mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
262422배송문의
꼭 좀 부탁드려요
안녕하세요 제가 방금 사진 인화를 주문했는데요 같은사진을 2장씩했거든요.. 그런데 한장씩 2군데로 배송가능할까요? 시댁과 친정에 아가들 사진을 보내려고 하는데 제가 지금 미국에 있거든요 그래서 부득이 이렇게 부탁드립니다. 한곳은 원 배송지로 해주시면 감사하고요 다른 한곳은 서울 서초구 서초3동 1561-12호 부림빌라 202호 손인석 입니다. 배송비는 무통장 입금으로 입금할께요 꼭 좀 부탁드려요.. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
요청하신 부분은 자동인화 후 포장되어
출고되는 자동시스템 특성상 분류하여
출고는 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262421포토볼/쿠폰
저기~
소셜에서 산 포토북 쿠폰 잔액이 17000원정도 남았는데요 이걸로 포토북 안만들고 그냥 사진 인화를 할 수는 없나요? 포토북 그전에 여기서 한번 만들었던게 전 별로 맘에 안들어서요 집 컴퓨터가 느려서 편집하는데만 하루종일 걸리는 것도 힘들구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 구매하신 쿠폰은 포토북에서만
사용 가능하며

유효기간 만료 후 정상근무 시간내 고객센터로
연락 주시면 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262416배송문의
배송문의
지난 주말에 결제 완료 했는데 아직 배송 전이네요.. 일주일 이상 걸리는 것인가요? 너무 오래 걸리면 취소하고 싶은데.. 언제쯤 배송이 되는지 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
주문하신 액자는 22일 오늘 출고 예정입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262415상품문의
포토북 에디터 업데이트가 안되요.
포토북 에디터 업데이트가 안되요. 프로그램업데이트 창은 뜨는데 그냥 멈춰있네요. 왜그런건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 프로그램 에디터 1.0 으로

편집해 주시고 프로그램 실행 오류 발생시
정상근무 시간내 고객센터로 연락 주시면
자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262414상품문의
포토북 에디터
프로그램이 1.0이 최신버전인가요? 포토북 상세설명에 나와있는 프로그램과 다른것 같아요. 너무 구려요 ㅠㅠ 최신버전을 다운받으려면 어찌해야죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262408포토볼/쿠폰
쿠팡에서 산 쿠폰 등록이 안되요ㅠ
안녕하세요, 쿠팡에서 쿠폰 사고 등록했는데, 안뜨네요, 다시 입력하니 사용처리된 쿠폰이라고 ...... 5장 샀는데, 2장 등록하니 안되서 일단 기다리는 중입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 미확인으로 확인되는
쿠폰번호를 게시판 비밀글로 남겨주시면
확인 후 저희 포토몬에서 등록해 드리도록
하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262404포토볼/쿠폰
포토볼
포토북 이용 후기랑 네이버블로그에 글 올렸는데 포토볼은 언제 주시나요? 포토볼 받을 수 있다는건 다 했는데 아직까지 못받고 있어요ㅜㅜㅜ 똑같은 포토북을 신청하려하는데 포토볼 받으려다가 목빠지겠어요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 및
캐쉬백 신청내역이 확인 되었습니다.

소셜쿠폰으로 구매한 주문내역은
캐쉬백 지급이 어려운 점 양해 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262402배송문의
배송추적 불가
주문번호 T1117754 건과 T1118304 건의 발송 문자를 월요일에 받았습니다만 운송장번호로 추적이 되지않아 기다리다가 수요일(오늘)에 전화문의를 하니 아직도 발송을 하지 않았더군요. 지난 주 토요일에 분명히 두 건을 함께 발송해 달라고 전화통화를 했고 통화기록도 남아 있습니다. 오늘 발송을 한다고 하여 전화통화를 마쳤지만 저녁시간까지 운송장 번호가 뜨지 않는군요. 발송을 하시긴 하셨나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262395포토볼/쿠폰
4춴원 할인 쿠폰
4천원 할인되는 쿠폰이 중복으로 안된다고 하는데... 제가 지금 여러개를 한번에 하고선 다같이 주문 할려고 하는데.. 이런경우 포토북 완성후 한개씩 각각 주문해야하나요?? 중복이 안되어서 한개만 4천원 할인이 적용되었는데.. 그럼 다른것들은 4천원 할인 안되는 가격으로 지금 적용되어져 있는데요 완성후 한개씩 주문 하면 각각 쿠폰이 자동 적용되나요?? 설마 첨부터 다시 해야한다거나 하는건 아니겠죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 4,000원 할인쿠폰은
한 상품에 한번씩 발급되고 있으며
중복 발급은 되지 않고 있습니다.

문의하신 내용에 대한
보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드릴 예정이오니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262388상품문의
달력 뒷면의 메모란
달력(컬러 센스) 뒷면의 스케즐 메모란(공란)에 글자 편집을 하면 인쇄가 가능한가요! 앞면의 사진과 글자 틀에만 편집이 가능한지 궁금합니다. 그리고 전화 연결이 너무 안돼네요! 자세한 문의 하려면 내선번호거 어떻게 되나요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 미니달력 '컬러센스' 상품은
뒷면의 메모란에 글상자 추가하여
글자 편집을 해주시면

출력시 편집된 내용 그대로
제작 됩니다.

보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

전화 연결이 어려우실 경우
게시판에 문의내용 남겨주시면
상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262365기타
사진용량에관하여
인화주문시 사진의용량을 줄인후 다시 불러오기하라는데 그거 어떻게 하는건지... 그쪽에서 줄인후 뽑아주면안되는건지 전화문의하니 못하면 못뽑는다니 참...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반사진인화 주문시
하나의 파일이 10M 이상일 경우
업로드가 되지 않습니다.

포토몬은 올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화되고 있는 부분으로

사진인화 업로드 프로그램을 통해
고객님께서 직접 사진파일을 업로드 하여
주문을 해주셔야 합니다.

사진파일 용량이 10M 이상으로 클 경우
사진용량을 줄일 수 있는 이미지 편집 프로그램을 통해
용량을 줄여 새 파일로 저장 후 주문 해주셔야 하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262357상품문의
쿠팡에서 자유이용권 구매했는데요
자유이용권을 구매하고 나서 쿠폰까지 등록완료 했는데요 저는 포토북을 이용하고 싶은데 자유이용권 개념이 어떤 개념인지 몰라서요 포토북 23900원짜리를 12000원에 이용할 수 있다는 건가요 ? 그리고 제가 회원가입 사진인화 2000원 이용권이 있는데 사진인화도 해서 2000원 쿠폰도 동시에 사용 가능한지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

12,000원에 구매하신 쿠폰은
등록시 포토북 자유이용권 금액으로
24,000원이 적립 되며

23,900원인 포토북 구매시
쿠폰 적립금 24,000원에서
23,900원이 차감됩니다.

신규가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일주소와
핸드폰 번호로 문자 발송해 드리고 있으니

핸드폰으로 전송된 문자나
해당 메일의 수신함, 스팸함에서
발송된 쿠폰 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록하여
사진인화 주문시 사용해 주시면 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262348상품문의
쿠폰을등록했는데
정보보면 아무것도 안뜨는데요? 쿠폰을 등록했는데 어떻게 된거죠 쿠팡에서도 이미사용햇다고 나오고 내정보 보면 쿠폰이 안떠요 현재금액이 0월이라고만 뜨고 몬가요???????ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신대로 등록처리 완료되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262346기타
비닐부탁드립니다.
이번에도 비닐 부탁드리겠습니다. 1. A4 사이즈 비닐 : 30장 2. D4 사이즈 비닐 : 40장 부탁드립니다. 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262344상품문의
사진정렬기능이요
예전엔 포토푹 편집에서 사진정렬이 시간순으로 배열되어 사진 편집이 쉬었는데 새 편집기능은 ㄱ-ㅎ 순으로만 배열되어 사진정리가 너무 힘드네요. 제가 시간순으로 정렬하는 기능을 못 찾은 걸까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진정렬 기능은
포토북 편집 프로그램이
새 편집기로 바뀌며 변경되었습니다.

건의해주신 내용
프로그램 담당자분께 전달하여
추후 업데이트시 참고할 수 있도록 요청 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262332주문결제
결제확인부탁드려여~
조금전에 고객센터로 확인전화했는데요. 화이트모던북 쿠폰적용관련으로 3권을 각각 결제했습니다. 배송비확인부탁드려여~ 혹 티몬에서 구매한 쿠폰... 적립금으로 전환 가능하다고 했던거 같은데, 가능하다면 방법문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 6건 묶음배송으로 변경하여
결제완료 처리해 드렸습니다.

쿠폰 사용에 대한 내용은
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262329기타
보관함..
포토북을 만드려고 보관함에 보관중인데 보관함에 얼마동안 있다가 삭제되나요?? 두권을 만드려고해서요........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC 하드 자체에 저장 되므로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262320기타
급해요..
모르고 포트몬캘러리에 등록되었어요.. 삭제좀 해주세요.. 제발요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

갤러리에 등록된 내역은
왼쪽 상단의 '포토몬 세상 > 포토몬 갤러리 > 나의 포토몬세상' 에서
수정 및 삭제 가능하오니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262231취소/반품
롤스크린 대금 왜 환불 안해주나요.
잘못 출력된 제품 빨리 회수해 가시고 빠른 환불 바랍니다. 왜 미루기만 하는건가요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11일 주문하셨던 상품에 대한 금액은
고객님과 통화 후 19일 날짜로
카드승인 취소해 드렸으며

매입 후 취소의 경우
카드사 최종 처리까지
5~7일 정도 소요됩니다.

12일 주문하셨던 상품은
19일 반송접수 처리해 드렸습니다.

기사분 방문은
접수 후 1~2일 정도 소요되며
해당 지역 물량에 따라 조금씩 차이가 있으니

이점 양해 부탁드립니다.

12일 주문건 액자는
반송 확인 되는대로
결제하신 카드승인 취소해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료
262207포토볼/쿠폰
오늘 쿠팡에서 쿠폰사서 등록하려는데
쿠폰등록하니까 쿠폰등록됐다고 핸드폰으로 문자와서 쿠폰 사용완료라고 떴습니다. 근데 막상 홈페이지 내 정보에는 한 아이디당 7개로 쿠폰제한된다고 뜨면서 적립금으로 전환이 안되어있네요 지금 총 2장사서 한장이 그래되어서 등록못하고 있습니다. 저번에 티몬에서 산 3장이랑, 기존에 포토북업그레이드4천원쿠폰이랑 가입축하 쿠폰까지 다 합하면 딱 7개더군요, 빨리 해결해주세요 지금 등록된 쿠폰은 2FV54AA85F9LFK 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신대로 등록처리 완료되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-21
상담완료