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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
249766상품문의
미니 스탠딩 주문 문의합니다
사진올리기 하면 인화불가라고 나오는데 핸드폰에서 꾸미기 한 사진이라 그런건가요? 액자만 만들어준건데 사진인화불가라고 나와서 답답해요 얼른 만들어줘야하느데 답답해요 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
정확한 확인을 위하여
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

다른 문의가 있으실 경우
다시한번 게시판에 남겨 주시면
친절히 답변 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-08
상담완료
249764배송문의
주소지 변경이요
경기도 시흥시 신천동 869-1번지 뉴월드아파트 101동 2006호 이쪽으루 보내주세요 ~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 주소지로 변경해
드렸으며 인화완료 후 출고 예정이니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-08
상담완료
249756상품문의
제작후 저장했는데 ,,
아니 힘들게 제작하고 저장해뒀는데 없네요 어떻게 된건지 모르겠어요 빠른실내에 답변부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

내 보관함에서 저장한 파일이 확인되지
않을 경우 편집하셨던 해당상품 주문하기 버튼옆
보관함바로가기로 클릭하여 확인하여 주시고

이와 같은 방법으로도 확인이 되지 않을 경우
원격으로 보아 해결할 수 있도록 개발팀에
요청해 드리도록 하겠으니

고객센터나 게시판으로 연락 주시면 확인 후
전화 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-08
상담완료
249751주문결제
자꾸 에러가 나요
앨범 만들고 저장하고 주문하기 눌렀는데 자꾸 에러가 나요 그리고 먼저 주문한 앨범 세네카에 아무것고 안쓴것 같은데 혹시 확인 할수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc운영체제에 따라 프로그램
진행 시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 오류를 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니,

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

주문하신 포토북 Dear My Baby Rabbit 세네카에
문구 삽입이 되지 않는 상품이니 참고하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-08
상담완료
249749기타
결재과정에서 오류가 났었는데...
모처럼 사진을 찾으려니 이것저것 깔으라는 프로그램이 떠서 어찌어찌 하다보니 에러가 났네요 그 과정에서 뭐가 잘못 되었는지 분명히 무료달력을 모두 올렸었는데 결재하고 보니 무료달력이 하나 누락 되었네요 어떤 사진이 누락 되었는지 몰라 일단 여기다 올립니다. 제발 부탁드립니다. 무료달력 모두 받게 해주세요 꾸벅 꾸벅~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인
되었으며 무료미니인화 달력 신청은
수동으로 주문처리가 어려운 부분이오니

http://www.photomon.com/cal 로
신청해 주시면 사진인화 주문서와
묶음 배송 처리해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-08
상담완료
249727기타
쿼리식 연산자 오류.
빠른 해결 부탁드리겠습니다! 감사합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿼리식 연산오류 문구는
사진파일명에 특수문자나 기호가 있는경우입니다.

고객님의 오류건을 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니

8일 오전 9~12시 사이 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249716취소/반품
근데.. 아무리생각해도.. 서비스가 쫌 아니네요..ㅡ_ㅡ;...
프로그램이 오류가 있어서 사진인화가 잘못 되었다고 하셨는데.. 그러면 포토몬이 잘못한건데.. 왜 제가 이 고생을 했는지 싶네요..ㅡ_ㅡ;;; 다시 인화를 해서 보내주시든지 아니면 문제있는 325장 부분을 환불해주셔야하는거 아닌가요? 갑자기 저만 헛고생했다는 느낌이 확 드네요..ㅡ_ㅡ;; 본인들이 잘못해놓고는.. 한 두장도 아니고, 고객한테 잘못나온 사진 확인하고 다시 인화신청 올리라는 식이면.. 이런 사후 처리에 계속 포토몬을 이용할 고객이 있을지 의문입니다. 한장한장 확인 다하고 '87장 잘못나왔네요~' 하고 글 올린 제가 바보였네요..ㅡ_ㅡ;; 생각하면 할 수록 기분이 좋지않네요.. 적립금 5천원.. 됐습니다. 사양할게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 정확하고 신속하게 처리해드리기
위하여 확인을 부탁드렸습니다만
이로 인해 고객님을 번거롭게 해드린 것 같아
다시 한번 사과드립니다.

전화상으로 안내드린 내용대로
부분취소 처리 및 포토볼 적립처리는
즉시 처리해드릴 예정이며

인화 품질은 물론, 더 만족스러운 서비스가
제공될 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249708기타
문의
크리스탈액자를 제작하려고하는데요.. 사진을 드리면.. 사진보정작업을 함께 해주시는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 올려주신 주문서 파일 그대로
자동제작이므로 보정작업은 어려운 점 양해
말씀 드립니다.

주문하기 전 보정작업이 필요할 경우 개별적으로
포토샵 진행 후 주문해 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249703상품문의
포토북 작성중 오류
포토북 제작을 다 한후에 [주문하기]를 클릭하니 페이지에 사진이 부족하다는 메세지가 뜨네요. (첨부파일 참고) 하지만 모든 페이지에는 사진이 잘 들어가 있습니다. 이런 경우는 왜 발생하는 건가요? 그냥 Yes를 누르면 빈페이지로 제작이 되는건가요? 분명 미리보기를 해봐도 사진들은 잘 들어가 있어요. 주문을 어찌 해야 할까요? ㅜㅅㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

페이지 레이어 중 여백이 남아 확인되는
메시지이므로 각 페이지 사진이 레이어
여백없이 전체적으로 삽입이 되었는지
확인해 주시고

메세지 확인 버튼을 눌러 주문서 완료 후
제작 전 확인 요청해 주시고 게시판이나
고객센터로 연락 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249700기타
불량 받침봉이 왔어요...
나사 모양의 받침봉 부분이 깔끔하지 못해 구멍에 끼워지지가 않습니다.... 나사부분에 철이 튀어나와있어요.... 다시 그것만 한개 보내주세요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

마블액자 받침봉 1개 오늘 출고해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249697기타
프로그램 업데이트
포토북을 만들려고 해요. 제작하기 버튼을 눌렀더니, 프로그램 업데이트 창이 나오는데. 이게 계속 0%네요. 제 컴퓨터 상의 문제인가요? 답답하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc환경에 따라 프로그램 실행시
오류 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류를 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드렸으며

070번호로 연락 드릴 예정이니 잠시만 기다려
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249696주문결제
추가입금했어요!!!
통화가 어려워서 게시판에 글남겨요 지금 국민은행 계좌로 7400원 입금했어요^^ 인화사진하고 갈색나무액자 3set 같이 배송부탁드려요^^ 배송은 언제쯤 되는지도 답변부탁드릴게요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 [탁상용액자]베이직 월넛3 세트
주문내역 및 입금내역이 확인되었습니다.

9월 6일에 주문하신 T1045021 주문건과
묶음배송 처리되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249669기타
사진 올리는 작업
사진을 어디에 어떻게 올려서 작업하나요 ? 설치하라는 프로그램들 설치했는데 열면 저리 뜨고 확인 취소 중 누르면 꺼지거 나 아무것도 클릭 안되는 화면만 보여서요 ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를 드렸으며
원격으로 해결할 수 있도록 개발팀에 요청해
드렸으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249615기타
2012-09-04 오후 10:32:56 편집대행
편집대행 서비스의뢰 했는데요... 제가 이번주 일요일 오전에 까지 무조건 받아야 할 상황인데 어떻게 안될까요?? 4일에 주문할때 토요일까지 배송 가능한걸로 확인했는데 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 편집대행 담당자님
확인 후 전화 드리도록 하겠으니 잠시만
기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249613상품문의
잘못 인쇄된 페이지가 있어요
어제 사진을 받고 봤더니 잘못 인쇄가 나온 1페이지가 있는데요 전화를 드려도 도무지 전화를 받지를 않으시네요-_- 오늘도 안받으실것 같아 여기에 남깁니다 빠른 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게 하여
죄송합니다.

주문 전송하는 과정에서 합성오류로 인해
정상적인 파일이 전송이 되지 않으셨던거
같습니다.

보관함에 저장되어 있는 파일을 장바구니
이동후 무통장입금으로(입금은하지마세여)
주문완료 후 게시판으로 연락 주시면 확인 후
재작업하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

잘못제작이 된 포토북은 반송접수해 드리도록
하겠으며 번거롭게지만 포장하여 기사님 방문해
주시면 전달해 주시면 감사 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249612주문결제
주문했습니다.
마블액가 [특가] 심플에 5*5 액자 5개 주문했습니다. 이쁘게 잘 만들어서 배송도 잘 부탁드립니다. 감사합니다~ ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
정성껏 제작하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249597상품문의
배경화면이 변경이 안되요ㅜㅜ
새로운프로그램을 사용했는데 배경화면에서 다른것으로 변경이 안되더라구요 예전 프로그램은 한장씩 원하는 배경으로 변경이 되었거든요. 쿠폰사용으로 급하게 한다고 배경수정을 못하고 주문을 했어요. 혹시 배경 전체 흰색으로 수정가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일시적인 전산 장애로 프로그램 진행이
수월하지 못했던 점 양해 말씀 드립니다.

현재 정상적으로 복구가 되어 프로그램 진행이
가능하오니 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249586주문결제
ㅠㅠ 저도 자꾸 에러가 나서 쿠폰이 사라졌어요
저도 오늘 하루종일 작업해서 완성했는데 자꾸 오류가 나서 12시가 지났는데도 주문이 안되었어요ㅠㅠ 포토북은 다 완성해놨는데 하루만 연장해주시면 안될까요. 부탁드려요 어떻게 해야하는지 답변 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
계속적으로 오류 발생시 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니.

정상근무 시간내 원격가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

쿠폰은 16일까지 임의연장해 드렸으니
기간내 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249581상품문의
오늘까지 작업해서 올려야하는데..ㅠㅠ계속 에러가
페이지를 다 하고 주문하기를 하려고 하는데.. 계속 에러가떠서 결국 12시전에 완료가 안되었네요 ㅠㅠ 어떻게 해야할지 ㅠㅠㅠㅠ 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
계속적으로 오류 발생시 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니.

정상근무 시간내 원격가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

쿠폰은 16일까지 임의연장해 드렸으니
기간내 사용해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료
249579주문결제
동화북 주문관련 문의
동화북을 주문하려고 사진을 고르고 주문하기를 하는데 진행중에 메모리부족이라며 사진크기를 조정하라고 메세지가 나오네요. 현재 사진을 조정하게 되면 동화북이 이쁘게 나오지 않을 것같아 걱정입니다. 해결할 수 있는 방법이 있는지요? 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 저장소 부족의 메세지는
편집 작업을 하신 PC의 메모리 용량이 충분 치 않을 때
발생하는 오류 입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을동시에 사용중이시거나
PC를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하신 다음
PC를 재부팅하시어 보관함에 저장된 내용을
다시 한번 재전송 부탁을 드립니다.

PC를 재부팅 하신 후에는
일체 다른 프로그램을 실행하지 않은 상태에서
재전송을 해주시길 권장드리며

위와 같은 방법으로도 재전송이 되지 않는 경우에는
고객센터로 연락주시면 원격으로 확인하여
안내드리는 방법이 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-07
상담완료