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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
258983상품문의
핸드폰북
핸드폰북이 9900원이라고 알고 편집했는데 장바구니에 담으니 11900원으로 떠요 왜그런거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집하신 핸드폰북을
결제단계에서 결제방법을 무통장입금으로
선택 후 입금은 하지 마시고 주문서 완료 후

정상근무 시간내 고객센터로 연락주시면
주문내역 확인 후 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-04
상담완료
258980상품문의
미니지갑사진
미니지갑사진을 인화하려고하는데 계속 프로그램을 업데이트합니다. 라는 창만뜨고 업데이트가 되지 않아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 오류건을 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-03
상담완료
258974배송문의
해외배송은?
미국으로 앨범주문을하면 포토몬에서 직접 보내줄 수 있나요? 될 경우 며칠 걸리는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 해외배송은
불가한 점 양해 말씀 드리며,

국내 배송일 경우 포토북 주문에서 배송까지는
5일 정도 소요 되오나 참고해 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-03
상담완료
258972주문결제
앨범 가격이 달라졌어요
지난 10월 15일 주문한 앨범을 추가 주문 하려고 하는 데 그 때 30,900이었는데추가 주문을 하려고 하니까 39,900 원으로 뜨네요 참고로 주문번호는 T1080274. 정확한 가격을 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 물가 상승으로 인해 원자재가격이 인상되어
부득이하게 포토북 가격을 인상하게 된 점
양해 말씀 드립니다.

문의하신 레더 포토북은 21p 기본페이지에
28,900원이며 2p추가당 1,000원의 별도 추가비용이
발생하오니 참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

다른 문의 사항시 정상근무 시간내 고객센터로
연락 주시면 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-03
상담완료
258968주문결제
결재 후 묶음배송 신청하려구요.
포토북 구매 및 결재 직후에 사진인화 신청하려고 보니 묶음배송을 하려면 고객센터로 연락해야 하네요. 오늘이 토요일이라서 메시지 남깁니다. 아마도 월요일날 이 글을 보실 것 같은데요. 저에게 문자 주시면 제가 연락드려서 조치방법 안내 받겠습니다. (음성통화로 연락주실 경우 제가 회의참석, 기타 업무 등의 사유로 통화를 못할 가능성이 많아서 문자메시지 남겨주시길 부탁드립니다.) 제 번호는 : 010-2034-4369 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은 확인
되었습니다.

사진인화 주문 시 장바구니 주문/결제단계에서
배송방법을 오토바이퀵(배송료제외됨)으로 선택하여

상품금액 결제 후 주문해 주시면 기존 포토북 주문서와
묶음 요청해 드리도록 하겠으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-03
상담완료
258963취소/반품
주문 취소하려고요~
사진 한 장을 잘못 넣어서 교체하려고 합니다 그래서 주문 취소하고 다시 주문하고 싶어요~ 꼭 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
자세한 안내를 위해 5일 정상근무 시간내
전화 드리도록 하겠으니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-03
상담완료
258956주문결제
겉표지 바꿔주세요
방금(11/3 토요일오후) 어린왕자블랙으로 주문했는데 겉표지를 어린왕자화이트로 바꿔주세요..꼭 바꿔주시기 바랍니다...(작년에 블랙으로 주문해서 이번에는 화이트로 하고 싶은데 주문을 잘못했어요..)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
11월3일 주문하신 압축앨범 커버 색상을

화이트로 변경하여 제작해 드리도록 작업자분께
전달해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-03
상담완료
258954기타
사진 인쇄 질이
가격이 오르기 전보다 오르고 난 후 사진 인쇄 품질이 더 떨어지는거 같네요 전에는 아주 만족 스러웠는데, 이번에는 입자가 굵은게 사진들이 선명해 보이지 않고 저품질 프린터로 인쇄한 티가 팍팍 나더군요 집에서 인쇄를 해도 이것보단 나을거 같단 생각이 들 정도 입니다. 표면적으로 가격은 20%나 올랐는데, 뭐가 더 좋아졌다는건지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

10월 중순 기준으로 40% 할인 되었던
포토북은 이벤트 기간 만료로 정상가격으로
현재 판매되고 있으며

원본사진파일에 따라 색감이나 화질에
차이가 있어 인쇄 시 기존 상품과 차이가
있을 수 있습니다.

자세한 안내를 위해 5일 정상근무 시간 내
전화 드리도록 하겠으니 조그만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-03
상담완료
258951취소/반품
방금 사진인화두장 한거취소부탁드려요
그전에인화한건데 취소부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-03
상담완료
258914상품문의
핸드폰사진 인화하려고 하는데..
인화불가라고 뜨는건 왜그런거에요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반사진인화는
최소 해상도 480*640 이상인 파일로
업로드 및 주문 가능합니다.

그 이하인 해상도의 경우
'핸드폰 사진인화' 혹은 '디자인포토' 카테고리 내
더 작은 규격으로 주문 해주셔야 하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-03
상담완료
258907상품문의
인피니트아트 자석액자-미니
상품을 주문하고 싶은데 주문하기를 클릭하면 프로그램 다운로드중 0%에서 움직이지를 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료
258898상품문의
사진품질이 왜이리 나쁜건가요??
처음 주문해서 오늘받아봤습니다.. 4만원이 좀 넘었는데 몇몇장은 얼굴이 아예 못알아볼정도로 뭉개져 있구요 이거 원본사진은 1200만화소로 찍은거라 뭉개질리가 없는데.... 작업할때 좀 흐리게 나오긴 했는데 미리보기라(?)흐리게 나온다고 글이 떠있어서 무시하고 주문했는데 왠걸.. 똑같이 흐리게 인쇄되어 있네요.. 반품이 될리는 만무하겠고.. 어떻게해야하나요 ㅎㅎ 어디에 하소연하나요.. 그냥 4만원 날린건가요?? ㅎㅎ 이건뭐...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
너무나 안타까운 마음입니다.

다만, 고객님의 주문서 데이터
미리보기를 통해 확인 시

대부분의 편집된 사진들이
흐릿하거나 이미지 깨짐등의 현상을
보이고 있습니다.

포토북은
사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라의 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집을 해주셔야 합니다.

포토북 편집 작업시
품질저하등의 경고문구가 보이셨다면
원본 사진의 해상도가 낮을 경우이며

우선, 월요일 오전 담당자분께
주문시 전송된 원본 데이터 전달받아
화질부분 정확히 확인하여

고객님께 전화로
자세히 안내 드리도록 하겠습니다.

원본 데이터에 문제가 없을 경우
발송된 포토북 반송하여 확인 후
재작업 처리는 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료
258885기타
3개월이전 주문건
3개월이전 주문건 재주문하고싶은데 어떻게해야하죠? 보관함에도 저장되어있지않네요 6~7월중에 주문을했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 전송된 데이터는
30일 정도 보관된 후
자동 삭제되고 있습니다.

7월 주문 데이터의 경우 삭제되어
해당 주문서 데이터로 재작업은 어려우실듯 합니다.

다만, 작업했던 PC를 포맷하지 않으셨다면
백업파일 확인하여
복구 처리는 가능한 부분으로

이에 대한 내용의
정확한 확인과 안내를 위해
담당자분게서 전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료
258883배송문의
미니북 아직 상품준비중이네요
3일이내 배송가능이라 써있어서 주문했는데. 30일에 결제완료했는데 아직 상품준비중이라고 뜨는데. 언제 받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 미니북 상품
오늘 오전 포장완료 되어 출고 대기 상태로
오후7시 우체국 택배를 통해 일괄 발송될 예정입니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
조회 가능하며

우체국 택배 1588-1300
송장번호 6073840456794
내역으로 확인 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료
258877배송문의
드뎌 도착했어요
오늘 아침에도 통화했었는데 재인화 해주신다고 했던사람이에요 택배 기사가 좀전에 경비실에 놓고 휭~~~하니 도망갔네요^^ 전화했더니 연결이 안되서 글남겨요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
잘 받아보셨다니 다행입니다.

이후 주문시
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면

액자와 같이 부피가 큰 상품이나
업체직발송 상품이 아닐 경우
우체국 택배로 출고 요청 가능하오니

이점 참고 부타드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료
258875배송문의
전번수정부탁드려요
한두시간전에 주문했는데요 연락처를 010.6241.4618번으로 해주세요 추가해도 되구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
기재해주신 번호로
핸드폰 번호 변경해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료
258871기타
건의사항
요즘 포토북을 열심히 만들고 있는 한 사람으로서 불편한 점을 건의하려고 합니다. 다른컴퓨터에서 할수 없는건 둘째치고(앞으로 좀 해주세요 ㅠㅠ) 1. 편집할때 글씨체 전체지정하는거랑(얼마나 매번 바꿔야하는지 번거로운지 아십니까??) 페이지를 잘못선택해 레이아웃이 다른걸 눌러질때 전단계로 되돌아 가고 싶은데 2. 전단계 버튼이 없는것이 엄청 불편합니다. 해결 좀 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 소중한 의견 감사합니다.

건의해주신 폰트 전체 일괄적용 및
편집내용 이전 단계로 되돌리는 부분의 내용 참고하여
더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 개선하겠습니다.

다만, 프로그램 자체의 수정 및
업데이트가 진행되어져야 하는 부분으로
단기간에 적용은 어려우실 듯 하오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료
258851상품문의
문의합니다.
핸드폰 사진을 인화하려고 하는데 사이즈를 몰라서요. 핸드폰에 사이즈로는 너비 400, 높이 640 정도면 어떤 사이즈로 주문해야 할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반사진 인화는
최소 해상도 480*640 픽셀 이상인
파일로 주문 가능합니다.

해당 픽셀 이하인 파일로는
'핸드폰 사진인화' 혹은 '사진인화/대형인화 > 디자인포토' 카테고리 내
더 작은 규격으로 주문 해주셔야 하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료
258836배송문의
낼까지 배송이 안되면 반송을 할 겁니다
낼까지 배송바랍니다 돌때문에 주문하는거라서 반송을 할 겁니다 그러니깐 낼까지 꼭 배송부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1일 저녁11시경 주문하신 상품들은
빠른 출고 요청드려
오늘 발송될 예정입니다.

다만, 고객님께 전화로 안내드린 내용과 같이
토요일 배송의 경우 확답을 드리기 어렵습니다.

당일 지역 물량에 따라 배송시간에 차이가 있어
오전 중 [주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료
258822상품문의
시안 수정
시안 수정 메일을 보냈지만 아직 수정이 안됐네요. 언제쯤 됩니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
확인 후 전화 드릴 수 있도록 요청 드렸으니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료