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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
252413주문결제
쿠폰결제가 안되요
소셜커머스에서 포토북자유이용권을 구매하고 쿠폰등록도 완료했는데 결제하려고 하니까 포토북 자유이용권 항목이 아예 뜨지를 않네요 포토북자유이용권으로 결재하려고 하는데 왜 안되는거죠?ㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

등록하신 쿠폰은 일반 포토북 주문시에만
사용 및 결제가 가능하며
압축앨범 및 사진인화 외 다른 상품 결제시에는
사용하실 수 없습니다.

주문하시려는 상품이
일반 포토북이 맞는 지 확인하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-26
상담완료
252409상품문의
전송 오류
오늘안에 작업해서 추석전에 받아보려고 하는데 계속해서 전송오류가 뜨네요.. 어제는 2023오류라는게 계속 뜨더니, 오늘은 전송오류때문에 기껏 데이터 전송한다고 시간만 버렸네요. 이렇게 되면 결국 추석연휴전에는 못받아보는건가요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.

하지만 오늘 주문시
제작상품의 특성상
당일 제작 및 출고가 어려워
명절 전까지 수령하시기 어렵습니다.
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-25
상담완료
252408주문결제
또 다른 에러입니다
24일날 부터 오늘까지 시도해봤는데도 계속 에러가 뜹니다 2032 에러는 지나가고 전송창 에러입니다.. 이걸 캡쳐는 해뒀는데.. jpg파일만 올릴수있어서 올려지지가 않네요. 하나 해결되면 하나 에러나고.. 주문량이 많아서 그런지.. 이번에도 안되면 쿠팡도 취소할까 생각합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-25
상담완료
252405기타
장바구니에 넣은 사진이요...날짜입력못하나요?
장바구니에 다 담았는데.. 날짜입력버튼을 안눌렀어요.ㅠ 다시 재작업하기도 그렇고.... 혹시 날짜입력되는지.ㅠ 확인부탁드립니다.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

장바구니에 담긴 상품의
수정은 어려우니 이점 양해부탁드립니다.

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 2012-09-25
상담완료
252404기타
포토북 프로그램오류
미쳐버리겠네요 작업좀 해놓고 사진좀 만지면 컴퓨터 다운되고, 컴터는 안꺼졌는데 화면은 다운 다시 껐다 켜야 하고 이제는 내 보관함을 누르면 바로 다운 어떻게 조치해주세요 기간도 얼마 안남았는데 작업자체를 못하겠어요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.


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 2012-09-25
상담완료
252396기타
2032에러 해결... 에러나는 분들.. 참고하세요
아.. 혼자 삽질하다가 결국 해결하고 주문완료 했습니다. 혹시 2032 나는분들은 주문화면에서 에러날때 바로 뒤에 에러난 상태의 이미지파일명 확인하시구요.. 해당 파일이 있는 사진을 레이어에서 삭제하고 하시면 됩니다. 계속 같은 곳에서 에러가 나길래 파일명 확인하고 삭제한후 했더니 되네요.. 3일간 삽질했는데.. 이런건 좀 게시판 공지글에 올려주시면 좋았을텐데.. 암튼 이유는 모르지만, 해결해서 주문 했으니 꼭 추석전에 배송 부탁 드려요. 부모님께 선물할꺼라 포장까지 추가했으니 꼭 신경써서 배송 부탁 드립니다. 좋은 추석 보내세요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
선물포장을 포함하여 오늘 26일 출고될 예정입니다.
명절 전까지 수령하실 수 있으며,

현재 택배사의 배송물량 급증으로 인해
정확한 배송일자 확인은 어려우니
이점 양해부탁드립니다.




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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-09-25
상담완료
252395기타
에러나서 미치겠어요~
몇시간째 이러고 있는지.. 업로드 하다가 계속 에러나네요.. 글보니 다른어떤분도 그렇네요..2032.. 17%에서 멈춰서는 에러났다고 다시 주문하기 해라하고.. 몇시간 이러고 있는지.. 오늘 12시전에 주문하려고 포토북 부랴부랴 다했구먼.. 짜증나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2012-09-25
상담완료
252385상품문의
액자주문
액자만 주문할 수 있을까요? 대형액자중 심플화이트 20x24를 주문하려고 합니다. 그리고 포토북 아직도 배송이 안되서요. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

대형액자 상품은 사진과 같이
제작되는 상품으로 액자만 별도로
구매하시기 어렵습니다.

22일 주문하신 T1059226 상품은
어제 25일 우체국택배(1588-1300)를 통해
출고되었습니다.

자세한 배송확인은
우체국택배(1588-1300)
등기번호 [6073840411507] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.

하지만 현재 택배사의 배송물량 급증으로 인해
명절 전 수령은 가능하나
정확한 배송시간 등은 확인이 어려우니
이점 양해부탁드립니다.



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 2012-09-25
상담완료
252374기타
프로그램사용문의드려요
편집시 보이는 텍스트 칸의 가장자리 선도 인쇄가 되나요? ----- 인쇄가 되면 안보이게 하고싶은데 방법좀 알려주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

텍스트 창의 선은
상품 제작시 출력되지 않습니다.
이점 참고하여 주문하여 주시기 바랍니다.

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 2012-09-25
상담완료
252372배송문의
배송 언제해주시나요 ㅡㅡ
어제 결재하면 분명 오늘 발송된다고 해서 주무난건데 아직 준비중이네요 ㅡㅡ 급한데 언제 배송되나요 목욜까지는 받아야 되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 25일 어제
우체국 택배로 발송 되었습니다.

자세한 배송안내는 운송장번호 확인 후
해댱 택배사로 문의 하시면 상세히 안내
받으실 수 있습니다.

운송장 번호 6073840411159
우체국 택배 1588-1300

감사합니다.~

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 2012-09-25
상담완료
252370포토볼/쿠폰
빠른 답변 부탁드릴게요~~
티몬에서 쿠폰을 3장 구매했는데요 8월 30일 오후 3시부터 마이페이지에서 핀번호 확인이 가능하다고 문자가 왔었는데 아무리 찾아봐도 마이페이지가 없는데 도대체 핀번호 확인은 어디서 할수 있는건가요?? 쿠폰 등록을 하려고 해도 번호가 있어야 등록을 하는데 번호를 몰라서 등록을 못하고 있네요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구입한 쿠폰번호는
구매하신 티몬 홈페이지 오른쪽 상단

마이페이지에서 확인이 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.

쿠폰번호 확인 후 포토몬 홈페이지
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
로 등록하여 적립된 금액내에서 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-09-25
상담완료
252368포토볼/쿠폰
캐시백
http://blog.naver.com/kalpna.do캐시백 충전해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

캐쉬백이 적립처리 될 수 있도록
담당자에게 요청하겠습니다.

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 2012-09-25
상담완료
252363배송문의
오늘발송해주신다했는데
오늘발송 해주신다 했는데 아직 상품 준비라고 나오네요 내일 도착해야 하는데 ㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 핸드폰북은
오늘(25일,화) 출고될 예정입니다.

현재 포장까지 완료된 상태이며,
택배사의 배송물량 급증으로 인해
정확한 배송일자 확인은 어려우나
이번주 내 수령이 가능합니다.

정확한 배송확인은 26일 오전 10시이후
우체국택배(1588-1300
등기번호 [6073840411843] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-09-25
상담완료
252361배송문의
오늘 발송되나요??
연락주십시오~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
오늘 25일 CJ택배(1588-5353)를 통해 출고됩니다.

배송확인은 익일 오전 10시 이후
CJ택배(1588-5353)
운송장번호 [319739901614] 로 확인하실 수 있으며

현재 택배사의 배송물량 급증으로 인해
정확한 배송일자 확인은 어려우니
이점 양해부탁드립니다.


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 2012-09-25
상담완료
252358배송문의
빠른배송부탁드려요
이번주수요일까지꼭받아야되서요 ㅠㅠ 빠른배송부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
명절 전 수령 및 지정일 수령이 어렵습니다.
자세한 내용은 전화상으로 안내드리겠습니다.

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 2012-09-25
상담완료
252354배송문의
추석안으로 꼭 받아야합니다!!!ㅠㅠㅠㅠ
백일선물로 좀더 잘만들고자하다 늦어졌네요 ㅠㅠ 오늘 결제하고 다 만들었는데 uv코팅까지 8*8사이즈 포토북 주문했습니다. 2권이요 !! 추석전까지 꼭 배송 부탁드립니다!! uv떄문에 추석전에 못온다하면은 uv코팅제작을 빼고서라도 빨리 보내주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

이전에 문의하신 글에
답변이 처리되었으며
자세한 내용은 전화상으로 안내드리겠습니다.

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 2012-09-25
상담완료
252353배송문의
문의합니다.
추석전에 꼭 받아봐야합니다. uv코팅까지 신청해서 하루정도 제작하는데 소요시간이 더 걸린다는 문구가 나오는데 추석전에 받을수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

24일 주문및 결제가 완료된
주문건에 한하여 오늘 출고처리가 되어
명절 전 까지 수령하실 수 있으며

고객님께서 오늘 25일 주문하신 포토북은
명절이 끝난 후
택배사의 정상적인 배송이 시작되는
10월 4일 이후 수령하실 수 있으니
이점 양해부탁드립니다.

자세한 내용은 전화상으로
한번 더 안내드리겠습니다.

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 2012-09-25
상담완료
252351배송문의
급해요 빠른 배송 부탁드립니다.
오늘 주문하면 명절이라 오래 걸린다 하더라구요 명절끝나고 아이 돌잔치에 꼭 필요해서 배송이 늦어지면 안되는데 걱정이예요 주문하긴 했는데 아이돌이 10월 6일에 합니다. 죄송하지만 꼭 돌잔치전에 받을수 있게 부탁드릴께요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1062278 주문내역이 확인되었습니다.

입금으 금액과 입금자명이 정확한 경우
입금하신 시간으로부터 30분내
자동으로 확인되며

입금확인이 되어 결제처리가 된 이후
상품제작이 시작됩니다.

전화상으로 말씀드린대로
명절이후 10월 4일부터
택배사에서 순차적으로 배송하며
우체국 택배로 출고해드리겠습니다.

추가로 주문하시는 상품은
주문 후 게시판으로 연락주시면
묶음배송 처리해드리겠습니다.


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 2012-09-25
상담완료
252300기타
포토북을 작업하다 중간저장해놨는데.. 컴이 고장나서 재설치...
이제 다시 연결작업하려니까 작업하던 화일이 없는 것 같습니다.. 윈도우를 재설치하면 중간 저장해둔 포토북이 날라가나요? 어떡게 찾을 수 있는지 알려주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생겨
편집했던 데이터 확인이 어렵습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-25
상담완료
252286제휴/광고
쿠팡 유효기간은 어느정도되나요? 몇일까지가능하는지
부탁드립니다 그리고 섬세한 사용법좀요 .. 너무어려운거같아서 좀 설명좀듣고하려구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 쿠팡을 통해 판매되는 쿠폰은
2012년 10월 4일~2013년 1월 3일 까지
사용이 가능합니다.

쿠폰등록은 10월 4일부터 가능하며
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp 로
접속하시어 쿠폰번호를 입력하시면
등록이 처리됩니다.

등록하신 쿠폰은
'포토북 자유이용권 금액'으로 전환되어
쿠폰에 명시된 유효기간 동안
이용이 가능합니다.

'포토북 자유이용권 금액'은
포토북 주문 시 결제페이지에서
사용하실 금액을 입력하시면 결제처리 됩니다.

단, 일반 포토북 주문시
UV코팅 및 페이지 추가 비용 등은
쿠폰으로 결제가 가능하나
압축앨범 및 사진인화 외 다른 상품 결제시에는
사용하실 수 없으니 참고하여 주시기 바랍니다.

다른 궁금하신 사항이 있으시다면
고객센터나 게시판으로 다시 문의주시면
확인 후 안내해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-25
상담완료