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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
255523포토볼/쿠폰
캐쉬백적립에 대해서
문의글을 또 적게 돼네요 캐쉬백 적립에서 왜 2000원결제에 1000점만 캐쉬백이 돼는지 대충이해는하겟지만 검토후에 5000점 적립해주시면 좋겟네요 제가 주문넣을때 포토북 사진인화 300장 선물포장 이렇게 주문을하엿습니다 그런데 선물포장은 함께 주문이 안돼더군요 그래서 포토북 사진인화만 주문넣고 그이후에 선물포장 주문을 넣엇더니 이벤트 후기 쓰는것에서 2000원에 50% 1000전만 적립해주신다고 하네요 같은날 결제한물건이고 결제금액이 5만원이 넘는데 글보시면 확인좀 부탁드릴께요 사이트상에서 선물포장이 한번에 주문이 안돼어 두번에 나누어 결제한 불편함 그것으로 인한 배송비 청구 그래서 다시 포토몬과통화와 고객게시판에 글을남기는 불편함 첫거래에 아주 즐겁게 주문하고 사진인화또한 아주 마음에 들어 만족하고 있던차에 블로그에 글작성하고 캐쉬백신청하면서 자주 고객글쓰게돼어 좀 불편하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
확인 후 월요일 오전에
연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-13
상담완료
255521배송문의
돌 초대장 수량이 제대로 오지 않았네요
40장 신청했는데 30장이오고 봉투만 40장이 왔어요... 주말이라 전화가 안되고 빨리 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

월요일 연락드려 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-13
상담완료
255519상품문의
가족-하우스 스탠딩문의요
미니스탠딩 가족-하우스 주문하고싶은데요 3가족바께 안되나요? 저희가 4가족이라 4인가족모습으로 하고싶은데 안되는지 좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 작업여부 확인하여
15일 월요일에 자세히 안내 전화 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

제작 가능 여부 확인 후 추가 비용이 발생될 수
있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-13
상담완료
255473주문결제
탄생잡지
탄생잡지 구입하려는데 안열리네요... 하라는대로 했는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대을 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-12
상담완료
255470배송문의
사진 배송착오인듯합니다.
액자와 사진을 함께 주문했는데 액자만 배송이 되었습니다. 사진은 따로 배송되는 것으로 알고 기다렸는데, 홈피에서 확인해보니 이미 배송완료된 것으로 나오네요. 일요일에 선물하려고 준비했는데 멘붕입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문하신 사진인화는 13일 오늘 안으로
받아볼 수 있도록 출고해 드리도록 하겠으며

경비실에 위탁해 드리도록 하겠으니 수령해
주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-12
상담완료
255469상품문의
카달로그....
작년에 유치원에 내야해서 성장사진을 카달로그북으로 만들었었는데 올해도 또 만들어야 해서.... 작년거에 1장만 덧붙이고 싶은데 가능할까요??? A4크기에 소프트용지로 2페이지 정도로만 인쇄하고 싶은데 가능할까요?? 안 된다면 다른 좋은 방법은 없을까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은 홈페이지
카탈로그 옵션을 선택하여 프로그램 내 편집 후
주문해 주셔야 제작이 가능합니다.

주문하셨던 내역의 편집파일은 일정기간이
지나면 자동삭제가 되므로 제작이 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-12
상담완료
255466상품문의
스위트니스키트 상품에서요
표지가 두종류밖에 선택이 안되는데요 원래 세개로 아는데 제가 원하는것은 상세페이지에 세개 나와있는것중에 하늘색표지 있자나요 그걸로 하고싶은데 선택할수가 없네요 없어진건가요? 안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 정상적으로 주문
가능 하십니다.

담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-12
상담완료
255462상품문의
티몬
티몬 어제까지 였는데 확인을 못해서 ㅠㅠ 더이상 날짜 연기가 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었습니다.

쿠폰 재연장은 어렵사오며 고객님의 사정을
고려하여 10월14일까지 임의적으로 변경해
드리도록 하겠으니 기간 내 꼭 사용해 주시기
바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-12
상담완료
255461취소/반품
아 정말 최악이다!!!!!!
토요일에 주문하고 오늘 오후5시넘어서 받고 일주일만에 받아본 인화가 내가 집에서 칼라프린터로 뽑아도 이렇진않을겁니다 포토몬의 장점이 선명한 인쇄???? 사진에 사람들이 다 몽달귀신입니까??!!!!! 남의 결혼사진을 이딴식으로 만들어놉니까!!!! 사진 리사이즈도 지맘되로 어이없어서 참다참다 글올리니깐 그거에대한 답변도없이 토욜주문 금요일저녁도착해서 받아본게 이딴식이라니요!!!! 다 뿌옇고 하객사진은 다 몽달이고 결제 취소해주세요 사진은 내 변심이 아니라 정말 못볼지경이라서 취소이니깐 착불로 보내겠습니다. 토요일도 근무써있던데 내일아침에 바로 연락없으면 사진들고 잠원동 사무실로 가겠습니다!!!!! 어제 글쓴거에대해서도 연락도없이배송늦었습니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.

저세한안내를 위해 전화 드렸으며
요청하신대로 카드 승인취소 완료 되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-10-12
상담완료
255458상품문의
주문하기가없어요ㅠ
좀전에 퇴근하기전에 설치하라는거 다설치하고 했는대도 안되네요 휴~~~ 다른 포토북찾으면 주문하기가 있는데 주문하기 눌렀더니 작은창에 제목없음 이라는문구창만 뜨고 아무것도 나오지도않고 아무것도 없어요 주문하기 눌러보면 뭐 업데이트있다고하던데 안뜨네요ㅠㅠ 참고로 에어런타임 설치해도 안되네요... 전화주세요 010 2805 8703 혹시 쿠팡기간이 다끝나서 안되는건지..쩝~ 짱만나네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-12
상담완료
255457상품문의
핸드폰사진
핸드폰 사진크기의 앨범은 없나요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작 가능한 포토북 상품 중
요청하신 사이즈에 가장 근접한 상품은
사진인화>핸드폰사진인화>핸드폰북
에서 확인 하실수 있습니다.

상품에 대한 상세 안내가 필요하실 경우
고객센터로 연락 주시면 친절히 안내 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-12
상담완료
255455상품문의
문의다시..
블랙클래식 포도북 주문하기가 안뜨는지요. 판매를 안하는건지 제 컴이 문제인건지 아니면 쿠팡 쿠폰이라서 안되는건지 확인 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 자세한 답변 드렸으며
오류건에 대해 신속한 처리를 위하여
담당자가 070번호로 연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-10-12
상담완료
255450기타
포토북 보관함 문의요..
어제 새벽 2시까지 잘 작업하고 저장해서 보관하고 오늘와서 작업할려고 보관함을 봤는데 보관함이 비어있네요.. 어떻게된거죠..? 삭제도 안눌렀는데 없어졌네요 정말 열심히한건데.. 다시 복구안되나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업했던 PC에서 다시한번 확인해보시고
보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-12
상담완료
255443포토볼/쿠폰
기간 연장에 관하여
사용방법을 찾다 못 찾았는데 아무래도 유선상으로 안내를 받으며 해야 할 듯 합니다 유효기간이 어제 까지였는데 연장 부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

다른 문의 사항이 있으실 경우
다시 한번 고객센터로 연락 주시면
친절히 안내 해 드리겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-12
상담완료
255434기타
쿠폰 등록이 되지 않네요
쿠팡에서 구매했습니다. 등록을 하려고 하는데 계속 등록이 되지 않고 아무 반응이 없네요 어떻게 등록을 해야하나요? 아님 컴퓨터 설정을 다시 해야하는건가요? 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


쿠팡 쿠폰의 경우 포토몬 홈페이지 우측 상단
자유이용권쿠폰등록하기 에서 등록 가능하며

계속해서 등록이 어려우실 경우
게시판에 비밀글로 쿠폰번호를 남겨 주시면
등록 해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-12
상담완료
255426배송문의
16일 화욜날 오후 3시까지꼭 받아야 합니다 부탁드립니다
짐 막 결제 했는데 제가 급해서 그런데 화욜날 16일 오후 3시까지 받아볼수 있을까여??? 저녁에 선물로 꼭 줘야해서여 ㅜㅜ 부탁합니다 제발ㅜㅜ 제가 찾아가도 되는데 ㅜㅜ부탁드릴꼐여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
작업자분께 15일 출고할 수 있도록 전달해
드렸습니다.

15일 출고 여부 확인 후 미출고시 고객님께
연락 드리도록 하겠으며

출고 시 운송장번호를 문자로 발송해 드리도록
하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-10-12
상담완료
255419기타
전화부탁드립니다.
게시판에 글 남기고, 전화 기다리고 있었는데 제가 잠깐사이 다른일 하느라 전화를 못 받았네요..ㅠㅠ 바로 전화드렸는데 또 계속 통화대기.. 오늘 6시까지만 근무하시죠? 그 시간안에 이 게시글 보신다면 전화주시고요 내일은 토요일 오전 10시까지만 통화가 가능할것 같습니다. 010 3691 7991 이미정입니다. 감사합니다..^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸으며

월요일 오후 1시이후
070번호로 연락 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-12
상담완료
255408포토볼/쿠폰
오늘 원격으로 프로그램 설치했습니다
쿠폰마감인데 오류라 못했서 문의 했더니 원격으로 해결했는데요 쿠폰연장은 따로 문의하라고해서 남깁니다 어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대해
쿠폰등록 확인 후
10/18 까지 쿠폰 최종연장 해 드렸습니다.

임의 연장의 경우
더이상의 추가연장은 어려운 점이 있으므로
참고하시어 이용에 착오가 없으시길 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-12
상담완료
255393상품문의
다이포토북 제작시문의사항
다이포토북 제작할때 꼭 jpeg만 되는겁니까? 포토샵에서 저장이 안되서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 프로그램은 JPG파일만 지원됩니다.
문의하신 DIY포토북은
포토북 사이즈 비율에 맞춰
200dpi이상의 jpg 파일로 편집하신 파일로
편집/주문 해 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-12
상담완료
255388주문결제
제가 이름이바껴서요
오늘 입금시켰는데 이름이 바뀌는바람에 주문할때는 이수미라 적었는데 날라간게 이여민으로 날라갔더라고요 ㅠ 확인좀해주세요!! ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
주문서 접수 완료 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2012-10-12
상담완료