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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)

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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.

17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.

번호	구분	질문	작성일자	상태
253149	상품문의	사진 인화를 하면 사은품으로 주는.. 미니달력에 사진을 하나 넣고 아이가 건드리는 바람에 완료가 되었어요 ㅠㅠ 다시 할 수 있을까요?? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 포토몬은 올려주신 원본 주문서와 이미지 그대로 자동 인화 되고 있습니다. 미니달력 사진의 부분적인 변경처리는 불가하여 새로 주문처리를 해주셔야 합니다. 다만, 주문하신 사진인화는 작업 완료 후 출고처리 된것으로 확인 되오니 이점 양해 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253147	주문결제	결재불가~ 어제 쿠폰을 구매하고 오늘 사용하는데 해당 번호가 틀리든지 이미 사용했다고 하네요~~~ ㄱ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 구매하신 쿠폰이 쿠팡 쿠폰 맞으신지요? 맞으시다면, 해당 쿠폰은 오늘 오후3시 이후 http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp 페이지를 통해 등록 후 사용 가능하오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253146	주문결제	쿠폰사용을 안하고 주문을 해서요 쿠폰 40000원이 있는데 주문할때 사용한줄 알았는데 사용이 안되고 카드결제가 되서요 쿠폰사용해서 다시결제하고싶은데 어떻게 해야하나요???? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문내역 확인 후 40,000원은 쿠폰금액에서 임의적용 차감해 드렸습니다. 카드승인된 40,300원 중 차액 300원을 제외한 40,000원은 카드 부분취소 처리해 드렸으니 이점 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253145	상품문의	자꾸 에러가 뜹니다 포토북 두개를 제작주문하였는데 한개가 자꾸 에러가 납니다 레이아웃에 문제가 있나하고 사진 크기도 줄여보고 텍스트 상자도 없애보고 열번 정도 시도했는데 71%때쯤에 계속 오류가 나서 주문이 되지 않아요. 에러나는 제 보관함의 파일명은 JDK입니다. 빨리 답변 좀 부탁드려요~! 수정이 필요한거라면 전화주세요~!!! 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용은 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253144	상품문의	반명함판사진인화문의 반명함판 사진을 인화하려고 주문하기를 눌렀는데요.. "업데이트 중"이라고 뜨더니 계속 그 상태로 머물러있는데 어떻게 해야하나요??? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 PC운영체제에 따라 프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다. 비스타를 사용하시는 경우 포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip 왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라 변경해 주시기 바라며, 윈도우 7의 경우 인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서 보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니 참고하여 주시기 바랍니다. 위 내용으로 적용시에도 오류 발생이 되신 다면 담당팀에서 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청드려야 하는 부분이오니 확인 후 고객센터로 연락 주시거나 PC사용 가능한 시간대를 게시판에 남겨주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253140	취소/반품	취소원했는데 다시 그냥 쓸렵니다 글 삭제하는 기능도 없네요 ㅡㅡ 밑에 글썻는데 그냥 다시 사용하겠습니다 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 아이디와 핸드폰 번호로는 조회되는 주문내역이 없습니다. 성함으로 조회시 dodo9401 아이디로 주문된 내역이 확인 되며 해당 주문건이 맞으신지 확인 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253138	취소/반품	결제완료중인데 취소해주세요 분명히 편집할때는 사진 제대로 있었는데 주문한거보니까 사진몇개가 사라지고 삐뚤어져있고그러네요ㅡㅡ 왜계속 편집할때랑 미리보기랑 다른지..-_- 지금 결제완료됐는데 바로 취소해주세요 다시주문할게요!!!!!! 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 요청하신 주문내역 주문취소 및 쿠폰금액 재적립 처리해 드렸습니다. 편집 중 오류가 발생될 경우 PC사용 가능한 시간대를 게시판에 남겨주시면 확인 후 원격요청 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253133	배송문의	입금했어요 빠른배송부탁드려요 제가 명절전에 주문했었는데요 사진편집이상으로 기간이 좀 걸렸어요 이래저래해서 아기돌이 얼마안남아서 맘은 급한데 배송이 자꾸 걱정이되서요 여러번 전화드리고 부탁드렸어요 다름이아니라 배송이 늦으면 안되어서 안되면 퀵서비스라도 받고 싶어서요 제시간에 도착할수 있도록 방법을... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문하신 상품들은 2일 우체국 택배를 통해 출고완료 된것으로 조회 되오니 자세한 배송현황은 [주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253123	포토볼/쿠폰	쿠폰이 10월3일까지인데요... 안녕하세요? 쿠팡에서 쿠폰을 구매했습니다. 기간이 10월 3일까지라서 연휴동안 열심히 작업을했는데 어제밤에 주문하려고보니 쿠폰입력시간이 따로 있더라구요.글구 공휴일은 안되고.. 시간이 촉박해서 작업을하려니 공지를 꼼꼼히 읽어 보지못한것같아요. 지난공지사항을 보니 연장을 해 주실것 같아서 기대를 해 봅니다. 수고하세요 혹시 확인하시면 전화 한통부탁드릴게요..^^ 수고하세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 구매하신 쿠팡 쿠폰은 유효기간 10월31일까지 이오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253120	기타	전송중 에러 #2032 가 계속 뜹니다 지금 열번은 넘게 포토북 주문하기를 실행했는데, 전부 다 <전송중 에러 #2032>가 뜹니다. 여기 고객게시판이나 이런데 아무리 뒤져도 이것이 무슨 에러인지도 설명이 없고,,,주문하기 누른 후, 편집에 사용된 사진들 정리 다름 미리보기 생성하는 작업도 시간이 엄청 걸리던데. 다 와서 꼭 이 에러가 떠서 정말 인내심이 한계에 왔어요. 도와주세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용은 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253115	배송문의	배송지 변경 가능할까요?? 제가 지금 받으려는 주소를 변경하려고 하는데 가능할까요?? 가능하다면 주소 변경 좀 해주세요.. 경기도 용인시 처인구 포곡읍 둔전리 멜로디 아파트 102동 803호 입니다.. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문하신 상품들은 2일 CJ택배를 통해 출고 완료 된것으로 확인 되며 요청하신 주소로 배송지 변경은 어려우시니 이점 양해 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253114	상품문의	타요 포토북 표지 등 타요 포토북을 제작중인데, 파란색 타요표지 말고 노란색이나 빨간색 선택을 하고 싶은데 불가능하게 되어있습니다. 그리고, 사진 자체는 상당한 고화질 60004000에 최상급화질로 넣어도 포토북 상에서 회전을 하면 흐릿하게 변하는 건가요? 두가지 질문입니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 꼬마버스타요 포토북의 커버는 '커버편집' 메뉴를 통해 '커버변경'에서 색상 선택이 가능합니다. 미리보기로 축소되어 보이는 것과 실제 출력되는 화질에는 차이가 있으며 사진원본이 300dpi 이상, 해상도는 20003000정도 이상의 파일로 카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로 편집하셨다면 작업시 문제는 없습니다. 다만, 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면 원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져보일 수 있으니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253109	상품문의	아래 글남겼는데.. 실수로 삭제한거요... 동생이 막 컴터 만져서 복원 시켜줬는데요.. 인화하는데 문제는 없는건가요?? 동생이 백업에 들어가서 복원해준거거든요?? ㅠㅠ ㅠㅠ ㅠㅠ 백업 파일 해주셔서 감사합니다.. 지옥과 천국을 넘나들었네요... ㅠㅠㅠㅠㅠ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 편집내용이 복원되셨다니 다행입니다.~ 주문하신 후 고객센터로 전화 주시거나 게시판에 글 남겨주시면 전송된 편집내용 확인 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253103	상품문의	사진크기여 싸이월드에 있는 사진을 포토북으로 만들려고 하거든여.. 싸이월드에는 가로 사진이 400300 나오는거 같아여 여기서 편집하는데 이미지 저하라고 나오는데 이미지 저하 안나오게 하면 사진이 완전 쪼끔해지거든여??? 실제로 포토북에 나오는 사진크기가 얼만한지 감이 안잡혀서요 싸이월드에서 보이는 정도로 사진크기가 되면 그래도 볼만할텐데.. 여기 편집상 이미지 안깨지게 하면 사진이 완전 쪼끔해 지네여. 포토북 만들기에는 사진이 너무 쪼끔하다 하면 그냥 사진을 인화할까 하는데 싸이월드상 400300 이라는게 사진 크기가 얼마나 되는거에여? 모니터상으로 보이는거보다 작게 나오는건지... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 사진원본이 300dpi 이상, 해상도는 20003000정도 이상의 파일로 카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로 편집 해주셔야 합니다. 고객님의 원본 파일로는 해상도가 낮아 일반사진인화 및 핸드폰 사진인화로는 주문이 불가하며 사진인화/대형인화 > 디자인포토 카테고리 내 작은 규격의 사진인화 상품으로 주문 해주셔야 하오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253102	상품문의	편집에서 사진이 안들어가지면 해결방법 잘 되고 있었는데, 왜 갑자기 안되죠? 다른 사진은 들어가지는데 그 사진만 아무리 해도 안되네요? 해결방법이 있나요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용은 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253094	상품문의	어떻게 해요..ㅠㅠ 두페이지남기고 실수로 삭제해버렸어요..... 쿠폰기한때매 속썩다가 기한이 늘어나니 병신같이 다 만들고 삭제를 눌러버렸어요.. 60페이지나 만들어서 삭제시키고.. 어떻게 해요... 손이 다 떨리네요.. 복원안되나요.. ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 정말 눈물나요.. 어떻게해요.. 어엉........ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-03	상담완료
253090	주문결제	포토몬 주문시 #2032 에러 팝업 안녕하세요. 저번주에도 앨범 자료 업로드시 계속 #2032 에러가 팝업되어 문의결과 서버에 문제가 있는것 같다며 다음번에 주문해달라고 하셨는데 오늘 또 주문하려고하니 #2032 에러가 뜹니다. 해결해주세요. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-02	상담완료
253082	기타	빠른답변 주세요. 왜 적립금이 0원인건지 설명 좀 해주세요. 여러차례 포토몬 프로그램 오류로 여러 담당자분들과 통화하고 최종적으로 어떤 여자분과 10/4일로 적립금기일 연장하고 만약 그 안에 작업이 어려우면 제가 전화하여 카드결제 취소하기로 하고 통화종결 했었는데..어인일인지 오늘 들어가서 마져 작업하려고하니 적립금이 0원으로 되어있네요. 어찌된일인가요 전화주세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용에 대해 티몬 쿠폰 담당자분께 정확한 내용 확인 후 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-02	상담완료
253081	상품문의	편집을 다 끝냈는데 ... 포토북 주문할려구 편집을 다 끝냈는데 메모리가 부족합니다. 라는 창이 뜨면서 주문이 안되네요 ..ㅠ 어떤 메모리가 부족하단얘긴지 ...;;; 이럴땐 어떻게 해야하나요 ..;ㅅ; 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 해당 오류 발생시에는 포토몬 편집 프로그램 외 실행중인 프로그램이나 인터넷 창은 모두 종료하시어 메모리 확보를 해주신 후 작업을 해주셔야 합니다. 재부팅 후 포토몬 편집프로그램만 실행하여 총30p 이내로 작업하시길 권장드리니 이점 참고하여 주시기 바랍니다. 다만 이후에도 같은 오류가 발생이 되신 다면 담당팀에서 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청드려야 하는 부분이오니 확인 후 고객센터로 연락 주시거나 PC사용 가능한 시간대를 게시판에 남겨주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-02	상담완료
253076	배송문의	빠른답변 부탁드려요 ^^ 제가 제대로 편집하였는지, 그리고 주문이 잘 되었는지 궁금합니다. 포장도 함께 신청하였는데 포장할때 주어지는 카드는 보내주시 않으셨으면 합니다. 비용은 상관없구요, 케이스??와같은 포장만 부탁드립니다. 그리고 배송을 늦어도 토요일까지는 꼭 받았으면 하는데 가능할까요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문하신 내역 데이터는 정상 업로드 된것으로 확인 됩니다. 선물카드 제외하여 발송할 수 있도록 요청 드렸으며 포토북 상품은 오늘 우체국 택배를 통해 출고될 예정입니다. 다만, 추석연휴로 인해 택배사마다 배송되지 않았던 상품들이 오늘부터 순차적으로 배송처리될 예정으로 정확한 배송현황은 출고익일 [주문/배송정보]를 통해 확인해 주셔야 하오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-10-02	상담완료