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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
250678기타
작업중이던 책...
보관함에 두었는데....컴퓨터 끄고 다시 오니 없어요 ㅠㅠ 거의 다 했는데...찾아주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

홈페이지 상단 내보관함 > 보관함 바로가기
또는 구버전 보관함 바로가기
에서 확인 가능합니다

계속해서 확인이 어려우실경우
다시 하번 문의해 주시면
월요일 오전 중 원격으로 요청하여
확인 가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-15
상담완료
250674상품문의
상품 받긴 받았는데요.. 좀 그러네요..
12개월성장액자 체크레이스(블루)에는 생일날짜 기록이 되어있는데 똑같은 상품 핑크에는 생일날짜가 기록이 안되어 있어요.. 그리고 블루 12개월성장액자에는 날짜가 기록이 되어있긴한데 201.10.18 이렇게 되어있어요.. 저희 아가 201년에 태어났어요?? 그리고 사진인화 40장 보정용으로 1장당 300원짜리 했는데 보정이 된건지 모르겠네요.. 핸드폰으로 찍은거는 보정이 안되나요? 게시판에 마음에 안들어하는 게시글들이 많아서 조금 그랬지만 그래도 내껀 괜찮을수도 있으니깐 믿고 맡겼는데 마음에 안드는 부분이 발생했네요.. 상품 만들때 조금더 세심하게 꼼꼼하게 작업해주셨으면 합니다. 그래야 받는 소비자도 기분이 좋고 포토몬측도 뿌듯할테니 말입니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서 보내드린 상품이
고객님께 만족을 드리지 못 한 것 같아
안타까운 마음입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

주문하신 성장액자 편집 파일을 확인하니
날짜가 201.10.18로 편집 된 그대로
자동 제작이 된 것으로 확인됩니다.

또한, 꼼꼼인화는 사진원본 적정선내에서
사진밝기와 색감을 보정 해 드리고 있습니다.
올려주신 실내사진을 많이 밝게 보정하게 되면
입자가 거칠어지며 노이즈현상이 생기게 되어
사진의 화질이 좋지않게 되어 적정선내에서 보정 해 드렸습니다.

자세한 안내를 위해 연락드렸으며
좀 더 만족스런 상품으로 찾아 뵐 수 있도록 노력하겠습니다.







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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-15
상담완료
250643상품문의
빠른답변 주세요.
안녕하세요. 30-31 페이지로 넘어가면 프로그램이 멈춘다고 말씀드렸는데 수정해서 보내주신 파일로 바꿔놔도 계속 멈추네요. 몇시간 투자해서 만들거라 처음부터 만들 엄두도 안나고..해결해주세요. 티몬 적립금 사용기일 얼마 안남았는데 골치아프네요. 이번 주말밖에 제작시간이 없을거 같은데 주말내로 해결안되면 적립금 사용기일 늘려주시거나 적립금빼시고 티몬결제금액 환불처리 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

고객님께 안내 해 드린대로
17일 월요일 담당자님이 포토몬전화 070번호로 연락드려
다시한번 확인 해 드리겠습니다.

문제 해결이 되지 않을경우
쿠폰 유효기간안으로 티몬에 환불요청이 가능하오니
참고하시기 바랍니다.~




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감사합니다.
 2012-09-15
상담완료
250635포토볼/쿠폰
티몬 쿠폰 결제가 안되요...
유효기간이 두달이나 남았는데 결제가 안되네요... 얼른 결제하려구 했는데 빨리 해결 좀 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디 조회결과,
T1052604 하드커버 A4 세로형
2012-09-15 04:39 주문하신 내역 확인되었습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2012-09-15
상담완료
250630배송문의
배송관련
9월19일까지 받을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 2건의 상품은
어제 14일 CJ택배로 출고 되었습니다
현재 전북 전주 삼천 지역에서 배달준비중 입니다.
CJ GLS
1588-5353
송장번호 [319739822396]

조회가능하오니 참고하시기 바랍니다.~

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 2012-09-15
상담완료
250627주문결제
액자주문
보보아 엔틱액자,,,였나,,잘 기억이 안나요 ㅠ 2개(다른사진)주문하려고 하는데 사진인화를 위해서 이미지 업로드를 해야 되더라구요 근데 이미지 업로드가 1개만 되고 주문 완료 후 다시 주분해야 다른 사진 업로드가 가능하다고 되있더라구요 실제로 장바구니에 담아놓고 재주문 하려니 그냥 수량만 올라가고 이미지 업로드 창은 안뜨더라구요. 결제까지 완료해야 새로 한개 더 주문이 가능한건가요? 그렇게 되면 배송비는 어떻게 되는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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 2012-09-15
상담완료
250626상품문의
[돌초대장]물놀이를 신청 했는데요..
전화번호 부분에 오타도 있네요,,ㅠㅠ 아빠 010-... 엄마010... 한칸을 안띄어썼어유.. 다시 해야 될듯한데 보관함에 저장은 안되어 있는것 같구,, 어케 해야 되남유..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작 과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

주문하신 파일 확인후 연락드리겠습니다.


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 2012-09-14
상담완료
250621주문결제
안녕하세요~~* 쿠폰 결제가 안되네요..
안녕하세요.. 장바구니에 있는 스냅앨범을 아무리 해도 결제가 안되네요... 쿠폰 120,000원 있어서 176,000원 이라 나머지 금액 카드로 계산하고 싶어요.. 연락부탁드립니다.. 다음주에 쿠폰 종료라서 빨리 해야 하는데 ㅠㅠ 010-8362-0004 입니다.. 연락주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권 쿠폰은 압축앨범 카테고리에 있는 상품
(스냅앨범/압축앨범/슬림앨범..)은 적용이 어렵습니다.

포토북 카테고리에 있는 포토북/포토카달로그/DIY포토북/프리미엄북에서만
적용가능하오니 참고하시기 바라며
자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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 2012-09-14
상담완료
250617상품문의
사진이모자라요
주문한사진중에 인화가 안된게 있네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다


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 2012-09-14
상담완료
250605주문결제
주문번호-T1052248 / 멀티액자10세트-화이트로 배송...
안녕하세요, 멀티액자 10세트가 마음에 들어 주문을 하는과정에서, 세트-화이트상품을 주문하고자 여러번 시도를 하는데 계속 월넛 색상만 장바구니에 담기네요,,, 그래서 일단 금액이 같아 월넛으로 주문을 했습니다. 주문번호는T1052248 인데, 실제 상품은 화이트색상을 원해서요~ 보내주실때 꼭 화이트 제품세트로 보내주시길 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진 업로드하여 새로 주문서를 올려주시면
화이트 색상으로 변경하여 작업 요청 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-14
상담완료
250600배송문의
증명사진
언제쯤 도착가능할까요 아직 결제완료네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 반명함 사진은
오늘 CJ택배로 출고 되었습니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되며
내일 15일 오전 11시이후
CJ택배 1588-5353
송장번호 [319739818126]
배송 조회가능합니다.


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 2012-09-14
상담완료
250591기타
사진 달력 프로그램 설치가 안됩니다.
windows 7이용자이며 사진달력에 사진을 추가할려고 프로그램을 설치하는데 install.res????.dll 에러나면서 설치가 안됩니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

포토몬 전화 070번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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 2012-09-14
상담완료
250590포토볼/쿠폰
입력이안되여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 게시판 내용이 확인이 어렵습니다.
입력안되는 부분을 다시 문의 해주시면
안내 해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-09-14
상담완료
250588주문결제
어제 무통장 입금했는데요
결재 완료 문자도 안오고해서 주문이 잘된건지 궁금해요 그런데 어제 회원가입하고 주문했는데 제가 여기 포토몬에 이미 가입 되있더라고요... 아마 몇년전에 가입을 했나봅니다.... 그런데 똑같은 아이디로 가입해서 그런가 로그인하면 자꾸 엣날 주소지가 뜨고 주문배송현황도 안나오네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문조회 결과,박희영 고객님
(ph1110) 아이디로 주문 하셨습니다.

2012-09-13 20:17 주문하신 사진은
오늘 우체국 택배로 출고 되었습니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되며
내일 15일 오전 우체국 택배 1588-1300
등기번호 [6073840400554]
조회가능하오니 참고하시기 바랍니다.



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 2012-09-14
상담완료
250578상품문의
각각
방금 전 사진을 주문했습니다. 따로따로 4가지로 분류해서 한꺼번에 결재했는데 사진 넣는 용지도 따로 넣어서 보내 주시죠? 꼭 부탁드려요. 아참 처음 회원 가입해서 2000원권도 받았는데 결재할때는 불가한가봐요. 그리고 장바구니에 각각 담을때마다 액자도 사은품으로 받는 체크하는 란이 있던데 나중에 결재하려고 봤더니 없어지네요... 꼭 좋은걸로 보내주세요~ (글이 길어졌어요^^) 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

요청하신 유산지는 넉넉히 동봉 해 드리겠습니다.

문의하신 신규가입 사진인화 쿠폰은
가입하실때 기입하신 메일주소로
쿠폰번호 발송 해 드리고 있습니다.

포토몬>내정보에
쿠폰번호 등록 하신후
결제하실 때 할인적용 가능합니다

장바구니에 담길때 액자 사은품 서비스는 없으며
무료 미니 달력 신청 버튼이 있습니다.

장바구니에 담고 1시간 내에 사진 한장을 업로드하여 신청 해 주시면
사진 1장 크기의 미니달력으로 3장 서비스 해 드리고 있습니다.

무료달력 신청을 원하시면
www.photomon.com/cal 주소창에서
달력신청 해 주신후 고객게시판으로 연락주시면
사진과 묶음배송 해 드리겠습니다.
오늘 6시안으로 신청후 연락주셔야 묶음 배송 가능하오니
참고하시기 바랍니다.~


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 2012-09-14
상담완료
250554기타
카달로그 재신청
어제 카달로그 주문한거 에러나서 다시 주문해달라고 해서 재주문 했습니다. 포토북 주문한거랑 빠른배송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 카달로그 주문내역 확인되었습니다.
정성껏 제작하여
포토북과 발송 해 드리겠습니다.

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 2012-09-14
상담완료
250526배송문의
배송비 환불 계좌 입니다.
69-02-174322 신한은행 김소연 입니다. 어제 통화했던 .. 배송비 환불 계좌구요. 제가 주문한 상품들 .. 늦어도 화요일에 받을 수 있도록 꼭 부탁 드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 계좌번호로
배송비 2500원 환불요청 해 드리겠습니다.
다음주 월요일 정도 확인 가능합니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
내일 15일 출고 될 예정이며
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오니
참고하시기 바랍니다.


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 2012-09-14
상담완료
250525기타
해상도
보통크기로 인화하려고 합니다. 5메가로 짝은 사진인데 크기를 어느정도로 줄여서 인화를 보내는 것이 효율적인가요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 보통 사이즈는 4*6 사이즈 입니다.
4*6 사이즈 권장 해상도 1280*960 이상의 파일이면
화질에 문제는 없으나,
5메가 정도의 사진파일 그대로 주문하셔도
문제는 없으니 참고하시기 바랍니다.~


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 2012-09-14
상담완료
250524주문결제
사진 다만들고 주문하기 하니까 에러가 뜨네요..
사진 다 만들고 주문하기 하니까 에러가 뜨네요.. 에러#2302 인가 먼가.. 어떻게해야하나요.. 다음주 금욜까지는 택배받아야해서 급하게 만들었는데 안되네요..ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

오전중 포토몬 전화 070번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~





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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-09-14
상담완료
250522상품문의
전송중 에러
포토북 주문하려고 하는데 전송중 에러발생했다고 자꾸 뜨면서 안되네요 에러내용 Error #2032 왜 그런건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

오전중 포토몬 전화 070번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~






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 2012-09-14
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