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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
246484상품문의
크리스탈 액자 주문할 때
크리스탈 액자 주문할 때 사진 보정도 해주시는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

별도의 이미지 수정 및
보정작업은 없으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246482상품문의
주문
제가 주문을 했는데요 편집을 한게 제가 주문용으로 제대로 편집한게 주문이들어갔는지 연습할려고 대충한게 주문이ㅤㄷㅚㅆ는지 불안해서요. 파일명 [수경] 이주문ㅤㄷㅚㅆ나 확인좀해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

보관함상의 파일명은
작업시 확인이 되지 않으므로

우선 고객님의 주문내역은
작업보류 요청 드렸습니다.

고객센터로 연락 주시면
확인 및 안내 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246480상품문의
핸드폰 사진 인화가 안되네요
핸드폰 사진을 인화 할 일이 있어 회원가입 했습니다. 그런데 핸드폰사진인화를 하려고 하니 사진추가하기 가 클릭 되지 않네요^^;; 어떻게 해야 하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-22
상담완료
246476상품문의
쿠폰번호가 입력되지 않아요
제가 티몬에서 포토북상품을 구입했는데요 ~ 핀번호가 맞지 않다고만 나오네요 ~ 어찌된건지 확인좀 해주세요 ~ 계약자가 노여솔 아님 이승원입니다 연락처 01046122140이구요 ~ 확인후 빠른 전화부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

구매하신 쿠폰은
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
페이지를 통해 등록 해주시면 되며

위 페이지에서도 등록이 되지 않으실 경우
게시판 비밀글 설정하여 쿠폰번호를 남겨주시면
확인 후 등록처리 해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-21
상담완료
246469상품문의
상품이 하나 잘못왔어요!ㅠㅠ
오늘 보내신 물품들은 잘 받았습니다! 모두 너무 예쁘게 만들어주셔서 감사드려요~ 근데 감사장이 하나가 잘못 왔어요~ 둘다 할머니만 쓰여져 있더라구요! 하나는 할머니, 할아버지모두 써주시고, 하나는 할머니만 써달랬는데...ㅠ.ㅠ 어떻게 해야 하나요? 일요일이 돌인데~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
확인 요청 드렸으며

자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-08-21
상담완료
246467상품문의
주문하기후...
주문하기 누르면 프로그랜업데이트중입니다.라고 나오는데... 너무느려요... 2%에서 움직이질않아요..ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-08-21
상담완료
246464기타
포토카탈로그??
메일에 생일이라고 포토카탈로그 무료쿠폰을 보내 주셨던데 어떻게 상용해야 하는지 몰라서요 가르쳐주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 생일쿠폰은
http://www.photomon.com/Photobook/special.asp?cate=catalog
페이지의 '포토 카탈로그' 상품 기본8p 로 제작시

적용하여
사용가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-21
상담완료
246458취소/반품
제가구매한 인화사진 취소하고 다시 주문하고 싶어요
제가구매한 인화사진 취소하고 다시 주문하고 싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
결제 취소해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-21
상담완료
246452배송문의
꼭이요~~
900장 가까이 되는 사진을 인화합니다. 돈으로는 십만원이 넘지요...그런데 이런게 문제가 아니라 아덜녀석 방학 과제물 숙제로 인화한건데 다음주 월요일이 개학이라 늦어도 이번주 토욜에는 받아야 합니다. 꼭 그렇게 못받게 되면 가까운데 가서 다시 인화해아 하는 사태가 발생하네여...인화해서 받을 수 있는 날을 알려주세요...이번주 토요일까지 배송 받지 못한다면 취소해야 할 듯 싶어서요...부탁드릴께여~~꼭이요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 저녁 CJ택배를 통해
출고될 예정이오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-08-21
상담완료
246448상품문의
adobe air 설치가 안되요~
노트북인데요... 주문하기 버튼은 안보이고 adobe air ~ 설치하라 그래서 눌렀는데.. adobe 홈페이지 나오고 바로 찾을수 없다고 만료된 페이지라고 나오네요!! 뭘 설치해서 만들어야 하는거였음 처음부터 쿠폰 사지 않았을것을.... 컴터 잘못하는 제 잘못이기도 하지만... 제 돈내고 뭘 하는데 이리 머리아파가면서 많은 시간 소비하긴 처음입니다. 쿠폰은 사놓고 포토북 제작도 못하고 있네요.... 포토몬 홈페이지 아무리 찾아봐도.. 이부분에 대한 자세한 설명도 없으시고... 이거같고 고민하시는분... 저밖에 없나용??????? 쨋든...빨리 해결되었음 합니다!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-21
상담완료
246447배송문의
말씀과 같이 사진 추가 후 오토바이 배송하였습니다.
상품 주문번호 : T1028706 알려주신 것과 같이 사진을 추가한 후, 오토바이 배송으로 하였습니다. 묶음 배송 부탁드립니다. 시간 없으시겠지만, 승인되었다는 답변 부탁드려요. 즐거운 저녁되세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서 확인 후
묶음배송 변경해 드렸습니다.

주문하신 상품들
제작완료 되는대로
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-08-21
상담완료
246439기타
전송중에 계속 에러가...
게속 전송율 66%일 때 에러가 나요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 오류는 담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분으로

PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면
확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-08-21
상담완료
246438주문결제
주문결제
에러메시지가 계속 떠서 담당자분과 직접 통화를 하기도 했는데 컴퓨터 문제인지 원격접속을 하지 못하는 상태입니다. 다른 방법은 없나요? 여기 저장된 제가 작업한 포토북을 다른 곳으로 가져오지는 못합니까? 다른 컴퓨터에서 새로이 작업을 다시 다 해야하나요? ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집내용 이동은
윈도우xp -> 윈도우xp 운영체제로는
포토몬 파일 전체 백업 후 처리 가능하나

그 외 운영체제로 사용중이실 경우
이동은 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-21
상담완료
246434배송문의
전화주신다고...퇴근하셨나요~
전화주신다고 하셨는데... 사진 낼 까지 받아서 아이숙제 해야한다고 말씀드렸는데 알아보시고 바로 연락 주신다고 하더니 ... 고객센터 전화연결도 잘안되고... 간신히 통화됐는데... 고객보다 퇴근이 우선이구요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 안내가 늦어져 죄송합니다.

주문하신 상품들은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 저녁 출고될 예정이며

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-21
상담완료
246429상품문의
제가 몇시간동안 작업한 포토앨범이 사라졌어요....
저장도 여러번했고 주문하기해서 미리보기 완료까지되고 주문을하려는데 장바구니에 이상한 다른사람들이 만든 것들만 죽있고 제가만든건 없네요 이게 무슨현상이죠... 빠른 답변부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-21
상담완료
246426상품문의
빠른 답변 부탁드려요
전화 연결이 넘 힘드네요 ㅠㅠ 얼마전에 잡지 신청했는데 4페이지 정도가 인화가 안되었더라구요 총 4장 밖에 없어요 그리고 보관함에 앨범 같이 주문하려고 하는데 전송까진 다 되는데 장바구니에 담아 지질 않아요 확인 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

탄생잡지는
재작업 후 꼼꼼히 검수하여
재출고 해드리도록 하겠습니다.

받으신 상품은
1~2일내 반송기사분 방문시
그대로 전달만 해주시면 되오니

번거로우시더라도
이점 양해 부탁드립니다.


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 2012-08-21
상담완료
246412주문결제
묶음배송
묶음배송 할려고 하는데요!!! 우선, 오늘 결제한게 있고 또 추가로 더 주문할려고 하는게 있어서 묶음배송할려고 하는데 묶음배송 어떻게 하면 되나요??? 전화해도 안 받아서...ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

추가 주문서 포함
총 3건 묶음배송 변경해 드렸으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-21
상담완료
246411배송문의
언제쯤 배송되는건가요???
일요일 오전 일찍 주문을 넣었는데요,,,아직 상품준비중이네요... 생각보다 오래걸리는거 같아요,,, 언제쯤 받아볼수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
오늘 저녁 우체국 택배를 통해
출고될 예정이오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-08-21
상담완료
246396주문결제
무통장 입금으로 처리했습니다.
지난번에 쿠폰으로 결제했는데... 화질때문에 문의 드렸습니다. 다른 사진 넣어 다시 주문했습니다. 3권 같이 배송해 주세요... 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

총 3권 묶음배송으로
함께 출고 처리될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-21
상담완료
246394기타
입금
입금을 24000원인데 25000을 입금을 했는데요 그러면 1000원은 어떻게 되는 건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

과입금된 금액은
고객님의 아이디에
포토볼로 적립 처리 해드리고 있으며

환불을 원하실 경우
계좌번호를 남겨주시면
무통장 환불 처리 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-08-21
상담완료