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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
248002기타
헉... 빠른답변부탁해요~
에디터에서 포토북 편집 완료했는데....... 주문하려면 메인홈페이지 들어가서 보관함을 보잖아요.. 근데 보관함에 안뜨는 이유는 멀까요..??? 에디터에는 저장되어있는데...... 왜 안되죠??????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247995배송문의
지금 수정해서 다시 결재했습니다!!
지금 수정해서 다시 보냈습니다!! 꼭 요번주에 받아볼수 있게 부탁부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신내역 확인후
정성껏 제작하여
내일 30일 출고 요청 해 드리겠습니다
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247989취소/반품
교환 원합니다
오늘 화이트엔틱 11X14 2개 받았는데 유리가 없는줄 몰랐네요 이거 반품하고 유리 있는 액자로 다시 주문할려고 합니다. 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화후 자세한 안내 해 드렸습니다.

추가 문의사항이 있으실경우
다시 한번 고객센터에 문의 주시면
정성껏 답변 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247961상품문의
포토북 표지
포토북은 오늘 생각보다 빨리 받을수 있게되서 참 좋았는데요. 포장을 뜯어보니 표지에 점 같은게 묻었길래 떼려고보니 점이 인쇄되있더라구요.흰색 바탕에 그것도 표지에 묻어있으니 영 거슬리네요. 제가 혹시나 편집할떄 잘못 입력했나 확인해보니 그러지도 않았는데.. 확인을 못하신 건지 아니면 이정도야 라고 생각하셔서 그냥 보내주신건지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수 해 드리겠습니다.

재작업시 요청하신 내용을 검수하여
발송 해 드리겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247945상품문의
사진인화보청요청부탁드립니다.
대형사진을 액자와 함계 2개 주문했습니다. 배경이 어두워 색상을 밝게 보정해서 인화해주세요 인물이 많이 밝아지지않는 한도내에서 배경색상 밝게 보정해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
제작되고 있으나

고객님께 안내 해 드린대로
사진 원본의 적정선내에서
밝기 보정하여 제작 해 드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247935취소/반품
포토북 상태 관련
안녕하세요. 보내주신 포토북 잘 받았습니다. 그런데 책 앞에서 4번째 장과 뒤에서 첫번째 두번째 세번째 장에 굵게 선이 접혀서 들어가서 사진이 손상되었어요. 한 장이면 크게 무리 없이 보려고 했는데 4장이나 손상되어서 속상한 마음에 글 올립니다. 인쇄상의 문제인가요. 아니면 제 포토북만 이렇게 인쇄되어서 나오는지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수 되었습니다.

재작업시 요청하신 내용을 꼼꼼히 검수하여
발송 해 드리겠습니다

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247934기타
자막 추가부탁드려요!
오늘 그림동화책 주문했는데 깜박하고 맨마지막장 편지에 생일 날일짜를 안넣었네요! 생일날짜라서 꼭 넣어야하는데 부탁드려요 "2012. 09.04" 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있어 임의적인 수정은 어렵습니다.

안내 해 드린대로 보관함에서
수정하여 새로 주문 해 주시기 바랍니다.~






make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247933상품문의
보아주세용 ~~
방금 주문하고 입금 했는데요 혹시 빠른 배송이 될런지요 ㅜㅜ 어제 주문한다는게 늦어버려서 ㅜㅜ 그리고 사진넣어주는 유산지(?) 많이 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
정성껏 인화하여 내일 30일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
요청하신 유산지는 넉넉히 동봉 해 드리도록 하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247932기타
대량구매할인
사진은 이미 도착해서 받았습니다. 이렇게 빨리 사진이 도착할줄 몰랐는데 빠른 배송에 감사드립니다. 제가 문의 하고자 하는 내용은 어제 결재하는 도중 대량구매할인이라는 것을 보고 일부러 한권으로 만들어도 되는 것을 4권으로 나누었는데 할인적용이 되지를 않더라고요. 또한 신규회원가입으로 쿠폰할인을 받으려고 하는데 쿠폰할인도 되지않더라고요. 어제안에 신청을 해야 30일날 배송을 한다기에 일단은 결재를 먼저하고 오늘중으로 문의를 하려고 했는데 이렇게 사진이 일찍 올줄 몰랐네요 대량구매할인과 쿠폰적용안된부분에 대해서 설명부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대량구매 할인 적용은
편집내용이 같은경우에만 할인적용이 결제창에서 자동적용 됩니다.

다른 편집내용으로 주문시에는 할인적용이 어렵습니다.

또한, 신규가입 사진인화 2000원 할인 쿠폰은
포토몬>내정보에 등록후,
일반사진인화 주문시 결제창에서 적용 가능한 부분이오니
양해 부탁드립니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247902상품문의
화이트 모던 북
안녕하세요? 화이트 모던 북을 구매하려고 하는데 상품 주문하기 버튼이 생성 되지 않습니다. 왜 그런지 문의드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

해당 상품 상세페이지 이동 후
"설치오류로 인해 실행이 안되시나요"
두 버전을 설치 후 재부팅하여 확인해 주시면

"주문하기"버튼이 생성되어 있으니 버전 설치 후
참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247882포토볼/쿠폰
쿠폰 관련 문의요.
제가 지난번에 쿠팡에서 구입한 쿠폰으로 포토북을 2개 제작했구요, 잘 받았습니다. 총 8,200원이 남았거든요. 금액이 어중간하여 있던 중, 어제 티몬에서 쿠폰판매를 하길래 다시 구입했습니다. 제가 궁금한 것은 티몬에서 구입한 1개의 쿠폰을 입력을 하면, 제가 가지는 쿠폰의 총액은 28,200원이 되는 것인가요? 즉, 사이트에서 <내정보>에 들어가면 <현재 보유하신 포토북 자유이용권 잔액은 28,200원입니다.> 이렇게 뜨는 건가요? 즉, 쿠팡의 쿠폰과 티몬의 쿠폰이 자연스럽게 합산이 되는지 궁금하구요, 또 하나의 질문은 남는 포토북 자유이용권 잔액은 어떻게 사용할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권 적립금은
기존 남은 금액과
현재 판매하고 있는 쿠폰 구매시
쿠폰 등록하시면 적립금은 합산 가능합니다.

최종 구매하신 유효기간까지 합산금액으로 적용가능하며
남은 잔액은 포토 카달로그나
포토북 주문시 페이지추가및 코팅추가금액으로 사용가능합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247869배송문의
꼭 목욜 배송 부탁드려용(토욜날 받을 수 있게 부탁드려용^...
토욜날 꼭 필요합니다 토욜 받을 수 있게 목욜 발송 부탁부탁드려용^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은 정성껏 제작하여
내일 30일 출고 해 드리겠습니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송 확인은
31일 오전 주문배송 정보에서 확인가능하오니
참고하시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-29
상담완료
247865배송문의
금요일까지 사진을 받아야 해요.
애기 돌이 토요일인데 금요일까지 사진을 받아야 합니다. 사진 준비 하라는 돌 업체 연락을 늦게 받아서요,, 늦지않게 부탁 좀 드릴께요. 그럼 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은 오늘 우체국 택배로 출고 되었습니다
내일 30일 오전 10시이후
우체국 택배1588-1300
등기번호 [6073840380378]
조회가능합니다.




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 2012-08-28
상담완료
247860상품문의
사용할 사진 파일에 대한 재차 질문
엄지연 wrote:>하이브리드로 찍은거나 스마트폰으로 찍은거나 별 상관없나요? > >권장사항이 있는지요? > >빠른 답변 부탁드립니다. 인화용이 아니고, 포토북에 쓸 파일에 대해 물어본 것입니다. 마찬가지인가요? 재차 답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화나 포토북도 마찬가지로
사진원본의 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.

사이즈마다 권장 해상도가 있으며
권장해상도 이상의 파일로 편집하셔야 화질에 문제가 없습니다.
권장해상도보다 낮은 파일로 편집시 흐릿하거나 모자이크처럼 깨질 수 있습니다

포토북 8*8 인치 기준으로
사진원본 해상도는2000*3000이상의 파일을 권장합니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

포토북에 편집을 해보시면 디자인틀에 맞춰 안내가 되며
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.

원본사진 해상도(그림크기)먼저 확인후 편집 주문 해 보시기 바랍니다.~




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감사합니다.
 2012-08-28
상담완료
247851주문결제
배송언제쯤되나요?
인터넷에서 괜찮은 사이트라고 해서 주문했는데요 배송이 언제 되는지? 결제완료도 되었는데... 밑에 다른 분들 글 보니깐 좀 불안해지네요.. 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 대형인화는
오늘 29일 CJ택배로 출고 되었습니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되며
내일 30일 오전
CJ택배 1588-5353
송장번호[319739682046]
조회가능하오니 참고하시기 바랍니다.~


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 2012-08-28
상담완료
247848취소/반품
주문취소
주문한 상품중 매트액자 38000원짜리 취소하고싶습니다. 연락주세요,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 [멀티매트액자]데코풀하우스:3장
액자는 어제 CJ택배로 출고 되었습니다.

26일 주문하신 액자는 제작상품으로
제작이 완료되면 취소는 어려우니
양해 부탁드립니다.

CJ GLS
1588-5353 송장번호 [319739675912]
배송조회가능 하오니 참고하시기 바랍니다.




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 2012-08-28
상담완료
247846배송문의
배송지연
23일에 구입한 액자가 아직 도착을 안하네요. 더군다나 배송조회도 되지 않구요. 확인후 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
주문하신 액자는 내일 30일 출고 될 예정이며
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요됩니다.
이번주 안으로 받아 보실 수 있습니다.~





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 2012-08-28
상담완료
247845배송문의
언제오나요
28일 새벽에 비회원으로 주문후 돈입금했는대요~ 그리고 나서 그냥 회원가입했는데~ 잘 완료된건가 확인할라니까 확인이 안되네영 암튼 잘받았다는 문자발송도 없고 언제 오나 궁금해서 메일보냅니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 24*30 대형액자는
제작접수되어 진행중에 있습니다.

주문하신 액자는 내일 30일 출고 될 예정이며
발송은 1-2일정도 소요되오니 참고하시기 바랍니다.
비회원은 로그인을 하지않은 상태에서
주문배송정보에서 성함과 이메일 주소를 입력하여 조회가능하오니
참고하시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-28
상담완료
247841배송문의
배송 지연
8월 4일쯤 신청했는데 아직도 배송이 되지 않았어요. 확인하시고 빨리 보내 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다..
확인결과,새로 올려주신 주문내역 확인이 지연되었습니다.
주문하신 포토북은
정성껏 제작하여 내일 30일 출고 될 예정이며
이번주 안으로 받아보실 수 있습니다.~




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-28
상담완료
247840기타
파일 업로드가 안됩니다.
010-5612-1833 유신남
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

포토몬 전화 070번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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감사합니다.
 2012-08-28
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