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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
247124배송문의
배송 너무 늦게 해주시는거 아닌가요?
내일 오전에 당장 써야 하는건데 내일이나 받아볼수 있다고 하네요 월요일에 주문한건데 일주일이나 걸리는게 말이 되나요? 이전에 주문했던 상품들은 주말껴서 5일만에 왔어요 근데 이건 평일에 주문해서 오는건데도 아직 대리점에도 도착을 하지 않아서 찾으러 갈수도 없는 상황이예요 받은상품 바로 쓸수 있는것도 아니고 제가 직접 작업해야 하는건데 정말 너무하시네요 어떻게 책임지실거예요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 배송이 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247121주문결제
원격조정
내일 잠깐 볼일이 있어서.. 내일 오전10시 전까지 or 12시이후로 가능해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 원격을 25일 9시~10시 사이에
전화 드리도록 개발팀에 요청해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247114배송문의
묶음배송
어제 저녁 인화를 주문하고 방금 스티커를 주문해서 묶음배송을 하고 싶은데.. 어떻게 해야하는지 전화를 계속해도 죽어라 안 받네여... 일단 입금은 하는데....답 바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문서가 확인 되어
기존 주문서와 묶음 요청해 드렸으며

배송료 2,500원은 포토볼로 적립해
드렸으니 내정보에서 확인해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247110상품문의
꼼꼼인화 문의요
사진관에서 찍은거처럼 밝기등 보정처리를 해주시는건지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 원본 파일에 따라 색감 적정선 내에서
과노출이나 화이트밸런스,어두운 사진들을
보정해 주는 작업이 추가가 되십니다.

문의하신 스튜디오 하이라이트는 포토샵을 이용하여
편집해 주셔야 하는 부분으로 참고하여 주문해
주시기 바랍니다.

감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247099상품문의
성장액자문의드립니다
12개월 성장액자에 이용된 사진만 출력하면 얼마인지요? 가로 18cm 세로 22 13살인데 쭈욱 성장순서대로 같은 배열형태로 사진한장으로만 인화하고싶습니다 밑에 사진처럼요 프린터 해봤는데 화질이 별로라서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 사진인화는
일반인화에서 8*10인치로 주문해 주시면
인화가 가능하며

문의하신 가로18cm 세로22cm는 인화가
불가하오니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247090상품문의
죄송~
제가주문을잘못한거네요.. 액자는따로구매할수없나여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진보드의 액자는 제작상품이므로
액자만 구입은 어려운 점 참고하여 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247085배송문의
상품
기둘력을 주문 했는데 제가 내일까진 받아야하는데 계속 상품 준비중이 떠서요 내일까지 못오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 24일 오늘
출고 되어 배송은 지역에 따라 ~2일 정도
소요 됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 익일오전9시이후
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247079기타
티몬 사용
티몬에서 할인권 사서 적용할때 압축앨범도 사용가능한 건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬 쿠폰은 홈페이지 카테고리 내
포토북 > 포토북,카탈로그,diy포토북
프리미엄북 에서만 사용이 가능하며

문의 하신 압축앨범은 적용이 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247077상품문의
디자인 포토
제가 보낸 사진중에 220장은 핸드폰사진이라 화소가 낮아 디자인포토를 권유받아 작업하려고 하니 2장씩 끌어다가 작업하는거라 50장 정도하다가 힘들어서 포기하고 일반인화로 신청했습니다.(ㅜㅜ) 디자인 포토로 1장씩 일괄적으로 하면 정말 좋을듯 합니다. 저의 생각이니 참고하시라구요^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247076상품문의
표지 선정하여 올렸습니다.
안녕하세요. 지난번에 주문한 책자가 품절되어 표지를 다시 올려야 한다고 해서 표지 선정하여 올려놨습니다. 빠른 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 올려주신 주문서가 확인 되어
작업자분께 요청해 드렸으며 제작 완료 후
출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247075배송문의
빠른 배송(토요일까지)부탁드립니다
대표전화로 계속 했는데 안 받으셔서 게시판에 글 올립니다. 월요일에 개학이라 토요일까지는 꼭 보내주셔야 숙제를 할 수 있으니 빠른배송 부탁드립니다. 참고로 660장이라 양이 많아요ㅜㅜ 전화나 메세지로 답변부탁드립니다^^; --->010-6880-3898
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 24일 오늘
출고 되어 25일 내일 배송 예정입니다.

자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전9시이후
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247060배송문의
상품준비중이라는데..
포토북을 제작했는데 주문할때 3일이내에 받을 수 있다고 해서 여기서 제작한건데. 아직도 상품준비중이라는거는 아직 보내지도 않았다는 건가요? 선물받을 사람이 월요일에 출국해서 맞춰서 주문한건데. 이렇게 늦어지면 곤란해요. 퀵으로라도 이번주에 받을수 있게 해주세요. 그게 안되면 제작하시기 전에 환불할게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문하신 포토북은 uv코팅 추가 작업이 있어
25일 출고 예정입니다.

다만 작업자분께 전달하여 출고 날짜 확인 후
오후에 다시 한번 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247059배송문의
다시 한번 강조말씀 드립니다.
아래와 같이 답변 주셨는데, 믿음이 안가서 다시한번 확인차 글 남깁니다. "반드시" 토요일 오전 (11시) 전에는 받을 수 있게 처리 부탁합니다. 배송은 배송사의 문제다 그런 뻔한 소리 마시고, 진짜 고객에게 미안함을 느끼신다면 퀵을 쏘시던지요. 방법이야 포토몬에서 알아서 해주실거고, "반드시 토요일 11시전엔 받아볼 수 있게 처리 부탁합니다" 재차 강조하는데, 이번엔 정말 실망 안하면 좋겠네요. ---------------------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 신속히 재작업하여 검수 후 요청하신 서대문구 대현동으로 받아볼 수 있도록 처리해 드리도록 하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 정세훈 wrote:>기존 배송지 아니라 > >"서울 서대문구 대현동 101-7번지 혜우아파트 1205호 " > >여기로 내일 저녁까지 새로 작업해서 보내주세요. >퀵을 하시던 뭐 결정적으로 포토몬에서 실수 하셨으니 할말 없으실거라 >봅니다. 그 정도 후케어도 못하시겠다 하진 않겠죠. >작업전에 한번만 확인하고 작업하시면, 이런 실수 없었을 것을... > >토요일 전에는 무조건 받을 수 있게 처리 부탁드리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게 하여
죄송합니다.

재작업 후 요청하신 날짜 안에 받을 수 있도록
보내드리도록 하겠으니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247057주문결제
포토북제작이요 ~
우리아가포토북을 제작할려고하는데요 쿠팡에서 할인권 구매했거든요 2만원짜리 1만원할인이던데 2장구매해서 사용할수 있는건가요? 38,800원이면 쿠폰사용시 4만원으로 결제할수있는거맞죠 ? 처음이라.. ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠팡에서 구매하신 쿠폰만큼 홈페이지 내
적립하여 적립된 총 금액에서 사용해 주시면
되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-24
상담완료
247015배송문의
문의드려요
저기요 배송언제되는겁니까 3일지났는데 발송완료도 아닌 아직도 배송사출고대기로만 뜨고 사진인화를 기념일 땜에 신청했는데 이렇게 피해를 주시니 정말 실망입니다. 괜히 여기서 한 거 같네요ㅡㅡ 전화하면 맨날 연결도 안되구 진짜 빨리 좀 보내주세요 제발
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 배송이 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 23일 어제 출고 되어
24일 배송 예정입니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]로
확인하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
247012취소/반품
빨리연락주세요
금방작업을마치고바로주문입금완료까지~ 다시확인하는데글이오타가나있네요 수정도안되고어떻게해야하나요 취소하고다시주문해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 초대장이 확인
되었으며

저희 포토몬은 올려주신 주문서대로
자동제작이므로 수정이나 변경은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

자세한 안내를 위해 오늘 오전에 전화
드리도록 하겠으니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
247010상품문의
두번 실망은 안시키셨으면 좋겠습니다.
기존 배송지 아니라 "서울 서대문구 대현동 101-7번지 혜우아파트 1205호 " 여기로 내일 저녁까지 새로 작업해서 보내주세요. 퀵을 하시던 뭐 결정적으로 포토몬에서 실수 하셨으니 할말 없으실거라 봅니다. 그 정도 후케어도 못하시겠다 하진 않겠죠. 작업전에 한번만 확인하고 작업하시면, 이런 실수 없었을 것을... 토요일 전에는 무조건 받을 수 있게 처리 부탁드리겠습니다. -------------------------------------------------------------------- 아 정말...일처리 이렇게 밖에 못하시는 겁니까?? 이번주 토요일이 기념일 입니다. 여자친구에게 선물하려고 기를 쓰고 열심히 포토북 제작을 했죠. 혹시나 토요일전에 못받아보면 어떡하나 하고, 충분히 여유있게 주문을 했습니다. 5일 정도 남기고요. 오늘 물건을 받았습니다. 표지가 이쁘게 잘 나왔더라고요. 펴보니까 생전 처음본 애기 사진으로 가득하네요. 당장 내일 모레가 토요일인데 어쩌실 겁니까??? 한번 이런 이미지 각인되면, 앞으로 무슨일이 있을때 포토몬 믿고 이용할 수 있겠습니까?? 퀵으로 쏘시던 내일 오전중에 작업후 발송 해서 오후에 받아보게 해주시던, 기분이랑 시간.. 제대로 보상해 주세요. 참 사진 장사는 추억과 기분을 파는 거라 생각하는데, 정말 어쩌다 실수를 하신건지, 자주 있는 일인지는 모르겠지만, 지금의 이 불쾌하고 막막한 기분이 당장 저에겐 포토몬에 대한 인상의 전부 입니다. 프라이드 느끼신다면, 조속한 처리 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신속히 재작업하여 검수 후 요청하신
서대문구 대현동으로 받아볼 수 있도록
처리해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
247008배송문의
배송문의
주문번호 T1029175 상품배송이 3일내에 배송가능하다길래.주문을했는데.생각보다 늦어지고 있네요 물건을 받을사람이 월요일에 출국을 해야해서 일요일까지는 받아야합니다 그래서 여기.택배가 아닌 ktx특송.서비스를 이용해서.받았으면합니다 퀵서비스로 용산역까지 보내서 전라도 광주역으로 ktx특송으로 부치면 될것.같네요 퀵서비스와 특송 비용은 제가 개인적으로 부담할것입니다 제게는 소중한 물건이기에 일요일까지는 비용이 얼마든.꼭.받고싶네요 토요일까지 근무인걸루 알고있습니다 늦어도.토요일에 퀵과 ktx특송을이용하면.토요일.오후엔.받을수 있겠네요 한사람의 고객이라도. 소중히.귀담아듣는 귀사가.되길.바라는.ㅁㅏ음에.고개숙여.부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인
되었으며 현재 주문물량 증가로 인해
제작이 지연된 점 양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품을 긴급으로 요청하여 24일
제작완료 후 배송방법 여부에 대해 전화
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246989상품문의
기존 상품(2007년도) 다시 제작 배송가능한지요?
2007년도에 포토북 제작하여 잘 보고 있었는데 지금은 너무 낡아 제본이 떨어지며 낱장이 분실되고 있는 상태입니다. 그래서 다시 제작하고자 하는데요. 만일 과거 의뢰했던 파일 프로젝트를 아직도 보관중이라면 다시 제작하여 배송하여 주시기 바랍니다. 다만 사이즈를 'A4 사이즈'로 해주시면 고맙겠습니다. (2007년 당시 주문자는 '양수진'이고, 책 제목은 '제 1화 아름다운 세상을 향한 날개짓' 2권이며, 가격은 약 15만원 정도 했던 것으로 기억합니다) 연락바랍니다. 양수진, 010-3693-6798
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 포토북 파일은
3개월 보관 후 자동삭제 되므로

현재 2007년 포토북 파일은 확인이
어려운 점 참고하여 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246988배송문의
주문에서 물건받기까지....< 클레임건 >
저는 포토몬에 처음가입하고 월요일 새벽까지 밤을 새며, 준비했습니다. 요양원에 계신 시댁 할머니께서 기뻐하실 모습을 생각하며.. 수요일이 되어도 안 오길래 글을 남겼습니다. 언제 오는건지, 배송이 안된거면 제가 가지러갈테니, 글보면 전화달라고, 전화준다는 답글만 있었을뿐 전화는 없었습니다. 그런데 배송조회는 상품준비중인데 상세내용은.. 허걱.. 오늘오전에 배송이네요. 전 오늘 저녁에 울산친정에 내려가는데.. 갑자기 화가 났습니다. 바로 전화를 했죠. 그런데.. 전화받는 직원이 사과는 커녕 너무 불친절하게 말을 하길래 더 기분이 나빠졌습니다. 답글적으신분께서 연락을 줄꺼라고 해서 전화끊고.. 바로 전화가 왔습니다. 담당자분께서 오전에 일찍 보내면 당일에 도착할수 있다고 해서 당일도착하면 집으로 보내주고, 아니면 울산으로 보내달라고 했습니다. 오후3시정도에보니, 배송완료라고 되어있길래.. 다행히 도착했나보다.. 생각을 하며 기분좋게 집으로 왔습니다. 하지만 저녁에 집에 와보니, 도착 안되어있어서 기분이 몹시 상했습니다. 오늘 저녁에 친정갔다가 시댁 할머니께 드릴사진선물~ 할머니께서 기뻐하실 생각으로 준비를 했는데 못 전해드릴수도 있다는 허무감.. 너무너무 화가났습니다. 택배 우체국 연락해도 연락안되고 받은 연락도 없고, 제가 두번째 적은 글에는 확인하고 오후5시에 택배상황을 연락준다고 덧글이 있었습니다. 그런데 전화는 없었습니다. 전 화가 나서 전화하니, 영업시간이 끝나서 글을 적었습니다. 담당자분께서 전화왔습니다. 제 일때문에 퇴근못했다고요. 오후7시50분정도였습니다. 그래서 전 반문했습니다. 왜 전화준다고 하고선 전화를 안줬는지.. 제가 시간을 정해서 달라고 한것도 아닌데, 그쪽에서 확인하고 시간까지 정해서 글적어 놓고.. 바로 사과를 하더군요.. 퀵으로 보내준다고 했습니다. 그럼 퀵받으로 고속버스터미널로 가야고, 나의 여러 일정이 이 물건하나로 다 뒤틀리고 짜증나서 전화통화중 끊었습니다 그러나, 물건을 받아야 할것 같아서 또다시 글을 적었습니다. 제 일정도 다 바꾸고, 이번에는 제대로 처리해달라고... 밤 9시넘어서 띵동~ 택배였습니다. 물건 잘받았습니다. 기분은 너무 좋았는데, 아까 저녁먹기전 넘 스트레스받어서 언친상황! 아무튼 사진을 봤는데 이쁘게 잘 나왔습니다. 그나마기분이 나아졌는데.. 그런데... 액자 뒤쪽 비닐부분이 엉망이네요. 곧 뜯어질듯.. 1. 고객이 글을 적으면 글 내용을 좀 정확히 파악하고 대처해줬으면.. 2. 고객이 클레임으로 전화를 하면 고객입장에서 생각해서 말해줬으면.. 3. 고객의 글에 덧글 적을때 생각해서 적고, 적었으면 약속을 지켜줬으면.. 4. 사진은 이쁘게 잘 나왔으나, 5. 액자 뒤쪽이 엉망이네요... 정말 오늘하루 신경쓰고 스트레스받은 힘든하루네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정말 생각지도 않게 일이 진행이 되고
전화량이 많은 관계로 연락도 미처 드리지
못한 부분에 대해 깊이 사과 말씀을 드립니다.

상품을 받아 보셨다니 다행한 일이긴 하나
고객님께 만족스럽지 못한 제작 및 배송에
부끄러울 뿐입니다.

처음 이용하신 포토몬 이미지에 상심이
클것으로 사려 되오며 힘든 하루에 조금이나마
위안이 될 수 있을지 모르겠으나

모든 상품 사용이 가능한 포토볼 1만5천점을 적립해
드리도록 하겠으니 사진인화 및 포토북 이용시
사용해 주시기 바랍니다.

고객님께서 올려주신 게시판 글을 한번 더 상기하여
응대할 수 있도록 노력 하겠습니다.


진심으로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료