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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
262816기타
Adobe air 말인데요
안깔려있다고 메시지뜨길래 홈페이지에서 알려주는 경로가서 설치했는데도 그런 메시지가 뜨는데 왜그런건지 혹시 알려주실수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

.Adobe Flash Player
.Adobe Air Runtime Library 의 다운받아
설치하는데 있어 오류가 발생할 수 있습니다.

다시 한번 설치를 해주시고 그래도 안될 경우
고객님의 설치 오류건을 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드리도록 하겠습니다.

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-23
상담완료
262806배송문의
제가 오늘 집에 가서 배송비 2500원 인터넷 뱅킹으로 부...
제가 오늘 집에 가서 배송비 2500원 인터넷 뱅킹으로 부쳐 드릴께요..10시 넘어야 일이 마쳐서요..10시 넘어야 할것 같습니다.아니면 내일 오전에 부쳐드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 주문하신 사진인화는
23일 오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

24일 오전까지 배송료 입금 부탁드립니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-23
상담완료
262794기타
간편해결 감사드립니다. 그리구,,,
윈도우8 프로그램 설치 안내 오늘중으로 해결해주셔서 감사드려요. 아기가 있는 환경상 주말에 작업하려면,, 오늘은 꼭 설치가 되어야 했거든요~~^^ 그런데 베스트포토북은 설치가 잘 되지만.. 베이비포토북은 마찬가지 현상이 발생합니다. 제가 보는 화면상 차이점은... 베스트포토북은.. 설치가 안되시나요?? 라는 문구가 뜨는데 베이비포토북은..윈도우7/비스타 설치가 안되시나요? 라고 떠요.. 위에 글에서 해결하는 방법은 안내 받아서 프로그램 실행이 되는데. 아직 베이비포토북은 반영이 안되신거 같아서, 알려드리려구요~~ 프로그램 업그레이드중입니다... 에서 업그레이드는 안된 채 멈춰있습니다 ㅠㅠ 베이비포토북도 마저 반영 해주시면..감사하겠습니다. ^^ 자주 애용할게요~ㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 문제점이 해결이 되셨다니 다행이십니다.

베이비포토북 프로그램 실행을 원할 경우
마찬가지로 원격으로 해결할 수 있도록
봐 드려야 하는 부분이오니 원격 요청해
주시기 바랍니다.

또한 윈도우8 에선 프로그램 실행이 원활하지 않아
개발팀에서 적극 검토하도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-23
상담완료
262787상품문의
사진보드 액자문의
A1사진보드 액자만 따로 구입할수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 A1사진보드는
제작상품이므로 액자만 개별 구매가
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-23
상담완료
262774기타
미니달력 신청했습니다~
주문완료 후 미니달력 업로드 하였습니다~ 확인 부탁드립니다^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서가 확인 되어
무료미니인화달력 주문서와 묶음 처리해
드렸습니다.

인화완료 후 출고해 드리도록 하겠으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-23
상담완료
262771기타
약속도 안지키고 몇번을 말씀드려야 연락이 오는건가요
벌써 게시판에 3번째 글 남깁니다 원도우8인 저희집 노트북에 원격으로 프로그램 설치해준다고 해서 어제 1-2시 사이에 예약했는데 아무 연락없으시고 오늘도 조용해서 게시판 들어와보니 가능한 시간대를 게시판에 남겨 놓으면 연락준다니요.. 나참ㅡ 그정도는 고객센터에서 저에게 바로 전화해서 일정 잡아야 하는거 아닌가요?? 소비자 우롱하는것도 아니고 답글확인안했으면 오늘도 그냥 지나갈뻔했네요ㅡ 아무시간이나 상관없으니 오늘 안으로 무조건 원격으로 설치를 해주시던가 환불조치 해주세요!!!!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화를 드렸으나 연결이
어려웠던 것 같습니다.

원격 시간대가 자유롭지 않으신것 같아
시간을 남겨 달라 요청 드린 부분입니다.

지금 개발팀에서 070번호로 연락 드릴
예정이니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-23
상담완료
262752상품문의
제품문의 드립니다. 상담원이 도저히 연결이 안되네요.
작업을 하였는데 사진은 스튜디오에서 찍은 사진원본을 업로드하였구요. 화질 좋습니다. 근데 화면에는 살짝 뿌옇게 나오던데. 인화되서 나오는건 상관없죠? 시간은 촉발하고 상담은 안되고해서 일단 결제부터했습니다. 빠른답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-23
상담완료
262730상품문의
맞춤포토북 액자 질문
얼마전에 맞춤포토북 3권을 제작해 받았습니다. 품질 마음에 들구요. ^^ 그런데요, 이번에 쿠팡에서 포토몬 쿠폰을 또 사서 제작하려는 참인데요, 질문이 있습니다. 전 맞춤포토북이 제 마음대로 편집할 수 있어서 참 편하거든요. 그런데 설명에 나온 편집창이랑 실제로 제가 사용하는 편집창이 약간 다르게 생겼더군요. 아마 버전이 업그레이드 된 거겠지요. 그런데 업그레이드 버전에는 액자 기능이 없네요?? 그냥 사진 편집창에 테두리로만 가능.. 그래서 지난번엔 급하기도 하고 해서 그냥 테두리로만 했는데, 이번엔 좀더 예쁘게 하고 싶어서요.. 액자 기능은 없어진건가요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 프로그램 내 왼쪽 편집 부분에
투명도 및 굵기을 선택하여 색상을 선택하시면
액자 형태로 변경이 됩니다.

자세한 안내를 위해 전화 드리도록 하겠으니
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-23
상담완료
262720포토볼/쿠폰
쿠팡에서 쿠폰을샀는데요...
제가잘모르고 쿠팡에서산쿠폰을 사용처리되는줄 모르고 바로포토몬이등록해버렸네요... 이거등록취소안될까요??ㅠㅜ 이제쓸일이 없어져서 쿠팡에서환불받고싶은데 사용처리되었네요...미사용으로돌릴수없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 내역이 확인 되었으며
미사용으로 전환해 드렸으니

구매하셨던 쿠팡업체로 환불 요청해
주시면 되오니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-11-23
상담완료
262715기타
배송 파손
사진을 어제 받았습니다. 다만 파손되어 도착했네요 택배에 연락하여 오늘 가져간다고 하는데 그러면 어떻게 되는건지 알려주세요 사진을 다시 보내주시는건지 이부분은 택배에서만 알아바야하는지 비자 발급을 하려구 한건데 ...연락이 되지 않아 문의 드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품이 파손 되었다며 반송 확인 후
재인화하여 출고가 가능합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드리도록
하겠으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-23
상담완료
262711기타
이벤트관련 문의드립니다.
지금도 예쁜 우리집 리얼후기이벤트 진행되고 있나요? 오늘 이벤트에 참여했는데, (진행중인 이벤트에 있더라구요^^) 2주에 한번씩 당첨자를 공지사항에서 발표한다고 되어있는데, 공지사항에서는 당첨자발표를 볼 수가 없는 것 같아서요. 2주에 한 번씩 당첨자를 발표하고 있는것이 맞는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신
예쁜우리집 이벤트 당첨자 발표는

2주 후 고객센터 공지사항에
[당첨자발표]로 올려드릴 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-11-23
상담완료
262710포토볼/쿠폰
쿠폰 사용이 안되요
22일 어제 신규가입후 쿠폰을 받았는데 결재 하려고 보는 적용쿠폰에 보유쿠폰 없다고 나옵니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입쿠폰은 사진인화 주문시 적용이
가능합니다.

주문하실 상품을 확인 후 주문해 주시기
바랍니다.

이와 같은 방법으로도 적용이 안될 경우
고객센터나 게시판으로 연락 주시면
확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2012-11-23
상담완료
262671배송문의
퀵배송은 얼마나 걸리나요?
최대한 빨리 받아야해서요 오늘안에 받고싶은데 가능할런지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
인화 완료 되어 통화 후 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2012-11-23
상담완료
262670포토볼/쿠폰
자유이용권 사용이요
자유이용권을 7장 구매하여 14만원이 있는데 포토북만 사용가능한가요? 다른 상품은안되나요? 그리고 포토북 추가금액은 어떻게 결재하나요? 다른 자유이용권에서 차감이 안되나요? 그리고 포토몬프로그램에서 정상적으로 실행이 안되던데요 어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
구매하신 쿠폰은 포토북과 달력 주문시
사용 가능하며 이외 다른 상품은 적용이
불가 합니다.

적립된 금액내에서 사용해 주시고
차액금 발생시 신용카드 및 핸드폰,이체로
결제가 가능합니다.

작업하실 pc환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있으며

프로그램 실행 오류건은 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀으로 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


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 2012-11-23
상담완료
262669상품문의
지금 배송신청을 했는데요
다음주 화요일 오전까지 받았으면 좋겠는데요 만약 불가하다면 홈페이지 주소에 나와있는 서초동 건물로 가서 받을 계획에 있습니다. 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
작업자분께 전달하여 최대한 26일 출고할 수
있도록 요청해 드렸습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
온라인업체로 방문수령은 어려운 점 양해
말씀 드립니다.

감사합니다.~

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 2012-11-23
상담완료
262662포토볼/쿠폰
등록이 안되네요...
오늘 쿠팡에서 쿠폰 하나 샀는데.. 등록이 안되네요 이것은 무엇이 문제인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠팡에서 구매한 쿠폰이
확이되어 아이디haposky에 등록해
드렸습니다.

홈페이지 내정보에서 확인 하여 유효기간내
사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-11-23
상담완료
262660기타
사진이 빠졌습니다.
안녕하세요 앨범을 제작(동일제품으로 3부)하여서 수령했는데 사진이 한 장 빠져있습니다. 선물용으로 만들었는데.... 조치 바랍니다. (빠른 회신 바랍니다.) 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

전송 합성되는 과정 중 오류가 발생하여
출력이 된듯 합니다.

주문서 확인 후 재작업하여 검수 후
출고해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


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 2012-11-23
상담완료
262658취소/반품
주문 취소하려고 합니다.
주문번호 t1124725 주문 취소 요청합니다. 포토북으로 재주문을 하고자 하오니 취소처리 부탁드립니다. 010-8938-9673 확인전화 부탁드릴께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1124725 및
카드결제가 취소 되었습니다.

감사합니다.~

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 2012-11-23
상담완료
262655상품문의
요밑에 질문 262652
새주문 T1124677로 새파일 보냈어요. 이전 주문 결제한 거 이 파일로 바꿔주세요. 바꽈줘~ 오타가 많아도 너~무 많아. 바까줘!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1124677 가 확인되어
제작 완료 후 출고해 드리도록 하겠으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-11-22
상담완료
262645상품문의
생일무료카다로그 할인 쿠폰
생일 무료카다로그 할인 쿠폰은 달렬 만들때 쓸 수 있는거 아닌가요/ 적용이 안되네요 장바구니에 실컷 만들어서 담아 뒀는데 적용이.... ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 생일무료카탈로그는
홈페이지 포토북 > 포토카탈로그에서만
사용이 가능하며

문의하신 달력에는 적용이 불가하므로
참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-11-22
상담완료