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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)

1:1 문의

평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.

17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.

번호	구분	질문	작성일자	상태
253549	기타	2032에러가 떠요 주문하기 에서 파일104에서 전송이 안되고 에러가뜸니다 조치해주세요 내일 점심12시30분에 원격조정가능한가요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하도록 하겠습니다. 다만, 12~1시는 원격처리가 어려우니 이점 양해 부탁드리며 오전11시경 우선 전화 드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253542	포토볼/쿠폰	티몬과쿠팡 쿠폰 등록했는데 결제시 사용가능 쿠폰이 안놔와요... 티몬에서 3장 쿠팡에서1장 구매한 포토북20000원 자유이용권을 사용하려고 오늘 4개의 포토북을 열심히 만들었어요. 근데 결제하려고 장바구니에서 결제요청하면 해당 쿠폰이 없다고 나옵니다.. 내정보에는 적용가능이라고 등록이 되어있는데 어떻게 사용하는건지요? 전에 만들었던거 시간지나 삭제되없는데 이번주문건은 온르 바로 끝내고 시은데 도와주세요.. 빠른 답변 부탁드려요. 퇴근하셔서 전환연결이 안되네요 ㅠㅠ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 해당 쿠폰은 결제단계의 '할인혜택' 항목에서 적립된 금액으로 차감 적용해 주시면 됩니다. 빠른 도움을 드리고자 첨부파일 등록해 드리니 확인 후 주문 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253533	상품문의	방금 포토북 주문했는데요 주문하기전에 계속 사진이 모자르다고 나와서요 전 모두다 빠짐없이 사진 채워넣었거든요 전화상담하니 그냥 주문해도 댄다고 하셔서 주문 했어요 사진 모두 제대로 들어갔는지 확인다시 부탁드려요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문하신 동화북 내지 편집내용 누락된 사진 없이 정상 업로드 된것으로 확인 되오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253525	주문결제	주문시 2032에러발생 포토북앨범 완성했구요 보관함에서 수정/주문선택하면 파일업로드하고 거의 96% 정도에가면 #2032에러발생합니다 로그인다시해보고 해도 같은지점에서 문제가 발생하네요 확인부탁드립니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253522	상품문의	주문하기 버튼이 보이지 않는경우 안녕하세요 포토북 제작을 하려고 하는데 88 소프트 커버북이나 안녕하세요 일부상품만 주문하기 아이콘이 보이고 나머지의 경우 주문하기 버튼 대신 설치오류 내용중 이라는 글자밖에 안보입니다. 상품이 담겨져야 포토몬 프로그램 실행을 할텐데 주문하기 버튼 자체가 안보이는건 왜그럴까요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 새 편집기로 작업 되는 포토북은 설치파일을 설치완료 해주셔야 주문하기 버튼이 생성됩니다. 해당 상품 상세페이지 내 [설치오류로 실행이 않되시나요?] 버튼에서 'Adobe Air Runtime Library' 파일을 클릭하여 설치완료를 해주시고 익스플로러 종료 후 포토몬 홈페이지 재접속 해주시면 주문하기 버튼이 생성되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253517	기타	디자인인화가 안되요. 디자인 인화를 선택했는데 프로그램 업데이트가 1%에서 멈춰버렸어요 ㅠ.. 어찌 해야하는지... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 PC운영체제에 따라 프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다. 비스타를 사용하시는 경우 포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip 왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라 변경해 주시기 바라며, 윈도우 7의 경우 인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서 보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니 참고하여 주시기 바랍니다. 위 내용으로 적용시에도 오류 발생이 되신 다면 담당팀에서 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청드려야 하는 부분이오니 확인 후 고객센터로 연락 주시거나 PC사용 가능한 시간대를 게시판에 남겨주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253512	기타	원격지원 내 보관함에 있던걸 주문하려고 했는데 ㅠㅠ 어디루 갔는지 ㅠㅠ 집에컴은 하나여서 같은 컴에서 작업했는데 ㅠㅠ 원격으로 한번만 봐주세염 ㅠㅠ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸으나 고객님의 핸드폰 번호가 없는 번호로 확인 됩니다. 연락 가능한 핸드폰 번호를 게시판 비밀글 설정하여 남겨 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253510	주문결제	사용하고 남은돈은 기간이 지나면 없어지나요? 제가 저번에 한번 쓰고 남은금액이 있는걸로 아는데 없네요 확인해주세요 3만원 입금해서 필요할때 사진빼려고했던건데 한번 이용하고 남은 금액이 있는걸로 알고 들어왔는데 없네요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용에 대한 자세한 안내를 위해 전화 드렸으나 연결이 어렵습니다. 고객님의 아이디 조회 결과 포토볼 잔액 8531볼 적립되어 있는 것으로 조회 되며 '내정보'를 통해 잔여 포토볼 확인 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253508	기타	다시 재주문 넣었습니다. 무통장입금으로 했어요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 새 주문서 확인 후 결제완료 처리해 드렸습니다. 주문하신 상품들은 예쁘게 제작하여 발송해 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253502	배송문의	T1068283주문번호입니다. T1068283주문번호입니다. 서울에 가져가야하기 때문에 11일까지 배송 완료바랍니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문하신 상품은 고객님과 통화 후 9일까지 출고될 수 있도록 담당자분께 요청 된것으로 확인 되오니 자세한 배송현황은 출고 익일 [주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253499	상품문의	주문번호 T1068302번에 대한 요청입니다. 주문번호 T1068302번에 대한 요청입니다. 마블액자를 주문했는데, 해상도가 흐릿하지 않게, 선명하게 인화되는지 먼저 확인 후, 제작진행해 주시고요, 꼼꼼사진인화 신청한 사진에서는, 어둡게 나온 사람도 다른 사람들과 비슷한 밝기로 보이게 해주세요 (화면으로 봤을 때 맨 왼쪽에 있는 남자가 너무 어둡게 나와서요) 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문하신 크리스탈 마블액자는 화질에 문제있을 시 고객님께 전화 드리고 있습니다. 꼼꼼인화에 대한 요청내용은 자세한 안내를 위해 전화 드렸으며 적정선 내에서 밝기 보정 작업하여 발송될 예정이오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253493	상품문의	수정하기가 까다롭거 번거롭네요 그냥 진행해주세요 약도는 잘보이게안되나요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용에 대한 정확한 안내를 위해 고객님께 전화 드렸으며 오류 부분에 대해 원격으로 확인해 드릴 수 있도록 담당자분께 요청 드렸으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253484	상품문의	a4사이즈로 주문한걸 5x7로 바꾸고싶은데요... 액자가없네요...a4사이즈3개 주문한거있는데 그거 5x7로바꿔주시고 금액도 조정부탁드립니다.... 감사합니다. 취소할려면 다시 사진을 담아야하기때문에 여간힘든게아닙니다. 수정해주세요! 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 사이즈 임의 변경은 가능하나 잘리는 비율이 달라지므로 트리밍을 해주셔야 합니다. 이에 대한 내용은 고객님께 전화로 안내해 드렸으며 우선 주문된 내역에 A4사이즈 3장은 인화 취소 요청 드렸습니다. 57 사이즈로 트리밍하여 결제방법 '무통장 입금'으로 주문완료 해주시면 확인 후 새 주문서로 묶음배송 변경해 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253457	상품문의	결혼식 때 쓸 웨딩 보드 제작하고 싶은데요 행사업체입니다.. 웨딩 보드 제작하고 싶은데 돌잔치보드밖에 없네요~ 결혼식 때 쓸 덕담보드 제작 가능한가요?? 연락 주세요 010-5302-1009 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 사진보드 상품은 돌잔치 테마로 제작되고 있으며 그 외 디자인으로 변경하여 제작은 어렵습니다. 고객님께서 직접 디자인, 편집하신 파일이 있으실 경우 http://www.photomon.com/store/list_frame.asp?intnum=136 페이지를 통해 편집된 데이터 업로드 해주시면 동일한 사이즈로 폼보드 및 액자까지 주문은 가능하오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253447	상품문의	롤스크린 문의 롤스크린 제작하려고 하는데요 90120 사이즈 제작하려면 사진 해상도가 어느정도 되야 하나요? 제작하려고 했더니 이미지가 깨진다고 나와서요 롤 스크린 사이즈별로 권장 해상도좀 부탁드려요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 롤스크린은 6080cm, 90120cm 로 주문시 30004000 픽셀 이상인 원본 파일로 권장해 드리고 있습니다. 가장 큰 사이즈인 110147cm 상품은 40006000 픽셀 이상인 파일로 가능하오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253429	기타	발송이라고 메일왔는데 내역이 없어요 제 메일로 발송되었다고 10월2일자로 왔는데 주문내역에는 아무것도 없다고 나와요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. ldy709 아이디로 주문된 내역이 확인 되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253428	상품문의	포토북 2권 중 1권의 인화가 일부 불량이 있습니다. A5 사이즈의 포토북의 중간에 한 8 페이지=4장 정도 사진이 잘려서 인화가 되어왔습니다 처음엔 한 장 정도 제가 작업을 잘못했나 했는데 넘기다보니 전체적으로 왼쪽이나 오른쪽으로 인쇄가 쏠려서 배경 그림들도 쏠렸더라구요 한번도 포토몬에서 받을 때 이런 적이 없었는데... 어떻해야하나요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 주문시 전송된 A5 포토북 편집 데이터 담당자분께서 확인 후 재작업 처리에 대한 내용의 자세한 안내를 위해 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253412	포토볼/쿠폰	쿠팡에서 구매한 쿠폰이 등록안되요 일주일내로 주문 못하면 기껏 만들었던 상품이 장바구니에서 날아가잖아요 ㅠ.ㅠ 빨리 처리해주세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 구매하신 쿠팡쿠폰은 오후3시 이후 http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp 페이지를 통해 등록 해주시면 되오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253389	상품문의	에디터에서 레이어 선택이안되요 포토북 DIY 두개만들어야해서 하나만들고 하나 더 작업하려고하는데 에디터에서 레이어가 아예안뜨네요 만들어진것을 보면 제대로 뜨는데 ... 전화부탁드립니다. 010-3636-8069 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료
253321	상품문의	포토북 제작 사이즈 제가 포토북을 만들고 있는데요, 처음에 10 x 10 으로 시작했는데 속지를 다 만들고 보니까 너무 큰거 같아서 8 x 8 사이즈로 변경하고 싶은데, 어떻게 하나요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 포토몬은 올려주신 원본 주문서와 편집내용 그대로 자동 제작 되고 있으며 사이즈의 경우 기본적으로 임의적인 변경 처리는 불가 합니다. 이에 대한 내용의 자세한 안내를 위해 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-04	상담완료