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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
253891상품문의
구보관함에 넣어놨던 게 없어졌어요
9/29에 작업 완료해서 보관함에 넣어뒀었는데 오늘 보니까 아무것도 안떠요!! ㅠㅠ 몇 시간에 걸쳐서 작업한건데....ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-06
상담완료
253889주문결제
급해요 입금확인요 ㅠㅠ
전화 연결이 계속 안되네요 ㅠㅠ 입금확인란에 '신지혜' 확인해달라고 해서 아이디랑 주문자명 전화번호 다 적었는데 아직 확인이 안되네요 ㅠㅠ 사진을 빨리 받아봐야 되서 빨리 좀 확인해 주셨으면 좋겠어요 ㅠㅠ 입금자명 : 신지혜 주문자명 : 이수현 연락처 :010 3612 3520 아이디 : love0688net 입금액 : 30116원 입금입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸으며

주문하신 사진인화는
8일(월) 출고될 예정이오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2012-10-06
상담완료
253882기타
오류 해결 했어요
창닫았다가 다시 하니 되네요 전화안주셔도 돼요 주문했습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문이 정상 처리 되셨다니
다행입니다.~

주문하신 상품은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2012-10-06
상담완료
253881배송문의
전화통화가 되야 말이죠 !!!!!
12시까지 배송비 넣고 전화달래놓고는 전화가 되야 말이죠 ! 지금 12시전부터 몇번째 전화를 걸고 잇는건지, 통화가 왜이렇게 어려운건가요 ! 12시전까지 돈보내면 오늘 배송보낸다고 햇으니, 월요일쯤은 받을수 잇겟죠 요즘 택배 주말도 다 하드라구요 !!! 저는 상담원이 12시까지 돈넣고 전화달래서 밖에 잇다가, 빨리 들어와서 돈넣엇더니 전화가 안되니.. 좀 화가나네요, 자기들 퇴근해야한다고 빨리 넣어라해놓고는,, 지금,,사람 갖고 노는거 같고,, 자기들 퇴근시간은 중요하고,,손님전화응대는 중요하지 않은가 보네요, 배송빨리 해주세요 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 입금하신 택배비가 확인되었으며,
요청하신대로 오늘 6일
안내포스터 상품만 먼저 택배로 출고됩니다.

금일은 토요일로
출고마감시간이 평일보다 빠른 관계로
택배사에서 상품수거가 이루어지기 전
택배비 입금을 부탁드린 것은
당일 출고를 위해 말씀드린 것이오니
이점 양해부탁드립니다.


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 2012-10-06
상담완료
253878기타
포토북 작업시 오류
계속 똑같은데서 오류가 나는데 이유가 뭔지 모르겠네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-06
상담완료
253877주문결제
파일전송이 오류
주문결제창 누르면 미리보기 전송, 파일전송까지 다되는데 마지막에 네트워크 문제로 인해서 전송이 완료되지 못했다고 계속 이 메세지만 떠요~ 여러번 다시 시도해봐도 마찬가진데 어떻게 해야 되나요 몇일동안 작업했는데ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류는 담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

고객센터로 연락 주시거나
월요일 중 PC사용 가능한 시간대와 연락처를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-10-06
상담완료
253873주문결제
배송비는 포토볼로 적립해 주세요
오전에 전화통화했는데 결재하고 전화하라고 해서 전화했는데 전화 안받아 메시지 남깁니다. 어제 결재한 건과 오늘 결재한 건 함께 배송받으려구요 그리고 오늘결재된 배송비는 포토볼로 적립해 주세요 그리고 오늘 결재한 포토북 위치 바꾸고 싶어요 24쪽과 26쪽 서로 교체 할수 있는지요? 가능하면 교체 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 배송비 2,500원은
고객님의 아이디에 포토볼로
적립 처리해 드렸습니다.

다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 제작 되므로

임의적인 편집내용 수정 및
변경은 어려우며

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-06
상담완료
253794상품문의
너무화가나네요
고생해서사진작업하고주문제작했는데 다른분성장앨범이랑섞여서제작되어왔어요 월요일저녁까지제가받아서선물해야하는데오늘은토요일저녁이고 어쩌실껍니까 빠르게다시제작해서긴급배송해주세요 너무실망스럽네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,
포토북 재작업 및 반송접수에 대한
자세한 안내를 위해

고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-10-06
상담완료
253791취소/반품
화이트커버포토북주문취소부탁드립니다.
사진들을 다시 정리해서 포토북을 만들어야 될거 같습니다. 주문취소하고 다시 제작하려하니 취소부탁합니다. 혹시 취소하면 보관함에 있는 사진들도 사라지는건 아니지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.

보관함에서 저장된 내용 확인 후
새로 주문 부탁드립니다.


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 2012-10-06
상담완료
253789기타
수정
장바구니에 담긴 자료를 꺼내서 수정 할 부분이 있는데 자료를 꺼낼 방법을 알려 주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 장바구니에 담긴 상품은
수정 및 변경이 어렵습니다.

보관함에 저장되는 상품일 경우
해당 상품의 보관함을 통해 확인 후
수정하여 새로 주문처리 해주셔야 하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-05
상담완료
253780상품문의
정말 급해요~!!!! 주문 방금 했는데 정지 시켜주세요 대...
방금 확인했어요 갤러리에서.ㅠㅠㅠㅠㅠ 작업하다가...페이지순서를 바꿨는데,... 붙여놓았던 스티커가 안따라 갔더라고요 정말 대형사고입니다,, 이글을 보면 바로 작업정지 부탁드려요 꼭요 방금 주문하고,,,, 취소를 못해서 넘 안달나있답니다...꼭요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
취소처리 해드렸습니다.

카드승인 취소 및
쿠폰 금액 재적립 되었으니
확인 후 새로 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-10-05
상담완료
253773상품문의
화이트모던북 만들고 싶은데 편집화면이 안떠요..
윈도우7쓰는데 설치가 뭐가 안된거지,, 편집 프로그램 실행이 안되네요... ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품 상세페이지 내
[설치오류로 실행이 않되시나요?] 버튼에서

'Adobe Air Runtime Library' 파일을
클릭하여 설치완료를 해주시고

익스플로러 종료 후
포토몬 홈페이지 재접속 해주시면
주문하기 버튼이 생성되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-05
상담완료
253767배송문의
방금 주문했는데요
보면 제가주문한게 있는데 쿠폰 사용때문에 카달로그 따로 주문해서요 2500원따로 결제 해야하나요? 포토북 4권올때 가치 보내주시면 안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 5건 묶음배송 변경하여
카탈로그 상품은 결제완료 처리해 드렸습니다.


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 2012-10-05
상담완료
253763상품문의
이게 뭡니까!!!다른사람것이랑 섞여서 인쇄됐습니다.
어떻게 할겁니까!! 당장 일요일에 필요한데 오늘 밤 늦게 배송되어서 다행이다 했는데 펼치는 순간. 왼쪽은 내가 만든 것이고 오른쪽은 다른 사람이 만든 사진이네요. 이제껏 좋게 잘 이용해왔는데 하필이면 가장 필요할 때 이런 실수를 하면 어쩝니까! 인쇄다하고 주문한 것이랑 확인도 안합니까!!! 당장 다시만들어서 밤늦게 퀵으로라도 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,
문의하신 포토북 상품의 정확한 확인과
재작업 처리에 대한 안내를 위해

고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-10-05
상담완료
253759포토볼/쿠폰
등록이 안되네요
쿠팡에서 이번에 결제한 쿠폰번호가 등록이 안됩니다 하이픈제외하고14자리모두썼는데도요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
페이지를 통해 등록 해주시면 됩니다.

위 페이지에서도
등록 오류가 발생될 경우

게시판 비밀글 설정하여
쿠폰번호를 남겨주시면
확인 후 등록처리 해드리도록 하겠습니다.


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 2012-10-05
상담완료
253753주문결제
쿠폰결제를 못하고 결제해버렸는데, 취소하고 재결제 해주세요...
쿠폰결제를 다 선택하고 진행하다가 결제팝업창에서 에러가 떠서 새로고침하고 다시 결제를 하다보니 쿠폰결제를 선택못하고 결제를 해버렸어요. 근데 취소하는 기능이 없더라고요. 제작이나 배송 전이면, 취소나 재결제의 기능이 있어야 한다고 생각하지만..므튼, 이런 경우는 쿠폰결제로 재결제 할 수 있게 해주세요. 이거 결제하려고 쿠폰 구입해서 등록했어요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 잔액 32,600원 임의적용 하여
차감 처리해 드렸습니다.

차액 8,900원 제외
32,600원은 카드 부분취소 처리해 드렸으니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-10-05
상담완료
253745기타
파일전송에러
파일 전송중 마지막 단계에서 네트워크문제있다며 잠시후에 시도하라는 자막이 계속뜨네요. 지금 10번째 주문시도중요. 전화도 안받으시고 폭팔할것 같네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-05
상담완료
253739상품문의
인화말입니다~
코팅 불가 한가요? 코팅하고 싶어요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반사진인화로 주문시에는
8x10, A4, 10x13, 10x15, 11x14
대형사이즈로만 코팅 추가 가능하며

코팅 추가는
장바구니에서 체크 해주시면 되오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-10-05
상담완료
253731기타
사진에 흠집이 있어요~
첨부한 사진을 보시면 흠집이 보이실것입니다. 처리 부탁드립니다. ^ ^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

불량상태 확인 후 재작업 요청해 드렸으며
제작완료 후 8일 출고 예정입니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253721주문결제
선물포장해주세요 ^^
주문했고요 .... 선물 포장도 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 선물포장은
주문시 함께 신청 처리가 되지 않아
수동 접수를 해드려야 하며

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸습니다.

http://www.photomon.com/pay 에서
2,000원 자유결제 해주시면
확인 후 주문 처리 해드리도록 하겠습니다.


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 2012-10-05
상담완료