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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
260726상품문의
안녕하세요
포토북을 제작하려고 하는데 .. 끝페이지가 안나와요..왜그러는건가요 첫페이지에는 왼쪽엔 인쇄되지 않는부분나오고. 끝에는안나와요 저번에 했을때에는 끝에도 나왔는데 이상하네요 끄고 다시해도 안되고 재부팅해도 안되서..제작을 하다가 말았는데 끝페이지를 추가할수있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-12
상담완료
260720기타
프로그램 업데이트가 안돼요
미니지갑사진 인화하려고 하는데 프로그램 업데이트 창은 뜨는데 기다리라고만 하고 계속 0%네요.. 업데이트가 안돼요 ㅠㅠ 어떻게 하는거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-12
상담완료
260715기타
보괌함에 들어가면 오류가 생기는 데요...
보관함에 들어가면 보관함이라고만 뜨고 아무것도 나타나질 않아요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-12
상담완료
260712주문결제
쿠폰적용을 안하고 결제했어요.
쿠폰적용을 안하고 결제했어요. 취소하고 다시하고 싶습니다. 취소바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청 하신대로 주문취소 후
카드결제 승인취소 완료 해 드렸습니다.

새주문서 접수시에는 꼭 쿠폰을 적용하신 후
주문해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-12
상담완료
260710기타
인화사진 품질 완전 저하
카메라도 dslr 단렌즈로 찍었는데도 무슨 90년대 시골에서 인화한 저질 품질인데 이거 원래 그렇다고 하면 정말 말도 안되는 겁니다 무슨 오류가 있던지 확인 해주세요 정말 돈이 아깝네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

반송접수 완료 해 드렸으며
반송이 되는대로 담당자 검수후에
전화드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-11-12
상담완료
260708기타
돌포토북 제작 기간
돌 포토북 제작기간이 어떻게 되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품의 경우
주문 접수 후 출고까지 2일 정도 소요되며
상품 제작 상황에 따라 하루정도 차이가 있을수 있습니다.

포토몬에서 택배 출고 후
배송에는 1~2일이 소요될수 있는 점
참고하시어 이용에 착오 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-12
상담완료
260674주문결제
세금계산서 문의 (260232번 문의 관련)
안녕하세요.. 11.9 세금계산서 관련 문의사항 올렸는데요.. 금일 전자세금계산서 발급된다고 했는데 아직 오지 않아서요.. jayu@ex.co.kr 로 가능한한 빨리 부탁드립니다.. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 세금 계산서의 경우
다시한번 전달하여 뻐른발송
가능하도록 요청 해 드렸습니다.

추가 문의사항이 있으실경우
고객센터로 연락 주시면 친절히
안내 해 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2012-11-12
상담완료
260672상품문의
앨범 관련
얼마전 상품 구매를 했는데 실수로 사진을 몇장 못 넣었네요. 속지만 구성해서 신청할수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 제품의 경우
기본 21페이지 구성으로 제작된 책으로만
제작 가능하며 내지만 주문하시기는 어려운 점
양해 바랍니다.

자세한 상담을 원하실 경우
고객센터로 연락 주시면 친절히
안내 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-12
상담완료
260667기타
소프트카버는 내지 UV 코팅이 안되는 걸 고지 하기 바랍니...
소프터카버는 내지 UV 코팅이 안되는 걸 고지 하기 바랍니다. 편집까지 다 끝난걸 soft 에서는 uv 코팅 안된다고 하고 hard 로 바꾸는 것도 편집부터 다시하라고 하면...말이 안되지요.. 포토북가이드에 잘 보이도록 고지하기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

상품 페이지에서 소프트 커버를 선택하실경우
옵션창이 사라지면서 주문을 하실수 없도록
유도하고 있으나 이점이 포토북 가이드에서 정확히
고지되지 못한 점 양해의 말씀 드립니다.

건의하신 내용은 개발 담당자에게 전달하여
적극 반영될수 있도록 하겠습니다.

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 2012-11-12
상담완료
260666포토볼/쿠폰
주문한거사라졌는데 쿠폰은 사용되었다니..
어제글남겼고 오전중 연락주기로 했는데 연락없네요. 빨리 연락바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
다시한번 연락 드리도록 하겠습니다.

통화연결이 안될경우 안내에 지연이 생길수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.


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 2012-11-12
상담완료
260646포토볼/쿠폰
포토볼 적립 리스트..
상품후기 남기고 포토볼 받았는데.. 포토볼 적립 or 사용 내용을 어디서 볼 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 홈페이지 상단에 있는
내정보에서 확인 가능합니다.

다른 문의사항이 있으실 경우
고객센터로 연락 주시면 친절히
안내 해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-11-12
상담완료
260619주문결제
error #2032 - 팝업창이 자꾸 뜨네요
포토카탈로그를 편집해서 주문하려는데요,, 파일 주문 올리기를 하니 몇차례나 52%에서 멈추네요. error #2032 - 팝업창이 자꾸 뜨네요. 연락 좀 주세요. 010-5086-0964
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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 2012-11-12
상담완료
260609포토볼/쿠폰
모바일 포토북 다운에러
모바일 포토북을 다운받다가 다운이 멈춰서 다운받기를 다시한번 눌렀습니다. 그래도 다운이 자꾸 중간에 멈추더군요. (참고로 저는 아이폰) 그래서 혹시나 하는 불길한 마음에 어플을 일단 종료하고 다시 재가동 시켜봤더니 쿠폰은 한장 줄어들어 있고, 다운은 안되어 있었습니다. 체험판만 보관함에 있는상태.. 이거 어떻게 해야하나요? 다운도 못받았는데 쿠폰한장이 날아갔습니다. 이렇게 다운이 불안정하면서 쿠폰만 날릴바엔 제가 산 쿠폰 총 2장 모두 환불해주시던가, 해결 좀 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-12
상담완료
260568주문결제
2000원추가입금했습니다
"김민영"이라는 이름으로 추가입금했어요~ 선물포장때문에 어제 문의글남겼었어요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

선물포장 입금 확인되었습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2012-11-12
상담완료
260542기타
건의사항
포토북 만들 때 레이어는 마우스 조작만으로 움직일 수 있던데, 키보드 상하좌우 키로도 이동 가능하게 해 주면 더 정확한 위치를 잡을 수 있을것 같네요. 마우스로 하려니 살짝씩 위치가 어긋나서 보기 싫어요. 키보드로도 움직일 수 있게 만들어 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사항에 대해서는 담당자에게
전달하여 적극 반영될수 있도록 하겠습니다

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-12
상담완료
260523포토볼/쿠폰
포토북할인쿠 폰
8*8 포토북을 13권만드려고 합니다. 4,000원 할인쿠폰이 있던데 그러면 한권당 19,900원인거 같네요. 주문자가 13개의 할인쿠폰을 받아 할인 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

안내 해 드린대로 12월 중
다시한번 연락주시면 상황에 따른
자세한 안내 해드리도록 하겠습니다


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 2012-11-12
상담완료
260515상품문의
이미주문을했는데 선물포장요청하구싶어서요 ㅠ
주문을이미해버려서 선물포장그걸 체크를 못하고주문을해버렸어요 ㅠㅠ 주문번호 T1111722 이구요 추가요금2000원은 따로 보낼게요 계좌번호알려주세요 농협으루! 그럼 선물포장되는건가요~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 선물포장 추가요청 되었습니다.

농협 계좌번호는 없으며
국민은행이나 우리은행으로 입금 가능합니다.

국민은행(패션인사이트) 059401 04 021295
우리은행(패션인사이트) 550 355829 13 004

2000원 입금 부탁드립니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-12
상담완료
260514상품문의
부탁드립니다..
증명사진 반명함판 4개 주문 했는데요.. 뒷배경을 없앨수는 없나요..? 아가라서 증명사진을 따로 못 찍어서요.. 어디 제출해야 하는데.. 될수 있다면 부탁드립니다.. 당일 출고 (월요일) 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

다른 문의 사항이 있으실 경우
다시 한번 고객센터로 연락 주시면
친절히 안내 해 드리겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-12
상담완료
260512주문결제
주문누르면 업데이트중이라고 뜨고
업데이트 진행은 안되고 주문은 어케 하란건지요......
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-12
상담완료
260508취소/반품
주문 취소 부탁드려요.
스피드 인화가 있는지 모르고 신청했다가 스피드인화로 다시 신청하였습니다. 스피드인화가 아닌 T1111567 취소 부탁 드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용에 대해
상담원과 통화 후 자세한 안내 해 드렸으며

스피드 인화 주문건의 경우
오늘 [319873156086] CJ택배로
출고 될 예정이니 참고 하시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2012-11-12
상담완료