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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
248618포토볼/쿠폰
왜 등롣이 안되져?
몇번이나 맞게 입력했는데 오류로 나와요,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용이 쿠폰번호일 경우
게시판 비밀글로 하여 쿠폰번호를 남겨 주시면
확인 후 등록 혹은 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248616상품문의
프로그램 설치 오류
제작하기 버튼을 클릭하면 프로그램 업데이트 팝업이 뜨는데 그 상태에서 진행이 되지 않네요 하루 종일 놔두었는데 업데이트율 1% 상태에서 그대로입니다. 캡쳐 화면 첨부드리오니 확인 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248615기타
진상 에디터기, 사진이 지 멋대로...
사진 다 넣었는데 페이지가 부족해서 추가하고 삭제하고 하고보니 레이어 위의 사진들이 죄다 섞였더군요. 정렬하려고 A사진을 올렸더니.. 왜 엉뚱하게 y 사진이 올라오나요? 사진상으로는 분명 a인데 ?? 지금 이거 때문에 4일째 같은 작업만 반복중입니다. 일부러 소셜에서 결제하고 만들려고 하는데.. 짜증나네요. 게다가 보관함에 저장만 했다 하면 날라가고.. C에 프로그램 깔았던건 하드보안관 때문에 리셋됐다 쳐요 D에 프로그램 깔면 정상적으로 보관되야 하는거잖아요. 이거 때문에 지금 제대로 포토북 만들겠습니까? 정말 실망스럽습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편들 드려 정말
죄송합니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램 진행 시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램의 오류 발생건을 개발팀에 요청하여
원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드릴 예정이니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 전화 드려 조치해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248612주문결제
추가인화건에 대해
일차 주문후 누락된 사진이 있어 추가로 9장 인화 주문하고 오토바이 배송으로 결재하였습니다. 일차 주문한 사진과 함께 배송 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문서가 확인 되어
기존주문서와 묶음 배송 될 예정입니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248611주문결제
추가 인화건에 대해
먼저 300여장을 주문하고 결재까지 마쳤는데요 나중에 보니 빠진 사진이 있어 추가로 몇장 더 주문을 하려고 하는데 배송료를 따로 부담해야 하나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되어
묶음 처리 완료 하였으며 인화완료 후

함께 배송 될 예정이니 참고하여 주시기
바랍니다.~

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248607상품문의
주문햇던 포토북에대해
맨처음 제가 포토북을 제작하고 그다음 제작한번더 하고 생일쿠폰으로 받은걸로 한번하고 3번정도 햇거등요 근데 맨처음 제작한 포토북을 못찾겟네요 ;;; 그게뭐엿는지 알수있을까요?앨범크기가 맨처음제작한거보다 좀더 컸으면 좋겟는데 보통 앨범크기에 제작할수있는 포토북은 뭔가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대체적으로 많이 이용해 주시는 포토북은
8*8 사이즈(20*20cm) 하드커버로 주문 요청해
주시며

고객님께서 주문하셨던 포토북은 8*8 포토북과
A4 카탈로그 주문내역이 확인 되며

홈페이지 포토북에서 다양한 크기의 포토북이
확인 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248605상품문의
스트레스 유발하는 포토몬 편집기..
정말 미치고 팔짝 뛰겠네요. 될 때도 있고 안될때는 더 많고 자꾸 웹페이지에서 실행하라고 하지않나.. 제가 병신이라 못하는 거 맞죠?ㅜㅜㅜ 정말 스트레스예요,. 하다가 말은 것이 있어서 그거 끝내야하는데 이걸 대체 어찌하냐구요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님들의 pc환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 오류를 원격으로 보아 해결할 수 있도록
개발팀에 요청해 드려야 하는 부분이오니,

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 고객센터나
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248603주문결제
포토몬에디터 실행이 안되요ㅠㅠ
설치하라는거 다 설치한뒤, 주문하기 버튼을 눌렀더니 포토몬에디터가 뜨더라고요. 팝업에 두 항목 중 선택하는건데 첫번째 선택했더니..보관함같은게 나와버리고 멈추길래, 프로그램을 껐죠. 시작메뉴에 포토몬에디터프로그램이 있는데 그거 클릭하기/열기 해도 안열려요..구버전도 다운받았는데..머 안되고. 어떻게 하는거에요? 어여 포토북 만들고 싶어요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램 설치 시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 설치 오류를 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드려야 하는 부분이오니

평일 정상근무 시간 내 고객센터나 게시판으로
원격 가능한 시간대을 남며 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248600상품문의
타요 포토북..
잘받았는데요 몇개 흐린건 사진상태에따라 틀려지니 어쩔수없는데.. 책자 겉표지 전면에 사진은 얼굴이 아예짤리고 몸만 찍혔네요...; 그때 주문할때는 얼굴보였었는데 중간도 아니고 이것도 제잘못인가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게 하여
죄송합니다.

포토북 전송 과정 중 합성오류 이거나 프로그램 내
편집과정에서 오류로 인해 출력이 될 수 있습니다.

자세한 안내는 3일 월요일 전화 드리도록 하겠으니
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248593배송문의
추가결제시 택배비가 또 계산이 되는지요??
조금전에 결제를 했는데 추가건이 있어서 할려는데 다시 택배비를 부담해서 해야하는지요?? 빠른 답변 부탁합니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문하실 상품인
사진인화이실 경우

배송방법 '오토바이 배송'으로 체크하여
주문완료 해주신 후
게시판에 글 남겨주시면 되며

그 외 상품이실 경우
결제방법 '무통장 입금' 설정하여
주문완료 후

게시판에 글 남겨주시고
배송비 제외 상품금액만
따로 입금 해주시면 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-09-01
상담완료
248591취소/반품
해상도낮은 현수막
취소해주시고포토북만해주세요 환불계좌는 국민016240625236 김준희
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

스크린 상품은
주문 취소해 드렸습니다.

포토북에 대한 배송비 2,500원 제외
17,400원 카드 부분취소 처리해 드렸으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248556상품문의
diy 포토북 만들려면~~~??
제작하기를 눌렀는데 업데이트가 계속 0프로로 뜨네요?? 방법좀 자세히 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248553주문결제
생일 쿠폰으로 잡지같은거 주문해놨구요~
전에 주문했던 포토북 다시 하나 주문할려구하는데요~ 같이 배송 부탁드려여~ 쿠폰 등록해서 몇일안에 같이 주문할게요 같이 배송 부탁드려요~수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문완료 후
게시판에 글 남겨주셔야
묶음배송 처리 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-09-01
상담완료
248542배송문의
어이없어요
압축앨범 배송완료라고 뜨던데. 물건을 받지 않았습니다. 어떻게 된건지요?신속한 처리로 전화주세요. 010-8914-6493
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 31일 저녁 8시46분경
배송완료로 조회 되어
CJ택배로 확인 요청 드렸습니다.

담당기사분께 확인 후
고객님께 연락 드릴 예정이며

1588-5353 번호 혹은
담당기사분 핸드폰 번호로
전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248541주문결제
제발 도와주세요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
바탕화면에 깔린 편집기로 일주일동안 겨우 작업해서 완성했는데... 주문하려니까 홈페이지 가서 하래요.....ㅠㅠㅠㅠ 근데 보관함엔 제가 작업한게 없네요 이거 어쩌죠..... 원격으로라도 봐주세요....ㅠ 제발.... 제발 살려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248537배송문의
미니앨범은 3일이내
주3일이내로 받아볼수 있다고 알고 있었는데요~화요일에 제가 받아보는게 아니라 그때 출고 한다는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 미니북은
주문결제 후 배송까지
평일 기준 3일 정도 소요되고 있습니다.

담당자분께 빠른 제작 요청 드렸으나
기본 제작 소요시간으로 인해
4일 출고 예정으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248534포토볼/쿠폰
31일까지인줄 알고 왔는데 30일까지네요. ㅎㅎㅎ
하루인데 좀 살려 주심 않될까요? 쿠폰이 만기일을 잘 못 알고 있었습니다. 부탁드릴께요. 유효기간 2012/05/21 ~ 2012/08/30 F89765-50633478 (유효기간 만료)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠팡 쿠폰은
9월6일까지 2차 최종 연장 되었습니다.

쿠폰번호 확인 후
고객님의 아이디에
등록처리 해드렸으니

연장된 유효기간까지
사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248532기타
2032에러가 떠요
주문해야 하는데, 재부팅해도 계속 그럽니다. -_-; 해결해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248529주문결제
이미지 보기 문의입니다
편집화면의 미리보기에서는 괜찮은데요 장바구니에서 주문시 이미지 보기할때 안보이는 부분이 있으면 다시 담아야하는건가요? 몇번 다시 담았는데 한군데씩 자꾸 배경이나 스티커가 빠져서 보이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류로 인해
편집내용에 문제가 있으신듯 합니다.

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

평일 PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면
담당자분께 전달해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248527배송문의
빠른배송 부탁드립니다~~
저희 아기 돌잔치가 있어 오늘 최종적으로 구매완료했습니다. 9월 8일이 돌잔치인데 그전에 배송부탁드립니다. 제가 직장맘이라 시간이 없어서...ㅠ.ㅠ 좀 급한감이 있지만... 진짜진짜 빨리 부탁드릴께요~~~~~~~~~~!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 되었으며
액자 상품이 포함되어 있어

입금완료 후 배송까지
평일 4~5일 정도 소요될 예정입니다.

늦어도 9월6일(목) 경
출고될 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료