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번호 구분 질문 작성일자 상태
246989상품문의
기존 상품(2007년도) 다시 제작 배송가능한지요?
2007년도에 포토북 제작하여 잘 보고 있었는데 지금은 너무 낡아 제본이 떨어지며 낱장이 분실되고 있는 상태입니다. 그래서 다시 제작하고자 하는데요. 만일 과거 의뢰했던 파일 프로젝트를 아직도 보관중이라면 다시 제작하여 배송하여 주시기 바랍니다. 다만 사이즈를 'A4 사이즈'로 해주시면 고맙겠습니다. (2007년 당시 주문자는 '양수진'이고, 책 제목은 '제 1화 아름다운 세상을 향한 날개짓' 2권이며, 가격은 약 15만원 정도 했던 것으로 기억합니다) 연락바랍니다. 양수진, 010-3693-6798
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 포토북 파일은
3개월 보관 후 자동삭제 되므로

현재 2007년 포토북 파일은 확인이
어려운 점 참고하여 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246988배송문의
주문에서 물건받기까지....< 클레임건 >
저는 포토몬에 처음가입하고 월요일 새벽까지 밤을 새며, 준비했습니다. 요양원에 계신 시댁 할머니께서 기뻐하실 모습을 생각하며.. 수요일이 되어도 안 오길래 글을 남겼습니다. 언제 오는건지, 배송이 안된거면 제가 가지러갈테니, 글보면 전화달라고, 전화준다는 답글만 있었을뿐 전화는 없었습니다. 그런데 배송조회는 상품준비중인데 상세내용은.. 허걱.. 오늘오전에 배송이네요. 전 오늘 저녁에 울산친정에 내려가는데.. 갑자기 화가 났습니다. 바로 전화를 했죠. 그런데.. 전화받는 직원이 사과는 커녕 너무 불친절하게 말을 하길래 더 기분이 나빠졌습니다. 답글적으신분께서 연락을 줄꺼라고 해서 전화끊고.. 바로 전화가 왔습니다. 담당자분께서 오전에 일찍 보내면 당일에 도착할수 있다고 해서 당일도착하면 집으로 보내주고, 아니면 울산으로 보내달라고 했습니다. 오후3시정도에보니, 배송완료라고 되어있길래.. 다행히 도착했나보다.. 생각을 하며 기분좋게 집으로 왔습니다. 하지만 저녁에 집에 와보니, 도착 안되어있어서 기분이 몹시 상했습니다. 오늘 저녁에 친정갔다가 시댁 할머니께 드릴사진선물~ 할머니께서 기뻐하실 생각으로 준비를 했는데 못 전해드릴수도 있다는 허무감.. 너무너무 화가났습니다. 택배 우체국 연락해도 연락안되고 받은 연락도 없고, 제가 두번째 적은 글에는 확인하고 오후5시에 택배상황을 연락준다고 덧글이 있었습니다. 그런데 전화는 없었습니다. 전 화가 나서 전화하니, 영업시간이 끝나서 글을 적었습니다. 담당자분께서 전화왔습니다. 제 일때문에 퇴근못했다고요. 오후7시50분정도였습니다. 그래서 전 반문했습니다. 왜 전화준다고 하고선 전화를 안줬는지.. 제가 시간을 정해서 달라고 한것도 아닌데, 그쪽에서 확인하고 시간까지 정해서 글적어 놓고.. 바로 사과를 하더군요.. 퀵으로 보내준다고 했습니다. 그럼 퀵받으로 고속버스터미널로 가야고, 나의 여러 일정이 이 물건하나로 다 뒤틀리고 짜증나서 전화통화중 끊었습니다 그러나, 물건을 받아야 할것 같아서 또다시 글을 적었습니다. 제 일정도 다 바꾸고, 이번에는 제대로 처리해달라고... 밤 9시넘어서 띵동~ 택배였습니다. 물건 잘받았습니다. 기분은 너무 좋았는데, 아까 저녁먹기전 넘 스트레스받어서 언친상황! 아무튼 사진을 봤는데 이쁘게 잘 나왔습니다. 그나마기분이 나아졌는데.. 그런데... 액자 뒤쪽 비닐부분이 엉망이네요. 곧 뜯어질듯.. 1. 고객이 글을 적으면 글 내용을 좀 정확히 파악하고 대처해줬으면.. 2. 고객이 클레임으로 전화를 하면 고객입장에서 생각해서 말해줬으면.. 3. 고객의 글에 덧글 적을때 생각해서 적고, 적었으면 약속을 지켜줬으면.. 4. 사진은 이쁘게 잘 나왔으나, 5. 액자 뒤쪽이 엉망이네요... 정말 오늘하루 신경쓰고 스트레스받은 힘든하루네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정말 생각지도 않게 일이 진행이 되고
전화량이 많은 관계로 연락도 미처 드리지
못한 부분에 대해 깊이 사과 말씀을 드립니다.

상품을 받아 보셨다니 다행한 일이긴 하나
고객님께 만족스럽지 못한 제작 및 배송에
부끄러울 뿐입니다.

처음 이용하신 포토몬 이미지에 상심이
클것으로 사려 되오며 힘든 하루에 조금이나마
위안이 될 수 있을지 모르겠으나

모든 상품 사용이 가능한 포토볼 1만5천점을 적립해
드리도록 하겠으니 사진인화 및 포토북 이용시
사용해 주시기 바랍니다.

고객님께서 올려주신 게시판 글을 한번 더 상기하여
응대할 수 있도록 노력 하겠습니다.


진심으로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246985배송문의
안녕하세요!
안녕하세요. 오늘 주문했는데요. 발송이 월요일로 되어있더라고요. 제가 화요일에 그 사진이 꼭 필요한데 화요일까지 올수 있을까요?? 정말 우리 딸에 미래가 걸린 사진이라서 꼭 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
25일 토요일에 출고해 드릴 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요 되며
자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전9시이후

홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246983상품문의
아 정말...일처리 이렇게 밖에 못하시는 겁니까??
이번주 토요일이 기념일 입니다. 여자친구에게 선물하려고 기를 쓰고 열심히 포토북 제작을 했죠. 혹시나 토요일전에 못받아보면 어떡하나 하고, 충분히 여유있게 주문을 했습니다. 5일 정도 남기고요. 오늘 물건을 받았습니다. 표지가 이쁘게 잘 나왔더라고요. 펴보니까 생전 처음본 애기 사진으로 가득하네요. 당장 내일 모레가 토요일인데 어쩌실 겁니까??? 한번 이런 이미지 각인되면, 앞으로 무슨일이 있을때 포토몬 믿고 이용할 수 있겠습니까?? 퀵으로 쏘시던 내일 오전중에 작업후 발송 해서 오후에 받아보게 해주시던, 기분이랑 시간.. 제대로 보상해 주세요. 참 사진 장사는 추억과 기분을 파는 거라 생각하는데, 정말 어쩌다 실수를 하신건지, 자주 있는 일인지는 모르겠지만, 지금의 이 불쾌하고 막막한 기분이 당장 저에겐 포토몬에 대한 인상의 전부 입니다. 프라이드 느끼신다면, 조속한 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게 하여
정말 죄송합니다.

긴급으로 재작업 요청하여 24일 제작 완료 후
고객님께 전화 드릴 예정이며

사과의 말씀과 더불어 자세한 안내를 위해
24일 전화 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246975배송문의
니들 장난하냐? 일처리 이딴식이야!!!!!!!!!!!!!!...
앞전의 글 답변 잘 읽었습니다. 5시정도 전화준다면서 왜 안주나요? 우체국 택배확인하면 관악우체국이고 발송완료라고 되었는데.. 어디에 발송완료인데요? 우리집에 오지도 않았는데.. 제가 이야기 했죠? 오늘 꼭 받아야한다고.. 안되면 울산으로 보내라고.. 무슨일은 이딴식으로 거지같이하는거야!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 나오늘 저녁에 울산간다고............................... 그럼 울산으로 보내면 되지.. 오늘 오전에 보내면 저녁에 받을수 있다며?? 내가 당신들때문에 왜 계속 스트레스 시간적, 금전적 손해를 봅니까? 어떻게 책임질꺼냐고요????????????????????????????????????????????? 이글보면 바로 담당자 전화하세요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

우체국택배로 오전 출고 시 대부분 금일 내
배송이 되어 안내해 드렸으나

불가피하게 오늘 배송이 되지 않아 정말
죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246969상품문의
사진인화 주문했는데 변경 가능한가요
오전에 인화랑 앨범주문했는데,,, 사진인화 수정 가능한가요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인
되었습니다.

요청하신 사진인화 수정은 주문이 완료된
상태에선 수정이나 변경은 어려운 점 양해
말씀 드리며

자세한 안내를 드리고자 24일 오전에 전화
드리고 인화를 진행 하도록 하겠습니다.

감사합니다.


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감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246966상품문의
PDF 화일
원본 화일이 PDF 화일로 되어 JPEG화일로 병환하여 올리려고하는데 변환할경우 그림이 깨집니다 PDF화일로 전송하여 대형인화하는 방법을 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대형인화 주문 시 사진 파일은 JPG파일만
사용이 가능하며

PDF 파일에서 JPG파일로 변경할 수 있는
프로그램 버전을 사용하여 변환 후 주문해
주시기 바랍니다.

감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-23
상담완료
246950주문결제
주문결제 확인좀해주세요
빨리 받고싶어서 6시전에 입금했는데 자동으로 결제 완료가 안되네요? 그래서 고객센터에 전화를 해도 계속 안받으시네요 이렇게 되면 더 늦게 받는걸로 알고 있는데 결제 완료좀 빨리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 통화량이 많아
연결이 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 포토북 및 입금내역이
확인 되었습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.~

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 2012-08-23
상담완료
246949회원정보
비밀번호 변경건
비밀번호를 변경하고자 하는데 배너가 안보여서요,,, 어떻게 변경할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단 내정보에
기본정보수정에서 변경이 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-23
상담완료
246948기타
여긴 검수도 안 하고 상품발송하시나요?
사진 인화한거 한번 후루룩 보는데 일분도 안 걸릴텐데 이게 뭡니까. 당장 이번 토요일 돌잔치 때 포토테이블에 올릴건데 스크래치 난걸 어떻게 올리라는건지.. 시간 때문에 다시 주문도 못해요! 상담원 연결은 하늘에 별따기고.. 어떻게 하실거에요!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

받아보신 상품 전체 스트래치가 발생하셨다며
재인화 후 내일 오전 출고해 드리도록 하겠으며

몇장에 사진만 스크래치가 발생하셨을 경우
인화 프로그램을 이용하여 문제 사진의 파일만

장바구니로 담아 무통장입금(입금은하지마세요)
선택 후 주문서만 올려주시면 재인화 후 내일 오전
출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246946회원정보
비밀번호변경
비밀번호를 변경하고자 하는데 변경하는 배너가 안보이네요,,, 어디있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단 내정보에
기본정보수정에서 변경이 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-23
상담완료
246924기타
포토북 사진 크기
사진을 끌어 당겨서 넣으면 모든 사진이 잘리던데요 왜 그런건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으며

포토북에서 선택한 레이아웃보다 원본 사진파일
크기가 클 경우 발생 할 수 있습니다.

원본 파일을 줄이거나 자르시어 편집을 진행해
주셔야 합니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-23
상담완료
246919배송문의
추가 사진
어제 사진 인화 주문하고 결제다하고 했는데 깜박하고 사진 추가못한사진이발견되서 그것도 추가하고싶은데 그것도하려면 또 배송비내야하더군요 ㅠㅠ 어제시킨 사진은 아직 배송전인거같은데 지금사진 추가하고 같이 묶음배송시켜주시면안될까요 ㅠㅠㅠㅠ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가로 올려주신 상품이 확인
되어 기존 주문서와 묶음 요청해 드렸습니다.

배송료 2,500원은 카드 부분 취소해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-08-23
상담완료
246911기타
다른사람물건이 같이 배송되었네요
송장에는 김복연 이라고 되어있는데 포토북두개 같이 왔네요 연락바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님게 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 번거로우시겠지만 포장해 두셨다가
택배기사님 방문해 주시면 전달 부탁 드립니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

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 2012-08-23
상담완료
246896주문결제
택배비 환불 부탁합니다.
8월 22일...8월 23일 연속 2개의 포토북 주문했습니다. 오늘 23일 주문 분...택배비를 신용카드로 결재했습니다. 직원분 통화결과...택배비를 환불해주신다고 했는데 전화 주시면 계좌번호 알려드리겠습니다. 전화가 안되면 (제가 오후엔 통화가 안됨) 문자 남겨 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가 하신 주문서가 확인
되었으며 기존 주문서와 묶음 요청해
드렸습니다.

배송료 2,500원을 카드 부분 취소해
드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2012-08-23
상담완료
246893상품문의
날짜가 안들어가있어요.
안녕하세요 포토몬에서 여러번 주문했었는데, 이번에 "날짜넣기"를 클릭하고, 미리보기도 했는데, 미리보기에서 날짜가 잘리나 보려고 했더니 아예안나오더라구요. 그래서, 인화할땐 나오나? 하고 그냥 주문했어요. 주문지 보시면 아실거에요. 거기 분명히 날짜입력이라고 되어있어요. 근데 오늘 받았는데, 날짜가 하나도 없어요ㅠㅠ 왜 이렇게 된건가요 !!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

사진인화 날짜입력은 파일 전송하는
과정에서 오류가 발생하여 확인이 되지
않았던 부분인 것 같습니다.

날짜 있게 재인화 요청을 해주시면
인화 후 출고해 드리도록 하겠으니
게시판으로 요청해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-23
상담완료
246891주문결제
에러코드 떠서 진행 안되고있다는 글올렸었는데요
제가 일이 6시에 끝나는데 언제 원격으로 해주겠다는건지요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

평일 정상 근무 시간내 원격이 어려우실 경우
25일 토요일 오후 1시까지 원격이 가능하오니

원하실 경우 게시판으로 요청해 주시면
확인 후 접수해 드리도록 하겠습니다.

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 2012-08-23
상담완료
246880배송문의
묶음배송 요청합니다.
오늘 두 건을 결재하고 배송요청을 했는데요~ 따로따로 결재를 했거든요.(작업 시간이 달라서) 두 건 묶음 배송 요청합니다. 더불어 3만원 이상이면 배송료가 무료인데, 따로 결재를 했더니 배송료를 두번이나 냈네요~ 이건 따로 환불이 안되나요? 답변주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문서가 확인되어
요청하신대로 묶음 배송될 예정이며

배송료 2,500원은 핸드폰 결제를 취소해
드렸습니다.

감사합니다.~

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 2012-08-23
상담완료
246849기타
사진다시업로드했어요
결제했는데 사진이 지워졌다고 연락받아서 사진 다시 주문신청했습니다. 빠른처리부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서가
확인되어 작업자분께 인화 요청해
드렸습니다.

오늘 출고해 드릴 에정이며 배송은
1~2일 정도 소요 되므로 참고하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-08-23
상담완료
246847배송문의
장난칩니까????????????
일을 이딴식으로 처리합니까?? 아침에 제가 전화 달라고 했죠? 아침에 전화해도 안받고... 제가 시댁가기때문에 사진을 월요일에 새벽에 주문한거고.. 배송안와서 글 남겼으면, 전화를 줘야지! 배송정보는 상품준비중인데.. 상세내역누르면 정말친절하게, 지랄맞게 배송중이네요.. 장난합니까? 저희집에 아무도 없는데 누가 받나요? 제가 분명히 찾으러 간다고 글도 적었죠? 우선 전화주라고 했죠? 이글 보면 당장 전화주세요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

마블액자 제작 소요 기간 및 제작상태 확인 후
자세히 안내를 드리고자 확인이 지연 되었습니다.

주문하신 마블액자는 23일 오전 우체국택배로
출고 되었으며 배송상태 확인 후 오늘 오후 5시경
다시 한번 전화 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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 2012-08-23
상담완료