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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
259107배송문의
실뭀스탠딩
11.4일날 주문했는데요.. 돌잔칫날이 11,11일요일이예요.. 늦지않게 돌잔칫날전까지 부탁드릴께요! 수고히세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 멀티 실물 스탠딩은
내일 6일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
참고하시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-05
상담완료
259106상품문의
질문
제가 화이트모던북인가?? 그거를 했는데 주문할때 장바구니에는 [맞춤포토북]하드커버 8x8 화이트북 UV이렇게 뜨는데요 이게 화이트모던북 맞죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은 화이트 모던북이 맞습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-04
상담완료
259104취소/반품
주문취소
방금주문했는데 까먹고 앞표지에 제목을 안적었네요 다시주문하려구요 티몬쿠폰적립금도 다시 반환해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북 주문내역취소및 쿠폰 적립금 24000원 재적립 되었습니다.
보관함에서 수정하여 새로 주문서만 완료 해 주시면
기존 포토북과 대체적용 해 드리겠습니다.

새주문서 올리실때 쿠폰 적용하여 배송비는 입금 하지 마시고
주문서 완료 해 주신후 고객게시판으로 연락주시면
기존 주문건들과 묶음배송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-04
상담완료
259102포토볼/쿠폰
쿠팡에서 산 쿠폰 만기일자
쿠팡에서 구매한 쿠폰 등록해놓은게 금액이 많이 남았는데 지금 보니까 만기일자가 있네요... 이 날짜가 지나가면 쿠폰을 사용 못하게 되는건가요?? 그렇게 된다면 사용안한 쿠폰은 환불이 되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 있는 쿠팡쿠폰은
10월 31일까지 유효기간이었으나
일주일간 연장 해 드려 11월 7일 까지 입니다.

정상 유효기간이 지나 쿠폰 환불은 어렵습니다.

14일까지 일주일 더 최종연장 될 예정이오니
기간안에 주문 완료 해 주시기 바랍니다.

최종 연장 유효기간이후,자동 소멸 되오니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-04
상담완료
259101기타
편집프로그램에서 사진불러오기가 안되요..빠른답변 부탁드립니...
편집프로그램 실행해서 포토북 만드려고하는데.. 사진 불러오기가 안됩니다 ㅠㅠ.. 다른 폴더는 되는데 유독 한 폴더만 안됩니당.. 파일의 크기가 커서 그런건지...;; 사진이 72개나 있는 폴더인데 진행상황에 0/0으로 뜹니다.. 왜그런지 빨리 답변부탁드려요! 쿠폰 유효기간이 얼마 남지않았어요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
개발담당자가 원격으로 원인을 확인할 수 있도록 요청하겠습니다.~
포토몬 전화 070번호로 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-11-04
상담완료
259100기타
알려주세요..
죄송해요.. 오늘 (11/4)오전에 주문한거 카드취소 부탁드리구요.. 오늘 오후에 신청한거 제작부탁드렸는데요.. 제가 사진을 한번더 수정했어오.. 지금 장바구니에 실려있는 사진으로 하고 싶은데.. 마지막 주문한거를 장바구니에 실린 사진으로 바꿀수 있는지요.. 아님 장바구니를 결제하고 나머지를 또 취소해야 하는지요.. 방법좀 알려주세요...(자꾸 번거롭게 해 정말 죄송해요)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

마지막에 주문하신 T1103285
내역으로 제작 해 드리겠습니다.


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 2012-11-04
상담완료
259093주문결제
약 5만원 상당 포토북 이미 주문 완료했는데 추가 사진인화...
포토북 주문으로 약 5만원정도 결제해서 이건 배송료가 무료로 되었는데 포토북과 함께 사진인화도 같이 배송 주문하고 싶어서요. 같이 보내주시면 되기 때문에 추가 배송료를 또 결재하지 않아도 될 거 같은데 시스템상으로는 이미 포토북 부분이 결재가 되어 사진 인화를 주문하기 위해서는 또 배송료를 내야되게 되어있는데 이부분 중복 결제 안되도록 환불부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북과 사진인화는 묶음배송 해 드리겠습니다.
추가 된 배송비는
2500원은 핸드폰결제 부분취소가 어렵습니다.

고객게시판으로 환불계좌번호 남겨주시면 환불 요청 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-04
상담완료
259089기타
포토북 편집 질문
포토북 편집중인데요 사진테두리 꾸미는 액자프레임은 없나요?? 편집기에서 아무리 찾아봐도 안보이네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집시 사진꾸미는 액자 프레임은 없습니다.

단, 편집프로그램에서 왼쪽 메뉴 편집에서
액자 테두리 굵기/테두리 투명도/색상으로
사진에 테두리는 만들 수 있으니 참고하시기 바랍니다.


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 2012-11-04
상담완료
259088주문결제
분명하게 답변바랍니다.
258972 문의에 대한 분명한 답변 요청합니다. 제 문의의 요지는 불과 보름 전 주문했을 때 가격이 30,900원이었는데 다시 추가 주문 할려고 하니까 39,900원이 됐다는 얘깁니다. 분명히 제 보관함에는 여전히 30,900원으로 표시돼 있거든요, 그런데 이 것이 장바구니로 이동하면 39,900원이 된다는 얘깁니다. 답변 주신 내용에도 21p에 28,900이고, 두쪽 추가당 1000원씩 된다고 하셨잖아요. 그러면 4쪽 추가면 여전히 30,900이 돼야 하거든요, 확인 후 답변 주세요^^ 곧 추가 주문할려구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드렸으나 부재중입니다.

포토북 업그레이드 관련하여 10월 22일 날짜로 가격조정되었습니다

문의하신 레더커버북은
판매가격 ￦28,900
페이지수 기본 21p (2p 추가시 1,000원), 최대 61p
내지UV코팅 \5,000 (기본 21p, 2p 추가시 1,000원)
참고하시기 바랍니다.

프로그램 확인결과, 현재 가격에 대한 문제는 없으며
가격조정이 되면서 장바구니에서 가격오류 발생되었습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

기존에 편집하셨던 내용이 보관함에 있다면
기존 가격으로 책정하여 적용 해 드리겠습니다.

보관함에 있는 편집내용을 주문전송하여
결제창에서 결제수단을 무통장으로 지장하여 주문서 완료후
고객센터나 고객게시판으로 연락주시면
기존금액으로 책정하여 적용 해 드리겠습니다.







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 2012-11-04
상담완료
259080회원정보
비밀번호 변경 질문이요
비밀번호 변경하는 곳을 못 찾아서 매번 SNS로 받으니 불편하기 짝이 없군요 변경하는 방법을 어디서 찾는지 도무지 보이질 않네요 게시판, 도움말 어디에도 나오지 않아 답답합니다 답변해 주시요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비밀번호 변경은
포토몬>내정보>기본정보 수정에서
변경하실 패스워드 입력후
패스워드 확인 한번 더 해주시고
확인하기 버튼을 누르시면 변경가능합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-04
상담완료
259063배송문의
인피니아트 액자
일요일 주문완료했습니다. 목요일전까지 배송부탁드릴게요 ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 인피니아트 에코액자는
정성껏 제작하여 7일 수요일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되며
자세한 배송확인은 8일 목 오전 주문배송 정보에서
송장번호로 조회가능하오니
참고하시기 바랍니다.


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 2012-11-04
상담완료
259053취소/반품
비회원 구매 취소하고 싶어요.
프로젝트명은 박지호. 구매자 진국희 결재완료되었지만 취소하고 싶어요. 연락처. 010-8535-1949
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1102301
주문내역 및 카드결제 취소되었습니다.


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 2012-11-04
상담완료
259021상품문의
화질에 대해서..
dslr카메라로 찍은 사진중에서.. L 싸이즈하고 S싸이즈하고 A4.와.5*7싸이즈로 인화했을때 화질차이가 많이 나나요...?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

촬영하신 원본사진파일 해상도에 따라
차이가 있을 수 있습니다.

A4 인화할 경우 최소해상도 1240*1754 해상도가
적합하셔야 인화가 가능하오며

인화 사이즈에 따라 해상도는 달라질 수 있으므로
자세한 해상도 사이즈는 고객센터 이용안내TIP에서
확인 후 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-04
상담완료
259007상품문의
-
아......ㅡㅡ주문하기 눌렀는데 사용가능한저장소 부족하다고 다 없어졌어요 ;;;; 고객센터에서는 보관함에 안뜨나요 ;; 다시만들어야하는데 쿠팡에서 구매한거라 7 일까지 사용해야하고;;; 방법좀알려주세요;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집완료 후 저장을 하셨다며
작업하셨던 pc의 내보관함에서 확인이
가능합니다.

저장하지 않고 주문하기 버튼을 클릭하여
전송하는 과정에서 오류가 발생했다며
편집된 파일을 확인하시기 어려울 수 있습니다.

최대한 7일까지 쿠폰 사용해 보시고
사용이 어려울 경우 고객센터로 연락 주시면
자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-04
상담완료
259005기타
프로그램 설치
액자를 주문하려고 하는데 프로그램 업데이트가 도무지 안되네요 어떻게 하면 될런지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 작업하실 pc 환경에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 오류건을 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-11-04
상담완료
259002포토볼/쿠폰
그럼 포토볼 전환해주세요
쿠폰 구입가격으로 전환된다는 말씀이시죠? 지금 제가 외국이라..연락원하심 070 8635 2308로 연락주심되구요. 포토볼도 유효기간이 있나요? 제 컴에서 포토몬 제작이 안되더라구요.. 그래서 당분간 못 할것 같아서요ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구입하신 쿠폰이 확인 되었으며
요청하신대로 구입하신 금액으로 포토볼로
전환해 드렸으며,

유효기간은 없으며 포토북 이외 상품도
구매시 사용 가능하오니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-04
상담완료
259000기타
유산지..
유산지 10여장 이번에는 꼭 꼭 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
요청하신 유산지 10장과 함께 꼭
출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


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 2012-11-04
상담완료
258992기타
포토북 검수 안하나요? 사진 질이 완전 엉망이네요.
포토북 2권 신청했습니다. 사진 원본은 2592*1728 사이즈로 작업했으니 해상도 낮다는 소리는 하지마시구요. 사진에서 밝은 부분은 대부분 노출오버되서 계조가 날라갔더군요. 헌데 전부 다 그렇지는 않다는건 대충대충 뽑아서 만들었다는 걸로 보여지네요. 막눈으로 봐도 뭉그러진게 다 보인걸로 만들어서 보내는 걸 보니 티몬 쿠폰으로 주문 많아지니 검수도 안하나 보네요. 포토북이니 많이 기대는 안했지만 다른곳 에서도 포토북 만들어봤지만 이정도는 아니었습니다. 정말 실망이고 다른 곳에는 절대 추천 안하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

받아보신 포토북에 대해 고객님과 통화 후
재작업하여 검수 후 출고할 수 있도록
진행 예정이며,

자세한 안내를 위해 5일 정상근무 시간내
연락 드리도록 하겠으니 조금만 기더려 주시기
바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-04
상담완료
258990기타
부탁합니다
사진주문한 정자연입니다 사진 비닐 300장 부탁드려요 그리고 테두리 흰색으로 현상해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
요청하신 유산지 300장과 테두리 확인 후
인화완료하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-04
상담완료
258986상품문의
핸드폰사진인화
핸드폰 사진 인화하려고하는데 크기가 3*4 사이즈밖에안되는건가요? 좀 크게 뽑고싶은데 ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다

핸드폰으로 촬영된 사진파일 해상도가
800*600 이상이며 일반인화에서도 인화가
가능하오니 참고해 주시기 바라며

800*600 이하의 해상도일 경우 핸드폰
사진인화로 주문해 주셔야 인화가 가능하며
사이즈 및 옵션 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-04
상담완료