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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
258821배송문의
T1097893 출고문의
주문번호 : T1097893 언제 출고되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 레더커버북은
내지UV코팅 및 레더커버 작업으로 인해
일반 포토북보다 제작시간이 하루정도 더 소요됩니다.

현재 내지 출력은 완료되어
코팅 및 커버 제작중에 있는 것으로 확인 되며
3일(토) 출고될 예정이오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-02
상담완료
258776상품문의
전화주신다고 해서 기다리고 있는데 안주시네요?
5일날까지 못받아 보는 건 거의 확실한 거 같은데.. 그렇죠?? 그럼 배송 예정일이라도 좀 알려주세요~ 도대체 작업이 며칠정도 걸리며, 언제쯤 출고되서 언제쯤이면 받아볼 수 있을지요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하셨던 내용에 대해
담당자분께서 고객님께 전화로
자세히 안내 드린것으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-11-02
상담완료
258771포토볼/쿠폰
쿠폰 등록이 안되요
티몬에서 포토북 구매쿠폰 2장 구입했는데 1장은 등록해서 사용했는데 1장이 계속 오류가... 쿠폰번호 : 8Z9HSCPI3QB2JKON 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 쿠폰번호 중
숫자가 영문으로 잘못 기재되어
등록 오류가 있으셨던 것으로 확인 되었습니다.

쿠폰은 정상 등록처리 되었으며
'내정보'를 통해 등록내역 확인 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-02
상담완료
258764기타
포토몬세상에 올린 제후기를 지우고싶은데 어떻게 지워야하나요
안녕하세요 제목그대로입니다. 포토몬세상 에 올려진 제 후기 지우고 싶은데 어떻게 해야하나요 지워주세요 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬세상 갤러리에 등록된 내역은
왼쪽 상단의 '포토몬 세상 > 포토몬 갤러리 > 나의 포토몬세상' 에서
수정 및 삭제 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-02
상담완료
258757기타
가능한 빠른 진행 부탁드립니다.
주문번호 : T1100478 다음주에 장기 해외 출장이 있어 가능한 그 전에 보고 싶은데, 가능한 빨리 진행 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
5일(월) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-11-02
상담완료
258750상품문의
코팅이 안되서 짜증납니다
윗글은 답변이 된 모양인데 난 걍 통과네 몇시간 째 대형인화 코팅이 안되서 쩔쩔매는데 넘 하시네
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸습니다.

안내해 드린 내용와 같이
'인화지'로 주문 외

화인아트지나 캔버스지로 주문시에는
별도의 코팅 추가 옵션이 없으니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-02
상담완료
258740상품문의
잘 몰라서
대형사진 코팅이 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

http://www.photomon.com/printing/largesize/
페이지를 통해 '인화지'로 주문하시는 대형사진은

주문시 옵션 '코팅' 선택해 주시면
소프트 코팅으로 작업되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-01
상담완료
258738배송문의
토요일 까지 배송바랍니다
울애기 돌이라서요 꼭 필요한 상품이거든요 토요일까지 꼭 배송바랍니다 부탁드려요 제발요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸습니다.

안내해 드린 내용과 같이
주문상품은 오늘 저녁 출고될 예정이며

토요일 배송의 경우
당일 지역 물량에 따라
배송시간에 차이가 있으니

당일 오전 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-11-01
상담완료
258737기타
파일 전송중에 자꾸에러가 뜨네요...
포토북 61페이지까지 완성했는데 전송할때 70%정도 에서 자꾸 전송에러가 뜹니다 지금 세번째 시도 중인데요... 해결 방법 좀 알려 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-01
상담완료
258734상품문의
곰신사진주문이 안돼요ㅠ.ㅠ
안녕하세요 저 곰신사진 주문하고 싶은데요 처음에 뜨는 창에서 그러니까 프로그램을 업데이트 중입니다. 라고 뜨는거 있잖아요.. 그창에 영퍼센트에서 올라갈 생각을 안해요.. 그래서인지 "사진넣기" 도 안되구요ㅠㅠ 도와주세요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-11-01
상담완료
258733상품문의
포토몬 에디터에서 주문시 에러
앨범을 다 만들고 주문하려고 하니 '[34-35p] 화면에 편집되지 않은 빈 레이어가 있습니다. 사진을 넣거나 영역을 삭제해 주시기 바랍니다. '라고 에러메세지가 뜨고 진행이 안됩니다. 그런데, 해당 페이지에 가도 빈 레이어는 찾을 수 없습니다. 뭘 어떻게 해야 하는지 조치를 취해주셨으면 합니다. 제 보관함에 'italy'라는 앨범입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-01
상담완료
258731상품문의
상품관련 문의드립니다.
주문하면서 액자 색상을 잘못선택하여 화이트로 변경해달라고 전화도 드렸고 게시판에 글도 남겼는데요 화이트로 주문 변경됐다고 화이트액자로 보내주신다고하셨으면서 네추럴로 그냥 보내주시는 경우는 뭔가요? 참 황당하더군요 액자 색상이 화이트가 아니니 참 뭔가 더 싼 느낌이 나네요 돌잔치에 쓰려고 기념삼아 만들어준건데 이렇게 착오를 일으키시면 어떻게 하십니까 이거 어떻게 하실건가요? 네추럴 너무 마음에 안듭니다!! 돌잔치에 쓰려고 기분좋게 기대하면서 주문했다가 정말 실망이 크네요 그리고 연락도 없이 집앞에다가 물건을 그냥 두고 가셨더라구요? 정말 어이가 없었습니다. 집에 사람이 없는것도 아니고 아무런 연락도 없이 그것도 밤에 잠깐 밖에나갔다가 물건 와있는거 보고 정말 황당했었습니다. 포토몬 인지도를 믿고 주문한건데 참 실망이 크네요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

고객님의 주문서 확인 후
액자 프레임 색상 '화이트'로 변경 요청
담당자분께 전달해 드렸으나

출력 후 액자 제작 진행시
담당 작업자 전달 과정에서
누락이 되셨던 것 같습니다.

이로인해 고객님께 불편을 드리게 된 점
다시 한번 사과 말씀 드리며,

주문상품 재작업 처리 및
출고에 대한 내용의 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-11-01
상담완료
258729취소/반품
주문번호 T1099837 취소할게요
사이즈를 변경할려고 합니다. 취소부탁 드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰 결제 취소 및
가입쿠폰 미사용 처리해 드렸습니다.


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 2012-11-01
상담완료
258728상품문의
문의 드려요.
화이트 모던북과 에세이북의 차이점이 뭔가요? 암만 봐도 같아 보여서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

에세이북 화이트모던북은
테마별 상품명입니다.

8*8인치 사이즈의 하드커버 포토북이며
종이내지/커버재질은 같으나

화이트모던북은 심플 포토북으로
커버 및 내지 배경그림이
화이트 색상 한가지로 지정되어 있습니다.

에세이북은
커버와 내지 색상, 텍스트 위주의 레이아웃이
보다 다양하게 구성되어 있으니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-01
상담완료
258726배송문의
배송관련
안녕하세요? 돌스탠딩신청했는데 수요일날 상담할때 금요일은 받을 수 있을 것 같다고 하셔서 주문했는데 언제오나요??ㅠㅠ 이번주 토요일이 돌잔치인데... 제가 급하게 신청하는거라 통화하고 주문했거든요...ㅠㅠ 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 실물스탠딩 상품은
1일 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

현재 해당 지역에
도착되어 있는 것으로 조회 되며

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-01
상담완료
258724배송문의
언제 오나요?
여권사진 인화 결제까지 했는데, 아직도 발송처리가 안됐네요. 급한 거라서, 이번주 내로 못받을 거면, 빨리 다른 업체로 이용해야 합니다. 답변 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
1일 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었으며

현재 해당 지역에서
배송 준비중으로 조회 됩니다.

[주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황 확인 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-01
상담완료
258707배송문의
배송문의요!
제가 2틀전쯤 결제를 했는데 언제 배송에 출발하고 도착할지 궁금해서요! 상품준비 완료 후에 바로 배송을 보내면 하루면 도착하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 우체국 택배를 통해 출고될 예정입니다.

배송은 1~2일 정도 소요되며
배송현황은 출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-11-01
상담완료
258693회원정보
비밀번호변경
비밀번호변경은어떻게 하죠? 정보수정란에 들어갔는데 임시비밀번호라 수정하고 싶은데..안보이네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

' 내정보 > 기본정보수정' 에서
새로운 패스워드 입력 후
확인 버튼 눌러주시면 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-11-01
상담완료
258692배송문의
배송확인좀요 전화연결이 안되네요
제가 주문을 할때 출고하는날짜가 오늘이었거든요 근데 밑에 글들이 많아서 제가 전화 연결로 언제 보내시는지 확인하려고 하는겁니다. 금요일에 받아야해서 오늘 무조건 보내셔야 내일 받을 수 있는데ㅠ 확인전화를 안받으시니 이렇게 답답한 마음에 글남깁니다. 배송언제 하시는지 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 CJ택배를 통해 출고될 예정입니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
조회 가능하며

CJ택배 1588-5353
송장번호 319873062824
내역으로 확인 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-11-01
상담완료
258691배송문의
택배회사를 바꾸셨으면.. 간절한 바램입니다
포토몬에서 발송은 화요일에 한듯 한데 택배쪽에서 배송을 해주지 않네요 어제 도착해야 했을 물건이 오늘도 안오네요 택배기사는 전화도 안받고 이런식이면 여기서 주문 못하겠네요.... 정말 불편합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

내일 오전 배송완료 여부 확인 후
다시 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-11-01
상담완료