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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
260380취소/반품
[급] 주문내역변경
사진인화 주문결제 후 바로 주문내역 변경하려고 했더니 직접 할수가 없네요... 그렇다고 고객센터 연결도 안되고... ㅡㅡ; 주문 인화사이즈를 변경해서 다시 신청하려고 합니다. 기존 주문내역은 취소바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
사진인화 상품의 주문내역 및 결제내역이 취소되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-11
상담완료
260378기타
주문하기 에러~~
처음 하는 사람들 정말 짜증나게 하는게 한두가지가 아니네요.. 주문하기 하면 마지막에 에러나는데 2032인가 2023인가.. 전송팁에 보니 사진 번호를 찾아서 다른 사진으로 바꾸라는데..ㅋㅋ 그놈의 사진 번호는 대체 어디서 찾남? 사진들 클릭해도 속성이 나오길 하나.. 번호는 보니 포토몬에서 주어지는 번호인 듯 한데.. 일욜밖에 시간이 잘 없는뎅.. 좀 더 친절한 홈피를 만들어주삼~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

12일 월요일 포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-11
상담완료
260376상품문의
아래 덧붓임
바이크+잉크로 주문했었습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

누락된 상품의 재배송을 위해
확인 후 월요일에 연락드리겠습니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-11
상담완료
260375상품문의
상품이 하나 안왔어요1
[아이디어/디자인상품]쿨락 익사이팅(사각) 1+1 상품으로 주문햇는데 바이크 하나만 달랑 왔습니다. 팩이 하나더 와야하는걸로 아는데.. 그래서 상품 선택도 핑크+바이크 이렇게 선택하게 되어 있는데... 제품은 바이크 한개만 딸랑 왔습니다.추가팩 보내주세요! 주문번호 T1103393 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

누락된 상품의 재배송을 위해
확인 후 월요일에 연락드리겠습니다.

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감사합니다.
 2012-11-11
상담완료
260374기타
편집 후, 주문하기를 누르면 에러가 나옵니다.
주문하기 버튼을 누르고, 미리보기 화면 구성이 끝나는 시점에 [ 전송중 에러가 발생하였습니다. 다시 전송하겠습니까 ? Error #2032 ] 라고 메시지가 나옵니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

12일 월요일 포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-11
상담완료
260367주문결제
파일전송 에러
주문하기 진행중 파일전송에러가 자꾸 뜨는데 어느 파일인지 알수가 없네요. 에러창에 나타난 파일명을 어디서 찾아야 하나요? 내PC에 있는 파일명이랑 틀리던데.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

12일 월요일 포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-11
상담완료
260354포토볼/쿠폰
3시간넘게 편집했는데 왜 쿠폰적용이안되나요>?
포토북에 있는 제품을 골라서 편집 3시간걸려 다해서 결제하려했더니 보유금 적용불가인데 왜그런가요? 포토몬 자체배송상품이던데..소비자 우롱하는것도아니구. 그럼 쿠폰되는 제품만 따로 빼놓던가. 정말 화가 치밀어 죽겠네요. 이새벽에...ㅡㅡ 보는대로 연락주십시요. 정말 어이없네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
자세한 안내를 위해 월요일 오전중으로
연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-11
상담완료
260351배송문의
전화를 계속 안받으셔서여
묶음배송 하려면 무통장 하라고 하셨는데 무통장으로 두건 주문했구여 내일은 일요일인데 하나여? 월요일날 오전중 전화를 받을께여 꼭 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신
T1106453 , T1106453 주문내역은
묶음배송으로 처리되었습니다.

총 주문금액은 10,800원이니
입금 전 참고해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-11
상담완료
260341상품문의
보관함 클릭이 안돼요
저번에 실컷 편집해서 보관함에 저장해뒀더니 오늘 수정 좀 하려고 하니까 보관함이 클릭이 안돼요 정확히는 클릭은 되는데 아무 액션이 안 일어나요 다 그런건 아니고요 카탈로그나 그밖에 다른건 다 되는데 포토북의 보관함만 클릭이 안돼요 구버전 보관함은 또 클릭이 되는데 파란색으로 나오는 보관함 바로가기만 클릭이 안되요 이거 뭔가요...ㅠㅠ 어떻게 해야하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 개발팀으로
연결하여 원격으로 문제점을 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

12일 월요일 070 번호로 연락 드릴 예정이니
조금만 기다려 주시기 바랍니다

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 2012-11-10
상담완료
260331포토볼/쿠폰
생일축하무료쿠폰
안녕하세요 생일축하 무료쿠폰 발송된다고 들었는데요.. 언제쯤 발송되나 해서요.. 저도 발송 대상이 되나요? 11.18일입니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 생일쿠폰은
월요일 오전에 확인 후 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-11-10
상담완료
260329회원정보
아이디
아이디 찾기 했는데 일부만 보여준다지만 별표만 두개 표시되서 알수가 없네요 아이디좀 알려주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 정보가 확인되는 내용이 없어
ID확인이 어렵습니다.

연락처를 확인해주시면 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-10
상담완료
260322상품문의
실망이네요...
11월 1일날 동화북을 받았는데 시간이 없어서 이제서야 확인하고 글남김니다 사진이 엉망으로 편집되어서 왔길래 제가 잘못했는줄알고 지금 확인해보니 포토몬 자체에서 잘못되서 왔네요...사진은 얼굴에 맞지도 않고;; 저번에 했을때 좋아서 다시 2권을 했는데 완전 실망이네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

재작업 접수를 위해
월요일 오전에 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-10
상담완료
260310회원정보
엉뚱한 사진이 왔습니다.
안녕하세요. 얼마전 사진인화를 주문했습니다. 제사진은 제대로 온거 같은데~ 다른사람 사진이 두뭉치가 같이 딸려왔습니다. 주문자의 정보와 일치 하지 않네요. 이것도 개인정보보호법에 걸릴거 같은데~ 근무시간인데도 연락조차 안되네요. 제사진도 다른사람한테 갈수 있겠구나 하는생각에 생각만해도 무섭네요 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

다른사람의 상품은 저희 포토몬에서
반송접수해 드릴 예정이며

번거롭게 해드려 죄송하지만 포장만
해주시면 택배기사님 방문하여 수거하도록
하겠습니다.

포장시 꼼꼼히 확인하여 출고 될 수 있도록
담당자분께 전달해 드렸습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-10
상담완료
260296기타
원격조정 해주신다고 하더니 연락이 왜 되지 않나요? :(
그렇지 않아도 몇일째 편집사진관리가 되질 않아 주문을 못하고 있어서 애가 타고 있는데, 약속된 시간에 전화도 주지 않으시고, 전화연결도 되지 않으니 답답한 마음뿐입니다. 직장인이라 주말밖에 시간이 나지를 않는데 이렇게 토요일날 연락이 되지 않으면 또다시 일주일을 기다려야 하나요? 모 이런 서비스가 다 있습니까? 저 뿐만 아니라 포토북을 만드려는 사람은 소중한 사진을 추억으로 간직하고 싶은마음에 정성껏 심혈을 기울이고, 하루빨리 받아보고 싶은 고객의 마음을 잘 아실텐데요. 포토몬 정말 실망이 큽니다!! 빨리 문제 해결해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

통화 후 자세한 안내 해 드렸으며

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-10
상담완료
260270주문결제
토요일날 원격 부탁드려요
안녕하세요 모르는 번호는 안받는습관이 있어서 토요일날 원격 부탁드립니다. 연락처 010-4258-1330 입니다 전에문의했던 내용은 아래 남겨 놨습니다. 수고하세요 ----- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 오류가 발생하는 원인은 컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다. 포토몬 전화 070 번호로 연락드려 개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 윤지현 wrote:>안녕하세요 >포토몬 프로그램으로 저번주에 완성을하고 쿠폰등록후 결제를하려고하는데요 >혹시 버전이 바겼나요?? >아무리해도 시행되다가 꺼지면서 >http://www.photomon.com/Photobook/style.asp >페이지로 이동을하네요.. >블랙보던북으로 만들어서 그쪽으로 들러가도 보관함 파일만 보여서 그리로 들어가도 안뜨고요 >예전에 썻던걸로 1.0들어가도 실행중에 다운되면서 페이지로 이동하고요 >해당 파일캡쳐합니다.. >컴퓨터는 같은거고 저말곤 쓰지도 안씁니다. >처리좀해주세요 >혹시 원격 가능하면 확인좀 부탁드립니다. 연락처는 회원정보에 있습니다. >수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 개발팀으로 연결하여 원격 접수해
드렸으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-10
상담완료
260263배송문의
배송에 문제가있는거같네요
수요일에 배송받았는데 확인해보니 제가 주문한 사진들이 아닌 다른사람들 사진만 잔뜩왔네요 제가 주문했던 사진들도 분명 다른사람들한테 배송됐을텐데 어떻게 찾나요... 택배송장에 주문내역하고 받는사람만 정확하면 어떻합니까? 빠른 해결방안 제시바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게 하여
정말 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-10
상담완료
260252상품문의
상품문의
옛날에 찍은 추억이 담긴 필름 인화 사진들을 포토북으로 만들거나 대형인화하고싶은데, 방법이 있을까요? 이미지 파일로 가지고 있는 것은 없구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은
사진파일로 편집하여 주문해 주셔야 하므로
인화 된 사진으로 편집은 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-09
상담완료
260247배송문의
급한사진이라
학교행사용 급한사진이라 어제전화통화하니 오늘 출고된다 들엇어요 출고대기중이라 문의드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화는
9일 cj택배로 출고 되었습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-09
상담완료
260246배송문의
상품이언제와요
상품을 시켯는데 제가 돈넣는날짜를 지나서 새로 주문하고 돈넣을려구 햇는데요 그대로 주문한게 잇길래 돈을 넣엇는데요 주문기록에 없어요 배송조회두 안되구요 ㅠㅠ왜 갑자기 없써진거죠 돈은 입금햇는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1100104 주문서 및
8일 입금하신 내역이 확인되어 정상접수
되었습니다.

홈페이지[주문/배송정보]에서 주문내역을
확인하실 수 있습니다.

주문하신 상품은 13일 출고 예정이며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-11-09
상담완료
260212포토볼/쿠폰
가입축하 쿠폰
가입축하 쿠폰번호 문자로 안왔는데요. 010 4300 3895 로 다시 부탁합니다. ------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 쿠폰번호를 등록해 드렸으며 홈페이지 내정보에서 적립된 금액을 확인해 주시기 바랍니다. 가입축하 사진인화 2000권은 입력하신 핸드폰번호로 쿠폰번호를 발송해 드렸으며 확인 후 홈페이지 내정보에서 등록 후 사진인화 주문시 사용 가능합니다. 포토북 편집완료 후 주문/결제시 적립된 금액에서 상품금액을 차감하는 결제방식이니 참고하여 주문해 주시기 바랍니다. 감사합니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 조한상 wrote:>포토북 한권, 사진 .. 이렇게 주문하려고 보니 대략 5만원 정도가 나오네요. >아래 쿠폰들을 사용하려고 하는데 안되네요. > >1. 포토북 4000원 쿠폰이 적용 가능하네요. >2. 회원 가입 2000원 쿠폰은 왜 안 뜨는지? >3. 쿠팡에서 주문한 4장의 쿠폰은 왜 등록이 안되는지? > >AE30B8-82291020 > >프린트문자 > > >ACBBEC-82291021 > >프린트문자 > > >DD7DB1-82291022 > >프린트문자 > > >5028CA-82291023 > >프린트문자 >
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

가입축하 사진인화 2000원 쿠폰번호를
요청하신 핸드폰번호로 발송해 드렸습니다.

홈페이지 내정보에서 등록 후 사진인화
주문시 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-11-09
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