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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
250383배송문의
정말 급한데 언제 배송되나요??
9월14일이 돌이라 이날 써야하는데 언제 배송되나요?? 정말 급합니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 4건의 상품은
오늘 13일 CJ택배로 출고 되었습니다.
내일 오전 11시 이후
CJ택배 1588-5353
송장번호
[319739809310] 로 조회가능하오니
참고하시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250381배송문의
주소입력이 잘못됐습니다.
주문주소가 잘못입력되었습니다. .. 정도빌라 B02호 입니다... .. 수정바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 주소지로 변경처리 되었습니다.

주문하신 T1050882 사진인화 상품은
정성껏 인화하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250378포토볼/쿠폰
지난번 쿠폰사용하고 남은 포인트가 있는것같은데
지난번에 소셜에서 산 쿠폰으로 제품구매하고 4000점정도 남은듯한데 이번에도 쿠폰 구매했거든요 같이 합산해서 사용할수 있는거죠? 남은 4000점은 유효기간이 따로있나요? 있으면 언제까지죠? 그리고 포토 업로드할때 제품주문하기전 언제정도부터 작업을 시작할수 있나요? 그러니까 처음 업로드 시작해서 기일을 두고 작업을 조금씩 할건데 몇일전부터 작업하면 파일 안날라가고 할수 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권 잔액은
판매당시 공지된 유효기간 내에 사용해주셔야 합니다.

하지만 아직 고객님의 잔액은 삭제되지 않은 상태이니
되도록 빠른 시간내 사용하여 주시기 바랍니다.

포토북 편집시 사용한 사진의
위치가 변경되거나 삭제 되지 않은 상태에서
보관함에 정상적으로 저장이 되었다면
보관함에서 삭제되지 않습니다.

보관함의 데이터는 고객님 PC에 저장이 되므로
별도의 보관기간이 정해진 것이 없으니
편집시 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250365배송문의
카탈로그
카탈로그랑 사진인화주문했는데요 카탈로그가 아직 상풍준비중이더라구요 언제쯤되는지 그리구 낼오전중에 되면 혹시 방문수령도가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 카탈로그와 사진은
어제(12일,수) 우체국 택배로 출고되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

정확한 배송확인은 18일 오전 10시이후
우체국택배(1588-1300
운송장번호 [6073840398144]를 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250362취소/반품
상품 옵션을 바꾸고 싶은데요..
지금 막 결제를 했는데 인화옵션을 잘못선택해서요. 바꾸려고 전화하고 싶은데 업무시간이 지났네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드렸으며

60장 인화 주문건은
유테로 인화옵션 변경해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250354배송문의
포토북배송문의
오늘 포토북 주문넣었는데요.. 토요일이..생일이예요..ㅠㅠ 금요일까지..배송힘들까요?? 부탁드립니다.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북 상품은
14일 출고 예정입니다.

다만, 레더커버북은
커버 수작업이 이루어지며
내지uv코팅도 추가되어 있어

일반 포토북보다
작업시간이 조금 더 소요됩니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250352배송문의
내일 발송은 힘들까요?
포토북을 아까 주문했는데요 토욜이 돌이라 금욜까지 받았음 하는데요 내일 발송은 힘든가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
13일 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250342상품문의
인피니아트액자와 크리스탈마블액자 무게
결혼사진은 인피니아트로 했었는데.. 이것도 무게가 좀 나가긴 하던데~ 크리스탈마블은 11*14 사이즈 무게가 얼마나 나가나요? 그리고 두가지 액자의 차이점은 뭔가요?? 그리고 크리스탈마블 액자 걸때 끈처럼 되어 있어서 흔들리거나 무게를 잘 지탱할수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 인피니아트 액자와
크리스탈 마블액자 11*14사이즈의 무게는
거의 비슷하며 큰 차이는 없습니다.

크리스탈 마블액자는
목판위에 인화된 사진을 얹힌뒤
표면에 크리스탈 유약을 발라 굽는 방식이며

인피니아트 액자는
강화아크릴과 알루미늄판넬 사이에
사진을 끼워 압착하는 방식으로 제작됩니다.

11*14 사이즈 액자는
뒷면 걸이 부분이 와이어로 제작되며
와이어 양쪽 끝을 단단하게 고정하여 작업해 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250339상품문의
실물스텐딩에 아기메인사진 교체나 아님 수정부탁
실물스텐딩에 아기메인사진 메인사진 다른걸로 교체해주세요... 영 웃는 사진이 아니라 그렇네요... 아무거나 맘에 드시는 걸로 하셔됴 괜찮습니다. 정 고르시기 힘드시면 그냥 메인사진 눈이랑 입꼬리좀 올려주세요....밝은 이미지 연출이고 싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
멀티실물스탠딩 상품은

주문시 지정하신 메인사진 외
다른 사진으로 작업 요청 드렸습니다.

다만, 포토샵을 통한
별도의 이미지 수정은 불가하며

제작에 문제있을 시
고객님께 전화 드릴 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250336주문결제
전화부탁드립니다.
어제 전화드렸던 60개 인화 및 액자 주문하려는 사람인데 전화 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250314주문결제
월요일 결제 했는데..
아직도 상품 준비중이라고 뜨네요 금요일까지 배송이 되야하는데.. 왜 아직도 상품준비중이죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

10일 주문하신 포토북은
포토몬 페이지를 통해
12일 출고 예정으로 안내해 드렸으며

주문하신 레더커버북은
현재 커버 수작업 및
내지UV코팅 작업 진행중에 있습니다.

오늘 저녁 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250309기타
포토몬에 참 감사합니다
개인적으로 컴에 문제가있어 이것도저것도 안되고있었는데 연장해주셔서.. 곧 편집해서 넘겨야져^^ 빨리 포토북 받아보고싶네요 감사해요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰
유효기간 이후 자동 소멸처리 되오니
기간안에 꼭 사용해 주시기 바랍니다.

주문하시는 포토북은
정성껏 제작하여
출고해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-12
상담완료
250306기타
바탕화면에서 프로그램을 실행하면 홈페이지로 이동
바탕화면에서 포토몬 프로그램을 실행하면 포토몬 홈페이지 스타일 편집이라는 익스플로러에 연결이 됩니다. 그리고 로그인하여 보관함을 실행해도 ...제 보관함은 어디에도 없네요???? 몇일째 잘 되던 프로그램이 이상합니다. 저만 그런겁니까? 작업하던 포토북은... 어디서 찾을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업했던 PC에서 접속하여
제작중이셨던 포토북 상품 상세페이지 내
'보관함 바로가기'를 통해 확인 부탁드리며,

해당 경로로도 확인이 되지 않을 경우
담당팀에서 원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-09-12
상담완료
250304배송문의
배송이 급해요..
방금 탄생잡지 주문 했는데요.. 3일 이내 배송 된다고 해서 햇는데./. 저희 돌잔치가 일요일이거든요.. 그전에 꼭 부탁드릴께요.. 제가 정신이 없어서 늦게 주문해서 걱정이네요.. 꼭꼭 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
늦어도 14일까지 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

배송은 택배사 물량에 따라
차이가 있을 수 있으므로

출고이후 [주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황 확인해 주셔야 하며

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히
안내 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-12
상담완료
250301기타
설치오류
설치가 진짜 안되네요. 프로그램 설치가 1%에서 멈춰서 안올라가서 찾아보니 다른 고객님 글에 보안 뭐를 하라고 써 있어서 그렇게 하고 설치가 끝까지 되긴하는데 잠시만 기다려주십시오-한 채로 익스플로어러 응답없음. 이렇게 나오네요. 그리고 복구하기에서 복구 안되고요... 이럴 때는 어떻게 하나요? 그리고 찾아보니 저 같이 설치 오류나는 고객이 많은 것 같은데 이런 건 왜 자주 묻는 질문에 안올려주시나요? 제가 못찾았나요? 게시판 일반 고객 글에는 비밀글도 많고 해서 찾아보기 쉽지 않네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-09-12
상담완료
250265상품문의
[찾았음]동일한 PC에서 작업하는데 보관함에 앨번이 없어졌...
방금전에 게시글 남기고 앨범은 만들어야하기때문에 어제 작업하려던 앨범을 골라 시작하려는데 "구버전보관함과" 새로운"보관함" 이 있어서 클릭하고 들어가니 신버전(플래시) 보관함에 저장돼어 있네요 로그인하자마자 상단메뉴의 "내 보관함" 메뉴로 들어가는 곳은 구버전인가봅니다. 이젠 찾는 방법을 알았으니 답변주지 않으셔도 되겠습니다. 그리고 이내용은 회원들이 공유하는 것이 좋을 듯합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저장된 보관함 편집내용이
확인 되셨다니 다행입니다.

현재 새 편집기로 작업되는 포토북은
해당 상품 상세페이지 내 '보관함 바로가기'를 통해
확인 가능하오니

이용에 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-09-12
상담완료
250228배송문의
사진두건
아기사진이랑 가족사진 심플분할 2건을 주문했는데요.. 이번주토욜 아기돌때 쓰려고하는데,, 배송이 가능할런지요?? 답변부탁드립니다~ 폰으로 주셔도 되요~~ 010-4761-0760 주문번호: 1. T1048096 2. T1048149
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 크리스탈 마블액자는
13일 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-09-12
상담완료
250220배송문의
입금확인
입금했는데연락도없고결제대기중이라고뜨네요다음두월요일이돌잔치데연락바래요 01041329907
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
입금내역이 확인 되지 않아
결제처리가 되지 않은것으로 확인 되며

주문시 지정하신 입금자명과 다르거나
결제금액이 다를 경우
자동확인시 누락될 수 있습니다.

입금하신 날짜와 입금자명, 금액을
자세히 남겨주시면
확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-09-12
상담완료
250218취소/반품
지갑사진이요....
16개했다가취소하고17개로하는데요가격이쿠폰써서9300원이아니라7300원이네요16개짜리지갑사진은꼭취소해주시고17개짜리로만들어주세요~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용에 대해
이전 남겨주신 문의글에
답변 남겨드렸으며

요청하신 16장 주문내역은
주문취소 및 주문서 삭제해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
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 2012-09-12
상담완료
250215기타
프로그램 업데이트
휴대폰 사진이나 미니실물사진 주문하려고 하니까 프로그램 업데이트가 뜨는데 업데이트가 안되요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-09-12
상담완료