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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
420685주문결제
결제방법
앱으로 주문하려고 하니까 결제수단이 신용카드하고 핸드폰밖에 없네요 무통장입급은 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 주문은 핸드폰결제와 카드결제만 가능하며
PC로 주문하셔야 무통장입금 선택이 가능합니다.

다만, 모바일 장바구니와 PC장바구니는
호환이 되지않으니
꼭 무통장입금으로 주문해주셔야하는 부분이시면
PC로 재전송하여 주문해주셔야하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-03
상담완료
420663기타
언제 환불 되나요?
환불이 언제 될까요? 혹시 아직 안하신거면 사용할수있도록 적립금으로 해주실 수도있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디와 핸드폰번호로 조회한결과
주문하신 내역과 환불요청된 내역이
확인되지 않습니다.

저희 포토몬 상품이 맞는지 확인부탁드리며,
맞다면 어떤상품을 언제 구매해주셨는지,
결제방법까지 확인해주시면
환불진행내용 확인해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-03
상담완료
420614상품문의
신청하고 싶은데요..
안녕하세요.. 첨부한 사진으로 웨딩미니스탠딩 - 도트하트를 주문하고 싶습니다.. 가능할까요? 편집을 제가 해야하는건가요? 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당상품은 사진만 업로드해주시면
담당 디자이너가 작업을 해드리는 상품입니다.

상품페이지 내 적합한 사진에 대한
안내가 되어있으니 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.

또한 해당상품은 고객님의 사진으로
바디와 얼굴 모두 작업되는 상품이며,
샘플바디 사용을 원하실 경우
주문시 프로그램 내 기타사항에
메모 남겨주셔야하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-03
상담완료
420607기타
왜 비밀글이 안될까요;;;
아래글 쓰면서 본인과 관리자만 읽을수 있습니다에 선택을 했는데 공개글로 뜨네요. 이미 사용완료 처리된거니 상관없겠지만 찝찝해서요..수정이나 삭제 버튼도 안보이고..이곳 고객센터는 글수정이나 삭제가 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상으로 안내드린대로
기존의 글은 삭제처리 되었습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420602배송문의
언제배송되나요?
빨리받아야하는데언제배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
3일 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420601포토볼/쿠폰
쿠폰유효기간
이번에또포토북 만드려는데 쿠폰유효기간이3월2일까지에요ㅜ 쿠팡서또구매하여제작하려합니다 보름이나한달정도만연장안될까요ㅜ 매번여기서제작하거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 쿠폰은 마지막으로 등록하신
쿠폰의 유효기간에 맞춰
모두 연장됩니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
마지막으로 등록하신 쿠팡쿠폰의 유효기간이
2015년 5월 10일까지로 확인되며
포토북이용권 잔액모두 5월 10일까지 사용가능하오니
이점 참고하시어 사용해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420593배송문의
언제 배송 될까요?
24일 주문 했는데~~ 아직 배송사출고대기라고 뜨네요~~ 언제 배송될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당상품 3일 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420590포토볼/쿠폰
쿠폰이옹방법
1)포토북샀는데 어떻게 이용하나요? 2)쿠팡할인쿠폰도 샀는데 이용방법이 없어요 바로 결제들어가서 쿠폰 쓰지못하고 다시 결제했습니다 ㅠ 모바일에선 혹시 안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일로 구매하신 포토북이용권과
소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
동일한 쿠폰이며 두 쿠폰 모두
홈페이지에 쿠폰번호를 등록 후 사용해주셔야합니다.

등록은 오른쪽 상단의 '내정보'에서
소셜/쿠폰/상품권 등록란에 등록 후 사용해주셔아하며
쿠팡에서 구매하신 쿠폰은 소셜쿠폰,
모바일로 구매하신 쿠폰은 포토몬상품권에
등록해주셔야합니다.

모든 상품은 편집완료 후 결제가능하며
쿠폰은 먼저 등록해주셔도 무관하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420588기타
png파일은인화안되나요?
png파일 인화하려고 하는데 목록에나오지가않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬에서 사진으로 제작되는
모든 상품은 jpg 파일만
업로드하여 주문하실 수 있습니다.

다른 형식의 파일은 프로그램에서
인식 및 지원이 되지 않고 있으니

파일형식을 변경하신 후
주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420587배송문의
3월2일출고된거맞나요?
3월3일에 꼭받아야되는대요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2일 정상출고되었으며
송장번호로 조회한결과
고객님의 지역으로 이동중인것으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인하여 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420584배송문의
CJ대한통운 배송 꽝입니다.
26일 주문조회 배송출발 27일 주문조회 배송출발 28일 주문조회 배송출발 28일 오후 6시 전화 . 퇴근하셨내요 월요일 갈께요 뚝 약올리는것도 아니고 전날 바쁘시더라도 배송가능한지 문자라도 한통 부탁한다고 정중히 부탁했는데..... 3월2일 오전 11시 배송영업소 통화 4시까지 배송합니다. 현재시간 오후 7시30분 영업소및 택배시가 전화 받지 않음 그딴식으로 배송할려면 아예 하질 말던가 고객을 최우선 일선현장에서 벌어지는 상태파악이나 하시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 남겨주신 문의글에 답변드린대로
저희 포토몬과 CJ 대한통운 택배는 별개업체로
남겨주신 불편하셨던 내용
CJ 대한통운 고객센터에 전달하여
개선요청드렸습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420577취소/반품
diy포토북 관련
제가 diy포토북을 7개인가 주문해서 가족여행기념으로 어른들께 선물로 다보냈는데요. 이번 설날에서야 제가 직접 결과물을 보니까 포토북 위아래 여백 간격이 다 위로 쏠려서 윗쪽은 여백없이 사진잘려서 나왔더라고요 . 왼쪽오른쪽 여백이야 어느정도 제가 가늠하기 힘든점을 감안하고 만들었지만, 위 아래여백이 이렇게 윗쪽으로만 치우쳐져서 제작된건 이상이 있는거 같아서요. 확인해보시고 답변주시기바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

올려주신 사진파일이 확인되었으며
작업자분께 전달하여 확인 후 재작업
요청해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-02
상담완료
420576취소/반품
사진 누락
누락된 사진은 총 93장 중 30장 입니다. 누락된 사진 장 수는 확인이 가능한데 사이즈는 확인할 수 없습니다. 이미지 확인이 주문 후 10일 이후부터 불가능해서 확인할 수 있는 방법이 있다면 알려주시고 또 저희가 환불 받을 수 있는지도 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하셨던 이미지 리스트를
압축하여 회원정보에 기재되어있는
네이버 이메일주소로 발송해드렸으니
확인 후 재인화 신청 또는 30장에 대한
환불요청부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-02
상담완료
420575취소/반품
사진 환불
배송된 사진 중 훼손된 사진이 있어서 모두 반품하기는 어렵고 환불 가능하다면 환불받고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 문의하신 글에
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420574배송문의
배송은 언제쯤 시작될까요?
제가 원래는 추가로 인화를 할려고 했는데.. 그냥 다음에 인화할때 추가하려 합니다. 원래 신청데로 진행되면 되는데..인화대기중이라고 떠서 혹시 몰라 올립니다. 그냥 인화해주시면 됩니다. 언제쯤 배송시작 될까요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가주문하신다고하시어
인화완료된 사진은 보관중에 있던것으로 확인됩니다.

해당상품 오늘 출고될 수 있도록 요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-02
상담완료
420561취소/반품
안녕하세요 여권사진 인화 취소하고 싶습니다
아기여권사진 만들려고 인화주문했는데 아기의상이 흰색이라 여권사진사용에 불가하다는것을 지금 알아서 연락을 드렸더니 영업이 종료되었네요. 취소 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 취소처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-02
상담완료
420559상품문의
폰사진을 현상할건데요
어색하게 늘어나거나 잘리는현상은없을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본파일이 늘어져보이지 않는다면
문제없이 제작될것으로 예상됩니다.

인화주문프로그램에서 옵션선택시
인화지풀 옵션은 사진의 비율과 인화지비율이
맞지않을경우 사진이 잘릴 수 있으며
이미지풀 옵션은 비율이 맞지않을 경우
흰 여백이 생길 수 있습니다.

인화주문프로그램 내 [사진잘림확인]버튼으로
인화되는 영역 확인 가능하오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420556상품문의
코팅신청했는데 안 되어서 왔네요~ 쯧...
제가 사진 인화신청할 때 분명 8개 코팅 신청했어요~ 그런데 5개만 되었고 A4사이즈 사진 3개가 코팅이 안 되어서 왔어요~ 어떻게 된 일일까요~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

A4 사이즈만 재인화하여
코팅작업 후 3일 재출고요청드렸습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420542배송문의
배송상태보려고 매일 로그인해요....
지난주 금요일 오후 6시 출고예정이라는 말 믿고 주문했는데 왜 아직도.... 다른분 3주 기다리셨다는 글보니 일주일 기다리는 거는 기다리는 축에도 못 끼나요 ㅠㅠ 선물줘야하는데 언제 출고해서 언제오나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 상품 2일 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인하시면
자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료
420531기타
명함오류
명함 받은게 앞 뒷면이 거꾸로 되어 있습니다. 사진첨부 드립니다. 확인해보세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비즈프린트 사업부 상품 구매하신것으로 확인되어
담당자분께 해당내용 전달해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-02
상담완료