mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
251740상품문의
사진 편집기능~
사진편집하고 있는데~ 스티커를 넣었는데 맘에 안들어서요~ 다시 빼고 싶은데, 아무리 봐도 빼는 기능이 안 보여요~ x자 누르면 그냥 표기가 되고, 음 어떻게 빼나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

스티커를 붙히신 부분을 마우스로 클릭하신후
Delete키를 눌러 삭제 해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-23
상담완료
251737포토볼/쿠폰
티몬에서 구매한 쿠폰등록 안됩니다
XMFZHHOKKC8VGCOR 티몬에서 2개 자유이용권 구매했는데 하나는 입력되는데 위에 쿠폰입력불가입니다 조처부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월요일 오전중 쿠폰번호 확인후
고객님아이디에 쿠폰 등록 해 드리겠습니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-23
상담완료
251731포토볼/쿠폰
쿠폰번호를 잃어 버렸습니다.
sk hywel에서 공동 구매로 포토북을 구매를 했는데요.. 핸드폰을 초기화 하면서 쿠폰 번호 문자까지 날라가 버렸어요.. 쿠폰 번호 다시 보내주세요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월요일 오전중
sk hywel 쿠폰 번호 확인후 고객님 아이디로 등록 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-23
상담완료
251728상품문의
인화대기중
인화대기중인사진 혹시 사진 사이즈 바꿀수는없나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1059216 주문하신 3건의 사진은
22일 우체국 택배로 출고 되어
사진 사이즈변경이 어렵습니다.~

우체국택배 1588-1300
등기번호[6073840409010]
조회가능하며
요청하신 내용에 대해 도움 못드린점 양해 부탁드립니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251726주문결제
인화사진
테블렛으로 찍은 사진도 핸드폰인화에서 해야하나요 4*6 사이즈로하면 사진이 흐리거나 안좋게나오나요?.?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.
주문시 품질저하/화질저하 문구가 나온다면
원본 사진 해상도가 낮아 화질에 문제가 생길 수 있습니다.~

테블렛으로 촬영하신 사진을 일반인화로 주문시
해상도에 따라 화질이 흐릿하거나 깨질 수도 있으며
사진원본의 해상도가 1200*800 이상의 파일보다 작다면
핸드폰 사진인화/분할사진/미니지갑사진에서 주문 하시기를 권장합니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251721취소/반품
실물스탠딩 신청했는데 뭡니까대체 사진을망쳐놨네요
실물스탠딩2개신청해서 받았습니다. 근데 사진을 망쳐놓고보내셨더라구요... 사진올린것중에 안경쓰고 인형안고있는거 머리 삐죽삐죽 슨게 포인트인데 그걸잘라서 올백으로 만들어보내면 어떻게합니까!!!!!!! 그렇게뽑으려면 사전에전화를해서 뽑는다고하던가요 일방적으로 그렇게인화하면어떻게합니까 다시 인화하던지 환불하던지 하세요 즐거운 돌잔치준비 망치고싶지않네요 글보면 당장전화하세요!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

사진파일 확인후,
디자인 담당자님과 확인후
월요일 오전중 연락드려 재작업 접수 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251715상품문의
주문했는데 상품이 오질않았어요
입금까지 완납했고 주문확인도 했구요 상담통화도 했구요 제가 주문한 상품이 제대로 전달이 안되었는지 영수증이나 이메일에도 수량확인이 다되었는데 오늘 저녁에 도착한 상품이 다 오질않아 속상하네요 ~월요일에 가져가야되는데 걱정입니다 지금이시간엔 연락도 안되고 이대로 월요일까지 기다려야 되나요? 연락좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
어느 상품이 누락되었는지 고객게시판으로 연락주시면
확인후, 월요일 오전중 연락드리겠습니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251711상품문의
사진불러오기에서, 다 불러와지지가 않아요.
제가 불러온 폴더에는 사진이 406개에요. 사진불러오기에서는 374장밖에 안나오네요. 물론, 원본포함하기인가 그거 체크 했고요. 그리고 사진폴더에서 불러와도, 제가 해놓은 순서대로 불러와지는것도 아니고, 아니 무슨.. 이렇게 해놓고... 사진앨범을 만들라고 하죠? 어떤 사진이 빠졌나 눈알빠지게 하나하나 찾아야 하나요? jpg파일만 되어서 그런것 같은데, 그런 말도 안써있고, 헤매다 찾은거구요. 제가 선택한 폴더의 순서대로라도 사진이 나와야 뭐가 빠졌나 찾아보기라도 할꺼 아니냐고요.. 토요일인데.. 전화도 안되고 진짜 답답하네요. 왜 파일이 덜 불러와지는지. 제가 불러온 폴더의 사진 순서대로 나오는 방법은 없는지. 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
편집 프로그램에서는 jpg 파일만 지원되고 있습니다

페이지 편집시
정렬은 파일명 ㄱ-ㅎ 정렬순대로 불러와집니다.~
고객님께서 선택한 폴더 사진순서대로는 정렬이 어려운점 양해 부탁드립니다.

사진파일이 JPG 파일이 맞는지 다시한번 확인 부탁드리며
자세한 안내는
월요일 오전중 포토몬 전화 070번호로 연락드려
원격으로 확인 할 수 있도록 요청 해 드리겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251709주문결제
포토북 만들려고 하는데요
베스트셀러 40% OFF 항목에 있는 것이나 8*8 포토북을 선택하여 진행하려고 하는데 이 항복으ㅢ 제품을 선택하면 제작하기가 안나오네요..... 어떻게 해야되나요? 절차가 어떻게 되죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품에서
제작하기 버튼을 눌러 편집 프로그램을 실행하신후 편집주문이 가능합니다.
제작하기(주문하기)버튼이 보이지 않는다면
설치오류로 실행이 안되시나요? 이부분에서 프로그램 설치를
다시한번 해보시기 바랍니다.

자세한 안내는 월요일 오전중 포토몬전화 070번호로 연락드려
원격으로 확인 해 드릴 수 있도록 요청 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251708기타
스캔한게 안보여요
T1051849 주문번호인데 없다고뜨네요 스캔비까지 결제했는데 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬>사진인화>필름인화 페이지에서
왼쪽 아랫부분에서
3126006 번호로 조회 해 보시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251707주문결제
주문했습니다~
주문했어요 일일이 손으로 작업해서 주문했는데 해상도가 좀걱정이되네요 사진크기를 크게해서 했는데 해상도가 혹시라도 많이 심하시면 따로 연락을주세요 왠만하면 해상도에 맞춰서 사진뽑아주시면 좋겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

화질의 정도는
원본사진의 픽셀(해상도)에 따라 차이가 있으며
출력이 완료된 이후라야 알 수 있습니다.

원본사진의 해상도가 640*480 이상의 사진파일이면
주문하신 핸드폰 사진이나 분할사진/지갑사진의 화질은
깨지지 않으오니 참고하시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251706배송문의
재배송 관련
주문번호 :T1052696 회원가입 안하고 지난주에 주문했었구요 제가 주소를 잘못 입력하는 바람에 반송 되었던것 같습니다 죄송한데재배송 해주세요 ㅠㅠㅠㅠㅠ 서울시 성북구 안암동 1가 343번지 고성원룸 305호 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 사진이 반송확인되었습니다.
요청하신 주소지로 변경하여
월요일에 다시한번 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251703포토볼/쿠폰
적립금이 사라졌습니다.
지난번에 게시판에 문의 드렸었고 전화로도 이야기 드렸었는데.. 약 5천원정도 적립금이 있었는데 쿠팡에서 새로 쿠폰을 사고 등록을 해야하는데 제가 해외 여행을 가게되어서 그기간에 등록을 못할거 같아서 전화드렸더니 갔다와서 등록하면 자동으로 남은 적립금도 연장이 되게 해주신다 했던거 같은데 그동안 까먹고 있다 오늘 등록을 했더니 전에 남아있던 적립금이 모두 사라졌습니다. 복구해주세요ㅠㅜㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에
기존에 잔액 적립금 4700원을 재적립 해 드렸습니다.
총 44700원 적립금은 유효기간안에
포토북 주문시 적용 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251698주문결제
아래 251668
안녕하세요 이미 결재 완료해서 원격접속해도 미니앨범 주문이 불가합니다.. 미니앨범은 그냥 서비스로 할수 있게 진행해주셨으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를 드렸으며
http://www.photomon.com/cal로

무료미니인화달력을 주문해 주시면 인화 후
출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251690배송문의
배송이 잘못 된 것 같은데요..
제가 그저께 사진을 첫번째 세트 34장은 무광으로 서울로 보내고, 두번째 28장은 유광으로 충남홍성으로 주문 완료했습니다. 오늘 서울집으로 무광으로 똑같이 32장 두세트가 두봉투로 도착했다고 하네요. 배송조회해보니 하나는 홍성으로 도착되었다고 하는데...어떻게 된건가요? 일부러 두곳에 보낼 거라 유광무광도 다르게 선택해서 택배비도 2500원씩 두번 결제되었는데... 만약 서울로 두개다 보내진 거라면 저는 또다시 우편비 써서 홍성으로 보내야된 판입니다. 확인후 연락 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

24일 월요일까지 홍성으로 출고해 드린
상품이 배송이 안되었을 경우 재인화하여
재출고해 드릴 예정입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251689주문결제
월넛10피스 인테리어액자를 사고 싶은데..
구매하기를 누르면 프로그램업데이트 3프로 만 나오고 진전이 없어요 사고 싶어도 못사고 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC 운영체제나 환경에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

프로그램 설치 오류를 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀으로 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간 내 원격 가능한 시간을 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251687상품문의
사진인화 버튼이 안눌러 져요
계속 이 메세지만 뜹니다. ㅜㅜ 해결부탁 드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

바탕화면에 설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로로 실행이 되지 않을 경우
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있게 요청해 드려야 하는 부분이오니

고객센터나 게시판으로 원격 요청해 주시면
확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-22
상담완료
251672배송문의
묶음배송부탁드립니다^^
따로주문해야해서좀번거롭네요ㅠ 묶음배송부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가로 올려주신 주문서가
확인 되어 기존 주문서와 묶음 요청하여
총6건이 확인 되었습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251668주문결제
주문시 미니앨범 error납니다.
1시간 내내 하다 해결이 안되어 그냥 주문했습니다만 이거 보상해주셨으면 합니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 프로그램 이용에 불편을 드려
죄송합니다.

주문하실 상품들 마다 프로그램 설정값이
다르므로 프로그램 실행시 오류가 발생될 수
있습니다.

프로그램 실행을 요청하실 경우 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니,

정상근무 시간내 원격 가능한 시간을 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251663취소/반품
사진 수정때문에 취소요!!
취소취소!!! 결제한거 취소해주세요 다시 사진 수정해서 결제할게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1059014 및 카드결제가
취소 되었습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료