mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
254576상품문의
사진인화티셔츠 주문했는데요~~
사진사이즈를 가로 7센치.. 세로 5센치로 해주세요~~ 그렇게 안되면 취소해야할듯한데요 답장 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용에 대해
자세한 안내를 위해 연락 드렸으며

요청하신 대로
담당자에게 전달 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254575배송문의
10월 12일 에는 받아야되요ㅜㅜ
가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
어제 9일 출고되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며,

정확한 배송확인은 오전 10시이후
CJ택배(1588-5353)
운송장번호 [319872837811] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254572상품문의
3권이 왔는데.. 그 중 2권 사진이 뒤바뀌었어요...
가족사진 포토북 1권 아이 포도북 2권 주문했는데, 아이 포토북 2권에서 한 권에는 다른 앨범 사진이 8페이지 들어와있고, 다른 한 권에는 8페이지 모자랍니다. 분철을 잘못 하셔서 책이 뒤죽박죽이 되었어요...ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다

재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 포토북으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.^^

더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254567포토볼/쿠폰
질문이요
쿠팡에서 쿠폰 구매를 했는데 날짜가 아직 남아있는데 날짜가 지났다고 등록이 되지 않네요 확인 부탁 드립니다 쿠폰 번호는 1A409A80894570 입니다 하고싶은 포토북에도 구매하기가 뜨지 않는데.. 이미 품절된 상품인건지도 궁굼하네요 처음해보는건데,,, 꾸며보기도 전에 구매부터 쉽지가 않네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 ID에 쿠폰을 등록해드렸으며,
등록하신 쿠폰은
'포토북 자유이용권 금액'으로 전환되어
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

쿠폰에 명시된 유효기간 동안
이용이 가능하니,
포토북 주문 시 결제페이지에서
사용하실 금액을 입력하시면 결제처리 됩니다.

상품 주문하기 버튼이 안보이시는 경우
Adobe Flash Player 와 Adobe Air Runtime Library 을
차례로 설치하신 후
실행중인 브라우저를 모두 종료하신 후
새 브라우저에서 다시 시도해주시기 바랍니다.

안내드린 방법으로도 원활한 주문이 어려운경우
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254555주문결제
사진주문 어려워도 너무 어려워
한 네시간 걸렸네요 ㅠㅠ 1. 핸드폰 사진 인화는 왜 안되나요? 거기서 2시간 걸림 2. 너무 오래 걸리더군요 (업로드) 3. 카드 결재도 안되서 결국 핸드폰 결재함 암튼 너무 짜증남
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

자세한 내용을 확인해주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254552기타
겉표지가 달라요
예상보다 빨리 보내주시긴 했는데.. 커버표지가 제가 선택한 스킨이 아니네요.. 좀 황당해요... 이럴수도 있는건지... 이것두 나쁘진 않지만.. 원래께 더 이뻤는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.

재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 포토북으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.^^

더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254535배송문의
배송일 문의 입니다
토요일에 주문하였는데 언제 배송받을수있나요? 아산인데 목요일까지는 무조건 받아야 합니다. 금요일에 외국으로 출국합니다 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
오늘 9일 출고될 예정이며,
택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

정확한 배송확인은 익일 오전 10시이후
CJ택배(1588-5353)로
운송장번호 [319872834145] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254522상품문의
포토북이 안보여요
티몬결제해서 3권을 만들었는데 신랑이 윈도우를 다시 깔았거든요..ㅠ.ㅠ 그럼 예전꺼 확인이 안되는건가요? 티몬티켓은 결제를 안햇기때문에 있긴하지만 적용완료로만 뜨고 제가 만든 포토북을 찾을수가 없는데 이럴땐 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

자세한 확인은
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 확인 할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254511배송문의
엽서 봉투
지난번에 포토엽서를 주문하고 받은 후 봉투가 안와서 연락을 드렸었지요. 추석 지난후 보내주신다고 했는데 아직 연락이 없어서요. 빨리 보내주시면 좋겠네요. 포토몬의 신용에 금이 가지 않도록이요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

이전에 상담시 보내드리기로 한 내용이 확인되어
오늘 9일 봉투만 별도로 출고될 예정입니다.

포토엽서 상품은 봉투 미포함 상품이며
예외적으로 봉투를 출고해드리는 부분이니
이점 참고해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254501상품문의
문의드렷엇는데..
핸드폰사진으로폴로라이드식으로인화가능 하냐고질문햇엇는데요 갤럭시s로 사진찍은거인화하려고 합니다 혹시가능할까요..?급합니다 빠른답변부탁드립니딘
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰으로 찍은 사진이나
미니홈피등에 업로드 하셨던 사진파일은
해상도가 낮아
인화주문시 인화불가로 확인 되는 경우
인화주문을 권장해 드리진 않습니다.

되도록 '핸드폰 사진인화' 혹은
'디자인포토 > 미니지갑사진'으로
주문 권장해 드리며
자세한 내용은 전화상으로 안내해드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254490배송문의
주문했습니다. 배송기한 확인 부탁합니다.
오늘 주문한 사진을 목요일까지 꼭 배송받아야 해서 상담원과 통화 후 게시판에 확인 요청 드립니다. 주문번호T1073529 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
10일 우체국 택배로 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며,
정확한 배송확인은 익일 오전 10시 이후
[주문/배송정보]를 통해 조회하실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254476배송문의
좀전에 전화드리고 주문한 사람인데요~!
안녕하세요 방금전에 배송관련 문의 후 결제했습니다ㅠㅠ 무슨일이있어도 토요일날까지 포토북 받아야하는데요ㅠㅠ UV코팅을 하고싶은데 하루가 더 소요된다고 하시더라구요.. UV코팅을 해도 목요일날 출고가 가능한지 확인차 글남깁니다ㅠㅠ 정말 만약에 코팅하려면 목욜 출고가 어려운경우에는 코팅안하고 그냥 보내주시길 부탁드릴게요ㅠㅠ 번거롭게해서 죄송하구요 꼭좀 부탁드립니다. 주문번호 T1073457
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 포토북은 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

11일 목요일까지 UV코팅 추가하여
출고할 수 있도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254475상품문의
주문했어요!
어제 문의했을때 무통장입금으로 주문서해놓으라고 하셔서 해났어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님께서 올려주신 주문내역이 확인되었으며,
편집하신 상품에는 아무런 문제가 없어
추가비용 및 배송료 등 누락된 금액을 정정해드렸습니다.

http://www.photomon.com/pay 로 접속하시어
고객님께서 결제하실 수 있는 결제수단으로
결제해주시거나 무통장입금으로 결제해주시면
결제가 확인되는대로 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254448배송문의
묶음배송이요
안녕하세요. 어제 포토북 2개를 주문했는데요, 좀 급해서 이번주 목욜까지 받을수 있을까요? 그리구 사진 인화한거 더 주문하고 싶은데 포토북 주문한건 무료배소인데, 사진인화가 배송비가 붙어서 묶음배송으로 할수 있나요? 할수 있다면 배송비 결재를 같이 먼저 해야 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

내일 10일 우체국 택배로 출고될 예정이며,
묶음배송은 '사진인화' 주문결제시
배송방법을 '오토바이퀵'으로 선택 후
사진인화 가격만 결제하시거나
무통장입금 주문 후 배송비를 제외한
나머지 금액을 입금해주시면 묶음배송으로
출고 해 드리겠습니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254445주문결제
주문하기가 안 보입니다!!!
DIY로 선택시에는 정상적으로 [주문하기]와 [보관함]등이 잘 보입니다. 그런데 [와이드 A4형 포토북]을 선택하여 들어가면 [주문하기], [보관함]등의 버튼이 보이지 않습니다. 또한 프로그램을 설치라하고해서 설치가 되어있는데 자꾸 설치하라고 뜨네요~ 확인부탁드립니다. 주문하려고 하는데 주문이 안되서 못하고 있습니다!!! 빠른 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬전화 070번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254439상품문의
사진 인화 시 사이즈 문의
제가 2*3사이즈와 2*2사이즈로 사진 인화를 하려고 하는데 이 사이즈로 인화가 가능한지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 인화사이즈는 포토몬에서는
인화가 어렵습니다.
사진인화 >일반인화에 있는 규격으로 인화가능하오니
참고하시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254433상품문의
네트워크장애발생
네트워크 장애가 발생되서 더 진행할수없다는 창이 다 포토북을 완성시키고 난후 마지막 주문단계 로딩에서 게속 걸립니다 해결방법은 없는건가요??/ 작업은이미 완료상태라고 드는데 다른피시에서는 작업도안되고 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

포토몬전화 070번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254432포토볼/쿠폰
쿠폰등록 확인 바랍니다. 빠른 제작 부탁드려용^^
[맞춤포토북]하드커버 8x8 세계여행북 28p 40개 주문 주문날짜 2012-10-08 오전 10:53:38 주문번호 T1072042 주문자: 김세정 (010-3437-2233) 총 주문금액 : 656,800 원 포토북자유이용권 : -140,000 원 무통장 입금 516,800 원 (추가 쿠폰번호 21장 +무통장 입금 96800원) 무통장 입금(입금자:김려원)은 했구요 추가 쿠폰 21장은 아래 아이디로 각 7장씩 등록했습니다 확인바랍니다. sooniebee dmswn3347 b1003003
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
결제가 처리되었습니다.

각 ID당 2자유이용권 140,000원씩
모두 차감하여 고객님의 포토북 주문건으로
결제처리 되었으며,
8일 김려원 고객님의 입금내역도 처리되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254407배송문의
11목욜까지 급급배송요망
실물스탠딩 어제 이멜로 첨부했구요. 오늘 오전 10*13 사진인화 3장 추가 첨부도 했습니다. 아가 금욜 잔치라서 목욜에 업체에 가져다줘야하니 꼭좀 부탁드립니다. 목욜받을수 있다고 하셨는데 그래도 다시한번 부탁부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 T1072334 의 상품은
오늘 9일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되니
참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료
254403상품문의
배송이 너무 늦네요
급한 사진이라서 토욜신청했는데 아직도 배송이 안되나요? 그리고 추가로 사진을 신청했는데 배송료는 따로 내게되어있네요 이건 좀 아닌거 같은데 상품 배송됐으면 몰라도 배송전이라서 주문을 또한건대 배송료 두번내는지 모르고 결제했네요 배송은 언제쯤되나요? 급한사진입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 6일, 8일에 주문하신 사진인화 상품은
어제(8일,월) 출고되었습니다.

기본적으로 주문날짜가 다른 경우
주문/결제시 묶음배송이 되지 않습니다.
출고 전 상품의 경우 고객센터 및 게시판으로
문의주시면 묶음배송으로 처리가능하니
참고해주시기 바랍니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

택배의경우 배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

정확한 배송확인은 CJ택배 (1588-5353)
운송장번호 [319872821276], [319872815315] 를
문의하시면 자세하게 안내받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-09
상담완료