 주문은 휴대폰결제로 끝냈어요 제가 11월30일까지 민증을 만들어야해서 좀급한데 이번주 내로 택배수령까지 가능할지 궁금합니다 인화하고 작업하는데 소요되는 시간까지 다하면 제가 언제쯤 사진을 받을 수 있나요 참고로 주문날짜는 11월 24일 토요일 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
26일(월) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-24
상담완료
262927기타
크리스탈마블 액자 주문이 안되네요
크리스탈마블 액자 주문이 안됩니다. 왜 그런가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

PC사용 가능한 시간대와
오류내용을 자세히 남겨주시면

확인 후
프로그램 담당자분께 전달하여
확인 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-24
상담완료
262926상품문의
사진이 검정색입니다ㅡㅡ
여러장 주문해서 확인안하시고 보내신건지.. 5.7 사이즈가 검정색이네요 다시보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

주문하신 5*7 사이즈 사진은
월요일 오전 재인화 요청하여
꼼꼼히 검수 후 발송해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-24
상담완료
262918배송문의
택배비 문의 드립니다.
4개 같은 상품(사진은 다르게)을 주문했는데요 장바구니에 담으니 쿠폰할인이 안돼서 따로 따로 주문을 했습니다. 3개는 한곳으로 배송되는데 배송비가 따로 따로 다 결재됐습니다. 배송비 같은곳에서 받는데 다 내야되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
유은아님께 배송되는 3건의 포토북은
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

중복 결제된 배송비 7,500원은
카드승인 부분취소 처리해 드렸으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-24
상담완료
262917기타
포토북 만들때
pixel dimentions 도 4000이 넘는데 포토북 만들때 왜 깨져 보이는지 모르겠어요 ㅠㅠ 품질저하라는 이미지는 안뜨지만 1:1 사이즈로 보면 깨져보이네요.. 어떻게 해야 선명하고 깨끗하게 보일까요 ㅠㅠ 아님 컴퓨터상에서만 이렇게 보이고 인쇄하면 깨끗하게 나오는건지.. 알려주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 이미지와
실제 출력되어 나오는 화질에는 차이가 있습니다.

사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하셨다면 작업시 문제는 없습니다.

다만, 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능하오니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-11-24
상담완료
262915취소/반품
액자가 깨져서 왔어요.
구입한 액자가 깨져서 왔습니다. 3개 세트인데, 가장 큰 액자가 깨져있고, 나머지 두개는 아직 포장을 뜯지 않아서 깨진지 모르겠어요. 빠른교환 부탁드립니다. 사진첨부합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 재발송에 대한 안내를 위해
월요일 오전 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-24
상담완료
262912배송문의
같이 배송될까요?
주문번호 T1125937이랑 T1122685같이배송될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1122685 주문 상품들은
24일 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

추가 주문하신 T1125937 내역은
26일(월) 출고될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-24
상담완료
262910상품문의
사진에 대해서.
텀블러를 사진을 넣어서 만들어봤는데 ...미리보기를 눌러도 그냥 도면만 뜨더라구요.. 만약 5개 사진을 넣는데 2장만 넣으면 나머지 3장은 다 빈곳으로나오나요 ? 아니면 사진을 다채워야하나요 ? 전큰사진 2장만 넣고 싶은데 ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 텀블러 상품은
지정된 레이아웃안에
이미지를 채워 넣어주셔야 합니다.

레이아웃을 비워두실 경우
출력시 빈 레이아웃 그대로 나오게 되오니
이점 참고 부탁드리며,

편집하신 내용이
미리보기시 안 보일 경우

PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시거나
고객센터로 전화 주시면

오류내용 확인해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-24
상담완료
262908상품문의
주문한 미니스탠딩
주문한 미니 스탠딩 첨에 눈위에 멍자국 수정해준다하고 안돼 다시 작업해 보내준다해서 토요일인 오늘 받았는데요 보내실때 확인 안하셨나요? 멍은 수정됐지만 사진에 접힌자국 있자나요ㅡㅡ 이게머에요...다음주 금욜 돌잔치라 급합니다 빨리 다시 작업해서 보내주세요 급연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다 고객님.

재작업 후 출고되는 상품의 경우
담당자분께서 검수 후 발송해 드리고 있으나
꼼꼼히 확인해 드리지 못하여 불편을 드리게 된 듯 합니다.

해당 내용은
월요일 오전 담당자분께 전달하여
빠른 재작업 처리 및 꼼꼼한 검수 요청 드리도록 하겠으며

자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드릴 예정이오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-24
상담완료
262906기타
액자 주문하려는데
계속 프로그램 업데이트 중이라고 창이 뜨는데 진행이 되지 않습니다. 빨리 주문하고 싶은데.. 어떻게 해야합니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-24
상담완료
262889상품문의
벽걸이 달력 인쇄 문의드려요~
어린이집 원아들 개인달력을 편집 주문하고 있습니다. 먼저 일부 주문을 했는데. 화면이 다르게 보여서 문의드립니다. 저희가 편집한 상품은 벽걸이달력중 모노컬러인데요 이미지면과 날짜면으로 나뉘어 지잖아요 이미지면에 사진편집하고 아래 하단에 그달 날짜가 한줄로 보여집니다. 편집할때는 그런것이 안보이고 없었는데 다시보기나 작업한 것을 확인할때면 이미지면 아래쪽에 날짜가 보이네요...인쇄가 되는것은 아니겠지요?? 사진밑에 한줄정도로 글도 넣었는데 날짜까지 인쇄되면 겹쳐저 이상할것 같아서요.. 확인부탁드립니다. 수고하세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 내역이 확인 되었으며
주문하신 파일 확인 결과 이미지면에는
날짜가 확인이 되지 않고 있습니다.

프로그램 상 보여지는 이미지와 상이한면이
있으신 듯 합니다.

제작완료 후 요청하신 부분 날짜 확인하여
출고해 드리도록 하겠습니다.

프로그램 편집시 혼란을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-24
상담완료
262851주문결제
이미지 파일 올렸습니다
안녕하세요 어제 이미지 파일이 해상도가 낮아서 안된다고 하셔서 이미지 파일 좋은걸로 새로 주문 해놓았습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸습니다.

통화 드린바와 같이 결제방법 무통장입금
선택후(입금은하지마세요)주문서만 올려주시면
확인 후 작업 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-24
상담완료
262848배송문의
방금 주문하고 결제했어요~
아가 돌잔치때 포토테이블에 쓸거에요~~~!! 언제쯤 받아볼수 있을가요? 잘부탁드릴께요~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화는
24일 오늘 출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-24
상담완료
262845주문결제
결제 부분에 대해서 질문이요~^^
큰액자를 2개 주문하고 낱개 사진을 추가로 더 주문하게 됐는데요... 한번에 결제를 안 했더니.. 작은 사진은 3만원이 안 넘어서 배송료가 붙더라구요..ㅠ 그래서 큰 액자는 카드 결제 했구요.. 낱장으로 인화 한거는 무통장 입금으로 설정하고 관리자분 대답을 기다리면서 대기 중 입니다^^; 사실 한번에 배송할 때 같이 보내주면 관리자 님두 편하시고~ 저도 배송비 아껴서 좋잖아요^^ 제 이름으로 두개 있을꺼에요~ 확인 해 보시고 연락좀 주시겠어요? 아님 배송비 2500원 빼고 입금 하라고 답글이라도 달아주시면 확인하고 바로 입금 할게요^^ 묶음 배송 좀 신경써주시겠어요? ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 내역이 확인 되었으며
배송료 뺀 나머지 상품금액만 입금해
주시면 확인 후 기존주문서와 묶음 배송해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2012-11-24
상담완료
262838상품문의
생일쿠폰
요번년도 생일쿠폰은 안주시나여? 빠른답변 부탁드려여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 생일쿠폰을
26일 월요일 담당자 확인 후 발송해
드리도록 하겠으니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-11-24
상담완료
262834주문결제
포토북 업그레이드 4,000원 할인권
포토북 업그레이드 4,000원 할인권 을 회원가입하면서 받게되었는데요 그냥 포토북 결제할때 할인되는 거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 포토북 4000원 할인권
발급을 받아 내정보에서 확인 될 경우

포토북 주문/결제 시 쿠폰조회 및 적용으로
이동하여 쿠폰 체크 후 결제해 주시면 되오니
참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-11-23
상담완료
262832배송문의
저도 묶음배송이요
주문번호 T1125598 T1125595 묶음배송 요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
요청하신 주문서를 묶음 처리 하였습니다.

제작완료 후 출고해 드리도록 하겠으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-23
상담완료
262823상품문의
실물스텐딩말인데요..
웨딩포포 말풍선있는 걸로 웨딩에 쓰려고 하는건아닌데 주문가능할까요? 한개는 가족사진스텐딩이구 한개는 여자 말풍선 스텐딩하고싶은데 그런데 폰사진이라서.. 가능할가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품의 경우 2000*1500 해상도사진을
필요로하는 상품으로 해상도가 안나오실 경우
제작이 어렵습니다.

가지고 계신 사진파일의 해상도를 확인 해보신후
주문 해 주시기 바라며 자세한 상담을 원하실 경우
고객센터로 전화주시면 안내 가능하오니
참고 하시기 바랍니다.





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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-23
상담완료
262819배송문의
묶음 배송 부탁드려요
좀전에 2건 주문했어요. 묶음배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용 대로
주문서 확인 후 묶음배송
적용 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-23
상담완료