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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
256928배송문의
탄생잡지 제작기간
일요일에 주문했는데, 탄생잡지는 제작하는데 얼마나 걸리나요? 이번주 토요일에 돌잔치인데, 금요일까진 배송이 될까요? ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 탄생잡지 외 5건의 상품은
오늘 23일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며,

정확한 배송확인은 24일 오전 10시이후
CJ택배(1588-5353
운송장번호 [319872963166] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-23
상담완료
256911포토볼/쿠폰
쿠폰 2장구입해서 5000원이남았어요~
지금주문하면 5천원이 남거든요? 이걸로 다른포토북 구입은 할수없으니까 다른 사진인화도 가능한가요. 나중에 쓰려해도 10월30일까지가 기한이더라고요 빠른답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토북 자유이용권 금액은
포토북 외 다른 상품 구매시
사용하실 수 없습니다.

잔액을 포토볼로 전환시
쿠폰 판매가를 기준으로 하여
잔액의 50%가 포토볼로 적립되며

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.

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 2012-10-23
상담완료
256900배송문의
오늘 주문을 했는데요..
오늘 주문했는데 언제 배송이 될까요?/ 어머니께 가져다 드릴 선물이라서요. 목욜까지 받을수 잇을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
UV코팅이 추가되어
제작기간이 1이 더 소요됩니다.

죄송하지만 24일까지 수령은 어려우며
자세한 내용은 전화로 연락드려 안내해드리겠습니다.


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 2012-10-23
상담완료
256888배송문의
포토북 결제후 소요시간얼마나 걸릴까요?
포토북 티몬에서 구매했는데요, 10-29일 이후에 사용가능하다고하시네요. ㅠㅠ 11-3일 쓴건데요, 그때까지 도착가능할까요? 고객센터 전화는 어제부터 불통이시네요..ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

문의하신 내용은
자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.

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 2012-10-23
상담완료
256884주문결제
바로 밑에 문의 무시해 주세요^^
추가 주문 안하기로 했습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

궁금하신 점은 언제든지
게시판 및 고객센터로 연락주시면
성의껏 안내해드리겠습니다.

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 2012-10-23
상담완료
256883주문결제
추가 주문과 배송비
어제 압축 앨범 주문했는데 아직 제작 중인것 같아서 사진인화를 몇개 추가하고자 합니다. 추가하여 30000원이 넘는 경우 배송비가 무료니까 어제 지불한 배송비 2500원이랑 오늘 추가할때 발생할 2500원 둘을 합한 5000원을 제외하고 무통장 입금을 하고 싶은데 가능할까요? 연락주세요^^ 010-3785-1465
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문하신 슬림앨범은
외부업체를 통해 제작되는 상품으로
사진인화 상품과 묶음배송 처리되지 않습니다.
이점 양해부탁드립니다.


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 2012-10-23
상담완료
256870주문결제
포토북 주문합니다.
방금 전화로 상담하였습니다. (컴퓨터 포맷해서 보관함이 없습니다. 10/9 주문했었던 파일로 만들어주세요) 2권 주문하며, 배송주소는 1권씩 따로 해주세요. 아이디 : miss625 배송1 - 서울시 송파구 오금동 154-1번지 301호 민명자 배송2 - 서울시 송파구 장지동 385-1번지 민명자 각각 3만원 이상이기때문에 배송비는 없으며 두권금액 62,820원 제쿠폰금액에서 차감해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 2권 추가 제작 요청되었으며
결제금액은 쿠폰 적립금에서 차감되었습니다.
정성껏 제작하여 각각의 배송지로 배송 해 드리겠습니다.

받는분 전화번호도 게시판으로 연락주시기 바랍니다.


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 2012-10-23
상담완료
256855배송문의
발송
24일 저녁에 (약 2~300장 정도)를 현상하게되면 언제쯤 받을 수 있을까요? 주말에 미국에 가셔서 뽑아 드리려고 문의 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 24일 사진인화 상품을
주문하신다면 25일 출고되어

택배로 1~2일내 수령하실 수 있습니다.

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 2012-10-23
상담완료
256822기타
쿠팡쿠폰 구매자입니다. 포토북가격이 딜과 달라서 문의드려요...
안녕하세요 지난 10월 초 쿠팡에서 쿠폰을 포토북 2만원쿠폰을 구매하였습니다. 바로 제작 하려다 10월초에는 주문이 몰린다고 하여 기다렸다 오늘 주문하려고 보니 가격이 올랐더라고요. 당시 딜에는 1장에 1권이 가능한 가격이라 2~3권을 만들 생각으로 3장을 구매했는데요. 오른 가격으로 구매를 해야하는 건가요? 쿠폰 구매자는 이전가격으로 구매할 수 있는 것인가요? 2만원짜리를 10800원에 샀으니 9200원정도 이익이었는데 4천원이 올라서 결국 5200원 이익이긴한데.. 딜이랑 달라서 좀 당황해서 일단 문의드립니다. 답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

더 좋은 서비스와 품질을 제공하고자
현재 프로그램 및 제작방식이 업그레이드 되어
부득이 하게 가격이 인상되었습니다.

기존에 19,900원으로 주문하실 수 있었던
상품 일부는 그대로 주문하실 수 있도록
상품 자체적으로 4,000원 할인 쿠폰이 적용되오니
상품페이지에서 할인쿠폰을 발급받으시면
기존과 동일한 19,900원으로 제작이 가능합니다.

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 2012-10-23
상담완료
256821취소/반품
주문취소해주세요..
잘못주문했습니다 취소해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1088199 주문내역 및 결제내역이 취소되었습니다.

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 2012-10-23
상담완료
256819배송문의
23일 중으로
급한데요 23일중으로 받을 수 있게 도와주세요 혹 킥으로라도 받을 수 있으면~~ 근데 택배로 결제를 해서리~ 여권이 급합니다.^^ 그리고 여권사진에는 문제가 없겠지요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

여권사진의 경우 여권사진 사이즈에 맞춰
인화가 되는 상품으로
편집시 사용한 사지니 여권사진에
적합한 사진이셔야 합니다.

현재 퀵서비스(착불)로 발송된 상태로 확인되며
더 궁금하신 점은 언제든지 고객센터로 연락주시면
성의껏 안내해드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-23
상담완료
256818포토볼/쿠폰
기한 연장 문의
쿠팡에서 산 쿠폰이 10.31 까지입니다. 에휴,, 진작 좀 할걸.. 기간 연장 좀 해주시면 안될까요?ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.

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 2012-10-23
상담완료
256809취소/반품
포토북 상태.
안녕하세요. 아까 6시쯤에 부재중 전화 보시고 전화주셔서 상담한 사람입니다. 2권의 포토북을 주문했는데요. 말씀 드린것과 같이 명도,채도 차이는 그렇다고 치겠어요. 그래서 명도,채도 차이가 심한 1권은 그냥 두고, 스크래치난 2권만 반품할까,, 하다가 귀찮다.. 그냥 빨리 선물로 주자. 했는데.. 자세히 보니.. 1권에 형광색?같은 볼펜으로 찍어놓은 점 같은게.. 많고요. 2권.. 스크래치 난 부분 말고, 종이가 갈라졌다고 해야하나 그런부분이 자세히 보니 있네요. 내구성의 문제라 해도, 2번 펴봤는데.. 이렇게 갈라지고 하는건 좀 아닌것 같아요. uv코팅을 한 것이 하자가 있는건지.. 또 하나, 사진 상에 눈이 찌그러져 나온것도 있어요. 참,, 성심껏 작업했는데.. 이런 문제가 나타나니 실망스럽네요.. 한 두푼도 아니고 돈도 십만원이상 들었고요.. 2권다 반품 신청할테니,, 재판 해주세요. 재판이유: 1권: 명도, 채도 차이는 감안하겠어요. 형광물질 같은 것, 없게해주세요.(인쇄기계의 문제같아요) 2권: 스크래치, 내구성 문제, 눈이 찌그러져 나온것등.. 그리고 아까 말씀 드렸는데요.. 상담 하실때 너무 방어적으로, 가르치듯이, 다그치듯이 말씀 하지 마세요. 그리고, 그쪽 고객센터분들은 컴플레인처리 매일 하는거니까, 그냥 절차만 말하면 다 알아들을꺼라 생각하겠지만, 처음 그런 상황을 맞이하는 상대방 입장은 그렇지 않다라는것, 알아주셨으면 하네요. 내일 연락 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내를 위해 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.
우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님 고객응대에 좀 더 세심한주의를 하도록하겠습니다.

상담 해 드린바와 같이
오늘 오전에 우체국택배로 반송 접수 되었습니다.
기사님이 24-25일 사이 방문 예정이며
2권 모두 재포장하여 반품 부탁드립니다.

반품 확인후 잘못된 제작 된 부분을 확인후 고객님께 연락드린후
재작업 접수 해 드리겠습니다.

재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 포토북으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.^^




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 2012-10-22
상담완료
256806포토볼/쿠폰
포토북쿠폰 문의합니다
쿠팡에서 포토북쿠폰을 3매 구입하였습니다. 총 6만원인건데요 이 쿠폰들로 3권의 포토북을 제작할 수 있다는 것인가요 아니면 한권이든 두권이든 (옵션을 추가하면 추가비가 붙으니까 금액이 올라가겠죠) 6만원이라는 금액 안에서 자유롭게 이용할 수 있다는 것인가요? 또한 포토북 제작시 페이지를 많이 추가하게 되면 펼쳐보는데 어려움이 있을 정도의 제본인지 궁금합니다. (가운데 부분이 잘 안펴진다거나 사진을 보기 어렵다거나)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

등록하신 쿠폰은
'포토북 자유이용권 금액'으로 전환되어
쿠폰에 명시된 유효기간 동안
이용이 가능합니다.

쿠폰 3장을 등록하시게 되면
자유이용권 사용 가능 금액은총 6만원이되며
포토북 3권 주무이 아닌 총 6만원 내에서
주문결제가 가능합니다.

'포토북 자유이용권'으로 결제가 가능한 상품은
일반 포토북 주문시 사용이 가능하며
UV코팅 및 페이지 추가 비용도 결제가 가능합니다.

자세한 내용은 전화상으로 안내 해 드리겠습니다.

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 2012-10-22
상담완료
256801기타
사용기한이 지났어요?
살려주세요 세 아이를 키우다 보니 하루하루가 전쟁입니다 사용기한이 지나버렸네요. ㅠㅠ 제발 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.
문자 확인 후 고객센터 및 게시판으로 연락부탁드립니다.

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 2012-10-22
상담완료
256784주문결제
무통장결재 3일이내...
20일 토요일 9시에 주문을 했는데 무통장입금으로 3일이내에 입금을 하지 않으면 주문이 취소된다고 하셨는데 그럼 3일이내가 23일 화요일 9시까지 인가요? 개인사정이 있어 오늘 입금하지 못했거든요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문을 마치신 후 3일내
입금처리가 되지 않을 경우
주문은 취소처리 됩니다.

현재 고객님의 주문내역은
아직 취소되지 않았으며
되도록 빠른 시간내 입금해주시기 바랍니다.


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 2012-10-22
상담완료
256782상품문의
주문두 안되구 ...... 영 힘드네요...
주문두 안되구요 홈페이지는 검색을 해두 안되구.. 모든게 엉망이네요.. 연락좀 주세요 010-삼공일공 - 37이하나 시간 없음...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

자세한 내용을 확인해주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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 2012-10-22
상담완료
256766기타
프로그램설치 오류입니다.
8x8 DIY 포토북 을 쓰려하는데 설치가 안돼고..자꾸 air최신버전을 설치하라고 합니다.설치는 다 되있고 재부팅도 해보고 삭제후 다시 설치를 했는데도 안돼네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-22
상담완료
256765배송문의
언제 받을 수 있나요?!
조금 전에 결제 완료했어요. 포토엽서입니다. 서울인데, 이번 주 목욜까지 받을 수 있는지, 보통 얼마나 기간이 걸리는지 알고 싶어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토엽서는
1~2일내 제작이 되어 출고되는 상품으로,

정성껏 제작하여
24일까지 우체국택배로 출고 해 드리겠습니다.

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 2012-10-22
상담완료
256761기타
포토북 인화사진 품질에 대하여..
안녕하세요. 평소 포토몬의 멋진 스타일에 반하여 자주 이용하는 편입니다. 이번에도 포토북을 주문하였는데.. 인화된 사진의 품질이 예전 같지 않습니다. 예전에도 비슷한 현상으로 고객센터에 문의하였더니 담당자님게서 새로 앨범을 만들어 주셨었는데.. 문제된 화질은 이헐습니다. 글씨가 깨져보이고 사진이 흐릿합니다. 물론 해상도는 300만이 넘지요. 확인해보시면 아시겠지만.. 마치 작은 사진을 확대하여 만든 것 같은 느낌..?? 만약에 이번에도 예전과 같은 현상으로 앨범만 다시 만들어 주신다면.. 포토몬에 매우 실망입니다. 사진이 직업인 사람에게는 앨범을 받는 제가 최종 소비자가 아니기때문에 이번처럼 시간지연은 제게는 매우 큰 타격입니다. 무슨 문제인지 연락바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은 일반인화와 달리
인쇄방식으로 작업이 되므로
최종본 확인시 화질의 차이를
느끼실수 있을 듯 합니다.

다만, 포토북처럼 종이에 출력이 되어 나온
부드러운 느낌을 좋아하시는 분들도 있고
인화처럼 또렸한 느낌을 좋아하시는 분들도
있어 개인적인 차이는 발생합니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-22
상담완료