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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
252168배송문의
금주 내 배송 부탁드립니다.
추석선물이라 늦어도 금요일까지 꼭 부탁드립니다. (그림마다 각각 원통에 넣어주시는거 맞죠?)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 T1061238 상품은
오늘 25일 CJ택배를 통해 출고될 예정이며,
명절 전 까지 수령하실 수 있습니다.

상품은 개별포장 되지 않고
단단한 지관 1개로 합포장 되어 출고되니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252167주문결제
사진 보내고 싶은데.. 사진인화하기 안되네요???
사진 인화 하기 안됨 ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

전화상으로 안내드린대로
주문프로그램을 수동으로 설치하신 후
사진 업로드를 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

재시도시에도 프로그램이 실행되지 않는 경우
다시 문의주시면 담당자에게 전달하여
원격으로 확인할 수 있도록 요청하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252161주문결제
결재가 제대로 됩니다.
결재가 제대로 됩니다. 말씀하셨듯이 네트웍 문제인 것 같군요. 빨리 작업 부탁드리고요, 10월 5일까지 부탁 드려요. 급하지만, 품질이 우선입니다. 잘 좀 만들어 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 동화북 외 1건의
상품은 현재 제작중에 있으며
오늘 25일 출고될 예정입니다.

상품은 명절 전까지 수령하실 수 있으며,
현재 택배사의 배송물량 급증으로 인해
정확한 배송일자 확인은 어려우니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252151취소/반품
이미지 사진 다시 올려 결제 했습니다.
다시 이미지 사진 올려 결재 했습니다. t1061028 주문번호 취소 부탁드립니다. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1061028 주문내역 및 결제내역이
취소되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252148배송문의
꼭발송해주십시오...
25일12시전 까지 주문완료되면 추석전에 받을수 있다고해서 급하게 한건데.. 추석전에 받을수 있게..꼭 부탁드립니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화상으로 안내드리고자
고객님이 휴대폰으로 연락드렸으나
고객님과 통화가 어렵습닏.

고객님께서 주문하신
T1060610 포토북 주문내역이 확인되었습니다.
UV코팅이 추가되는 경우
제작일이 1일 더 소요됩니다.

되도록 25일 출고될 수 있도록
작업자에게 요청을 드렸으나
출고가 지연될 수 있어
익일 25일 확인 후
휴대폰으로 다시 연락드리겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252130주문결제
글자수정했습니다
더샵스타파크로 수정했습니다 수요일까지 최대한 빨리 보내주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신
T1060977 주문서가 확인되었으며,
수정해주신 내용 또한 정상적으로
반영된 것으로 확인됩니다.

정성껏 제작하여
내일 25일 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252078기타
보관함은????
보관함은 언제까지 보관이 가능한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252077배송문의
실물스탠딩 주문했어요~
방금 입금까지 했구요, 총 2개라 배송비는 2500원 해서 무통장 입금했어요, 동시 결재 안되서 따로 따로 결재했으니 확인해 주시구요, 언제까지 받아볼 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되었습니다.

초과입금된 2500원은 고객님의 요청대로
포토볼로 적립해드렸으며,
익일 25일 출고예정이나
올려주신 원본 파일에 문제가 있는 경우
제작 및 출고 작업이 지연되니
이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252053상품문의
전화를 다섯번이상했는데 왜 전화를 안받으시죠?
무슨 서비스가 이렇게 더디죠? 전화를 상담시간에 해도 전혀 안받으시고 기다리라고만하네요ㅡ,.ㅡ 어떻게 통화가 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

금일은 월요일로
문의가 많아 고객님께서 전화연결이
수월하지 않아던 것 같습니다.

자세한 안내를 위해 고객님의 휴대폰으로
연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252048주문결제
주문오류로 인한 결제문제
10시20분 경에 전화를 드렸었습니다. 11시경에 전화 하신다고 해서 주문해 놓고 결재만 하지 않은 상태로 기다렸으나 전화가 오지 않아 메세지 남깁니다. 포토엽서 70장을 주문하면 42,000원을 결재 하라고 나오는데요... 카드로 안되면 무통장입금 또는 실시간계좌이체를 하려고 해도 모두 금액이 42000으로 나와있기 때문에 택배비를 뺀 금액을 결재할 수가 없더군요. 그래서 42,000원을 결재를 하고 대신 74장의 엽서를 보내주시면 어떨까 해서 메세지 남깁니다. 답변 오는 대로 바로 결재하고자 합니다. 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내 해 드렸으며
포토엽서와 사진은 정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.~




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252047포토볼/쿠폰
다시한번 문의드립니다.
제가 등록한 쿠폰의 기간 연장가능여부에 대해 문의 드렸던 글에 남겨주신 답변입니다. --------------------------------------------------- 고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며 현재 10월4일까지 연장해 드린 부분으로 인해 더 이상 연장은 어렵습니다. 다만 여행 후 포토북 제작 전 고객센터나 게시판으로 사용 가능할 수 있도록 요청해 주시면 확인 후 적용해 드리도록 하겠습니다. --------------------------------------------------- 그럼 10월 4일이 지나면 홈페이지에서는 제 쿠폰 적립금이 사용할 수 없게 되지만..제가 고객센터에 문의글을 남기면 사용할 수 없게된 금액을 사용할 수 있게 해주신다는 얘기인가요?? 제가 이해한게 맞는거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가적인 유효기간 연장은 어려우나
여행 후 포토북 제작 전 고객센터나 게시판으로
문의 주시면 임의로 결제처리를 도와드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252039주문결제
돌잔치초대장이요
미리보기에서는 더샾스타파크 글자가 제대로 나오는데 장바구니 이미지 보기에서는 샾자가 'ㅁ'로 나오네요 확인해주세요 그리고 수요일까지 받을수 있는지 알고 싶습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신
초대장의 편집 데이터 확인시
'샾'이라는 글자는 시스템상 지원되지 않는
문구로 확인되어 ㅁ으로 보여진 것 같습니다.

전화상으로 안내드린 내용대로
'샾'이라는 글자를 '샵'을 변경하여
결제방법을 '무통장입금'으로 지정한 후
새 주문서를 올려주시면

새 주문서의 수정된 내용으로
제작 후 출고 해 드리도록하겠습니다.

새 주문서를 올려주신 후
고객센터 및 게시판으로 연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-09-24
상담완료
252033기타
포토북 보완할점들,,,,,
내 맘대로 포토북 정말 좋네요,, 그렇지만 스티커가 종류가 한정되서 아쉽구요, 예를들어서 보통 여행다녀와서 많이들 포토북 만드시는분이 많을꺼 같아요,, 각 나라별로 특색있는 캐릭터나 그나라 국기, 주제만 흰색이나 검정색으로 간판같은 스티커으로 그위에 글씨를 얹으면 주제만 확연히 보여줄수 있게 하거든요,, 말풍선안에 글을 쓸수 있는 기능- 이거 너무 필요했는데 말풍선 스티커라도 있었음 하는 아쉬움이 있었구요,, 글자쓸떄도 선택란떄문에 글씨를 가장 밑이나 위로 끌고 가고 싶어도 안되는게 짜증나더라구요,, 포토몬 계속 이용할 거라 조금 아쉬웠던 부분을 적었구요,, 이부분을 조금 보완했음 더 좋겠단 생각에 글 남겼습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 내용은
더 다양하게 활용하고 편집하실 수 있도록
담당자에게 건의하겠습니다.

더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252031주문결제
시스템 오류로 주문이 진행되지 않습니다.
동화북을 작성 완료하고 주문하기를 눌렀는데, 시스템 오류가 뜨면서 진행이 되지 않습니다. 다른 PC에서 하려고 해도 과거 저장되었던 파일이 보이지 않고 2주 남아서 바쁜데 빨리 해결 부탁드립니다. 오류 화면을 첨부합니다. 추신) 전화 드려도 받지 않으셔서 메일로 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

일시적인 전산 네트워크 장애로 프로그램 진행이
수월하지 못했던 점 양해 말씀 드립니다.

전화상으로 안내드린 내용대로
현재 정상적으로 복구가 되어 프로그램 진행이
가능하며 작업하셨던 pc 재부팅 후 저장하셨던
편집파일을 재전송해 주시기 바랍니다.

오늘 24일 주문 및 결제 후
게시판으로 연락주시면
25일 출고 해 드리도록 하겠습니다.




프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252023포토볼/쿠폰
회원가입쿠폰 2000원이 안나옵니다.전화는 왜이렇게 안받...
회원가입쿠폰 2000원이 안나옵니다. 찍스나 스냅스에서 할려다가 쿠폰제공이 되고 다른데 보다 싼것 같아 주문했는데 쿠폰 결제가 안되었습니다. 그래서 전화 드렸는데 계속 연결이 안되네요. 일단 추석전 배송이 되야 하기에 주문을 넣어둔 상태인데..전화도 안되고 답답하네요. 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

신규가입 2000원 무료쿠폰은
경로와는 상관없이 가입하실 떄
작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서
등록 후 일반 사진인화시 사용이 가능합니다.

전화상으로 안내드린대로
주문하신 T1059751 사진인화 주문건은
신규가입 쿠폰을 임의 할인 적용하여
카드 재승인 처리 해 드렸습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252019포토볼/쿠폰
회원가입 쿠폰
토욜날 회원가입했는데.. 회원가입쿠폰 2000원이 안오네요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 무료쿠폰은
가입하실 때 작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서
등록 후 일반 사진인화시 사용이 가능하니
이점 참고 부탁드립니다.

신규가입쿠폰으로
적용하여 주문 가능한 상품은

사진인화 카테고리 내
일반사진(3*5~10*15사이즈)과
핸드폰 사진인화, 분할사진, 지갑용사진

팬시포토의 폴라로이드 인화로
가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
252017상품문의
빠른배송부탁드립니다
돌초대장 주문했습니다 언제쯤 상품을 받을수 있을까요?? 돌이 얼마남지않아 가능한 빨리 부탁드릴께요~ 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화상을 안내드리고자 연락을 드렸으나
고객님과 통화가 어렵습니다.

현재 고객님의 주문내역은 확인되나
결제내역이 확인이 되고 있지 않으며
빠른 결제처리가 이루어지지 않을 경우
명절 전 수령이 어렵습니다.

입금완료 후 게시판으로 연락을 주시면
빠른 출고가 될 수 있도록 처리 해 드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
251951기타
#2032 에러
ㅜㅜ 포토북 완성하고 주문하려고하는데 계속 에러떠요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일시적인 전산 네트워크 장애로 프로그램 진행이
수월하지 못했던 점 양해 말씀 드립니다.

현재 정상적으로 복구가 되어 프로그램 진행이
가능하며 작업하셨던 pc 재부팅 후 저장하셨던
편집파일을 재전송해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 오류 발생시 원격으로 보아
해결해야 하는 부분이므로 정상근무 시간 내

원격 가능한 시간대를 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 조치해 드리겠습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
251948주문결제
저도 전송오류에요
실컷 다 했는데 ㅠㅠ 전송오류 계속 뜨네요... 처리 부탁드려요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일시적인 전산 네트워크 장애로 프로그램 진행이
수월하지 못했던 점 양해 말씀 드립니다.

현재 정상적으로 복구가 되어 프로그램 진행이
가능하며 작업하셨던 pc 재부팅 후 저장하셨던
편집파일을 재전송해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 오류 발생시 원격으로 보아
해결해야 하는 부분이므로 정상근무 시간 내

원격 가능한 시간대를 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 조치해 드리겠습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-24
상담완료
251947주문결제
전송오류!!ㅠㅠ
급하게 받아야 하는데 결제하기 누르고 전송오류 떠요 다른 분들과 같은 오류 네요 26일까지 꼭 꼭 도착해야 하거든요 확인부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일시적인 전산 네트워크 장애로 프로그램 진행이
수월하지 못했던 점 양해 말씀 드립니다.

현재 정상적으로 복구가 되어 프로그램 진행이
가능하며 작업하셨던 pc 재부팅 후 저장하셨던
편집파일을 재전송해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 오류 발생시 원격으로 보아
해결해야 하는 부분이므로 정상근무 시간 내

원격 가능한 시간대를 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 조치해 드리겠습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-09-24
상담완료