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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
251326배송문의
언제배송되나요?
보통 일반사진은 빨리 오는걸로 알고 있는데.. 마블액자는 5~6일 정도 걸린다고 알고있습니다. 월요일날 주문했는데.. 아직 준비중이라 해서.. 혹시 이번주안에는 받을수 있을가요? 토요일도 배송오나요??? 일욜날 급히 선물로 써야할꺼라.. 토요일이나 일요일 오전까지라도 꼭 받아봤으면 하는데요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

크리스탈 마블액자는
주문결제 후 배송까지
평일 5~7일 정도 소요됩니다.

주문하신 상품은
21일 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되나

추석 배송물량 증가로 인해
택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있는 점
참고 부탁드리며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-19
상담완료
251323기타
인화신청 사진 밝게 보정 삭제 부탁드립니다.
안녕하세요 방금 (주문번호 T1056796) 사진 인화 신청 했습니다. 밝게 보정 체크된거 모두 제외 부탁드립니다. 사진이 넘 많아 업로드 시간이 오래 걸려 다시 올리기가 힘들어서요.. ㅜㅜ 그리고 밝게 보정 사항이 기본으로 적용 되어 있던데 기본적용에서 빼는게 낫지 않나 싶네요. 번거롭게 해서 죄송합니다. 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화 되고 있습니다.

밝기보정의 경우
적정선 내에서 1~2단계 정도
밝기 보정작업이 들어갑니다.

대부분의 모니터 화면은
밝기설정이 높게 되어 있어
원본 파일보다 밝게 보이므로

무보정으로 인화시
전혀 보정 작업없이 인화 되어
어둡게 느끼실 수 있습니다.

다만, 사진마다 밝기나 색감이 틀려
정도의 차이는 있을 수 있으며

이에 대한 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-19
상담완료
251315기타
출고시 이쪽으로 보내주세요
좀 전에 전화드렸죠~~~ 아가 탄생잡지 9권 20일 출고시 아빠 직장으로 퀵 서비스 보내주세요 주소 : 서울시 강남구 역삼동 727-5 대일테크빌딩 5층 건원종합건축사무소 기술제안 사업실 김상봉 차장 010-8506-2802 감사합니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
오늘 출고될 경우 택배로 발송,

20일 출고될 경우
기재해주신 주소로
퀵 발송 처리 해드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2012-09-19
상담완료
251312포토볼/쿠폰
쿠폰등록
안녕하세요 티몬에서 포토몬 쿠폰을 구매해서 지금 등록하려고 하는데 아무리해도 안되네요 컴퓨터가 이상한가해서 핸드폰으로 해봐도 역시 안되네요 고객센타는 아무리 전화해도 받질 않구요 No. Q1V53M678PTG8IHB No. WLF3480SBWICSPL6 No. MRIRST5HDO4P76P6 No. ALZLCZT5RQ9E7KSJ No. VHA0M4BDY5U3TJLT No. Q7L26782D06141ET 등록부탁드립니다 급해요 혹시 이번쿠폰도 연장가능할까요? 아기엄마라 시간이 없네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
페이지를 통해 등록 해주시면 됩니다.

기재해주신 쿠폰번호 확인 후
등록처리 해드렸으니
'내정보'를 통해 확인 후 사용해 주시기 바랍니다.

또한, 쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

판매 업체측과 연계되어 이루어지는 부분으로
쿠폰의 유효기간 중
단독으로 처리는 어려우며

해당 기간까지 부득이하게 사용을 못하신 경우
마감일에 다시 한번 요청을 주시면
확인하고 연락 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-19
상담완료
251302기타
사진이~
다시보관함을 불러오긴했는데 사진이있는건있고 일부는없어졌네요ㅜㅜ 한 두장 정도인데 원격으로 다시좀찾아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-19
상담완료
251283상품문의
포토북 편집할때 스티커 삭제하는 방법?
포토북 편집하고 있는데요 스티커 있잖아요... 이거 어떻게 삭제하나요? 삭제기능이 없어서 투명도를 0으로해서 안보이게는 만들었는데...이거 인쇄될때 나올까봐^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 스티커는
마우스 오른쪽 클릭하여
'레이어 삭제'로 삭제 하시거나

delete 키를 눌러
삭제 가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-19
상담완료
251271주문결제
결제확인이 안 됩니다
주문번호 t1055845 입니다.. 주문 - 심재인 jaeinjuce 받는사람 - 양제헌 입금자 - 송보라 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 자동확인 되어
결제완료 처리 되었습니다.

주문하신 사진인화는
20일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되나

추석 배송물량 증가로 인해
택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있는 점
참고 부탁드리며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-19
상담완료
251240배송문의
배송이요..
언제배송되나요? 아직상품준비중이라고뜨는데... 목요일까지.. 받아보실수있다하셨었는데.. 음- 오늘벌써수요일이라는; 빠른답변부탁드려요-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
18일 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

현재 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황 확인 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-09-19
상담완료
251239상품문의
이거..어떻게 하는거에요?ㅋㅋ
죄송해요..제목부터 황당하시고 당황하셨으리라 생각됩니다. 곧 아는 동생의 아기가 돌인데 돌선물로 지금 하기 너무 애매한 달력을 선물해 주고 싶어서요. 다른 평범한 것들보다는 다른걸 해주고 싶어서 달력을 생각하게 되었는데 마침 포토몬에 디자인도 깔끔한, 그런 달력들이 있더라구요 근데 제가 만약 베이비달력으로 신청을 하게되면 사진 첨부나, 꾸미고 그러는건 어떻게 해야하는건가요?ㅠㅠ * 구매하면 따로 설치하는 프로그램같은게 나오나요? 아님 제가 회사측에 사진을 보내드리고, 받으신 사진을 가지고 꾸며주시는건가요? 제가 만들자니 시간도 많이 걸리고 전문가도아니어서 예쁘게 꾸며질까 걱정도되기도하고... 가격은 사진첨부와 상관없이 그냥 달력사이즈나 갯수 포함해서 나오는 가격인지 궁금합니다. 빠른답변, 정확한 답변 부탁드립니다. 안그럼 전화할거에요!!!^^; 바쁘신데 이런 ....문의 받아주셔서 감사합니다. 고생하세요^^....ㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 달력 상품은
원하시는 상품으로 선택하여

설치 및 실행되는 프로그램을 통해
고객님께서 직접 사진편집 및
기념일등을 추가하여 작업 해주셔야 합니다.

보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-19
상담완료
251233취소/반품
주문 변경
코팅 옵션 추가했는데 그걸로 하면 1일이 더 소요되서 토요일까지 못받을것 같아 코팅 옵션 취소하고 그냥 일반으로 변경 부탁드립니다. 그리고 일반으로 하게되면 토요일에는 오전까진 받을 수 있겟죠?? 급한거라 꼭 받아야 해서..ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
20일 출고될 예정이며(코팅 옵션도 포함)
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

다만, 추석 배송물량 증가로 인해
택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있는 점
참고 부탁드리며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-09-19
상담완료
251227기타
예전 앨범 복구 방법 없나요?
컴터를 포맷하여 예전 앨범(4월경) 만들던 것이 없는데 혹시 복구하거나 할 수는 없나요?? 포토몬 쪽에서 가능한지 확인 부탁드려요 ~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 저장된 편집내용은
작업했던 PC 하드자체에 저장되므로

해당 PC를 포맷하셨을 경우
복구처리는 불가하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-19
상담완료
251223상품문의
대형액자문의
7월19일 대형사진을 인화했습니다. 포토몬에서 액자를 구입하고 싶습니다.. 사진인화시 구입을 했어야 했는데 ㅠㅠ 사진인화한 사이즈랑 맞는거 액자를 사고 싶습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
일반 단품액자를 제외한
맞춤액자의 경우

사진출력이 포함되어
출력+액자작업 맞춤 사이즈로
완제품으로 출고 되고 있어

맞춤액자는
액자만 따로 출고는 어렵습니다.

기존에 출력하셨던 사진에
액자 작업을 원하실 경우

받아보셨던 출력물을
반송처리 해주시면
사이즈에 맞춰 액자 추가 작업은 가능하나

반송시 배송 받아보셨던 포장상태 그대로가 아닐 경우
출력물이 훼손될 수 있어

이러한 경우
새로 출력작업을 해야할수도 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-18
상담완료
251221기타
유산지 400장 부탁드립니다.
유산지 400장 동봉 부탁드립니다. 앞전에 주문한 건이 아직 인화대기중이네요. 오늘 오전에 통화했고 금일내로 출고하신다더니... 문제가 발생하면 전화나 문자로 알려주셔야 하는거 아닌가요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 주문하신 내역 확인 후
유산지 동봉 요청 드렸으며
오늘 출고될 예정입니다.

이전 주문하셨던 사진인화는
18일 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었으며

현재 해당 지역에서
배송준비중으로 조회 됩니다.

[주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황 확인 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2012-09-18
상담완료
251215배송문의
안녕하세요!
사진과 액자를 주문했는데요.. 죄송한데.. 어르신들 주소만알고있어서요.. 혹시 우편으로 발송해주실수 있으신가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
일반택배(CJ, 우체국) 와
퀵서비스로 발송 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2012-09-18
상담완료
251211기타
사진 업로드시 에러
인화를 하려고 사진인화하기를 클릭하면 "CD에 저장된 이미지를 바로 주문~~ " 경고창 이후 확인버튼을 누르면 "알수없는 프로그램 실행이 중지되었습니다. 다시 시도해 보시고, 계속 같은 현상이 발생한다면 백신 등 보안관련 프로그램을 종료하시고 시도해 주십시오" 라는 메시지가 나오고 사진을 업로드를 할 수 없습니다. 백신을 제거 후에도 같은 증상이 나타나는데.. 해결책을 알려 주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-18
상담완료
251192주문결제
포토북 자유이용권
제가 티몬에서 1만원 주고 포토몬 포토북 자유이용권 2만원짜리를 사서 등록했습니다. 포토북 카테고리에 압축앨범이 있어서 압축앨범(슬림앨범)으로 제작까지 했습니다. 그런데 결제 하려고 보니 자유이용권을 쓰는 란이 안보이네요.. 사용할 수 없는건가요??? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
포토북 자유이용권으로

포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
포토북, 포토 카탈로그, DIY포토북, 프리미엄북

포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
탄생잡지, 덕담북, 돌포토북, 동화북(부탁하기 제외)

'포토몬웨딩 > 웨딩북' 카테고리 내
레더커버, 제니스북, 웨딩잡지로 적용 가능하며
그 외 상품으로는 적용 불가합니다.

압축앨범으로는
실제 쿠폰을 결제하신 금액(10,800원) 으로
포토볼 전환하여 사용하실 수 있도록

임의적인 처리는 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-09-18
상담완료
251187취소/반품
취소문의요~
방금결제했는데요,, 취소하고다시하려고하거든요~ 취소창이따로없네요,,;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


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 2012-09-18
상담완료
251131취소/반품
[벽걸이용액자]월넛 골드: 10x15 ,사진인화취소요
안녕하세요. 방금구매한 월넛골드 액자 및 사진인화 취소좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 T1055547 주문내역은
카드승인 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-09-18
상담완료
251126배송문의
사진이 다안왔어요....
사진인화랑 미니지갑사진주문했는데... 인화사진만왔어요 배송장에는 지갑사진도 들어있는걸로나오는데 내용물은 없네요... 확인해주세요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

미니지갑사진은
포장시 누락되신 듯 합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
해당 사진은 오늘 재출고 요청 드렸으니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-18
상담완료
251120배송문의
캔버스액자신청했는데여
사진을 맞춰서 넣어야하는데 컴퓨터를 잘 할지 몰라서 그냥 올려진대로 저장햇거든여. 액자에 잘 맞게 사진을 넣어주셧으면 해서여. 부탁드릴께여. 대가족사진인데 이번에 시댁에 처음으로 선물드리는거라 신경이 많이 쓰여서 .... 그리고 얼마나 걸리나여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

주문시 전송된
사진파일 담당자분께 확인 후
고객님께 전화 드릴 예정이오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-09-18
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