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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
255810기타
오류
상품을 주문하려고 사진을 넣으면 자꾸 '쿼리식의 연산자가 없는 구문 오류입니다'라고 뜨면서 사진을 넣을수 없는데 어떻게야 하나요? 방법을 알려주세요~ 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 오류는 사진파일이나 폴더명에
한글,영문,숫자를 제외한
특수문자나 기호가 포함 되어 있을 경우 발생됩니다.

사진파일명과 폴더명을 확인 하여
수정 후 편집해 주셔야 하니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-15
상담완료
255806상품문의
정사각형 사진인화가 가능한가요??
5*5 사이즈의 사진 인화를 원한는데 사진인화 배너에서는 못찾겠어서요.. 가능한지 문의드리고 가격. 소요시간도 알려주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
문의하신 사이즈로는
인화작업이 어렵습니다.

일반사진인화의 경우
지정된 규격으로만 인화 가능한 점
참고 부탁드리며,

정사각형에 가장 근접한 사이즈는
'사진인화/대형인화 > 디자인포토' 카테고리 내
폴라로이드 사진이 있습니다.

사이즈는 8.9*10.2 cm 이오니
이점 참고 부탁드립니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-15
상담완료
255803상품문의
핸드폰사진인화
핸드폰 북 레이아웃 창이안떠 문의 드렸더니 포토몬쪽에서 이상이 있다하셔서 오늘까지 해주신다 하셨는데~ 아직 멀었나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

10월10일 저녁에 고객님께서
담당자분께 전화 주시면
원격으로 처리해 드리기로 한것으로 확인 됩니다.

현재 연락이 어려우시니
PC사용 가능한 시간대를 게시판에 남겨주시면
확인 후 담당자분께 전달해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-15
상담완료
255800기타
사진배포할 비닐봉지(유산지?) 넉넉히 보내주세요
주문번호 T1080713 입니다 단체사진이 있어 나눌려니 좀 많이 필요할것 같네요. 수고하세요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 넉넉히 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-10-15
상담완료
255777상품문의
오늘 연락주신다했는데
아직까지 연락이없으셔서 게시판에 한번더 문의드립니다 스탠딩 가족-하우스 4인도 가능한지 알려주세요 된다면 어떻게 주문하고 가격은 얼마인지도요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글을 확인해 주셨던
담당자분의 부재로 인해
답변이 늦어진 점 사과 말씀 드립니다.

문의하신 가족 미니스탠딩은
3인 기준으로 기본 폼의 크기가 지정되어 있어
4인으로는 제작이 어려운 점 양해 부탁드리며

문의하신 내용에 대해
도움을 드리지 못해 죄송합니다.


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 2012-10-15
상담완료
255757기타
문의건 쿠폰등록했습니다
확인부탁드려용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 등록내역 확인 후
임의적용 하여 2,000원 차감해 드렸습니다.

결제 금액 중 2,000원은
카드 부분취소 처리해 드렸으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-15
상담완료
255740배송문의
돌답례품 배송문의
돌답례품 수건을 결제했어요.. 잔칫날이 11월 3일인데요.. 물품은 언제쯤 받을수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 돌답례품은
17일(수) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-10-15
상담완료
255739포토볼/쿠폰
결제를 했는데...
회원가입하고 받은 2000원할인권이 있는데 깜박하고 사용을 못했네요.. 결제를 취소하고 다시 끊어야 되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 신규가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일주소와
핸드폰 번호로 문자 발송해 드리고 있습니다.

고객님의 아이디 조회 결과
쿠폰은 아직 등록되지 않은것으로 확인 되오니

메일의 수신함이나 스팸함에서
발송된 쿠폰 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록해 주시기 바랍니다.

등록완료 하신 후
게시판에 글 남겨주시면
2,000원 임의적용 차감 및

카드승인 2,000원
부분취소 처리해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-10-15
상담완료
255737상품문의
자유사이즈 인화하고싶은데
32 * 42.2 - 1ea 32 * 17.6 - 2ea 12.5 * 17.6 - 7ea 웨딩사진이라 사이즈는 다 잡았는데 주문하는 방법이 큰사이즈만 대형인화에서 가능하고 나머지는 어떻게 주문해야할지 몰라서요 답변요망입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
일반 사진인화는
지정된 규격으로만 인화 가능하며

프리사이즈 인화는
대형 사이즈로 가능합니다.

다만, 대형 사이즈의 경우에도
최소 31cm, 최대 152cm 내에서
작업 가능한 부분으로

31cm 이하인 사이즈로는
인화작업이 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2012-10-15
상담완료
255736배송문의
묶음배송요청드려요~
묶음배송요청드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송으로
변경해 드렸습니다.


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 2012-10-15
상담완료
255732주문결제
결제
무통장입금으로 22400원을 붙혀야되는데 30000원 김지연국민은행으로 붙혔어요 나머지는 돌려주실수있나요? 그리고 결제확인이안되는데 왜그러는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 자세한
안내 해 드렸으며

차액은 요청하신 계좌번호로
환불 해 드리도록 하겠습니다.

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 2012-10-15
상담완료
255731상품문의
이런액자 제작가능한가요?
가로세로길이가 80cm*20cm정도 되고.. 사진은 15장정도 들어가려고 하는데.. 저런형태로 해서 심플한 까만테두리 액자로 하면 가격이 얼마나 나올까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토몬에서 제작되는 액자는

최소 31cm, 최대 152cm 내에서
작업 가능한 부분으로

기재해주신 사이즈로는
제작이 어려우실듯 하오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-15
상담완료
255726배송문의
덕담북결제했습니다.빠른배송부탁합니다.급해요^^
돌잔치가 10/18이라 그전에 꼭 배송 받고싶습니다. 부탁합니다.그전에 도착못하면 덕담북이 필요없게되서요...^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 덕담북 상품은
17일(수) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

정확한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-10-15
상담완료
255725주문결제
추가주문건입니다.
아까 상담원 분과 통화하여서 추가주문건이 있어 묶음배송신청하였습니다. 멀티액자도 주문을 하려고 하는데, 이 액자는 사진까지 추가 인화 해주시는 건가요? 사진을 첨부해야 하는것 같아 오늘 저녁까지 첨부하여, 주문결제하겠습니다. 묶음 배송을 하루만 더 늦춰 주세요 ^^ 감사합니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하기 버튼을 누른 후
편집 프로그램이 실행되는 상품은
인화포함 액자 입니다.

주문완료 후
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

추가 주문내역 확인 후
묶음배송으로 변경해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-10-15
상담완료
255722주문결제
주문건 수정할려면...
사진인화를 고급인화에서 꼼꼼 인화로 바꾸고 싶은데 장바구니에서 가능한가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

장바구니에 담긴 사진인화는
옵션이나 수량등의 수정 및 변경이 불가한 부분으로
새로 업로드 하여 주문 해주셔야 합니다.

다만, 사진 수량이 많이
재업로드가 어려우실 경우

꼼꼼인화 -> 일반인화로 주문 변경은
결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
우선 주문완료를 해주시고

게시판에 내용 남겨주시면
주문내역 확인 후 일반인화로 인화작업 요청 가능하며
결제금은 따로 안내해 드릴 예정이오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-15
상담완료
255700상품문의
도와주세요
안녕하세요 제가 토요일 저녁에 돌잔치 모바일 초대장을 구매 했습니다 주소를 어떤 주소를 입력해야 할지 몰라서 이메일 주소를 입력하고 나니 구매가 되었어요 그리고는 휴대폰으로 전송하려 했더니 전송이 되지 않아 주소가 에러인가 하여 주소를 지우고 전송하자 전송이 되었어요 돌잔치 초대합니다 이렇게만요 어떻게 방법이 없을까요 지금 계속 상담원 연결도 안되고 이제 얼마 안남았는데 빠른 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용은
모바일 담당자분께 전달하여
확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸으니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-10-15
상담완료
255675배송문의
선물상자 추가 주문 했었는데 안왔어요.
수요일에까지 줘야 하는데 선물 상자 추가했는데 같이 안왔어요. 확인 좀 해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
선물포장은 따로 주문처리 되지 않았으며

'하드커버 8x8 에세이북 UV' 포토북만
주문 된것으로 확인 되오니

'주문/배송정보'를 통해
주문내역 확인 부탁드립니다.


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 2012-10-15
상담완료
255673취소/반품
사진수정땜에
사진수정땜에 그러는데 취소좀 해주세요 취소후 다시 주문할게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 T1079851 주문내역은
카드승인 취소해 드렸습니다.

사진 수정 후
새로 주문 해주시면 되며

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-15
상담완료
255670상품문의
대형인화 문의
대형인화를 하려고 주문하기를 누르면 업로드 프로그램이 실행되는데, 자신 고르고 업로드 누르면 전송완료 됬다 하고 꺼지네요... 사이즈랑 크롭 설정 등등은 어디서 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 대형사진 인화는
사진파일 업로드가 정상 완료되면
사이즈 지정 및 트리밍이 가능한 페이지로 이동됩니다.

주문시 오류가 있으신 듯 하며
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-15
상담완료
255669배송문의
제가 구매신청을 했는데 다음날 하나를 더하면 따로배송오나요...
같이 올수는 없나요? 택배비를 절약하고 싶어서요 같이해주시면 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서 확인 후
총 3건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

20,190원 입금 해주시면 되며
해당 내용은 고객님께 전화로 안내 드렸으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-15
상담완료