mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
253714주문결제
파일전송중 에러가 납니다
주문시 계속 에러가 납니다 어떻게 해야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253675포토볼/쿠폰
쿠팡이벤트 또 안하시나요?
쿠팡이벤트 또 안하셔요? 계획은 없으신지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

차후 소셜을 통한 판매 일정은
확정된 내용이 없어
정확한 안내가 어려우니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253618기타
포토북 수정완료하였습니다.
포토북 스티커잘못들어간거요 수정완료해서 무통장입금으로 결제처리 하였습니다. 이제 만들어 주셔도 됩니다.ㅋㅋ 감사합니다. 정말정말..^^ 수고하세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 포토북은
예쁘게 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253612배송문의
4*6사이지 인화
안녕하세요 사진추가로 인화하려고 하는데 배송비는 어떡해야 하나요? 전에 내린 주문에서 아직 배송이 안되여있는게 있는데요 묶음 배송하려면 어떡해야 하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

사진인화 추가 주문은
배송방법 '오토바이 배송'으로 지정하여
주문완료 해주신 후

게시판에 글 남겨주시면
묶음배송 처리 가능합니다.

다만, 추가 주문을 하실 경우
주문 상품들의 출고 일자가
1~2일 정도 지연될 수 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253611주문결제
원격제어시간
오늘 점심 12시30분에 원격으로 하고 결제하려구요 집에서기다리면되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드렸으며

요청하신 핸드폰 번호로
오후1시 전화 드릴 수 있도록
담당자분께 전달해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253605상품문의
문의드려요
프린세스 핑크주문했는데요 핸드폰사진이라 사진이 어둡게 나올거같애요 이쁘게 밝게 수정하여 보내주시면 안될까요?? 돌때 사용하려구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

별도의 수정 및 보정작업은 없으니
이점 양해 부탁드리며

주문하신 상품들은
예쁘게 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253600주문결제
프로그램이 자꾸 오류가 뜨네요
오류번호 2032 라는데 왜 이러죠? 주문하려고 하면 이러네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253598포토볼/쿠폰
쿠폰이요
쿠폰을 아직 사용하지 않았는데 적용완료라고 되있는데요. 결제할 때 쿠폰조회 및 적용하려고 해도 이미 사용되었거나 번호를 다시 입력하라고 나오네요.. 이럴 땐 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
적립금 형식으로 고객님의 아이디에
1장당 20,000원씩 적립되고 있는 부분으로

쿠폰 자체는 등록과 동시에
적용 처리 됩니다.

포토북 작업 완료 후
결제단계의 '할인혜택'을 통해
포토북 자유이용권에 적립된 금액으로

결제금 적용하여
차감, 사용해 주시면 되며

보다 빠른 도움을 드리고자
첨부파일을 등록해 드리니

확인 후 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253596상품문의
제발
연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 핸드폰 번호로
전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253584주문결제
포토북 신청완료요
포장요청한거 같은데 주문이 제대로 되었는지 확인은 할수가 없어서요 확인하시고 포장바랍니다. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
선물포장 신청이 누락되신 듯 합니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해 전화 드렸으며

주문내역 그대로
작업 진행하도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253583기타
설치프로그램 오류
아래 설치 오류 내용중, Adobe Air Runtime Libary 를 설치해 주십시오. 라고 적혀 있어서 설치오류로 실행이 않되시나요? 여기를 클릭해서 저 프로그램을 다운받으려고 하는데요.. 계속 컴터 먹통이 되어버리고 아무것도 안됩니다.. 10번도 더했거든요.. 제가 좀 컴맹이라.. 윈도우 비스타 입니다.. 뭐가 문제일까요. 컴터 껐다 켰다도 여러번 했답니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253580상품문의
질문할것이 두개인데요...
하나는 핸드폰에 있는 사진을 앨범만들떄 화질은 어느정도로 나오나요? 스마트폰으로 찍은거구 컴퓨터에서는 깨끗하게 잘보여요.. 또하나는 핸드폰 사진을 앨번에 넣을떄 사진이 너무 작은데 키우면 사진품질이 낮아진다고 하더라구요.. 그래서 그림판에 가서 사진을 키워서 저장한다음 그사진을 썼는데... 이렇게 해도 사진이 잘나오긴하는지... 미리 문의하고 만들어야 하는데.. 급만들다보니...ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰으로 찍은 사진일 경우
되도록 '핸드폰 북'으로 주문을 권장해 드립니다.

포토북은
사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집을 해주셔야 문제없이 출력되며

원본 해상도가 낮은
사진파일의 크기를 임의로 늘릴 경우
픽셀처 커지며 화소가 거칠어져 화질이 떨어지게 됩니다.

사진파일의 해상도가 낮을 경우
편집시 품질저하.화질저하 문구가 확인 되며

해당 문구가 확인될 경우
화질이 흐릿하거나 심할 경우
모자이크 처럼 깨져보일 수 있습니다.

화질의 경우
실제 출력작업이 된 이후
정확한 확인이 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-05
상담완료
253575포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰 등록
등록을 하면, 하나는 이미 사용했다고 나오고 하나는 기간이 지났다고 나옵니다. 10월 31일까지 쿠폰입니다. 2장 빠른 확인 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰 2장
정상 등록처리 된것으로 조회 되오니

'내정보'를 통해
확인 후 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-04
상담완료
253572취소/반품
잘못봤네요 T1068859주문건 그냥 배송해주세요
번거롭게해드려서 죄송합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 남겨주신 문의글은
삭제 처리해 드렸으며

주문내역 그대로
작업 진행하도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-04
상담완료
253568기타
사진편집이 안돼요
쿠팡에서 구입하고 사진편집을 하고 있는데요 페이지 12.13 넘어간담부터 사진 드래그가 안되요 무슨문제인지 모르겠네요 보관함서 사진수정들어가도 편집중이란팝업만뜨구 실행두 안돼구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-04
상담완료
253567상품문의
혹시 이 사이즈의 사진
이만한 사이즈의 이미지도 인화가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

첨부해주신 사이즈의 사진은
파노라마 형식의 사진인듯 하나

한쪽 해상도가 450 픽셀로
저해상도로 확인 됩니다.

해당 사진으로 주문시
해상도가 낮아 화질이 흐릿하고
이미지 깨짐등이 발생될 수 있으므로

인화를 권장해 드리지는 않으니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-04
상담완료
253559배송문의
배송일자관련해서요...
돌잔치가 14일 입니다. 그 전에는 받을 수 있는거죠? 지난주쯤 스크린 하나를 주문했는데 이뻐서 추가로 주문합니다. 스크린 상하에 문구 들어가는게 첨에 입력은 했는데 마지막 미리보기에는 안보이더라구요... 김민건/min geon 영문이니셜입니다. 혹 빠진거면 다시 입력해주세요. 다시한번 날짜 12일까지는 받게 해주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 출력 되고 있습니다.

전송된 데이터의
별도의 수정 및 변경은 불가하므로

고객님께서 수정 후
새로 주문처리 해주셔야 합니다.

우선 주문시 업로드 해주신 데이터
담당자분께 내용 전달하여 확인 후
문제있을 시 전화 드리도록 하겠으며

주문하신 상품들은
8일경 출고될 예정이오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-04
상담완료
253557상품문의
사진인화
안녕하세요! 액자에 들어갈 사진을 인화 할려고 하는데요.. 사이즈가 다양해서요. (A3보다 큰사이즈도 있고, 가로가 긴 사이즈도 있고 해서요) 주문할때 사이즈 적어서 주문하면되나요? jpeg파일로 보내드리면 되는지요? 그리고 사이트 들어왓다가 포토북에 관심이 생겨서요. 프로그램 깔고 본인 직접 편집이 가능한가요? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
상품 페이지를 통해
사이즈 지정, 이미지 업로드를 해주셔야 합니다.

프리사이즈로 주문은
http://www.photomon.com/printing/LargeSize/Printing_index.asp
페이지를 통해 대형사이즈 주문시 가능하며

최소 30.48cm / 최대 152.4cm
사이즈 안에서 프리사이즈 지정하여
주문 해주시면 됩니다.

포토북의 경우
원하시는 포토북 상품 페이지에서
설치파일 설치 후

주문하기 혹은 제작하기 버튼을 클릭하면
편집 프로그램이 실행되며

해당 프로그램을 통해
커버, 내지등을 편집하여
주문 해주시면 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-04
상담완료
253554기타
김수진님과 같은 의견 프로그램 업데이트
프로그램 업데이트가 왜이렇게 안되는거죠 몇십분째 업데이트 중임에도 5% 남짓이네요. 이래가지고는 구매도 못하는데. 어찌해야하나요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-04
상담완료
253552주문결제
프로그램업데이트
지금 주문할려고 클릭을했는데요 1시간동안 프로그램업데이트만 계속하고 있네요 1시간 받은게 10프로인데요 이렇게 원래 시간이 많이 걸리는지요? 컴터는 이상없이 사용을 하고있어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-10-04
상담완료