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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
251659기타
보관함날아감
제가 한 일주일전쯤 보관함에 저장해두고 지금 다시 켜보니 켜지지도 않고 에디터가 꺼지면서 홈페이지만 뜨네요 어떻게해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업했던 PC에서 다시한번 확인해보시고
보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251644배송문의
물건못받음
배송완료라고 뜨는데 전화도 없고 물건도 안오구 그래서 배달원이랑 대전 cj전화해도 안받네요!! 확인하고 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 내역이 확인 되었으며
cj택배사 확인 후 연락 드리도록 하겠으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251641회원정보
원격지원가능시간
오늘 오후 4시 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 원격 시간이 확인 되었으며
4시 이후 개발팀에서 연락 드리도록
접수해 드렸으며

070번호로 연락 드릴 예정이니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251636포토볼/쿠폰
문의요~!!
티몬에서 산 쿠폰으로는 포토북만 만들 수 있고 인화는 할 수 없단 말씀이신가요? 티몬에서 구매할때 자유이용권이라고 써잇어서 인화하려고 구매 했던건데요 요번만 인화에 사용할 수 있게 해주시면 안될까요 ㅠㅠㅠ 꾸미고 하는거 자신 없어서 인화하려고 구매 했던거고 사진 많이 찍어서 한꺼번에 인화하려고 9월까지 기다렸다가 하는건데 ㅠㅠ 부탁 좀 드릴께요~ ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 죄송합니다만
업체 판매시 포토북 자유이용권으로 판매한
상품이므로 인화는 적용 불가 합니다.

다만 구매하신 금액으로 포토볼로 전환하여
사진인화 주문시 적용이 가능하오니

구매하신 금액으로 포토볼로 전환을 원하실 경우
고객센터나 게시판으로 연락 주시면 확인 후
전화 드리도록 하겠습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251635배송문의
다음주 월,화요일까지..
안녕하세요. 좀전에 주문완료 했는데요 다음주 월요일이나 화요일까지 퀵으로 받을수있을까요? 전화드렸으나 계속 연결이 안되 문의남깁니다. 꼭 그때까지 받아야합니다. 답변이나 연락 꼭 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
작업자분께 전달하여 24일까지 완료 후

배송여부에 대해 고객님께 통화 후 출고해
드릴 예정이니 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251614주문결제
돌초대장 수정분 올렸습니다.
전화연결이 잘 안되서 글 올립니다. 프린스그린 돌 초대장 수정분으로 다시 올렸습니다. 입금처리는 미리되서 그런지 결제대기중으로 나오네요. 착오없이 제작 부탁드려요, 감사합니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서가 확인
되지 않아 전화로 자세히 안내해 드렸으며

결제방법 무통장입금으로 선택 후 주문서만
올려주시면 확인 후 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251596기타
고객센터문의
앨범만들려고 하다가 문의사항이 있어 전화했는데 고객센터란곳이 왜 있는지 모르겠네요. 전화받은 직원분 누군진 몰라도 첨부터 상당히 불친절하고 말 딱딱 잘라먹고..도대체 무슨생각으로 그렇게 고객을 대하는지 모르겠네요 편집하려고 들어가서 문의했다가 기분나빠 그냥 나왔습니다. 회원까지 가입한건 계속 쓸생각으로 한건데 불친절한 직원으로인해 탈퇴하게되겠네요 직원교육을 똑바로 하셔야 할것같네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

고객님께서 남겨주신 글을 숙지하여
좀 더 나은 서비스 개선으로 보답하고자
노력하도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251569상품문의
미니지갑사진
상품 클릭하면 업데이트창 나오는데.. 0%에서 안 올라가지는데요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc환경에 따라 프로그램 실행 시
오류가 발생될 수 있습니다.

프로그램 실행 오류를 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드렸으며

070번호로 연락 드릴 예정이니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251567기타
유효기간 연장에 완전 감사드립니다.
^_^ 자유이용권을 샀었는데 유효기간이 24일까지였어요 주말에 일이있어서 오늘까지 완성해야한다고 발 동동 구르고 있었는데 갑자기 온 문자는 10월 4일까지 연장되었다고... 먼저 고객을 생각하고 배려해주는 포토몬의 서비스에 감동하며, 진심으로 포토몬 직원 여러분께 감사드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개인사정으로 인해 쿠폰 사용이 지연 된 고객님들께
10월 4일까지 연장해 드렸으니 기간내 꼭 사용해
주시기 바랍니다.

편집완료 후 주문해 주시면 정성껏 제작하여
출고해 드리도록 하겠습니다.

좀 더 나은 서비스와 품질개선으로 보답할 수 있도록
노력하겠습니다.

감사합니다.~^^


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251556배송문의
내일이 당장 돌잔치입니다 .. 도와주세요ㅜ (긴급)
안녕하세요 ~ 방금 주문완료했는데요 ... 내일 오후2시가 돌이라.. 급한데로 1권만 우선 주문했습니다,... 오늘중으로 책이 나왔으면 하는데요..ㅜ 배송은 가지러가겠습니다.. ㅜ 오늘중으로 만들어질까요?! 제발제발 부탁드릴께요 ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 최대한 빠른시간안에 22일 오전

제작완료 하여 퀵으로 발송해 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251552기타
원격조정 부탁드립니다.
010-6517-5055 입니다. 이쪽으로 10시~11시 사이에 연락 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 개발팀에서 전화 드려

프로그램 오류를 해결할 수 있도록 연락
드릴 예정이니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251551상품문의
d자꾸 오류떠서 실행이 안됩니다
포토에디턴가 뭔가 에러창만 뜨고 실행이 안되요 너무 불편해요 여기 ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생될 수 있습니다.

프로그램 설치 오류를 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251549상품문의
언제되나요
두개 주문했는데요,최대한 빨리 받아야되거든요.언제받을수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 크리스탈마블액자는
제작 기간이 5~7일 정도 소요되는 상품입니다.

현재 해당 업체 확인결과 제작완료 되여
21일 오늘 출고 예정이며

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요 되오니
자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전 9시 이후

홈페이지[주문/배송정보]를 통해 해당 택배사 송장번호
확인 후 자세히 안내 받으실 수 있으시니 참고하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-21
상담완료
251540기타
사진올리기
사진편집을 해야되는데 그 프로그램이 안떠요!!
아무것도안뜨고 그냥 하얀창만 뜨네요
어떻게 해야하죠??
2012-09-21
상담대기
251526주문결제
사진을 잘못올렸습니다. 파일 다시 올리고 결제 하고 싶은데...
사진 파일 업로드를 잘못하였습니다. 다시 수정해서 뽑고 싶어서 이렇게 연락드립니다. 취소해주시고 다시 주문 넣고 싶습니다. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 주문하신 총 2건에 대해
인화 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-20
상담완료
251524상품문의
쿠폰
밑에 글 썼는데 적용가능한 금액이 20000원이라고 뜨긴뜨네요 근데 결제창에 가면 쿠폰 내역이 안떠여 어찌하면되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

포토북 자유이용권은 홈페이지 카테고리 내
포토북에서만 사용 가능하며

주문/결제 시 적립된 금액에서 포토북 상품금액을
차감하는 방식이니 참고하여 주시기 바랍니다.

포토북 상품이 결제 되지 않을 경우 고객센터나
게시판으로 연락주시면 자세히 안내해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-20
상담완료
251522포토볼/쿠폰
쿠폰
제가 20차 쿠폰을 사서 오늘 사용하려고 하니까 쿠폰 사용여부에 적용완료라고 되어있어요 전 사용한 적이 없거든요 인화하려고 장바구니에 넣고 주문하려고 하니 없다고 뜨네요 확인 좀 빨리 해주세요 24일까지 만료일이라 빨리 하려고합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰이 확인 되었으며
유효기간 24일을 10월4일까지 연장해 드렸으며

구매하신 쿠폰은 포토북에서만 적용 가능하니
참고하여 사용해 주시기 바라며,

주문/결제 단계에 적립된 금액에서 차감하는
방식이므로 이 또한 참고하여 결제해 주시기
바랍니다.

감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-20
상담완료
251513배송문의
배송이 덜 됐어요
앨범 4개랑 사진인화 주문했는데 앨범이 2개 밖에 안왔네요 확인해서 바로 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으며
확인결과 누락된것으로 확인 되어
오늘 재출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-20
상담완료
251511취소/반품
주문취소요 ㅠㅠ
사이즈를 잘못주문했네요.......... 더 큰사이즈로 주문했어야 하는데 당장 취소좀 해주세요 부탁드립니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1058055 및 카드결제가
취소 되었습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-20
상담완료
251504포토볼/쿠폰
여기 유령회사입니까? 에러대박
인화하려고 가입까지 했는데!! 업로드 버튼누르면 에러창만 뜨네요. 후. 그냥 가입탈퇴하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 pc 운영체제나 환경에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

사진인화 프로그램 설치 오류를 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-20
상담완료