mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
248099주문결제
포토북 주문하기 열리지도 않고..-.-;; 전화도 안받고 ...
문제가 있으면 공지를 띄우던가 해야하지 않나 -.-;;; 미친 포토몬시스템덕에 30분째 뻘짓중.... 내 시간 어떻게 보상할건데 -.-;; 고객센터는 운영하긴 하나??? 10통 넘게해도 상담원과 연결 못한다고 메세지 나오네 -.-;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류는
담당자분께서 원격으로
확인해 드려야 하는 부분으로

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248096상품문의
큰사이즈로 주문변경 가능한가요??
어제 a5로 포토북을 주문했는데요~ 아무래도 크기가 넘 작을듯 해서.. 혹시 큰사이즈로 주문변경이 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본 주문서대로 자동 제작 되고 있습니다.

해당 상품의 프로그램에서 편집하신대로
합성된 pdf 파일을 다운받아 자동출력되고 있으며

규격마다 비율상 잘리는 부분이 달라
임의적인 사이즈나 상품변경은 어렵습니다.

번거로우시더라도 원하시는 상품 프로그램에서
편집해 주셔야 하오니 이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248093취소/반품
비회원주문취소
비회원으로 주문했는데 취소하려고 합니다 어떻게해야하나요 양아람 ah-ram-s@hanmail.net 전화는 하루종일 백번넘게해도 연결안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

주문하신 포토북은
오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248074배송문의
언제쯤 배송되나요??
확인 부탁드립니다. 3일째가 다되가는데.... 언제배송되나여??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 CJ택배를 통해 출고될 예정이오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248073상품문의
액자~
돌사진보드 액자도 하고 싶은데~따로 구매가 가능한가요~ 어제 사진을 받아보니 너무 잘~나와서 액자에 넣어서 보관하고 싶더라구요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

액자까지 작업을 원하실 경우
받아보신 출력물을 지관통에 담아
반송처리 해주셔야 액자 작업이 가능하며

게시판에 제작 진행 여부 남겨주시면
확인 후 반송접수 처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248072취소/반품
타인인화사진반품합니다.
8월29일주문사진을 배송받았는데요 타인사진이 한묶음같이 들어있어 반품할까하는데 반품은 어떻게해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

CJ택배를 통해
반송접수 해드렸습니다.

번거로우시더라도
2~3일내 기사분 방문시
전달 해주시면 되며

받아보신 포장지에 밀봉하시어
반송해주시면 되오니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248070주문결제
어제 주문하고 오늘 묶음할꺼 또 주문했습니다. 배송비 문의...
어제 주문하고 또 인화할게 생각나서 지금 주문했습니다. 어제는 3만원이 안되어서 2500원 배송비를 냈거던요 오늘은 2.5정도인데 오토바이 퀵으로 주문해서 배송비를 없앴구요 두개 같이 묶음배송하면 3만원이 넘는데 어제 결재한 배송비 처리는 어떻게 해야하는건지 알려주세요...~~ 사진이랑 같이 동봉해주셔도 되구요.. 그럼 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서 확인 후
총 2건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

처음 주문시 결제된 배송비는
계좌이체 부분취소가 되지 않아
포토볼로 적립 처리해 드렸으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248068상품문의
저기요
사진불량때문에 사진올리고 글남겼는데 연락주신다고해서 기다리는데 도데체 연락언제한단말입니까 일주일이 다되가는데 전화하겠다는 답변만 하면 어쩌자는겁니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 몇 차례
전화를 드렸으나 연결이 어렵습니다.

인화불량 사진파일을 인화 프로그램에
21장의 사진을 첨부하여 주문/결제 단계에셔
무통장입금(입금은하지마세요)으로 선택 후

주문서완료 후 고객센터나 게시판으로
확인 요청해 주시면 연락 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248062상품문의
포토북 제작하려니까 자꾸 저장된것만 열려요
지금 여행 포토북 만들고 있는데 포토북 제작하기 클릭하면 자꾸 기존에 작업했던 포토북이 열려요(보관함만 열림) 이거 왜이런가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248061기타
포토북 저장
포토북을 작업하다가 저장하고 파일명까지 만들어서 닫았는데요 내보관함에 가도 파일이 없네요 제가 작업하고 있는 상품으로 들어가도 저장된것은 없고요 혹시나 해서 같은 이름으로 저장을 해봤더니, 같은이름으로 저장된게 있다고 뜨고요 어디에 저장이 되어 있는건가요? 답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248054기타
업데이트중이라구 뜨고
안녕하세요 수고가 많으십니다. 다름이 아니라 포토북이랑 사진인화에서 지갑사진 등등 어떤 옵션을 선택하여도 새창에 조그마한 창ㅇ 업데이트중이라고 뜨고 0퍼센트에서 올라가지를 않네요 어떻게 해야할까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248053상품문의
예전에이용하고 또 이용하려는고객입니다
예전에 뽑고 다시한번 대량으로 500장이상(사이즈5x7)로 뽑으려는 고객인데요 예전에 뽑은걸 보니깐 분명 코닥 프로페셔널인데 사진관에서 뽑은 코닥 로얄보다 인화지 두께가 얇네요 보통 후지 필름(인터넷) 일반 인화지랑 별차이를 못 느끼겠네요 두께도 그렇고 뽑아놓은것도 일반 사진관에서보다 못한데 한 1~년전에 그때도 대량으로 뽑았는데.... 지금도 1년전과 마찬가지 인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1년전과 현재 같은 인화지로
인화작업이 되고 있으며

코닥 로얄지의 두께보다
코닥 프로페셔널 인화지가
조금 더 얇으니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248048취소/반품
실망해서 글 올립니다. ㅡㅡ
포토북 받았는데... 정말 이번 작업한건 취소환불 요구합니다. 사진이 완전 색감들이 흰색배경에 찍은것두 노란색으로 나오구 전부 본연의 색을 다 잃고 노란색으로만 흐리게 나왔네여 ㅡㅡ 웨딩 스튜디오에서 예쁘게 찍은사진들이 이렇게 나올거였음 안했습니다. 이거 작업한다구 새벽 4시까지 남자친구 생일선물로 준다고 작업한 시간도 아깝고 이건 회사 인쇄 프린터보다도 못나올 정도니..말 다했죠? 티몬으로 구입해서 저번에 잘나와서 이번엔 한건데... 저번이랑 비교하면 색상선명도 차이가 넘 심하네여. 이거 친구들이든 부모님이든 보여드려서 좋은말 못들을 이런 포토북 필요없습니다. 실망이 넘 커서 당장 환불해주세여.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

우선, 받아보신 포토북은
반송접수 처리해 드렸습니다.

2~3일내 기사분 방문시
받으셨던 그대로 전달 부탁드리며

반송확인 되는대로
제작된 포토북과 원본 데이터 확인 하여
재작업 가능여부 확인 후

고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248045기타
포토북 편집기능 문의
포토몬 편집툴이 조금 달라졌네요~ 레이아웃이 추가되고 삭제도 되고 레이아웃 자체가 회전한다는 점은 개선된것 같아 만족스러운데요~ 한가지 궁금한점이.. 제공되는 레이아웃 안에서 사진만 회전할 수 있는 기능은 사라진건가요??? 편집툴에서 회전을 시키니 레이아웃이 통째로 돌아가네요.... 사방화살표(?) 모양의 편집기능을 클릭하니 사진크기에 맞게 레이어 자체도 모양이 변해버려서요~ 제공되는 레이아웃 안에서 사진만 회전하는 기능은 없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 오전 프로그램 업데이트 완료 되어
현재 회전 기능은
'사진' 과 '사진툴'로 나뉘어 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-30
상담완료
248041상품문의
빨른 확인후 정정 부탁드립니다 ㅠㅠ
제가 포토북 화이트8 * 8 사이즈 주문 했는데 포토북 5페이지에 하단 오른쪽에 우린 다시하나가 되었습니다 가 사진쪽으로 밀려서 겹쳐 진겨 오른쪽으로 쪼금 당겨 주세요...ㅠㅠ 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동제작 되고 있습니다.

또한, 주문하신 포토북은
29일 저녁 출력완료 된것으로 확인 되어
수정 후 새 주문처리는 어려우시니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
248040취소/반품
제작불량 그리고 운반중 손상된 것 다시보내주세요2
찢어진 사진을 보고 박스를 확인해 보니 박스도 운반중 뭔가에 큰 충격을 받은 것 같았구요... 제작불량부는 접착이 잘못된 것 같아 보였습니다. 첨부사진은 손상부의 뒷면 및 박스 사진 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역은
총 2건으로 확인 되며

파손된 상품에 대한
정확한 확인과
재작업 안내를 위해

고객님께 전화 드릴 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
248039취소/반품
제작불량 그리고 운반중 손상된 것 다시보내주세요
오늘 택배로 물건을 받았습니다. 아무생각없이 집에 가져와 포장을 해체하고보니 찢어진 부분이 발견되었습니다. 그리고 자세히 보니 사진 폼보드 제작중 잘못되어 일그러지는(우는부분) 부분도 확인되었습니다. 붙임 불량부사진 참조하시고 다시 새로 제작하여 보내주시기를 요청합니다. 앞으로도 계속 거래를 하기위해서는 잘못된 부분은 바로해 주실 것으로 믿고 기다리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역은
총 2건으로 확인 되며

파손된 상품에 대한
정확한 확인과
재작업 안내를 위해

고객님께 전화 드릴 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
248038배송문의
긴급주문
택배비 따로 내더라도 포토북이 먼저 만들어 졌으면 내일 2시 전에 받을 수 있다면 전화주시고 보내 주십시요 급한데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 중
포토북은 29일 완료 된것으로 확인 됩니다.

요청하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
248035상품문의
화면이 깨집니다.
그림과 텍스트가 너무 뿌옇게 나와서 문의드려요 ㅜ_ㅜ 원본 사이즈가 1928 pixel 이라 깨지는건가요? 그럼 좀 더 작은 사이즈로 제작가능한지 문의하고 싶네요. 인쇄를 할때도 화면에 보이는것과 같이 깨질까요??? 연락처는 010 3332 9670 입니다. 보관함 보시고 말씀해주셔도 됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는 차이가 있습니다.

우선 결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
주문완료 해주신 후

입금하시기 전
게시판에 주문번호 남겨주시면
데이터 확인 가능하며

포토북의 경우
되도록 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로 편집 권장 드리니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
248024상품문의
제작 중인 포토북이 보관함에 뜨질 않습니다.
며칠동안 제작 중인 포토북이 갑자기 에디터에서 보이질 않습니다. 다시 찾을 방법이 없을까요.?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작중이셨던 포토북 상품
상세페이지 내 'New 보관함 바로가기'를 통해
확인 부탁드리며,

해당 경로로도 확인이 되지 않을 경우
담당팀에서 원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료