mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
254249취소/반품
에제 신청한 포토북 취소 합니다.
어제 포토북 신청 했습니다. 추가할 사진이 또 있어서 수정 및 삽입을 했으면 합니다. 취소 요청할께요. 통화가 계속 안되어 게시판에 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북의
주문 및 결제가 취소되었습니다.

결제시 사용하신 [포토북 자유이용권 금액]은
다시 적립해드렸으며 수정 후
주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254240상품문의
등록확인바랍니다.
쿠팡쿠폰이 등록되질 않아요. 왜그런지ㅜㅜㅜ 빨리 확인해주시구요 오늘 시안보내면 수요일까지 제작가능한지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠팡을 통해 구매하신 쿠폰은
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp 로
접속하시어 쿠폰번호를 입력하시면
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~

계속하여 등록이 안되시는 경우
게시판 비밀글로 쿠폰번호를 남겨주시면
확인 후 처리해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254234배송문의
물품배송은 언제쯤 되는지요?
주문한 배송은 언제쯤 되는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 [크리스탈 마블 액자]상품은
상품의 특성상 주말 및 공휴일을 제외하고
제작기간 및 배송기간이 5~7일정도 소요됩니다.

4일 목요일에 제작이 시작되었으니
참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254224포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰
오전에는 아무 반응도 안하더니 이제는 쿠팡에서 구매한 번호인지 확인하라고 하네요. 복사해서 붙여넣기 해도 안되고 하이픈 - 빼고 해도 안되고 왜 그럴까요 - -
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠팡을 통해 구매하신 쿠폰은
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp 로
접속하시어 쿠폰번호를 입력하시면
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~

계속하여 등록이 안되시는 경우
게시판 비밀글로 쿠폰번호를 남겨주시면
확인 후 처리해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254210배송문의
제발요ㅠㅠ
제발 빨리 해 주세요 ㅜㅜ 주문 취소 같은 거 안 하니까 제발요 ㅜㅜㅜ 급합니다ㅜㅜㅜ 목요일까지 받을 수 있게 해 주세요 ㅜㅜ 진짜 취소 안할테니까요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 T1071842 상품은
내일 9일 출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되니
이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254199기타
생일 무료카탈로그 제작 쿠폰 이제 안오나요?
작년에는 생일기념으로 무료카탈로그제작쿠폰이 메일로 왔는데 올해는 아직 안와서요.. 생일이 10월 26일인데 쿠폰오면 쓰려고 하는데요 이제 없어진건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

생일쿠폰은 생일에 맞추어 발행되고 있습니다.

생일이 지나서도 쿠폰을 받지 못하신 경우
고객센터 및 게시판으로 문의 주시면
확인 후 처리해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254170주문결제
주문 결제건
전화 연결이 너무 안되네요.. 제가 주문한 상품이 취소는 되었는데.. 이건 결제를 하려면 어떡해 해야 하나요?? 010-2966-4122 전화혹은 답장 필수로 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

이전에 주문하신 포토북 상품은
고객님의 요청으로 주문 및 결제가 취소되었으며
전화상으로 안내드린 내용대로
재주문해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254159배송문의
전화연결너무 안되네요;;
이번주 토요일이 돌잔치라 어제 주문을 넣었어요. 미니스탠딩 하구요. 꼼꼼인화... 저번에 주문해보니 빨리 오던데 이번엔 꼼꼼인화라 좀 불안해서.. 적어도 금요일 전엔 도착해야하거든요.. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화량이 많아 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문하신 상품 중 [실물 스탠딩] 상품은
고객님께서 주문시 첨부해주신
이미지로 전문 디자이너를 통해
작업 후 출고 되는 상품입니다.

상품의 특성상
제작에 적합한 사진인 경우
빠르게 출고가 가능하나,
부적합한 사진의 경우
파일교체 및 고객님과의 통화연결 지연 등 으로
작업에 지연이 생길 수 있습니다.

파일교체 건으로 연락을 받으실 경우
빠르게 새 이미지로 교체해주시면
조금 더 빠르게 출고 될 수 있으니
이 점 참고해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254151상품문의
주문문의요
편집은 다끝낸상태인데요 블랙클래식북으로 했거든요 근데 첨에 내지 코팅을 선택을 안하고 편집을 시작했나봐여 그래서 가격이 5천원 추가가 안되고 편집완료가 되었어요 내지코팅을 한 상품으로 주문하고 싶은데 어떠케 추가 할수있는방법이 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품의 UV코팅은
편집 전 선택을 안하셨다면
장바구니에 담으신 후
추가하실 수 있습니다.

추가가 어려우시다면
주문 후 고객센터나 게시판으로
문의를 주시면 추가금액 결제 후
UV코팅을 추가하여 제작한 후
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254148배송문의
ㅠㅡㅠ배송이요
10월4일저녁에 주문햇는데ㅜㅜ 결제할때 10월8일 배송예정이랫는데 오늘 보내주시는거 맞죠ㅠㅠ 10일안으로는 꼭 받아야해서요ㅠㅠㅜㅜ 확인좀해주세요ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
오늘(8일,월) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

정확한 배송확인은 9일 오전 10시이후
우체국택배(1588-1300)로
등기번호 [6073840423571] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254131상품문의
재출고
깨진 상품은 재출고 해주신다고 했는데 제가 13일 결혼이라서 빨리 좀 부탁드릴게요 .그리고 유리는 강화 유리로 하면 안되나요? 더 이상 문제 생기면 방법이 없어요 부탁드립니다 , 그리고 하자 제품은 다시 반송해드려야 되는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 자세한 안내 해
드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254127기타
프로그램 업데이트
사진인화를 진행하려고 하는데, 프로그램 업데이트 창이 뜨긴 했는데 진행이 되지 않고 계속 1%입니다. 어찌해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하였으며,
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254124기타
비닐커버 좀 넉넉히 부탁합니다.
지난 주 구매 때 사진 낱개포장하는 비닐 커버 넣으셨던데 이번 발송 때 넉넉히 부탁합니다, 사진을 낱장으로 선물해야해서요. 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
정성껏 인화한 후
유산지를 넉넉하게 동봉하여
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254069상품문의
사진 1장은 어디로 갔나요
저는 분명 474장 인화신청했는데.... 배송되어온 사진은 473장이네요..... 이 많은 사진 일일이 비교해가면서 하는것도 귀찮고ㅠ 어떤 사진이 빠졌는지 참........ 화질이 나쁘게 나오든 잘나오든 그냥 다 뽑아주시지 그러셨어요 ㅠㅠ 안온 한장의사진이 뭔가 제일 잘찍힌 사진일것 같은 이느낌.. ㅠㅠ 버릴수가 없네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

전화상으로 안내드린 내용대로
포토볼로 적립해 드렸습니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
더 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-08
상담완료
254054배송문의
합포장 부탁합니다
T1071655 합포장하시고 택배비 적립시켜주세요 T1071550
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1071550 , T1071655 의 상품이
묶음배송 처리되었으며,
결제하신 배송료 2500원은 포토볼로 적립되었습니다.

정성껏 인화한 후 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-07
상담완료
254042포토볼/쿠폰
쿠팡쿠폰이 등록되지 않아요
다른사람 아이디로 산 쿠팡 쿠폰을 등록하려는데 안됩니다. 몇번이고 입력하는데 안되네요. 구입한 사람이랑 포토북 이용하는 아이디(사용자)랑 같아야 되나요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구입하신 쿠폰번호 확인 후
문의 주신 아이디에 적립 완료 해 드렸습니다.

내정보에서 포토북 자유이용권 금액으로 확인 가능하시니
이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-07
상담완료
254030상품문의
급합니다!
핸드폰사진인화하려고 하는데 폴로라이드인화 그걸로 가능한가요?? 빠른답변좀 부탁드립니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문과정에서 화질저하 인화불가로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하지만
원본상태에서도 영향을 받기때문에
출력이 완료된 이후라야 알 수 있습니다.

촬영되 사진의 정확한 해상도를
확인하여 주시면 인화가 가능한지
다시 한번 더 확인해드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-07
상담완료
254003회원정보
고객님이 만드신 포토북....
고객님이 만드신 포토북 하나하나 보는거 있잖아요.... 그거...내려주실수는 없나요....?????? 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 공개하신 포토북은
포토몬 사이트 화면 왼쪽 상단에
[포토몬 세상] 메뉴를 통해
[포토몬 갤러리]]-[나의 포토몬 세상]을 통해
삭세 하실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-07
상담완료
254000포토볼/쿠폰
쿠폰 적용 방법
쿠팡에서 구매한 쿠폰을 등록했는데요 내정보가서 보면 쿠폰들이 등록되있다고 떠있는데 결제할때 쿠폰 적용하기 보면 등록된 쿠폰이 아무것도 없다고 나와요 ㅠㅠ 포토북은 쿠폰 등록하기 약 일주일 전에 미리 만들어서 장바구니에 넣어뒀었구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

등록하신 쿠폰은
'포토북 자유이용권 금액'으로 전환되며
쿠폰에 명시된 유효기간 동안
이용이 가능하며,
포토북 주문 시 결제페이지에서
사용하실 금액을 입력하시면 결제처리 됩니다.

단, 일반 포토북 주문시
UV코팅 및 페이지 추가 비용 등은
쿠폰으로 결제가 가능하나
압축앨범 및 사진인화 외 다른 상품 결제시에는
사용하실 수 없으니 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-07
상담완료
253999상품문의
사진이 찢어져왔습니다
포토북을 주문했는데 겉표지에 쓸린듯한 자국이 있었어요 이건 재질이 이렇기에 책장에 보관하더라도 언젠간 이렇게 흠집이 나겠지 여기고 괜찮아 하며 뒷장을 넘겼는데 사진이 찢겨있네요 50페이지를 만들었는데 14장까지 총 28페이지정도가 윗부분이 찢어졌네요.. 선물할거라서 배송만 기다리고 있었는데.. 사진첨부할게요 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게 하여
죄송합니다.

주문하신 포토북은 재작업하여 재출고해
드릴 예정이며

받아보신 상품은 반송접수하여 기사님
방문해 주시면 전달 부탁 드립니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-07
상담완료