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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
246788기타
크리스탈마블액자 불량
크리스탈마블액자 5*5 사이즈 5개를 주문해서 어제 받았는데요. 액자를 세울 수 있도록 막대 같은 거치대를 끼우잖아요. 세개 중 두개가 이 부분이 불량입니다. 막대(거치대)를 다른 액자와 바꿔 끼워보니 액자보다는 막대 쪽이 불량인 거 같은데요. 액자를 통째로 반품하나요 아니면 거치대만 따로 다시 보내주실래요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게 하여
죄송합니다.

요청하신 마블액자 거치대 받침봉 2개를
재출고 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246781배송문의
배송문의
죄송한데요 언제쯤 받을수있을ㄲㅏ요? ㅠㅠ 토요일안에 받을수있어요? ㅠㅠ.... 토요일안에받을줄알고주문했는데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은 22일 어제
출고 되어 23일 오늘 배송 예정입니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를
통해 확인하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246775기타
묶음배송 신청하려구요.
사진이 몇장 빠진거 같아서 바로 다시 신청했어요.. 묶음배송 신청하려구요. 그럼 배송료 2,500은 다시 돌려주시나요? 국민은행(송숙자)261502-04-049071
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문서가 확인 되어
기존 주문서와 묶음 요청해 드렸으며

배송료 2,500은 카드부분취소해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246765포토볼/쿠폰
후기 캐쉬백 신청을 하려고 하는데 안 되요.
포토북 제작건에 대해 블로그에 후기를 올렸고 이로 캐쉬백 신청을 하려고 하는데 제가 캐쉬백 신청으로 들어가면 덕담엽서 주문건으로만 신청이 들어가요. 그건 이미 신청했거든요. 덕담엽서는 12000원만 하는 저렴한 상품이고 제가 만든 포토북은 훨씬 고가의 상품이라 캐쉬백을 더 많이 받을 수 있을텐데 그 주문건으로는 캐쉬백 신청이 안 들어가지는 이유를 모르겠습니다. 처리해 주시면 감사하겠습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 돌잔치 상품과 포토북
하나로 생성된 주문건인 경우 캐쉬백은
주문번호당 1개밖에 신청이 안되기 떄문에
포토북은 캐쉬백 신청이 어렵습니다

다만 해당 블로그에 포토북 상품 후기를
남겨주시면 확인하여 적립해 드리도고
하겠습니다.

감사합니다.~





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246763배송문의
꼼꼼사진인화&폴라로이드 사진인화 빠른배송부탁드려요 ~~
행사가 25(토) 입니다. 일단 급한것만 주문했어요 최대한 빠른배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품은 꼼꼼인화로
23일 오늘 출고는 어렵사오며

주문하신 상품은 24일 내일 출고 될
예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요 될 예정이며
자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전9시 이후
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246761주문결제
주문결제하기가 안돼요
쿠폰 등록하고 보관함에 있는 포토북 인화하기 눌렀는데 에러만 뜨고 진행이 안돼네요 .extention already exits 에러코드입니다. 해결방법좀 알려주세요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류를 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드렸으며
070번호로 연락 드리도록 하겠으니 잠시만
기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246760배송문의
토요일 오전까지 배송되나요??
사진이랑 포토북 신청했는데 토요일 오전까지 받아야되는데 가능한가요 되도록이면 빨리 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인
되었습니다.

주문하신 상품은 25일 토요일 출고 예정으로
요청하신 날짜안에 배송은 어려운 점 양해
말씀 드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전9시이후
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-23
상담완료
246757배송문의
언제배송되나요??
월요일에 신청했는데 아직배송전이네요 언제배송되나요?? 목요일까진올줄알았는데요 급해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 배송이 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 22일 어제 출고 되었으며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요 됩니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를
통해 확인하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246756취소/반품
결제취소확인
인화한 압축앨범이 파일전송오류로 바로주문이 힘들다고 안내받았습니다. 그래서 우선적으로 결제취소를 요청하였는데요. 현재 결제대기 상태로 상품상태가 보이고 있는데 해당 상품의 카드결제취소 정상적으로 되었는지 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하셨던 제니스북은
주문내역이 남아 있어 결제대기중으로
확인이 되는 부분이며,

결제하신 카드는 취소 완료 되었으므로
참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246747상품문의
포토 에디터에서 사진이 안뜨는거죠?
산 넘어 산입니다... 빨리 제작해서 받아야하는데... 오늘도 결구 못하고 다시 이렇게 글을 남기네요~ 포토에디터에서 제 컴퓨터에 있는 사진이 안보이네요~ 보여야 수정도 하고 제작도 하고 할텐데 말이죠... 내일 열시쯤 전화주시면 감사하겠습니다.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류를 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드렸으며
070번호로 연락 드릴 예정이니 잠시만 기다려
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246739주문결제
배송지 변경으로 문의드립니다.
기존 배송지에서 강원도 홍천군 북방면 능평리 사서함 101-10호 제 11기보사 방공대대 2중대 받는 사람 : 손민익 으로 아직 상품준비중 상태라 변경 요청드립니다. 그런데 발송 언제 되는 건가요? ㅠㅜㅠㅜ 그리고 도착은 언제 되는 건가요? 처음 주문할때 발송이 22일 오후라고 떠 있었는데, 아직 상품준비중이라고 나와서요... 최대한 빨리 배송해 주셨음 감사합니다. 월요일이 저희 기념일이라 그날꼭 볼 수 있게 해주고 싶어서요 부탁드립니당~ ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 22일 어제
출고 되어 요청하신 주소지로 변경은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

23일 오늘 배송 예정이며 자세한 배송안내는
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246736상품문의
파일업로드에서 사진이 안뜹니다.
사진인화 4x6으로 했을때는 사진이 업로드 할수있게 잘 떳었는데 미니액자하려니까 갑자기 사진파일이 안뜨네요ㅠㅠ 어떻하죠? 한시간 이내로 해야한다는데 전화로는 안된대서 이렇게 글남겨요ㅠㅠ 급해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품에 따라 프로그램이 다르므로
실행하는데 있어 오류가 발생할 수 있습니다].

고객님의 프로그램 오류를 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니

평일 정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246714주문결제
사진인화신청했는데요
500장했는데요... 100원씩에 해주시면 안되나요..ㅠㅠ 현금결제할게요.. ㅠㅠ 가능하신지 문의드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의 하신 상품은
기존 인화비용보다 60%할인하여
진행중인 상품으로 더이상의
할인은 어려운점 양해 바라며
자세한 가격은 사진인화 카테고리 내
상세사이즈 및 가격표에서 확인 가능하니
이점 참고하시어 주문 해 주시길 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-08-22
상담완료
246706기타
원격신청했는데.... 전화가 오질 않네요!~
원격신청을 오후 4시 30분경에 했는데... 아직도 연락이없어서요... 아까 전화했을 때는 좀만 기다리라 하셨는데.... 이제 업무시간이 아니라는 멘트만.... 사진인화를 오늘까지 유효기간인 포토카탈로그쿠폰이랑 같이 주문할려고...하는데 사진인화가 안되서 연락한거였거든요... 어떻게 하면 오늘 안에 할 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

먼저 원격 요청을 해주셨던
고객님의 처리건이 늦어져
연락이 늦어지신 듯 하며

바로 전화 드릴 수 있도록
전달해 드렸으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-22
상담완료
246702상품문의
원격
확장자는 그림파일 jpg 맞아요~ 원격 해 주세요~ 어떻게 하면 되나요~~ 지금 아기 잘 때 후딱 해주세용ㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-22
상담완료
246700상품문의
포토북작업중인데요
씨디에 담겨있던 사진들 컴터에 저장하고 하드디스크에 복사도 해 봤는데도 사진가져오기에서는 아무것도 안떠요 ㅠㅠ 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
JPG의 RGB컬러모드인
파일로 업로드 및 주문이 가능합니다.

원본 파일의 확장자명을
다시 한번 확인 부탁드리며

해당 파일이 맞으나
확인이 되지 않으실 경우

PC사용이 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면
원격으로 확인해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246688기타
밑에 상품오배송 글 아닙니다 삭제요망
ㅍ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 남겨주신 문의글은
삭제해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246681상품문의
포토북 커버 변경문의
포토북 작업중인데 포토북 커버를 다른거로 바꾸고 싶은데 그러려면 다시 처음부터 작업을 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
편집 프로그램 내 커버 편집에서
커버 종류 변경이 가능한 포토북 외에는

커버 변경시 상품 자체가 달라지는 부분으로
편집내용 또한 새로 작업 해주셔야 하니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246659기타
누락된 사진이요~
아까 상담원 분과 통화 한대로 누락된 사진 주문했어요~~ 내일까지 꼭 부탁드려요!!&^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

재인화 후
오늘 저녁 출고해 드릴 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246658회원정보
비회원으로 주문하고 바로 회원가입했거든요
그러고 주문배송조회에서 보니깐 주문한 내역이안나와서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비회원으로 주문된 내역은
'주문/배송정보' 에서

[비회원 배송/결제정보]를 클릭하여
확인 해주시면 됩니다.

주문내역 조회 결과
4*6 사이즈 299장
주문된것으로 확인 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료