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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
256549취소/반품
샌드위치액자
18 일 주문결재한 상품중 일부 취소 하고십습니다. 샌드위치액자 2가지요~ 배송완료라고 나오는데 운송장 번호만 발부된거고 아직 상품준비는 안된거라고하니 취소/환불 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 샌드위치액자 2건은
19일 출고완료로 조회 되고 있습니다.

우선, 월요일 업체 담당자분께
출고여부에 대한 정확한 내용 확인 후

고객님께 전화로
자세히 안내 드릴 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-21
상담완료
256546기타
DIY 포토북이요
현재 DIY 포토북을 만들고 있는데요 양식을 다운받아서 포토샵에서 작업중인데 글씨를 직접 포토샵에서 제가 써넣어서 DIY에 그 작업한 걸 끌어다가 집어넣었거든요? 그럼 인쇄할때 글씨가 깨져서 나올수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 편집 프로그램에서
텍스트를 직접 입력하는것과

포토샵에서 작업 후
JPG파일로 저장하여 텍스트 자체가
이미지화 되었을 경우 약간의 차이는 있을 수 있으나

편집시 전체 레이아웃 해상도를
300dpi 이상의 고해상도로 설정하여
작업을 하셨다면 화질에 큰 문제는 없습니다.

결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
주문완료를 하시고

입금 전 게시판에 내용을 남겨주시면
전송된 데이터 화질 확인은 가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-21
상담완료
256534기타
사이즈가 맞질 않네요ㅠㅠ
업체와 연락이 되어 파손된 액자틀 새로이 만들어 보내주셨는데... 속에 작은 액자가 들어가질 않는군요. 맞질 않아요. 급한 나머지 연이아트에 직접 연락을 했는데. 전화를 받질 않더군요. 빠른 처리 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

우선, 월요일 오전
업체 담당자분께 내용 전달하여
자세한 확인 후

고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

정확한 처리가 되지 않아
번거롭게 해드린 점
다시 한번 사과 말씀 드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-20
상담완료
256524기타
돌보드 수정부탁드립니다.
돌보드 수정부탁드립니다. 액자선택을 폼보드에서 액자 브라운으로 수정해주세요 그리고 추가로 사진현상 주문하였습니다. 묶음 배송으로해주세요 연락처 010-6338-9148 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진보드 상품은
19일 오후4시경 이미 작업진행이 된것으로
조회 되고 있습니다.

액자추가 작업 가능여부는
월요일 오전 담당자분께 확인 후
안내드릴 예정이며

실물스탠딩, 사진보드 상품 외
추가로 확인 되는 주문내역이 없으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-20
상담완료
256519포토볼/쿠폰
유효기간 연장안될까요? ㅠㅠㅠ
제가 산지는 너무 오래됬는데 시간이 없어서 사용을 못했어요 ㅠ 이번 휴가때 찍은 사진을 꼭 인화하고 싶은데 연장가능안되나요? ㅠㅠ 너무 아까워서요 ㅠㅠ 2장이나 구매했는데 잘부탁드립니다. 010 7533 0310으로 연락주세요!!! 제발 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
지정된 유효기간까지 사용 해주셔야 하며
기간이 지난 쿠폰의 경우 연장처리 불가합니다.

우선, 월요일 오전
고객님께 전화로 자세한 내용
안내해 드릴 예정이오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-20
상담완료
256518상품문의
액자.
액자로 신청한 사진 중 사진 몇개가 작다고 뜨던데... 그래도 화질이 많이 안떨어지는지.... 의문스러우면서도 신청했어요. 어떻까요?? 핸드폰으로 전송받은 사진이라 화질이 많이 떨어질거라 생각하긴 했는데.... 안뽑는게 좋을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문해주신 액자 2건 확인 되었으며
월요일 오전 작업자분께 내용 전달하여
화질 확인 요청 드리도록 하겠습니다.

확인 후
제작 진행여부에 대한 안내를 위해
고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-10-20
상담완료
256507상품문의
포토북 해상도 문의드려요
제가 지금 포토북을 만들고 있는데 핸드폰으로 찍은 사진들을 위주로 넣고 있어요 화이트모던북을 만들려고 하니까 제가 가진 사진 전부가 품질저하라는 경고 문구가 떴습니다. 그런데 센탈멘탈키트 포토북을 만들려고 들어가보니 폰사진에 품질저하기 뜨지 않더군요 그러면 센탈 포토북으로 계속 만들어도 되는 건가요? 혹시 이걸로 만들었다가 출력시 사진이 깨지는건 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

원본사진 해상도가 낮을경우
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨질 수 있으며
원본사진의 해상도나 레이아웃 크기에 따라
화질 차이가 있습니다.

포토북에 편집을 해보시면 레이아웃 틀에 맞춰 안내가 되며,
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-20
상담완료
256477상품문의
사진봉투좀 넉넉히 보내주세요~~!!
방금전 사진인화주문을 했습니다.. 다른 사이즈는 괜찮구요 486사이즈 사진 봉투 좀 많이 보내주세요~! 부탁드릴께요!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는 넉넉히 동봉 해 드리겠습니다.


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 2012-10-20
상담완료
256471기타
보관함에 보관한 상품이 없어요.
포토북 작업을 하다가 컴퓨터가 버벅되는 것 같아 내 보관함에 저장을 하고 다시 열어보았는데 헐~ 상품이 없네요. 다른 데서 포토복 두 번 제작한 적이 있고 포토몬에선 처음 해보는데... 죄송한 말이지만.. 편집하기가 되게 까다롭네요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

포토북 보관함은 편집했던 PC에서만 확인되며
내보관함에서 보관함 확인이 되지 않을경우,
편집하시는 해당 포토북 상품 주문하기 버튼옆에
보관함 바로가기가 있습니다

다시한번 확인해 보신후,보관함 확인이 안되시면
원격가능한 시간에
고객센터 근무시간내에 고객게시판으로 원격요청하시면
확인연락 드리겠습니다.~




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 2012-10-19
상담완료
256466주문결제
주문결제건
포토북 1건 주문했습니다. 그런데 포토북 1건더 추가 주문예정입니다. 그럼 배송비가 없는게 맞죠? 포토북 1건 주문하면서 배송비 결제를 했는데 추가로 1개더 주문하고 2개 같이 받아봤으면 합니다. 배송비는 취소부탁드립니다. 혹시해서 제 연락처 남김니다. 010-9431-1370
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문을 묶음배송 하실 수 있도록
고객님께 연락드리겠습니다


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 2012-10-19
상담완료
256454배송문의
19일 오늘 출고 예정이었는데 출고가 되었나요?
배송조회에는 아직 상품 준비중이라고 뜨네요 ㅠ 그래도 19일 출고 예정이었어서, 혹시 출고가 되었는지 문의남깁니다. 답변 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 선물포장/포토북은
오늘 cJ택배로 출고 되었습니다.
자세한 배송 확인은
내일 20일 오전
CJ택배 1588-5353
송장번호 [319872939576]
배송 조회가능하오니 참고하시기 바랍니다.~


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 2012-10-19
상담완료
256450상품문의
사진인화 질문.
제가 크기 별로 폴더를 3개로 정리했는데 사진인화 신청하는거 보니 개별로 하는거랑 전체 사이즈 선택하는것 밖에 없던데 세번에 나누어서 신청해도 묶어서 배송이나 결제가 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사이즈마다 나눈 폴더별로 주문 전송 하여
장바구니에 각각 담고 같이 주문하기 하시면
결제창에서 함께 결제하여 주문 가능합니다.
묶음배송도 가능합니다~




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 2012-10-19
상담완료
256447배송문의
비닐 부탁드립니다.
이번에도 비닐 부탁드리겠습니다. 1. A4 사이즈 비닐 : 30장 2. D4 사이즈 비닐 : 40장 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는 동봉하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2012-10-19
상담완료
256445상품문의
인화불가
인화불가라고 뜨는건 해상도가 떨어져서 인화가 안되는건가요? 아는 언니는 이런거 상관없이 인화가 다 되었다고 하던데 저는 인화불가라고 뜨네요 ㅜㅜ 답변부탁드려요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 인화불가(화질저하)로 안내된다면
이미지가 깨져 화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨질 수 있습니다.

사진규격 사이즈마다 권장 해상도가 있으며
권장해상도보다 낮은 사진 파일은 인화불가로 문구가 나옵니다

화질은 원본 사진의 해상도에 따라 차이가 있으니
원본 사진 해상도를 확인하시고
사진인화 프로그램에서
원하시는 규격사이즈 체크하실때
O △ X표시를 참고하시어 주문 해 주시기 바랍니다.

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 2012-10-19
상담완료
256443배송문의
묶음 배송 부탁드립니다.
같은 제품을 주문했습니다. 포토큐브인데요. 묶음 배송 부탁드립니다. 그리고 29일안에 도착하도록 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


주문하신 2건의 포토큐브 주문내역 확인되었습니다.
입금확인후,진행 될 예정이며
다음주 안으로 받아 보실 수 있도록
정성 껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2012-10-19
상담완료
256430상품문의
모바일 초대장에 사진이 없어졌는데...
김도빈 모바일 초대장에 아무것도 안나오는데 전화 연결도 안돼고... 빨리 해결 부탁드립니다 내일 모레가 잔치데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류사항은
모바일 담당자님이
포토몬전화 070번호로 연락드려 확인 해 드리겠습니다.


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 2012-10-19
상담완료
256429주문결제
정순길
입금자명이 정순길로..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1084788
[스크린(와이드)]이지10분할_화이트 (족자형)
주문내역 및 입금확인되었습니다
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2012-10-19
상담완료
256408상품문의
무광으로 선택헀는데 유광으로 왔네요...
실수 하셨나보네요 다음번엔 신경좀 써주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
무광으로 인화하여 다시한번 발송 해 드리겠습니다.~


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 2012-10-19
상담완료
256385기타
사진 다시올려서 주문서 작성했어요 !
전화받고 액자주문서 다시 올렸어요 제대로 되었는지 모르겠네요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문내역 확인되었습니다.
작업시 문제 있을경우 연락드리겠습니다.


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 2012-10-19
상담완료
256375배송문의
언제 배송해주시나요?
안녕하세요. 글자 수정 도움받았던 이수정입니다. 어제 계속 상품준비중이어서, 상담원과 통화하고 송장번호 문자주시기로 하셨는데, 아직 문자도 받지 못하고, 여전히 상품준비중입니다. 혹시 누락 혹은 다른 문제가 있는 게 아닌지 걱정되네요. 다음주에 모임이라, 다음주 월요일까지는 꼭 받고 싶은데 확인해주세요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
오늘 19일 CJ택배로 출고 되었습니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되며
정확한 배송 확인은
CJ택배 1588-5353
송장번호 [319872933803]
조회 가능합니다.



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 2012-10-19
상담완료