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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
260857상품문의
쿠폰연장
쿠팡에서 산 쿠폰이 14일까지 유효기간이 연장이 되었는데요 제가 신혼여행을 다녀와서 사진 만들고 싶다고 십일 정도 연장을 더 부탁드렸습니다. 상담원과 얘기가 된 상태입니다. 지금 연장이 된 상태인지 다시한번 확인 부탁드립니다. 쿠폰번호 : E2A1A1-65810100
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰의 경우
내일 일괄적으로 연장 될 예정이며
전송되는 문자로 확인 하실수 있습니다.

사용에 대한 자세한 안내를 원하실 경우
고객센터로 연락 주시면 친절히 안내 해 드리겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-13
상담완료
260837배송문의
가급적 빨리 배송부탁드립니다.
결제 완료했습니다. 58,555원입니다. 총 5개 묶음입니다. 사진을 좀 빨리 받아야합니다. 부탁드립니다. 감사합니다. 민병성 드림.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내 해 드린대로
주문하신 상품은 오늘 출고 될 예정입니다.

정성껏 인화하여 출고 해
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-13
상담완료
260823배송문의
오늘 실물스탠딩주문했는데 이번주 토요일오전에 사용할 사진입...
안녕하세요 급하게 오늘 실물스탠딩 신청했어요 이번주 토요일 12시 타임 잔치입니다. 금요일 오후까지 받을수 있나요., 빠른 답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 목요일 이전까지
출고될수 있도록 요청 해 드렸습니다.

현재 이미지 부적합으로 작업이 지연되고 있으니
알려드린 이메일로 사진을 전송 해 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-13
상담완료
260822상품문의
사진 맞춤
액자 10cm*10cm 몇개 있는데 사진도 그 사이즈로 인화할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진 인화의 경우 임의적인
사이즈로 인화 되는것이 아닌
규격 사이즈로만 인화가 가능 하십니다.

사진인화 대형인화 > 사진인화 에서
상세 사이즈표로 확인 가능하니 참고 하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-13
상담완료
260821상품문의
방금결제까지 마쳤는데요
사진 밝게 보정을 아예 클릭을 안했어요 ㅠㅠ 아마 잘못눌러서 취소한거 같은데 다시 설정해야하나요?? 다 밝게 보정 부탁드려요 그리고 사진 잘리는 면적은 이미지툴 미리보기에서 적용 누르면 그대로 인화되는 거 맞나요??? 일일이 다 적용 눌렀는데 이 이미지에 대한건 어디에서 볼수가 없네요. 바로 인화가 되는 건지 인화되기전 이미지 확인은 어디서 하는지 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

다른 문의 사항이 있으실 경우
다시 한번 고객센터로 연락 주시면
친절히 안내 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-13
상담완료
260813주문결제
아직 인화대기중인데
사진을 수정하려고요 어떻게 해야하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객센터 통화 후 새주문서 확인하여
접수 완료 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

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 2012-11-13
상담완료
260810상품문의
사진이요
벽에 붙일려고 사이즈 여러개로해서 주문했는데 5*7 중 하나가 사진에 이상한게 묻어있네요ㅠㅠ 큰사이즈라 더 눈에 띄어서.... 하아.... 글구 배송도 왜 그따구에요 택배왔다고 연락도안주고 제가 전화안했음 온지도 몰랐겠네요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

잘못 인화된 사진에 대해서는
재인화 하여 출고될수 있도록 연락을 드렸으나
통화 연결이 어렵습니다.

고객 센터로 전화 주시거나
정확한 파일명 또는 이미지를 남겨 주시면
확인 후 출고 해 드리도록 하겠습니다.

배송에 대해서는 택배사에서 진행하는 부분으로
확인이 어려웠던 점 양해의 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-13
상담완료
260801상품문의
돌실물스탠딩
주문했는데요.,.. 사진을 자동차탄사진이랑,인형이랑 같이찍은 사진을보냈는데 그것과같이 작업해주심 좋겠는데... 사진그대로요... 차탄거,,,인형과같이찍은 인형이...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자에게 전달 드렸으며
정확한 요청사항에 대해 확인이 어려워
통화 후 제작에 들어갈수 있도록 요청 해 드렸습니다.

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 2012-11-13
상담완료
260786상품문의
질문
주문번호 T1103419 관련입니다. 두 종류를 주문했었습니다. 하나는 37,900원 결재 상품이고, 다른 하나는 807,670원 결재상품입니다. 후자 관련입니다. 전체적으로 사진이 어둡고, 선명도가 많이 떨어집니다. 37,900원 상품의 경우, 비교적 앨범이 잘 나와 추가 주문까지 한 것이었는데, 신규주문한 807,670원 상품의 경우 전자에 비해 카메라도 좋았구, 화상도도 더 높았음에도 불구하고 오히려 앨범은 잘 안나왔습니다. 체크해주셨으면 합니다. 그리고, 예전에 가격 혼란과 관련해 문의를 한 바 있었는데, 포토몬 쪽에서 가격에 차질이 있엇다며 예전 가격으로 해주겠다는 답변글을 주셨는데, 전체적으로 결재를 인상된 가격을 적용했습니다. 이 부분도 함께 체크해주셨으면 합니다. 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 문의사항 확인을 위해
연락드릴 예정이니 참고 하시기 바랍니다.

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 2012-11-13
상담완료
260776배송문의
배송관련
주문한 상품을 배송조회 해 보니 배송완료 되었다고 하는데 언제 배송될 예정이라는 문자는 받았지만 집으로 배달도 안되고 아무 연락이 없네요. 배송완료되었다는 10일은 하루종일 집을 지키고 있었는데 말이죠......
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
통화 후 안내 해 드렸습니다.

고객님게 기사분 연락처 전송 해 드렸으며
CJ택배에 요청하여 확인 후 고객님께
연락드리도록 요청 해 드렸습니다.



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 2012-11-13
상담완료
260770주문결제
보류한 상품과 같이 배송부탁드립니다.
보류한 상품과 같이 배송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청 하신대로 묶음배송으로
변경 완료 해 드렸으며

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리겠습니다.



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 2012-11-13
상담완료
260769배송문의
언제배송될까요...
액자라서 이렇게 오래걸리는지요?? 금방올줄 알았는데.. 언제쯤 받을수 있을까요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
(수)11/14 까지 출고 되도록 요청 해 드렸습니다.


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 2012-11-13
상담완료
260761상품문의
프로그램 업데이트
어도비 파일은 깔아져서 포토북은 주문이 되는데 그외 달력이나 그런것들 주문하려고 하니 포토몬 프로그램 업데이트 화면이 나왔다가 0프로에서 사라져 버려요..ㅠㅠ왜 그런가요? 액자랑 이것저것 주문하려고 하는데....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-11-13
상담완료
260757포토볼/쿠폰
쿠폰적용
쿠폰은 한번주문에한해서만 가능한가요 할인쿠폰적용이안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

할인 쿠폰의 경우 하나의 상품에
한장씩만 발급되고 있는 점 참고하시기 바랍니다.

주문서에 대한 추가 문의사항이 있으실 경우
고객센터로 연락 주시면 친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다.

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 2012-11-13
상담완료
260748상품문의
RUnTime Library
보관함에 있으면 좋은데, 없나 싶어 다시 만들려는데 RUnTime Library 다운 받았는데도 계속 안 되는 이유가 뭔지요?? 파일을 다 잃었다 생각하니 답답하고 속만 타네요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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 2012-11-13
상담완료
260742취소/반품
사진을 변경하고 싶어요
사진을 일부 변경하고 싶어 급히 주문취소를 부탁드립니다 보관함에 해당 내용은 저장된 상태로 취소부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 대로 주문 취소 및
쿠폰재적립 완료 해 드렸습니다.

추가 문의하실 내용이 있으실 경우
다시한번 연락 주시면 친절히 안내 해 드리겠습니다.

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 2012-11-13
상담완료
260737상품문의
인화 세로로 된사진 그대로 업로드 했는데
세로로 업로드 한 사진 정상 인화 될까요??? 궁급합니다. 혹시나 정상으로 안된다면... 다시 취소했다가 다시 결제 해야 할거 같아서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

세로 파일일 경우 미리보기에서 세로로 나타나며
보이시는 그대로 출력되고 있습니다.

인화지풀을 선택하실경우 비율이 맞지 않는 부분에 대해
임의적인 이미지 잘림 현상이 발생할수 있으며

이미지풀로 주문 하실경우 이미지 잘림현상이 생기지 않는대신
비율이 맞지 않는 부분에 대해 여백이 발생할수 있으니
참고 하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-13
상담완료
260732기타
문의드립니다~
방금 인화 신청했는데, 보내주실 때 비닐봉투 13개와 종이봉투 13개 같이 보내주실 수 있으신지요? 단체로 찍은 것을 나눠서 개인에게 주려고 하거든요.. ^^; 꼭!! 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 유산지 동봉요청 해 드렸으나
종이 봉투의 경우 따로 제공되는 종이봉투가 없어
임의로 사용 가능하신 봉투 넣어드렸습니다.

주문하신 상품은 오늘 출고될 예정이니
참고 하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-12
상담완료
260730기타
포토북 편집프로그램이 실행이 안되요..
다운받아 설치했는데도 빈공간만 나와요.. 저번에 했을 때는 잘 됐었는데..^^; 필요한 어도비 프로그램은 모두 다운 받았구요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-12
상담완료
260729기타
저기요...
인쇄가 잘못된것같습니다 이게 뭔가요 마지막에 제가 쓴 편지가 몽땅 빠져있네요 편집 수정들어가서 방금 확인해봤는데도 빠져있어요 이거 어떡하란거에요 편지가 한글자도없이 몽땅 빠져있는데--;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

남겨주신 연락처로 연락 드렸으나
전화가 꺼져있어 통화 연결이 어렵습니다.

통화 가능하신 시간을 게시판에 남겨 주시면
연락드려 통화 후 재작업에 대한 안내 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-12
상담완료