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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
248840배송문의
전화 연락이 계속 안 되네요~
얼마 전에 제가 주문한 포토북 대신에 다른 신혼부부의 포토북이 배송되어 문의드렸던 적이 있습니다. 전산상 오류로 인해서 저희쪽 포토북을 다시 배송해 주셔서 감사합니다. 그런데 신혼부부 것 같은 다른 분의 포토북을 가져가 주신다고 하셔서 경비실에 맡겼는데 일주일이 지나도 안 가져가셔서 제가 다시 저희 집으로 가져왔습니다. 경비 아저씨께서 계속 놔두는 걸 안 좋아하시더군요~
다른 분이 계속 기다리실 것 같아 어떻게 해야 하나요? 맞벌이라 집에는 오후 6시 이후에나 있을 것 같고 또 경비실에 맡기기에도 눈치가 보이네요~ 제 것이 아니니 가지고 있기 그렇구요~ 어떻게 해야 할지 연락 주시기 바랍니다.
2012-09-03
상담대기
248837포토볼/쿠폰
쿠팡 포토북 자유이용권으로 압축앨범도 만들수 있나요?
포토북 자유이용권으로 저번주에 포토북 1권 만들어서 받아왔는데요,,고생해서 제작한거에 비해,, 너무너무너무너무 인화품질이 안좋아서요 실망했습니다. 모처럼의 가족여행인데,,얼굴도 흐릿하게 나오고,, 이쁜 풍경도 다 흐릿하게 나와서 여간 실망된게 아닙니다. 할수만 있다면 반품보내고 다시 압축앨범으로 (게시판에 보니까 압축앨범이 좀더 품질이 좋다고 해서요) 제작하고 싶은데,, 반품처리하고 압축앨범으로 다시제작 해주실수 있나요? 그리고 그게 안된다면 남은 포토북 자유이용권으로 압축앨범도 만들수 있는지도 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 정확한 안내 해 드렸으며
반송 접수및 재작업 접수 완료 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 재작업 후
꼼꼼히 검수하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248833기타
제작하기 버튼
1시에 전화해서 제작하기 버튼에 대해 물어봤는데 하라고 했는데도 안되네요 그 이후에 20분동안 열심히 상담원 전화번호 눌러봤는데 연결 안되서 -.-; 핸드폰으로 연락주세요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248830기타
전화 연결 너무 안되네요.
20분 동안 했는데 연결이 안되요.. 상담원이 몇분 안되시는건지 정말 15분 내내 전 상담원이 다 통화중이신건지 조금 개선할 필요가 있어 보이네요... 어디 답답해서 문의 하겠습니까..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

월요일의 경우 전화 폭주로 인하여
연결에 어려움이 많음 점 양해의 말씀 드리며

문의하신 내용에 대해서는
자세한 상담 후 처리 완료 해 드렸습니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248817배송문의
다시 전화주세요...
다시 전화주세요 010-6636-5736
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 대로 다시한번 연락드려
배송정보에 대한 상세안내 해 드렸습니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248811기타
블로그 후기?
블로그 후기 작성하면 구매금액의 50% 캐쉬백이라고 적혀있는데 상세설명 찾기가 어려워서요~~ 어떻게 하면 되나요~~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 캐쉬백 관련 상세 내용은
홈페이지 상단 주문/배송정보 로 들어가셔서
제일 하단에 포토북 캐쉬백 배너에서
확인 가능 하십니다.

다른 문의사항이 있으실 경우
고객센터로 연락 주시면
자세한 안내 해 드리도록 하겠습니다.

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감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248801상품문의
전화주세요
상품이 두개나 왔어요...전화연결이 안돼는데 전화부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해 정확한 확인을 위하여
연락 드렸으며 자세한 안내 해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248796배송문의
사진인화 배송
사진 오늘 주문했습니다. ○ 주문번호 : T1041287 9. 5(수요일)까지 도착되도록 부탁드립니다. 사진제출일자가 촉박해서
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작자에게 전달하여
9월4일(화) 출고 가능하도록
요청 해 드렸습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며

정확한 배송확인은 5일 오전 10시이후
주문/배송정보 에서 확인 가능 하십니다


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 2012-09-03
상담완료
248791배송문의
택배가 안오는데요.
주문번호 : T1036908 액자랑 사진 21장 사진을 신청했었는데요.. 액자는 받앗습니다 근데 사진이 아직 안오네요. 배송 추적을 해보니 2012-08-31 17:28:19 대구범어 배달완료 공희종 분명히 배송 완료했는데.. 저한테 왜 택배가 안오져?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송정보 확인 결과
문의 하신 두개의 상품이
같은 날 같은 시간에 배송 완료 된것으로
확인 되십니다.

배송관련 사항은
CJ택배 (1588-5353)
에서 문의 가능하시며

다시한번 자세한 확인 및 안내를 위해
연락 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-03
상담완료
248783기타
보관함에 관한 문의요~
집에서 넷북으로 꾸미다가.. 회사에서 잠깐잠깐 꾸미고싶은데요;;; 컴퓨터 두대 병행하면서 포토북 만들 순 없나요? 시간적인 여유도 없고,,, 넷북으로 할려니 속터지겠네요;; 빠른답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로
문의하신 방법 으로는 작업이 어려운 점
양해 바랍니다.

더 자세한 안내를 원하실 경우
고객센터로 연락주시면 다시한번 상담 후
친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-03
상담완료
248778상품문의
화소
안녕하세요 인피니트액사 16*24사이즈 하려고 하는데 사진 해상도가 1800*2700정도 박에 안되는데 가능할가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품의 최소 해상도는
1600x2400 입니다

포토몬의 모든상품은 고객님께서
올려주신 원본파일 그대로 출력 되며

다른 문의사항이 있으실 경우
고객센터로 연락주시면
친절히 답변 해 드리도록 하겠습니다.

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 2012-09-03
상담완료
248767주문결제
사진 추가하기 다했는데..인화하기 누르면 기다리라는 메세지...
이전에 100장씩만 업로드해서 하라고해서.. 사진 1330장 추가하기 다했는데.. 인화하기 누르면 기다리라는 메세지만... 뜨고 결제로 넘어가지 않네여. 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-03
상담완료
248765배송문의
묶음배송부탁드려요
초대장 배송비만 빼고 입금했어요 앞에 시킨거랑 묶음배송부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서 및 입금내역 확인 후
묶음배송 처리 완료 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

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 2012-09-03
상담완료
248755기타
방금 사진올렸어요.
방금 사진인화 주문했는데요 할아버지 영정사진으로 쓸거에요 제가 오늘 포토샵으로 만들었는데 배송을 바로 그쪽으로 갈수있께 해놨어요 인화물을 제가 먼저 볼수없어 불안해서 그러는데, 꼼꼼사진으로 주문했거든요 받아보시고 꼭 만족하실수있게 잘 좀 부탁드립니다. 전에 쿠팡인가 소셜에서 2만원 어치 결제하고 너무 바빠서 쓰지도 못한게 있는데요...그건 신경쓰지 않을테니 방금 주문한 사진들 잘나올수 있도록 색감이라던가 꼭 잘 좀 나올수있게 부탁드려요....^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서 확인 후 담당자에게 연락하여
작업 및 인화품질 검수 후
출고 가능하도록 전달해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-03
상담완료
248750상품문의
포트북 사진 문의드립니다
포토북 프로그램을 이용해서 앨범을 만드는 중인데요 프로그램에서는 사진틀에 넣으면 사진이 깨저보이는데 혹시 그대로 신청하면 그대로 깨저서 나오나요 ? 아니면 프로그램에서는 깨져보여도 포트북이 완성이되면 안깨지나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 관련 모든 상품은
고객님께서 올려주신 원본 그대로
출력되어 작업되고 있습니다.

해상도 저하의 경우
편집시 레이아웃 창에서 경고문구로 확인 가능 하시며
간혹 커퓨터상의 오류로 인해
이미지가 깨져보이는 경우도 있으니
주문서를 올려주신후 고객센터에 문의 주시면
원본파일 확인 후 작업 진행 해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248748상품문의
드래그가 안되요
안 그래도 수정하는 방법이 바껴서 버벅대고 있는데 오늘은 들어오니 드래그해서 놓기가 안되네요 다른 컴퓨터에서도 편집할 수 있게 해주세요 쓰던 컴퓨터에서만 해야되니 작업시간에 제한도 생겨요 회원정보에 떠 있는 휴태전화로 문자 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류는 담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-02
상담완료
248733기타
프로그램 설치..
포토북 만들려고 제작하기를 클릭했는데 프로그램이 설치가 되는건지 안되는건지 계속 멈춰있어요 한시간 가량 틀어놨는데 4%밖에 진행이 안됩니다. 어떻게 해야 하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-02
상담완료
248732취소/반품
사이즈선택이 잘못됐어요
결제된 거 취소 해주세요! 다시 신청 할께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호 T1040764 및 카드결제가
취소 되었습니다.

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 2012-09-02
상담완료
248731포토볼/쿠폰
2천원할인쿠폰조회
주문결제하려고 2천원할인쿠폰 조회했는데 없는데요 2천원할인쿠폰 어디로 주신거예요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원 가입 후 가입축하 사진인화 2000원 쿠폰은
등록 하신 핸드폰번호 및 이메일로 발송이 되며

쿠폰 번호 확인 후 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단
내정보에서 등록 후 사진인화 시 사용해 주시며 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-09-02
상담완료
248716기타
레이아웃이 안나타나요
A4 와이드형 DIY 포토북으로 제작하려고 하는데 레이아웃이 없나요? 원래 화면에 꽉 차듯이 나오는 레이아웃 하나 밖에 없는건가요 ? DIY 포토북은 레이아웃이 원래 없는건지 궁금합니다. 아 그리고 고객센터 말인데요, 전화했더니 연결도 안되고 왜그런지 알고싶네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의 하신 DIY포토북은 포토샵이나 일러스트
프로그램을 다운 받아 자유롭게 디자인하여
파일을 DIY프로그램 업로드 후 제작하는 방식입니다.

다양한 레이아웃을 원하실 경우
홈페이지 카테고리 포토북을 클릭하여

화면 맨아래 부분에 사이즈 선택 후 진행해
주시면 되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-09-02
상담완료