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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
257783포토볼/쿠폰
미사용쿠폰인데 사용했다고 나옵니다.
티몬에서 8월말 구입해서 11월29일까지 유효기간이 남아있는데 다 쓴 걸로 나옵니다. 2만원권 3장
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 전산상의 오류로 인해
소멸처리가 된것으로 확인 되었습니다.

재적립 완료 해 드렸으며
유효기간 안에 사용 가능하시니
참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-29
상담완료
257781상품문의
포토북
포토북을 주문하고 자 하는데요.. 먼저 어떻해 하는 지 설명이 안나와서요??? 알려주심 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 구입의 경우
주문하기 버튼 클릭후에 실행되는
편집 프로그램을 이용하여
편집을 완료하신 후 장바구니에 담아
주문 하셔야 하며

상품 제작 및 주문에 관한
자세한 안내는 홈페이지 우측 상단
포토북자유이용권 등록하기 클릭후
페이지 하단에 동영상 강좌로 확인 가능하십니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-29
상담완료
257777배송문의
크리스탈 마블 액자 배송 문의
10월 19일날 크리스탈 마블 액자를 주문했는데 아직도 오지 않았네요. 언제쯤 오나요? 제가 다음주가 결혼이라서 이번 주에는 꼭 받아야 합니다. 최대한 빨리 처리해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
주문하신 상품이 확인 되는대로
연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-29
상담완료
257774기타
폴라로이드사진
자꾸 오류가 걸리는건지 프로그램을 업데이트중입니다 라고 뜨고 인화가 안되네요 ㅜㅜ... 일반사진인화는 바로되는데 디자인포토나 핸드폰사진인화도 안되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-29
상담완료
257765주문결제
주문버튼을 누르니
보관함에서는 20400원으로 되어 있던 물건 가격이 주문버튼을 누르니 장바구니에서는 24400원으로 뜹니다. 왜 그렇지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-29
상담완료
257749상품문의
사진 보내주실때 비닐 봉투 많이 넣어보내주세요.
10월29일 주문, 결제 완료 하였습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 대로 유산지 동봉요청
완료 해 드렸으며

주문하신 상품은 오늘 오전 중 출고 예정이니
이점 참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-29
상담완료
257747기타
프로그램 이상
저번엔 잘 됬었는데 디자인을 누르면 프로그램이 나오긴하는데 거기까지만 되고 아무것도 안되네요~ 사진을 불러와도 편집창엔 안나오고 그냥 그대로에요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-29
상담완료
257745포토볼/쿠폰
쿠폰문의
제가 티몬? 인가에서 쿠폰을 좀 많이 주문했는데 까맣게 잊고 있었네요. 애기 돌사진 다 찍으면 포토북 만들어야지 하면서... 그런데 애기 돌사진 촬영일이 11월 5일로 연기가 되었는데 쿠폰 날짜 연기가 가능할지요 꼭 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.]

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.


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 2012-10-29
상담완료
257742취소/반품
상품 모르고 2개 결제했어요
3set 구천구백원짜리 ? 액자를 모르고 2개 주문하고 결제까지 했네요 ㅜ 1개만 사려고 하거든요 취소 어떡해 해야 하나요 010 3293 1244 문자답변부탁드려요 회사에 있어서 전화받기 힘들거같아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 대로
주문서 수량변경 해 드렸으며
차액9900원 카드 부분취소 완료 후
문자발송 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-10-29
상담완료
257710포토볼/쿠폰
어떻게쓰는지모르겠어요.ㅠㅠ
쿠팡에서티켓사서등록은했는데요어떻게사서어떻게꾸미는지하나도모르겠습니다 어떻게사야하나요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 구입의 경우
주문하기 버튼 클릭후에 실행되는
편집 프로그램을 이용하여
편집을 완료하신 후 장바구니에 담아
주문 하셔야 하며

상품 제작 및 주문에 관한
상세 상담을 원하실 경우 고객센터로 연락 주시면
친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다.

구입하신 쿠폰의 경우
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.





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 2012-10-28
상담완료
257662상품문의
웨딩미니스탠딩
웨딩 미니 스탠딩을 주문하고자합니다.. 1. 사진업로드 업로드가 잘안됩니다. 사진크기를 줄여도 안되고 뭐가 문제인지.. 업로드 조건 좀 알려주세요@_@ 2. 총 두개를 주문하고자하는데(원본형& 도트하트형) 한개당 이미지를 두개씩 총 4개를 올려야하나요?! 도와주세용~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월요일 오전중 연락드려 자세한 안내 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-28
상담완료
257661상품문의
이미지 품질저하
포토북 만들려고 하는데 이미지 품질저하라고 경고 같은게 뜨네요 이거 먼가요? 이거 떠도 사진 넣어서 만들어도 되요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 품질 화질저하로 안내된다면
편집하시는 사진원본의 해상도가 낮아
이미지가 모자이크처럼 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하며
미리보기와는 달리
화질은 출력이 완료된 이후라야 알 수 있습니다

포토북에 편집을 해보시면 디자인틀에 맞춰 안내가 되며,
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있으며

사진원본의 해상도가 2000 픽셀 이상의
사진 파일로 편집 주문 해 주시기 바랍니다.



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 2012-10-28
상담완료
257659배송문의
묶음 배송이 안됩니다.
포토북과 선물포장을 해서 3만원이 넘었습니다. 추가로 미니지갑사진 몇장을 구매했는데, 묶음 배송이 안되어 어쩔 수 없이 별도로 구매를 했습니다.(결제 완료) 불필요한 배송비가 추가로 들어가게되었어요... 확인해주시고 배송비는 환불 처리 해주세요ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3건의 주문내역 확인되었습니다.
추가된 배송비 2500원은 카드 부분취소 되었으며
정성껏 제작하여 묶음 배송 해 드리겠습니다.


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 2012-10-28
상담완료
257657주문결제
무통장으로 결재했어요~이전가격으로 결재부탁드립니다
무통장으로 결재했어요~이전가격으로 결재부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월요일 오전중 주문내역 확인후
기존 금액으로 책정하여
자유이용권 적립금에서 차감하여 적용 해 드리겠습니다.


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 2012-10-28
상담완료
257650기타
제품주문변경
날짜입력하여주세요 부탁함니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

임의적인 수정이나 변경은 어려우며
사진인화 프로그램에서 날짜 옵션 지정을 하여
새로 주문하셔야 합니다.

자세한 안내를 위해 월요일 오전중 연락드리겠습니다.


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 2012-10-28
상담완료
257642주문결제
10월 27일 주문건.
27일 주문건 취소해주시고 28일 주문한걸로 인화해서 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

27 일 주문하신 T1093180 주문내역 및 카드결제 취소 되었습니다.


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 2012-10-28
상담완료
257641기타
날짜 삽입
제품주문후 보니날짜삽입을 않햇네요 부탁함니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인결과,
날찌 입력 옵션을 체크하지 않아 날짜 입력되지 않았습니다.

주문하신 사진은 출고 대기중이며
월요일 오전중 연락드려 안내 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-28
상담완료
257638주문결제
주문이안됩니다
제가 다이어리 포토북을 편집하고 주문하기를 눌럿는데 2단계 앨범합성중입니다.하고 어느정도 진행되다가 out of memory 라고 뜨며 그이후에 계속 진행중에있네요 정말빠른답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
월요일 오전중 070번호로 연락드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2012-10-28
상담완료
257636배송문의
배송이....
언제쯤 될까요? 친청 엄마가 사진을 기다리셔서..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 마블액자는
10*10 인치 사이즈는 제작완료 되었으며,
10*20인치 사이즈가 제작중에 있습니다.
정확한 출고 날짜는 업체 확인후 월요일에 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-28
상담완료
257632상품문의
서비스 미니달력문의요^^
장바구니에 담아놓고..아이들 자는 새벽에 결제하다 보니 미니달력 사진을 올려야 하는데 컴퓨터 설치가 안되는 바람에 그냥 결제 했는데.. 혹시 제가 인화하는 사진 중 D4 사이즈로 한장 한..아이들 뽀뽀하는 사진으로.. 가능할까요..? 아니면 다시 신청을 할 수 있게끔 하려면 어떻게 해야 하는지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무료미니달력은 임의로 제작이 어렵습니다

www.photomon.com/cal 주소창에서
가로사진으로 한장 올려 신청해 주시면
주문하신 사진과 묶음배송 해 드리겠습니다.

월요일 오전중 신청 해 주시기 바랍니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-27
상담완료