mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
248703포토볼/쿠폰
모바일 포토북을 이용하려면??
모바일 포토북을 이용하려고 했더니, 이용하려면 홈페이지에서 쿠폰을 사야한다고 써있더라고요. 근데, 홈피에서 아무리 뒤저도 모바일 포토북 쿠폰은 없더라고요..... 스마트폰으로 모바일 포토북을 쓰려면 어떻게 해야 합니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 포토북은 포토북 편집/주문완료 후
홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단 내정보의
모바일포토북으로 통해 확인하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248678기타
계속 업데이트 중..
크리스탈 액자 2개를 사려고 하는데.. 몇일전에도 계속 업데이트 중.. 1%만뜨고 진행이되지 않네요. 오늘 다시 해도 그 상태이구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc원영체제 및 환경에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 오류를 원격으로 보아 해결할 수 있도록
개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니,

정상 근무 시간내 원격가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248662포토볼/쿠폰
등록한쿠폰
등록한 쿠폰을 취소하고싶은데 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미 등록 된 쿠폰은 취소 및 삭제가 어려우며
환불 요청할 경우 구매하신 업체로 연락하여
취소 요청해 주시며 되오니 참고하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248653상품문의
포토북 재주문
지난주에 포토북 제작 의뢰하여 받아보았으나 예상했던대로 코팅 추가를 안했더니 화질이 실망스럽더군요. 코팅 추가하고 페이지 추가하여 다시 주문합니다. 그때 다시 주문하면 가격 반값으로 해주시겠다고 했는데 페이지 추가하여 어떻게 되는 건지 모르겠습니다. 그리고 페이지 추가했는데 그거 고려하지 못하고 표지 책등 포인트를 그대로 두었습니다. 책등의 글자 포인트만 조금 크게 조정했으면 좋겠는데 제가 취소하고 다시 해야 하는지요? 그렇게 해야 한다면 최소해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의주문 내역이 확인 되었으며
올려주신 주문서 그대로 자동제작이므로
요청하신 글자크기 수정은 어렵습니다.

주문하신 상품 취소해 드리고 쿠폰 재적립해
드리도록 하겠으니

수정 주문/결제시 결제방법을 무통장입금(입금은하지마세요)
으로 주문 완료 후 연락 주시면 쿠폰을 말씀 드린바와 같이
임의 적용해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248652상품문의
포토몬편집기에 스타일이 셀프디자인으로 하나밖에 안뜨네요
왜그런건져??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집하시고자하는 상품명이
정확하지 않아 자세한 안내가 어렵습니다.

3일 월요일에 전화드려 안내해 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248650상품문의
실물스텐드 주문 관련 문의
실물스텐드 주문 했는데여 아가가 자동차 타고 있는 사진 입니다. 자동차까지 같이 나오게 제작 되는지 모르겠네여 혹시나 안되면 연락주시면 다른 사진 올리겠습니다. 연락주세요 9월 8일이 돌이라. 7일까지는 받아야 해서요 그럼 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
올려주신 이미지에 따라 실물 크기가 달라질 수
있으니 참고하여 주시기 바라며,

이미지 적합하지 않을 경우 고객님께 연락 드리도록
하겠습니다.

배송은 요청하신 날짜안에 받아볼 수 있도록 작업자분께
전달해 드렸습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248648배송문의
처음에 인화 주문햇구요 .. 결제까지 하고 다른거 또 주문...
배송비가 2중으로 되서요... ㅠㅠ 묶음해서 하면 안되나요?? 결제가 두번 들어가니깐 배송비가 두번들어가네요.. 일단 결제 해놓을께요 월요일에 오픈하시니 그날 전화줌 주시겟어요/? 어떻게 해야하는지.... 연락줌 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
총5건으로 묶음 완료 하였습니다.

배송료 부분에 대해 고객님과 통화 후 환불 및
포토볼로 적립해 드릴 예정며

자세한 안내를 위해 3일 월요일 전화 드리도록 하겠으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248647상품문의
동화속 아이 스티커 작업 넘 짜증나요
5분이 아니라 3시간을 하다가 포기하네요.. 열불나서..ㅡㅡ 저장도 제대로 안되서 10번 넘게 중간에 오류나서 다시 열어보면 또 다시 해야하고.. 프로그램이 불안정한가봐요 ㅠㅠ 기분만 상하네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 pc운영체제나 환경에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 오류건을 원격으로 보아 해결할 수 있도록
개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨주시면 확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248645포토볼/쿠폰
캐쉬백 확인
캐쉬백 신청한지 3일이 지난 것 같은데 적립이 안되어서요. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3일 월요일 담당자분께 전달하여 올려주신
상품후기 내용 확인 후 적립해 드리도록
하겠습니다.

내용이 미비할 경우 적립이 불가할 수 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248641취소/반품
취소후 재결제 요청드립니다.
사진을 좀 바꿀려고 합니다. 제결제 요청 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문버호 T1040395 및 카드결제가
취소 되었습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248639상품문의
취소하고 재결제할께요
취소하고 재결제 할께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 3일 월요일에
전화 드리도록 하겠으니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248634취소/반품
포토북의 품질이 너무 떨어져 반품을 요구합니다
안녕 하세요 저는 귀사에 포토몬 압축 앨범 3권(권당 60페이지)을 주문제작 하여 받아본 결과(아직 한권은 배달 되지 않았음) 사진의 품질이 너무 떨어져 반품하고 아직 받지 못한 한권은 취소 하고자 합니다. 사진은 800만 화소 이상으로 컴퓨터나 테블릿으로 보아도 색상이나 화질이 뚜렸하게 잘 보이는데 귀사에서 출력한 인화물은 입력한 글씨가 흐트려져 보이거나 사진의 색상도 너무 떨어져 반품하고자 합니다. 많은 경비를 들여서 평생에 한번 다녀온 유럽 여행이고 사진첩으로 남겨서 후손들에게 기념이 되게 하려고 귀사의 프로그램이 프레임과 사진이 틀리면 사진을 회전하여도 일부만 활성화 되어 원본을 회전 시켜가며 힘들게 작업한 결과가 너무 품질이 떨어져 이런 정도의 사진이라면 차라리 낱장으로 출력하여 보존하는게 낳을 것 같아 반품을 요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역의 확인 되었으며
포토북은 압축앨범과 달리 인쇄하여 제작해
드리는 방식으로,

인화하여 제작되는 압축앨범과 달리 색감 ,화질,선명도의
차이가 도드라지게 나타납니다.

각 촬영 장비나 인쇄장비 컴퓨터 모니터 자체적으로 보유하고
있는 색영역이 있어 색감이나 화질은 실제 출력하여 보여지는
이미지와는 다를 수 있으니 참고하여 주시기 바라며,

자세한 안내를 위해 고객님께 3일 월요일 전화 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248633배송문의
죄송해요
초대장 하려고 하는데요 또 묶음배송이 되는지요 ㅡㅡ; 초대장 하나만 하려니 배송비가 들어서요... 묶음배송신청하려면 어찌해야하는지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실 상품의 결제방법을 무통장입금으로
선택 후 주문서를 완료해 주시고,

배송료을 뺀 나머지 상품금액 입금 후 고객센터나
게시판으로 연락 주시면 확인 후 묶음 요청해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248632상품문의
베이비/돌잔치 포토북 관련
베이비/돌잔치 포토북 카테고리에서 주문하려고 하는데요.. 화면 하단에 보면 스타일 코디라고 해서 라이트불루, 딥옐로우, 버블퍼플 등 여러 스타일이 보여서 선택하고 싶습니다. 하지만 주문하기를 눌러서 에디터 실행하면 에디터 화면에서는 한 가지 스타일만 적용되어서요, 어떻게 하는건지 궁금합니다. 답변 부탁드릴께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

돌 포토북 편집 프로그램 내 왼쪽에 배경을
클릭하여 카테고리 BABY로 선택하여 확인 후
편집해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248631배송문의
묶음배송
2건을 따로 주문했는데 묶음배송해주세여~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되어
총 5건을 묶음 완료 하였으며

제작완료 후 함께 출고 될 예정이니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248629배송문의
묶음 배송 부탁드려요
잡지를 빠트리고 결제 해버렸어요 묶음배송 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가로 올려주신 주문서가 확인되어
기존 주문서와 묶음 완료 되었으며 제작완료 후
함께 배송 될 예정입니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248626포토볼/쿠폰
신규가입햇는데 쿠폰이없어요
신규가입하면 2천원 쿠폰준다더니 주문하려고 보니까 쿠폰이 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원 가입 후 가입축하 사진인화 2000원 쿠폰을
등록하신 핸드폰 이나 이메일로 발송이 되며

발송 된 쿠폰번호를 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단
내정보에서 등록 후 사진인화시 사용해 주시며 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248625기타
포토북,내보관함에 파일이 안열려요ㅠㅠㅠㅠ
포토북 꾸미다가....완료 하지 못하고 중간에 저장해놨거든요? 근데,,왜 내 보관함에 아무런 파일이 없나요?? 주문하기해도 클릭도 안되고,ㅠ내 보관함 클릭도 안되고ㅠ 급하니깐 빨리 답변해 주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한 장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업하셨던 해당 포토북 클릭 후 주문하기 버튼 옆
NEW보관함 바로가기를 눌러 한번 더 확인해 보시기 바라며

이와 같은 방법으로도 보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-02
상담완료
248624기타
편집완료후 웹페이지에서 보관함내 안보임
포토몬에디터로 편집완료하고 저장까지 완료했는데, 웰페이지에서 보관함을 눌렀더니만 아무것도 안뜨네요.. 몇칠동안 고생했는데 마지막에 주문이 안되서 미치겠네요.. 어케해야하죠? 제가 뭘 잘못한건지도 모르겠네요.. 빠른 연락 바랍니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한 장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업하셨던 해당 포토북 클릭 후 주문하기 버튼 옆
NEW보관함 바로가기를 눌러 한번 더 확인해 보시기 바라며

이와 같은 방법으로도 보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248622상품문의
포토북완성후 주문하련는데..
사진 다 채워넣고 주문하려는데 컴펌이라고 24페이지중 7.8페이지 16.17페이지 사진이 등록 안되었다구 사진이 비었다고하네요~ 미리보기하면 다 완성된게 보이거든요 왜 그런거죠? 이대로 주문넣으면 빠져서 출력되는거아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집 프로그램 내 사진은 확인이
되나 사진이 없다 or 비어있다라는 메세지 나타날 경우

레이어 전체 꽉 차게 이미지가 채워지지 않고 여백이
남을 경우 발생되는 오류이므로 다시 한번 해당 페이지에
이미지가 여백없이 채워져 있는지 확인해 주시고

주문완료 후 게시판이나 고객센터로 정상근무 시간내
연락 주시면 주문서 파일 확인 후 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료