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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
252592취소/반품
묶음배송을 하려고 하려고 합니다. 선결제를 일단 취소해야 ...
오늘이나 내일중으로 1권을 더 완성해서 묶음배송을 신청하려고 합니다. 어짜피 제작에 며칠이 소요되니까 1권을 더 완성해서,배송은 며칠이 늦어지더라도 상관이 없으니 같이 배송을 받았으면해서요. 일단 선결제를 취소해야 하나요? 가능하시다면 배송결제를 먼저 취소해 주실수 있으신가요? 배송부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

안내 해 드린대로
무통장입금 지정하여 주문서를 올려주시면
확인 후 묶음배송 적용 및 입금처리 해 드릴
예정이니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252587상품문의
미니지갑사진
미니지갑사진을 인화하고 싶은데요 프로그램이 업데이트 한다고 나타나기만하고 실행이 안되네요ㅠ_ㅠ 왜 이러는 걸까요?;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252514기타
사진넣는 봉투요~!
사진을 찾아서 여러 아이들에게 나누어 줘야하는 학원 이라서요. 사진 넣는 봉투를 30~40장 정도 더 보내주셨으면 합니다. 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
유산지 30~40장 동봉하여
오늘 출고 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252508주문결제
전송중오류발생
보관함에 담은 포토북 두권을 주문하려고 하는데 계속 '전송중 오류가 발생되었습니다'라고 뜨는데 어떻게 해결해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이요에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하였으며
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252505배송문의
급해서...
오늘 아침 사진 작업을 한 이명화입니다. 컴이 서툴러 작업이 늦어졌어요. 죄송하지만 ... 어제 작업 마무리 한 호산나 선생님들이랑 같이 받아 볼수 있도록 부탁드립니다. 그리고 포토큐션을 7개할 예정인데 오늘 작업해서 보내면 언제쯤 받아 볼수 있는지 알고 싶어요. 10월 4일은 받아 보아야 되는데 가능한지요. 명절이 함께여서 분주하겠지만 꼭꼭 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘 26일 CJ택배를 통해 출고되며
이번 주 중으로 수령이 가능합니다.

포토쿠션 상품은
오늘 주문하시게 되더라도
10월 4일부터 순차적으로 배송됩니다.
10월 4일 이전까지 수령하기시 어려운점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252501기타
포토북 글자
글자입력부분이 색상이 전체다 채워졌어요 저는 수정한적 없는데 이상하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252491상품문의
보관함...
지금 상품을 만드는 중으로 보관함에 저장중인데요,, PC를 포맷해야 하는 상황이어서요,,, 보관함에 담긴 상품은 PC에저장이되어 그 PC에서만 편집이 가능한걸로 알고 있는데요, 혹시 컴퓨터에 파일로 저장이 되는건가요? 그 파일들, 폴더를 통째로 복사해서 포맷후 새PC에 붙여 넣으면 안되나요? ㅠㅠ 절반정도 만들었는데, 다날릴위기라서요 ㅠㅠ 방법좀 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

자세한 상담을 위해
문의하신 내용을 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252490배송문의
빠른배송바랍니다
월요일저녁에입금했으니 금요인까지는받을수있지요? 추석선물로줄거라 꼭금요일까지는배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 문의하신 글에
답변이 처리되었으며
주무하신 상품은 이번주 중으로 수령이 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252488배송문의
빠른배송바랍니다
월요일저녁에입금했으니 금요인까지는받을수있지요? 추석선물로줄거라 꼭금요일까지는배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 T1061282 상품은
어제 25일 우체국택배(1588-1300) 를 통해
등기번호 [6073840411862] 로 발송되었습니다.

이번주 중으로 상품수령이 가능하며,
현재 택배사의 배송물량 급증으로 인해
정확한 배송일자 및 시간확인은 어려우니
이점 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252485주문결제
입금확인요
김미숙이구요 김상목이름으로 입금했었어요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되어
결제완료 처리되었습니다.

금일 26일 결제가 완료된 주문건은
상품이 출고되더라도
이번 주 중으로 수령은 어려우며,

10월 4일 이후
택배를 통해 순차적으로 배송되오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252482배송문의
입금했어요
월요일저녁에입금했는데 이번주엔받을수있지요? 선물용이라 금요일까지는꼭받게해주세요 아직준비중인거같던데 빠른배송바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 T1061282 상품은
어제 25일 우체국택배(1588-1300) 를 통해
등기번호 [6073840411862] 로 발송되었습니다.

이번주 중으로 상품수령이 가능하며,
현재 택배사의 배송물량 급증으로 인해
정확한 배송일자 및 시간확인은 어려우니
이점 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-09-26
상담완료
252481기타
사진인화
디카사진도 폰사진이랑 같이 인화상품에 넣어서 결제해버렸는데..ㅠ 그럼 디카사진이 짤리게 되는건가요??ㅠ 아까글썼는데 수정하기가 안되서 다시올립니다.ㅠ 아님 다시 결제취소하고 다시 올려야하는건지..ㅠ 같이 해도되는건가요?? 벌써 결제도해버려서..ㅠ 좀 급해서요..ㅠ 디카사진도 안짤리고 이쁘게나오겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

핸드폰 사진인화의 경우
광택인화지, 유테, 이미지풀, 자동보정 등이
기본옵션으로 고정이되어
인화시 사진잘림 현상은 없습니다.

하지만 원본 사진의 비율에 따라
인화지와 비율이 맞지 않는 경우
사진에 상하,좌우로 여백이 생겨날 수 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-09-26
상담완료
252474배송문의
입금했습니다. 빠른 배송 부탁드려요.
입금했습니다. 확인 후 빠른 배송 부탁드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 상품은 인화가 완료되어
오늘 (26일) CJ택배(1588-5353)를 통해
출고될 예정이며
운송장번호는 [319739913886] 입니다.

현재 택배사의 배송물량 급증으로 인해
정확한 배송일자 확인은 어려우니
이점 양해부탁드리며,

금일 (26일) 결제가 완료된
주문건은 출고가 되더라도
이번 주 내에 수령이 어려울 수 있습니다.
이번 주 중 배송이 되지 않는 경우
택배배송은 10월 4일부터
순차적 배송이 되니
이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252473배송문의
금일 주문하게 되면, 추석이후에 배송진행되는 건가요?
금일 주문하게 되면, 추석이후에 배송진행되는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

금일 (26일) 주문건 부터
출고가 되더라도
택배배송은 10월 4일부터
순차적 배송이 되니
이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252472포토볼/쿠폰
캐시백
캐시백 충전 http://blog.naver.com/kalpna.do 아이패드에서 작성하여 혹시 안 열린경우 다시 올립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

캐쉬백이 적립처리 될 수 있도록
담당자에게 요청하였으며
확인 후 처리해드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252449배송문의
추석전 배송요망
명절 선물로 포토북을 준비했는데요, 금요일 낮에 시골로 출발해요. 그 전에 주문한 포토북을 받아 볼 수 있겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
25일 우체국택배 (1588-1300) 를 통해
출고되었으며 등기번호 [6073840412131] 확인됩니다.

이번 주 내로 상품수령은 가능하나,
현재 택배사의 배송물량 급증으로 인해
정확한 배송일자 및 시간확인은 어려우니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-09-26
상담완료
252441기타
사진폐기 어떻게 하시나요?
이번에 실물스탠딩 재작업건으로 문의했었는데요, 잘못된 사진 수거해 가셨는데 폐기는 어떻게 하시나요.? 애기 사진이라 찜찜하네요. 폐기하시고 이렇게 하셨다 사진찍어 보내주시기 바랍니다. 다른사진이면 그냥 넘어가겠는데 못넘어가겠네요. 전화해도 안받으시고...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 [돌실물스탠딩] 상품은
재작업 처리를 위해 수거되었으며,
수거된 상품은 입고 후
약 1달간 보관기간 이후
파쇄기를 통해 파쇄됩니다.
하지만 이 과정은 요청하신대로
사진을 찍어서 보내드리기 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품의 특성상
자녀의 얼굴로 제작된 상품이라
더 마음이 쓰이는 점 또한
저희 포토몬 또한 충분히 공감하는 바,
사진에 담긴 고객님의 소중한 추억과 개인정보 보호를 위해
폐기처리 역시 소홀함이 없도록 처리하고 있으며
세심한 주의를 하도록 노력하고 있습니다.

재작업을 위해 반품접수 또한
불가피하게 처리된 것이므로
고객님께서 다소 불쾌하셨더라도
이점 고객님의 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252428주문결제
현금영수증...
벌써 현금영수증에 관해 3번째 글을 올리네요. 저는 현금으로 결제를 했지만, 사진저장이 잘못되어 중간에 담당자께서 포토볼로 전환을 해주셨습니다. 그래서 제가 결제한 수단은 현금이었지만, 등록된 것은 포토볼이어서 현금영수증 신청란이 없습니다. 글을 여러번 올렸는데, 읽어보시지도 않나요? 발급부탁드립니다. 제가 찾아서 신청할 수 있는 사안이 아닙니다. 010-8838-7773
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님과 통화 후
요청하신 대로 현금영수증을
발급해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252423포토볼/쿠폰
티몬에서 산 쿠폰 질문이요 ㅜㅜ
제가 티몬에서 쿠폰을 샀는데 유효기간이 9월 24일까지였거든요~~ 근데 제가 5장 샀는데 한장만 등록을 했어요 ㅜㅜ 나머지 4장은 등록을 안하구요 ㅜㅜ 근데 그전에 유효기간이 연장됐다고 문자가 왔거든요~~ 그래서 그 이후에 등록해도 되겠지 하고 있었는데 지금 등록하려고 보니까 등록이 안되요 ㅜㅜ 유효기간 연장된다고 해서 당연히 등록도 계속 되는건줄 알았는데ㅜㅜ 이게 원래 이런거 맞나요??ㅜㅜ 아ㅜㅜㅜㅜ 등록 안한건 제 잘못이지만 유효기간 연장이라는게 등록까지 다 연장인줄 알았는데ㅜㅜㅜㅜ 방법이 없나요 이건???ㅜㅜㅜ 진짜 제발 부탁드려요ㅜㅜ 등록만 되면 쿠폰 또 사서 포토북 몇권 더 만들려고 했는데요ㅜㅜㅜ 아 제발 방법이 없는지 부탁드려요 ㅜㅜㅜㅜ 요즘 포토북 만든다고 신나서 있었는데ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ 답변 부탁드릴게요 ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬을 통해 구매하신 쿠폰은
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp 로
접속하시어 쿠폰번호를 입력하시면
등록이 처리됩니다.

등록이 안되시는 경우
고객센터 및 게시판으로
쿠폰번호를 확인해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252420상품문의
세일하고잇는 크리스탈액자요~
5x5 사이즈 액자 네개 주문하려고하는데 프로그램다운로드중?이라고뜨고 주문이안되요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료