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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
248525상품문의
주문이 안됩니다.
포토카달로그를 주문하려고 하는데 편집하고 저장후에 주문버튼을 누르면 전송중 에러#2032 만 뜨고 주문이 안됩니다. 어떻게 해야 합니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248512주문결제
주문시 프로그램 업데이트가 안됩니다.
주문하기 누르면 프로그램 업데이트 창으로 넘어간후 업데이트 화면에서 ㅓㅇ지가 되어버립니다. 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248498상품문의
휴대폰사진 인화 문의드립니다.
지금 휴대폰 사진 인화하려고 업로드 하는데. 업로드 완료후 주문으로 넘어가기가 안됩니다. 몇 시간째 하고 있는데 답답하네요-- 사진양이 많아서 그런가 해서 나눠서 주문도 하는데.. 에러가 일어나네요.... 홈페이지 문제인지 알아봐줬으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248490주문결제
방금 주문완료 했는데 취소 바랍니다.
쿠폰적용을 못해서 그럽니다. 취소해주시면 바로 재주문 예정입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248453상품문의
UV코팅지 추가하고싶은데요
제가 처음에 주문하기 버튼 누르기전에 UV코팅추가를 선택 안했었나봐요 포토북 편집은 다 해놨는데, 맨 처음에 UV코팅지 추가 선택 안했으면 이제와서 추가 못하는겉가요 ㅠㅠ????????????????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 내지UV코팅은
장바구니를 통해 신청 및 취소 가능하오니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248452배송문의
연락처
010-7617-7850 이에요 바로 연락좀 부탁드려요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 핸드폰 번호로
연락드려 안내 드렸으며

반송된 상품은 오늘 저녁
재출고 처리해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248451상품문의
소셜에서 구입한 20,000원짜리 이용권 문의입니다.
10,800원에 구입한 이용권으로 사이트의 제니스북 앨범 2권을 구입하려고 합니다. 제니스북 앨범은 2권에 158,000원인데 이용권 등록은 한 아이디당 7장으로 알고 있습니다. 그럼 최대 140,000원 쓸 수 있다는 얘기인데요, 남은 잔액 18,000원은 어떻게 결제를 해야 하는건지... 이용권으로 제니스북 앨범 2권을 살 수 있는 방법을 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
적립금으로 전환되므로

총 적립되어 있는 금액안에서
결제시 차감 금액 적용해 주시면 됩니다.

쿠폰 적립금 외 발생되는 차액은
주문 결제시 하단의 '결제방법 선택'에서
따로 결제처리 해주시면 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248442기타
주문이 안되요!!
포토북을 프로그램 깔아서 다 제작해서 제작 버튼을 누르면 미리보기 파일 보내기인가? 거기에서 에러가 뜨면서 넘어가질 않아고 쿠팡에서 구매한 쿠폰이라서 쿠폰기간이 정해져 있어서 빨리 제작 해야 하는데 며칠째 계속 오류만 뜨고 주문이 되질 않네요 미리보기 파일이 넘어갈때 68%만 되면 에로가 항상 나와요 이거 어떻게 해야 하나요 전화해도 안 받으시고 포토북 제작 못하는 건가요? 알려주세요!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-08-31
상담완료
248437기타
문의드려요
티몬에서 자유이용권 쿠폰구매하여 등록까지 마쳤습니다.(7차) 현재 포토북 이 40% 할인 으로 되어있는데 이 기간은 언제 까지 인지 알고싶습니다. 만약 40% 기간이 끝나면 자유이용권 2만원 권으로는 아무것도 구매하지 못하니 그전에 하려고 합니다. 40% 기간이 언제까지 인지 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 40%할인 이벤트는
행사 기간이 지정되어 있지 않으며
계속 진행중에 있습니다.

가격 변동시
따로 공지될 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-31
상담완료
248424배송문의
빨리보내주세요..
어제 오전에 결재했는데..아직 배송전인거 같아여...여권발행때문에 빠른배송좀 부탁드릴게요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 저녁 CJ택배를 통해 출고될 예정입니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248395주문결제
연락주세요
02-826-2900
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 번호로
전화 드려 안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-31
상담완료
248385취소/반품
배송오류건 취소요청
주문된 액자가 잘못 배송됐는데 액자 취소하고자 합니다. 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

요청하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-31
상담완료
248381배송문의
배송오류
주문액자가 잘못 왔습니다. 가져가시고 제대로 배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 상품의
재작업 및 반송접에 대한
자세한 안내를 위해

고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-31
상담완료
248376배송문의
묶음 배송 부탁드립니다.
어제 밤에 주문했었는데요~ 방금 추가 주문 오토바이퀵으로 해서 했습니다. 묶음 배송 부탁드립니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서 확인 후
총 4건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.


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 2012-08-31
상담완료
248369상품문의
행복바인더 포토북
행복바인더 포토북 구해하려고하는데요 속지 추가할수있다고하던데 속지가 따로 파는건가요? 어디서 구매할수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

http://www.photomon.com/Photobook/product_event.asp?cate=binder-smile
페이지를 통해
'커버+내지 선택 > 내지만 주문' 으로 선택하여

프로그램 실행 후
편집작업하여 주문 해주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-31
상담완료
248368포토볼/쿠폰
쿠폰 적용안되여~~
티몬에서 쿠폰 2장샀어요,,, 30일부터 등록 가능하댔어요,,, 어제도 안되고 오늘도 안되요,,, 쿠폰이 올바르지 안다고해요,,, 어떻게해야해요,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
페이지를 통해 등록 해주시면 됩니다.

해당 페이지에서도
등록 오류가 발생되실 경우

게시판 비밀글 설정하여
쿠폰번호 남겨주시면
확인 후 등록처리 해드리도록 하겠습니다.


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 2012-08-31
상담완료
248366기타
보관함 문제
포토북을 만들고 저장을 했는데 보관함에는 보이지를 않아요. 두 번이나 같은 작업을 해서 열을 받는 중입니다. 참고로 같은 컴퓨터에서 작업하고 보았습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작중이셨던 포토북 상품
상세페이지 내 '보관함 바로가기'를 통해
확인 부탁드리며,

해당 경로로도 확인이 되지 않을 경우
담당팀에서 원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-08-31
상담완료
248362배송문의
아직도 배송준비중이네요ㅠㅠ
어제 발송될줄알았는데....오늘은 꼭! 발송부탁드릴께요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
30일 우체국 택배로 출고되어
31일 도착예정으로 확인 되고 있습니다.

고객님께 연락드려 자세한
안내 해 드리도록 하겠습니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-08-31
상담완료
248361주문결제
결제가 안되요.
베이비북 다 만들고 결제 할려니 결제클릭이 안되서 컴을 닫고 다시 할려니 보관함에 아무것도 안떠요.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품의 상세페이지 내
'보관함 바로가기'를 통해
확인 부탁드리며

위 경로에서도
저장된 내용이 확인 되지 않으실 경우

PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면
확인 후 원격으로 확인 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-31
상담완료
248354배송문의
묶음배송과 배송날짜문의
제가 한꺼번에 같이 한다는게.. 실수로.. 따로 하나 더 신청해버려서.. 택배비가 들게되었습니다. 이거 택배비 없이 묶음배송안되나요? ㅜㅜ그리고 돌잔치가 일주일밖에 안남았습니다. ㅠㅠ 너무 늦게 모든걸 신청한거 같은데.. 최대한 빨리 부탁드릴께요 마음이 너무 급해서요 꼭!꼭! 부탁드릴께요 ~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 5건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

결제된 배송비는
먼저 주문시 결제하신 카드승인에서
부분 취소해 드렸으며

주문하신 상품들은
9월3일경 출고될 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-31
상담완료