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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
248956상품문의
v
주문과 동시에 결제했는데, 왜 아직도 사진인화가 안되는거죠??? 빨리 인화해주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
3일 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었으며

현재 해당 지역에
도착되어 있는것으로 확인 됩니다.

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
조회 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248946포토볼/쿠폰
신규가입쿠폰 등록 어케해요?
핸드폰으로 쿠폰번호는 받았는데요. 소설 쿠폰 등록에 하면 잘못되었다 오류 뜨구요 자동으로 적립되었다가 결제에서 빠지는게 좋은데요 좀 불편한 감이 있네요 확인부탁드려요. 사요법이요 그리고 이미 결제했으면 다음에 써야 하나요?? 배송비라도 아꼈음 좋았을법 싶네요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 통화를
하였으며 새로 보내드린 가입축하 인화권을
내정보에서 등록 후 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248941상품문의
다시 올립니다.
이제 답글이 봤네요 내일 낮에 다시 연락 주시면 감사하겠습니다. ------------------------------------------------ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 강현희 wrote:>포토북을 작업하다가 저장하고 파일명까지 만들어서 닫았는데요 >내보관함에 가도 파일이 없네요 >제가 작업하고 있는 상품으로 들어가도 저장된것은 없고요 >혹시나 해서 같은 이름으로 저장을 해봤더니, 같은이름으로 저장된게 있다고 뜨고요 >어디에 저장이 되어 있는건가요? >답변 부탁드려요~ >
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오후1시 이후
다시 연락드려 안내 드릴 수 있도록
담당자분께 전달해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248937취소/반품
사진이 잘려서 인화되어 왔습니다.
이럴땐 어떻게 하여야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

다만, 해당 주문서 상의 옵션은
'인화지풀 / 트리밍x'로 확인 되고 있으며
이 경우 사진의 규격에 따라 이미지 잘림이 발생됩니다.

인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라 어느 정도 잘리는 부분으로
주문완료 전 꼭 트리밍 미리보기로 잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.

이에 대한 내용은
사진수량과 옵션설정을 하신 후
인화주문 버튼을 누르시면 업로드 진행 전

'인화지풀,이미지풀 옵션에 따라
사진 잘림이나 여백이 발생할 수 있습니다.
각 이미지 하단에 [미리보기]를 통해 인화영역을
반드시 확인 후 주문하시길 권장합니다' 라는 안내문구로 확인 가능하며

보다 자세한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸습니다.

주문하신 사진인화는
이미지풀로 재인화 후
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248936배송문의
배송완료인데...
배송완료 뜨는데요 물건이 오질 않아서요 낮에 근무중엔 저나를 못받아서요 집에 왔다가 그냥 갔는가 싶어서요 ㅡ문자로 답변좀 꼭 부탁 드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의 하신 주문건은
배송 기사분께서 3번째 방문 하셨으나
계속 되는 부재로 인해 수취거절 반송처리 되셨으며
현재 고객센터에서 보관중으로 확인 됩니다.

택배 배송의 경우
수취인이 확인되지 않을시
배송에 어려움을 겪을수 있으며
수취에 어려움을 겪으실 경우
주소를 아파트 경비실로 설정해 주시면
정확한 배송 가능 하십니다.

확인 후 재출고 처리 가능하시며
재출고 시에는 추가 배송비 결제가 필요하시니
전송되는 문자내용을 확인하신후
고객센터에 연락 또는 다시한번 게시판에 글 남겨주시면
처리 해 드리도록 하겠습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248935포토볼/쿠폰
쿠폰등록후 사용하려는데 잘안되요
쿠폰등록해서 자유이용권 잔액 8만원이라고 뜨는데 어떻게 사용해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248931배송문의
오늘 받을 거라고 하셨는데여...흑...
아직 배송이 안되서 보니 아직도 상품중이라네요. 고객게시판 답글에 토요일에 택배를 보내셨다고 하셨는데 어찌된 일일가요? 확인 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신
[폼보드액자-A3] 상품은
9월 3일 월요일 CJ 택배(1588-5353)를 통해
출고되었습니다.(운송장번호 [319739719290] )

배송은 상품출고 후 1~2일 소요되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248930기타
포토북 제작할 때
사진크기가 크지 않은 사진을 한바닥에 크게 한장 넣게 되면 혹시 사진이 깨지는 경우도 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집시
사진틀에 맞추어 사진이 확대가 되거나
축소가 됩니다.

해상도가 낮은 사진이 확대가 되는 경우
사진이 깨져보이거나, 흐릿하고 선명하지 못하며
그대로 제작하시는 경우 품질이 저하됩니다.

이점 참고하시어 주문 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248927기타
묶음배송 주문 2개 다 넣었어요
하나는 오토바이로 해놓았어요.. 묶음배송 잘 부탁합니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신
T1041888 사진인화 상품은
우체국택배 (1588-1300) 를 통해
오늘 (4일) 출고될 예정이며,
배송은 출고완료 후 1~2일정도 소요됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248914상품문의
보관함
보관함에 저장해둔거 찾으려니 업데이트중이라는 문구가 뜨고 0%에서 업데이트가 안되네요? 오래되서 편집해놓은거 다 날라갔을것 같아요. 확인좀 부탁해요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248910배송문의
아직 상품준비중이라고...
9/3일경에 배송 될꺼라고 하셨는데.. 아직 상품준비중이라고 뜨네요. 언제쯤 받아볼수있을까요.. 돌잔치가 이번주라서요.. 마음이 급하네요.ㅠ 빠른배송꼬~옥 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
내일 오전 중 출고될 예정입니다.

배송의 경우 포토몬 출고 후
1~2일정도 소요 되며

자세한 배송 사항은
주문/배송정보에서 확인 가능하십니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248897기타
이미지품질저하란?
따로 따운 받은 사진을 사용 하려고 하는데 이미지 품질 저하란 문구가 뜨네요. 이걸 그대로 인화 하게 되면 어떻게 되는 건가요? 화질면에서 많이 안좋은 가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

출력에 필요한 해상도를 충족하지 못할경우
이미지 품질저하라는 문구가 뜨십니다.

강제로 출력할경우 화질저하 및
깨짐현상이 생길수 있으니
출력 가능한 파일을 선택 후 주문해
주시길 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-09-03
상담완료
248896배송문의
안녕하세요
최소한 목요일까지는와야하는데 혹시나 지연될까 싶어 요청글 남깁니다. 오늘주문했구요, 부탁드립니다! 번창하세요~~!^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서 확인 후 요청하신 대로
9/5(수) 출고 요청 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-09-03
상담완료
248894기타
스티커 이동이 안되네요,
오늘부터 포토북을 제작중인데요. 스티커가 이동이 되었었는데, 갑자기 안되네요. 그리고 스티커가 책 종류별로 다르게 들어가 있는건가요? 스티커를 혹시 추가할 수도 있는건지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

또한 추가로 문의 해 주신
스티커의 경우 포토북 제품에 공통적으로
적용되는 디자인 으로써 모든 제품이 동일한 점
양해의 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248886상품문의
새로 포토북을 만들려고하는데
새로 포토북을 만들려고 하는데 포토북 클릭하면 제작하기가 안뜨네요~ 구버전 보관함만 뜨고.. 어찌해야 하는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 오류건에 대해서는
상품 상세페이지 내
"설치오류로 실행이 않되시나요?"
에서 확인 가능 하십니다.

해당 프로그램을 설치 후
인터넷창을 모두 닫으신 다음
다시 접속해 주시면 확인 가능하며

설치 후에도 확인이 안되실 경우
다시한번 고객센터에 문의주시면
원격으로 요청하여 처리해 드릴 예정이오니
이점 참고하시길 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-03
상담완료
248885기타
제작하기
전화가 와서 앞에 원격 고객이 2명정도 있다고 원격 기다리라고 연락 주신다고 하셨는데 그때가 2시에 전화 왔었는데 벌써 5시네요-.-;; 한번에 빨리 만들어버리려고 했는데 이렇게 계속 맥이 끊기네요...ㅠㅠ 좀 많이 불편해요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

수요일 PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면

해당 시간에
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


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 2012-09-03
상담완료
248878상품문의
화이트 모던북 제작 문의
화이트 모던북은 왜 제작하기가 안뜨나요? 쿠팡으로 구매해서 화이트 모던북 제작하고 싶은데요 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-03
상담완료
248872회원정보
주문내역
제 2010년 주문내역좀 확인하고 싶습니다. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청 하신대로 통화 후
2010년도 주문서 내역 확인 해
드렸습니다.

다른 요청사항이 있으실 경우
게시판에 다시한번 문의 주시면
친절히 답변 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248853상품문의
제작하기
제작하기 버튼이 안보여여 ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248849상품문의
내 보관함
찬찬이란 화일을 저장 해 뒀는데 내 보관함에 가면... 당췌 큰 틀만 보이고 디테일한 것들이 안 나와요. 가장 위 글씨들만 보이고 클릭도 안 되구요.ㅠㅠ 같은 컴퓨터인데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-09-03
상담완료