mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
247385상품문의
액티브엑스컨트롤설치가 안되요,,
설치하기누르니까 오류가뜨는데 어찌해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여 월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 해 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-26
상담완료
247365배송문의
추가할 사진이 있어서 배송 좀 늦춰주세요
추가할 사진있는데 크기가 8x10은 무광이 안된다는데 정말인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 대로
출고 보류 요청해 드렸으며
8x10사이즈는 무광으로 인화가 어려우니
이점 착오 없으시길 바랍니다.

추가 주문건에 대해서는 올려 주신 후
다시한번 고객센터나 게시판에 문의 해 주시면
기존 주문건과 묶음배송 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-26
상담완료
247361배송문의
묶음배송
주문을 세번을 했는데 묶음 배송 부탁 드립니다. 첫번째 주문 상품이 준비중 이라고 나옵니다. 한꺼번에 같이 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

26일 주문하신 상품에 대하여
묶음배송 적용 해 드렸으며
배송비 이중 부과로 2500원 할인 적용해 드렸습니다.

지정하신 무통장 입금 확인시
접수 완료 되오니 이점 착오 없으시길 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-26
상담완료
247353기타
내 보관함 문의..
약간의 작업후 저장했습니다..그 작업을 다시 수정하려구하는데 작업화일을 볼수 조차 없네요.. "프로 그램을 업데이트 중입니다" 라는 문구만 계속 나오고 업데이트는 진행 안되고...이상합니다..해결해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자에게 전달하여 월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 해 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-26
상담완료
247335상품문의
포토북 약간 실망..
포토북 신청해서 받았는데요 DSLR로 찍은 사진임에도 불구하고 전체적으로 화질이 선명하지 못하고 뭉개지거나 흐릿하네요. 눈도 살짝 찌그러진 사진도 있고..ㅜㅜ 한개 더 만들어서 주문하려고 했는데 이런 흐림 현상을 없애려면 uv코팅인지 그걸 하면 되는건가요,아니면 애초에 사진에 sharpen기능을 넣어서 만들어야하는건가요? 쿠팡에서 이용권 구매한거라 잔액이 반이나 남았기때문에 또 한권 만들어서 그 금액을 사용하긴 해야하는데 저렇게 흐릿하게 나오는거라면 곤란합니다.. 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

색감이나 화질 부분은
원본 사진의 해상도나 촬영한 장소
카메라 설정 환경에 따라 영향을 미치기도 합니다.

다만 출력시 오류로 인하여
인쇄 품질에 문제가 생기는 경우
반송 확인 후 재작업 처리 해 드리고 있으며
정확 한 처리를 위하여 월요일 정상근무 시간 중
연락 드릴 예정이오니 이점 참고하시길 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-26
상담완료
247334상품문의
포토북
포토북을 만들고 있는데 풀 프레임이 없어서요 어떻게 넣을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 포토북 편집시
변경 하실 페이지 선택 후
레이아웃에서 변경 가능하시며
주문 하시는 상품 및 페이지에 따라 변경 가능한
레이아웃에 제한이 있을수 있습니다.

정확한 상품명을 기재 후 다시 문의 해 주시면
확인 후 자세한 안내 가능하며
프로그램 오류문제일 경우 원격 요청 가능하오니
이점 참고 하시길 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-26
상담완료
247324배송문의
아직 대기상태인데요
수욜에 주문했는데 아직 인화도 안들어간 듯 한데요 언제쯤 받을 수 있을까요... 초상화 기다리는 사람들이 있는데 며칠이나 지났는데 아직 인화 대기중이라고 떠서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내용에 대해 확인결과
제작이 지연되고 있음을 확인 하였습니다.

월요일 오전 중 제작 담당자에게
해당 내용 전달 후 고객님께 다시한번 안내해 드릴수 있도록 하겠습니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247318배송문의
묶음배송부탁드려요.
2012년 7월 27일에 주문한것도 함께 택배 묶음배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가로 올려주신 주문서 확인 후
기존 주문건과 묶음배송 신청 해 드렸으며

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되니
이점 착오 없으시길 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247317기타
업데이트가 안되네요..
안녕하세요... 제가 여기 처음 이용하는건디... 제작하기 누르면 업데이트가 나오는데 업데이트가 안되네요.... 어째야하나요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247316상품문의
액자문의
벌써 몇번째 글을 올리나 모르겠네요 24일 오전에 전화주신다더니 전화도 없고.. 이렇게 기다리고만 있어야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대하여
확인 결과 웹페이지상의 오류로
원격 신청을 해드렸으나
담당자와 고객님의 연결에 어려움을 겪은 점
양해 바랍니다.

월요일 오전 중 다시한번 070번호로
연락드려 처리 해 드릴 예정이며
다시한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247315포토볼/쿠폰
쿠폰 적용이안됩니다
처음에 뭣도 모르고 만들어서 주문했더니 쿠폰 적용이 안되어서 쿠폰 적용 가능한 상품으로 만들어도 쿠폰 적용이 안돼요 저는 쿠팡에서 포토북 자유이용권을 샀는데.. 이거 어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


구입하신 쿠폰의 경우
포토북 자유이용권으로
포토북 카테고리 내 상품만 결제 가능하십니다.

포토몬 메인 페이지 우측 상단에 있는
자유이용권 쿠폰 등록하기에서 등록 하시면
2만원씩 적립금으로 확인 가능하시며

상품 편집 후 결제시
차감하여 사용 가능 하시니
이점 착오 없으시길 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247314상품문의
상품은 잘도착했는대요
제가 인화를 285장을 주문했는대요 216장 밖에 오지않았내요 결제도 285장의 가격으로 했는대요 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해서는
월요일 오전 중 정확히 확인하여
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247313상품문의
핸드폰사진업로드....
핸드폰사니업로드가 안되요 ㅠㅠㅠㅠ 몇번째 해도 안되요 ㅠㅠㅠ 왜그럴까요 ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
월요일 오전중 원격으로
봐드릴 수 있도록 요청 해 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247304배송문의
토요일 오후 1시까지 배송오기로 했는데 왜 안옵니까?
일요일까지 써야하는 사진이라 인화비가 다른 곳 보다 조금 비싸도 여기서 인화했는데, 토요일 1시까지 오기로 해놓고 아직 배송사출고요청중이면 어떡합니까? 고객과의 약속을 지키는 것은 회사의 신뢰도 문제라고 생각합니다. 약속 지켜주세요. 택배가 오늘 오지 않을 것 같으니 직접 찾으러 가는 방법은 없습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품에 대하여
배송정보 조회결과
24일 출고되어 25일 수령인-김동식 경비원님
을 확인되십니다.

배송정보 조회에 불편이 따른점
양해의 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247302기타
전화연락...
전화했는데 연락이안되서요...전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

토요일 고객센터 운영시간은
오전 9시 부터 오후 1시까지로
오전중 전화 폭주로 인해 연결이 어려운점 양해 바랍니다.

문의 하실 내용에 대하여
친절한 상담을 위해 월요일 오전 중 연락드릴 예정이며
좀더 빠른 처리를 원하실경우
고객 게시판에 다시한번 문의해 주시면
친절히 답변 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247301포토볼/쿠폰
군인입니다 ~
안녕하세요? 다름이 아니라 현재 지금 군인인데 저희 처부 군수과장님께서 결혼을 하셔서 결혼선물로 저희들끼리 선물을 사드리려는 중 사진인화권이 좋은 거 같아 선물하려 합니다. 허나 현재 포토몬에서 팔고 있는 인화권이 기간이 1달 밖에 안되서 다소 걱정인데요.. 과장님께서 9월 8일날 결혼 하시고 신혼여행은 바로 못가셔서... 기간이 1달이면 너무 촉박하거나 쓸모가 별로 없을 것 같습니다. 어떻게 다른 방법 없을까요...........? 군인 입니다.. 군인 흑 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품에 대해
월요일 오전 중 연락드려
보다 자세한 안내와 도움을 드리도록
하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247300상품문의
14일꺼 24일 지금까지 안옴글 재업로드
사진화질이문제라 하셔서 해상도 높은파일로 업로드 해드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

게시판으로 파일 업로드시
해상도 변환으로 인하여 출력에 필요한
파일접수에 어려움이 생기는 점 양해 바랍니다.

말씀 드린대로 월요일 오전 중
새로 남겨주신 연락처로 연락드릴 예정 이오니
이점 착오 없으시길 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247298기타
화질문제에 대해 문의좀 할께요
오래전부터 포토몬을 애용하는 사람입니다. 인화사진을 주로 사용하다가 작년부터 포토북을 이용했는데 대체 왜 화질이 그렇게밖에 안나오는지 이해를 못하겠어요. 처음에는 코팅을 하지않아 그런걸까 생각도 해봤는데 코팅을 해서 받은 이번 포토북도 화질이 엉망 이더군요. 해상도때문이라고는 하지마세요. 그래도 사진에 대해서 기본은 아는사람이니까요. 우리집 일반프린터로 뽑는 것보다 못하다면 문제가 있는거 아닌가요? 5만원이나 지불하고 만든 포토북 화질이 너무 허접해서 화가날 지경이네요. 일반인화보다 화질이 못할이유도 없어 보이지만 만약 포토북을 만들게되어 질이 떨어지는것이라면 사전에 그부분을 분명히 명시해줘야 하는 문제가 아닐까 생각합니다. 포토몬측의 입장은 어떤건지 댜답을 듣고싶습니다.ㅕ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247294배송문의
빠른 배송 부탁해요.
지금 8월 25일 오전 11시에 사진 9장 (웨이브 마블액자 5*7) 주문했습니다. 웨딩 포토 테이블에 9월 1일에 사용할 것입니다. 상담원께서 게시판에 글을 남겨수시면 해주신다고 해서 남깁니다. 꼭 8월 31일 금요일까지는 도착할 수 있도록 해주셨으면 합니다. 차후 포토북과 포토 달력으로 또 이용하고자 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
요청하신 날짜안에 배송될 수 있도록
작업자분께 전달해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료
247283배송문의
배송문의.
선물예정이라 언제 배송되는지 빠른 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 24일 어제
우체국 택배로 출고가 되었습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전9시이후

홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-25
상담완료