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번호 구분 질문 작성일자 상태
258508배송문의
주문했는데 제가 좀 급히 필요해서요..
낼 배송해서 금요일까지 받을 수 없을까요? 제가 토요일에 써야 해서요.. 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 우체국 택배를 통해
출고될 예정이며

배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-11-01
상담완료
258503취소/반품
정말 너무 화가 나서 잠이 안 오네요.
아래 글에 썼는데요, 제 셀프웨딩 앨범, 폰트 잘못된 거요! 제가 편집한 미리보기 캡쳐 사진 보세요. 이렇게, 나눔손글씨 펜체로, 전체 되어 있고, '재옥&수진'으로 되어 있는데, 도착한 앨범에는 아래 글의 사진처럼... 2012만 빼고는, 굴림체로 되어 있고, '재옥&수진' 부분은 '재옥수진'으로 그냥 말도 안 되게 붙어 있고, &는 빠져 있고, '수'자에는 밑줄까지... 도대체! 이게 말이 되나요? 업무적으로도 인쇄업체 한 두번 이용해본 거 아니고, (이런 포토앨범, 배너, 현수막, 각종 책자, 리플렛 다 제작해봤습니다만) 글자 하나라도 잘못되면 안 되는 게 이런 분야 아닌가요? 근데 전체 폰트 자체가 다 바뀌어져 있고, 빠져 있고, 이상한 밑줄 오타까지... 정말... 이럴 순 없네요. 아니, 그 쪽에서 편집해주는 것도 아니고, 제가 편집하는 건데, 제대로 편집해놓은 건 똑바로 인쇄해줘야죠! 그걸 망쳐놓으면 어쩝니까? 신뢰하고 주문한 게 너무 후회스럽습니다. 할머니 할아버지댁에 보내려고 같은 날 주문했던 다른 앨범도, 폰트 다 제대로 되어서 갔는지 반드시 확인해야겠어요. 거긴 글자가 더 많은데, 제 앨범 보니까, 거기도 엉망으로 간 거 아닌지 걱정되어서 잠이 안 옵니다. (이것도 확인 해주세요) 내일 당장 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이전 문의글 확인 후
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

2권의 압축앨범은
재작업 후 원본 데이터와
꼼꼼히 비교 검수하여

최대한 빠른 발송처리
해드리도록 하겠습니다.


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 2012-11-01
상담완료
258502취소/반품
정말 화가 나네요...
믿고 주문했는데, 많은 것도 아니고, 딱 첫 장에만 한 줄 들어가 있는 글자가... 이렇게 인쇄되어 오다니. 저는 글자체를 분명 나눔 손글씨 펜체로 해서, 편집했고 최종 미리보기에도 그렇게 떴고, 현재 보관함에서 확인해봐도 그렇게 나오거든요? 그런데 인쇄 상태는 2012라는 숫자만 펜체로 되어 있고, 나머지는 그냥 굴림체... 게다가 '재옥&수진' 부분은 &는 사라지고 재옥수진... 게다가 '수'자에 밑줄은 또 뭔가요? 폰트 설정은 맘대로 다 사라져버리고, 이상한 밑줄 오타에... 여기 처음 해보는 데도, 믿고, 비싼 압축앨범으로 두 권이나 주문했는데 너무너무 실망이네요.... 제가 받은 것 말고, 저희 할머니 할아버지께 보낸 74900원 짜리 상품도.. 글자체 오타 없이, 폰트 설정 제대로 되어서 갔는지 확인해야겠고요, 저한테 온 앨범 보니, 그 쪽에 간 것도, 폰트 엉망으로 간 것 아닌지 몹시 걱정이네요. 결혼 60주년 기념하는 회혼식 가족앨범인데 말이죠! 제가 받은... 이 글자 틀린 앨범은, 다시 제대로 만들어주세요! 셀프촬영이지만 웨딩앨범인데, 어떻게 이럴 수 있는지 정말 속상하네요. 열심히 편집해서, 인쇄를 맡겼으면, 최소한 폰트같은 사소한 부분은 잘 확인해서 하셔야 하는 것 아닌가요? 010-9045-7299 내일 당장 연락 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 확인 요청 결과

데이터 인화작업 전
파일변환시 폰트 부분의 오류가 있어
편집시 지정된 폰트와 다르게 제작이 되셨던것 같습니다.

주문하신 압축앨범의
재작업 처리에 대한 내용의
자세한 안내를 위해 고객님께 전화 드리도록 하겠으며

꼼꼼한 검수과정을 거치지 못해
불편을 드리게 된 점
다시 한번 사과 말씀 드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠습니다.


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 2012-11-01
상담완료
258490상품문의
돌실물사진인화
안녕하세요 제가 이번주 일요일에 돌잔치를 하는데 아직 주문을 못했어요.. 보니까 제작에 1~2일이 걸리고 배송에 1~2일이 걸린다고 하는데... 꼭 필요해서 말씀드리는데 만들어 놓으시면 제가 찾으러 가는 방법으로 제작이 가능한지요? 꼭 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 제작라인 이전으로 인해
방문수령은 어렵습니다.

우선 주문하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

2일(금) 제작이 완료될 경우
발송 전 전화드릴 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-11-01
상담완료
258486포토볼/쿠폰
주문취소후 쿠폰등록
전에 신규쿠폰 적용하여 주문했는데 중복된 사진이 있어 취소했어여. 근데 다시 사진올린후 재주문시 쿠폰이 안되네요. 쿠폰생성좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입쿠폰은
다시 사용하실 수 있도록 변경해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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 2012-10-31
상담완료
258485상품문의
제가 처음부터 구매한 상품이랑 금액이랑
처음 상품 구매한거랑 상품이랑 금액 좀 알수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 1월 13일 구매하셨던 내역은
'하드커버 8x8 UV' 포토북 24p 1권으로
상품 금액은 24,900원으로 확인 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-31
상담완료
258484상품문의
코팅문의
내지 코팅하는게 많이 차이가 나나요? 홈페이지에 게시된 포토북은 코팅처리한건가요? 차이를 정확하게 알 수 없어서 문의합니다. 사진 첨부해주시면 좋을텐데요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내지UV코팅 선택시
유광 코팅 작업이 들어가며

코팅을 따로 선택하지 않으실 경우
랑데뷰지 종이재질 그대로
무광으로 출력됩니다.

코팅을 하지 않은 내지와는
화질 부분에서 확연하게 큰 차이가 나지는 않으나
색감등이 조금 더 선명하게 보이실 수 있습니다.

포토북의 내지는
랑데뷰지 종이재질로 제작되는 부분으로

코팅을 추가 할 경우
장기간 보관시 유용할 수 있으며

첨부해드리는 파일로
확인 후 주문 부탁드립니다.


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 2012-10-31
상담완료
258478기타
사진 네장은 도대체 어디로...
주문,배송눌러서 제가 주문한 상품이미지보니까 6,10,11,15 번이라고 되어있는 사진들이 빠졌어요 인터넷 사진인화는 포토몬에서만 하는데 한번도 이러신적없더니 요번엔 왜 이런일이있으셨는지요 제가 주문한 사진은 어지되는것이지요?3*5사이즈라 가격저렴하여 네장해봤자 400원도 안되지만 기분이 상당히 나쁘네요 당장 저나해서 따지고싶은데요 시간이 늦은관계로 이렇게 게시판에 남깁니다 확인해보시고 뭐라 답변좀 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이전 문의글 확인 후
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

해당 사진 4장은
재인화 후 꼼꼼히 검수하여
오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

이후 이용시 불편함이 없도록
좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠습니다.


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 2012-10-31
상담완료
258477기타
사진이 몇개빠지고왔어요
규격3*5 사이즈를 50장 주문했는데 46장만왔어요 나머지 네장은 어디로간겁니까?!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며

누락된 사진에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-10-31
상담완료
258476기타
인화수정문의
인화신청완료 했는데요 인화상태를 수정할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문내역 /카드결제 취소및 신규가입쿠폰 초기화 해드렸습니다.


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 2012-10-31
상담완료
258473배송문의
크리스탈마블 액자 배송일정 문의
안녕하세요. 크리스탈마블 액자 가로형 신청했는데, 11월 2일전까지 무조건 배송되어야 합니다. 지난주 토요일(10/27)에 주문했는데, 아직도 상품준비중으로 나옵니다. 2일전까지 배송불가시 취소하려고 하니, 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 크리스탈 마블액자는
오늘 저녁 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2012-10-31
상담완료
258466상품문의
사이즈
사진인화요 사이즈 나와있는거만 가능한가요? 가로세로 6센치는 안되나요? 가로 6센치 세로 6에반 도 되구용...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반사진인화는
지정된 규격으로만 인화 가능합니다.

요청하신 규격과 가장 비슷한 사이즈로는
'사진인화/대형인화 > 디자인 포토' 카테고리 내
미니지갑 사진(5.5*8.2cm)

'사진인화/대형인화 > 증명사진 인화' 중
명함판(5*7cm) 사진이 있으니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-10-31
상담완료
258462주문결제
화인아트 대형사진출력 주문 및 결제가 되지 않습니다.
제목처럼 화인아트 대형사진출력 주문 및 결제가 되지 않습니다. 액자는 필요가 없어 사진만 주문하려고 합니다. 대형출력 메뉴에서 사진 업로드하고 15*15인치 사이즈로 트리밍 후에 액자랑 매트는 선택하지 않고 주문을 진행했는데, 마지막에 결제금액이 0원이 뜨네요~ 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-31
상담완료
258458주문결제
사진 인화 주문했는데~봉투좀 50장 보내주세요~
봉투좀 50장 같이 넣어서 보내주세요~부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청 하신대로 유산지 포함하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-10-31
상담완료
258457배송문의
묶음배송해주세요
31일 익일 두가지 상품을 따로 주문했는데, 묶음배송해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 대로
묶음배송 처리 완료 해 드렸습니다.

추가 배송비 결제금액 관련 연락 드렸으나
통화에 어려움이 있어 포토볼로 대체적립 해 드렸으니
참고 하시기 바랍니다.

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

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 2012-10-31
상담완료
258450배송문의
쉐도박스 주문했어요~
방금 쉐도박스 주문했는데요~ 11월3일 울 아들 돌잔치때 사용할거라 넘 촉박해서 다시 한번 부탁 드립니다. 꼭 금욜 발송 부탁 드릴께요~ 이쁘게 잘 좀 부탁 드려요~수고하세요~^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자에게 전달하여
11월2일 (금)출고요청 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

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 2012-10-31
상담완료
258428상품문의
포토북아ㅣ요
오늘 결제 완료했는데 배송 언제될까요 요번주 토요일까지 받을수 있을까요? 꼭 좀 보내주세요 ㅠㅠ 부탁드려요 정말 급해서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 11/2(금)
출고 예정이며 UV코팅을 추가 하실경우
1일정도 추가 소요될수 있습니다.

담당자에게 전달하여 최대한 빠른출고 가능하도록
요청 해 드리겠습니다.


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 2012-10-31
상담완료
258393포토볼/쿠폰
기간연장문의
수고많으십니다. 소셜에서 쿠폰을 구매했는데 유효기간이 다되어 가네요 사정이 있어서 포토북 제작을 빨리하지 못했는데 혹시 연장가능할까요?? 그럼 빠른답변부탁드립니다. 수고하세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-10-31
상담완료
258385기타
프로그램문의
주문하려고 하는데 설치오류라고만 나오네요 이용안내 팁에 나오는대로 했고, 주문하기버튼 하단에 설치해야한다고 나오는 프로그램 두개다 정상적으로 다운받았는데도 안되네요.. 빨리해서 주문해야 하는데 확인좀부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.



이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-31
상담완료
258381상품문의
제가 주문한거요 ?
처음부터 주문한걸로해서 확일할게 있어서요 금액이랑 상품 구매한거 다 확인가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문 내역 확인을 위해
연락 드리도록 하겠으니
참고 하시기 바랍니다.

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 2012-10-31
상담완료