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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
245870상품문의
보관함 업데이트 오류
보관함을 실행시키면 업데이트 창이 뜨는데 진행이 되지않고 0%에서 멈춰있습니다. 몇일째 계속 그러는데 무슨문제인지. 이미 다른 툴바는 다 삭제한 상태입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-19
상담완료
245842기타
주문내역
최근 3개월 주문내역만확인가능한데.. 그전 주문내역은 확인 불가능하나요? 구체적으로 어떤 사진을 인화했는지 같은 상세 내역을 알고 싶은데 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
2월12일 '카탈로그 A4' 상품으로
주문내역 확인 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-19
상담완료
245836주문결제
묶음배송 처리문의 드립니다.
묶음배송 처리문의 드립니다. 8월19일 5시 0~ 18분사이에 두건처리를 묶음 배송으로 처리할려구요 따로따로 주문결제가 되어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 2건의 사진은
정성껏 인화하여 묶음배송 해 드리겠습니다.
중복 된 배송비 2500원은 카드부분 취소되었습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-19
상담완료
245831취소/반품
17일 주문건 취소요
주문번호 T1023344 금욜날 오후에 전화로 취소요청했는데요.. 취소가 안된거 같아 문의 남깁니다.. 확인바랍니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


T1023344
주문내역및 카드결제 승인취소되었습니다.
해당 카드사에 문의 해 보시기 바랍니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-19
상담완료
245830상품문의
사진 비닐요
비닐 꼭 동봉해 주시라고 글 남겼는데 비닐은 안오고 사진만 왔어요 ㅠ 월요일부터 사진 애들에게 나눠줘야 하는데... 혹시 비닐 보내주실수 있나요? 월요일 빼고 화요일 애들부터라도 사진 넣어서 보내줄려구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다
요청하신 유산지 180장은
20일 CJ택배로 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-19
상담완료
245829상품문의
사진이??
안녕하세요 3.5*5로 주문을 했는데 사진이 9*12.5로 왔습니다 사진이 너무 커서 내가 사용를 하지 못합니다 어떻게 해주실껀지요?? 표지상에 적혀있는 사진 크기도 3.5*5로 적혀있습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

일반인화 규격은 어느 사진관에서나
인치 사이즈로 표기되고 있습니다.
주문하신 사진사이즈는 3*5 인치 입니다.
사진인화 페이지에 규격 3*5 인치 옆에 센치사이즈로 표기되어 있으니
참고 해 주시기 바랍니다.~

원하시는 3.5*5cm 규격은 없으며
사진인화>증명사진인화 페이지에
반명함 인화가(3*4 cm)이오니 참고하시어
해당 프로그램에서 새로 주문 해 주시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-19
상담완료
245825상품문의
액자로 인화 주문했는데요..
미리보기에서 사진이 깨져 보이는데 제품은 그렇게 제작되지 않는거 맞나요? 깨져보이게 제작된다면 주문취소하고 싶어요, 꼭 연락바랍니다. 문자나 전화로 연락부탁드려요,.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 마블액자 주문내역 확인되었습니다.
미리보기는 압축되어 보여지는 이미지로
제작시와 비리보기 화질은 차이가 있습니다.

제작시 화질에 문제 있을 경우 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-19
상담완료
245823기타
아이패드작업
Pc외 아이패드에서 바로ㅠ작업할 수 없나요? 아이패드 전용 홈피 먼들어주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 PC에서만 프로그램 실행이 가능하며
현재 아이패드에서는 프로그램 실행이 어렵습니다.

고객님의 의견을 반영하여 개발팀에 건의하여
좀 더 만족스런 서비스로 찾아 뵐 수 있도록 노력하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-19
상담완료
245822상품문의
주문했는데
사진주문했는데 세 건 다 이미지풀로 해 주세요. 하나를 잘못해서 인화지풀로 했어요. 꼭 나머지 두 건과 같이 세 건 같은 걸 로 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 3건의 사진인화는
모두 이미지풀로 인화하여 발송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-19
상담완료
245819상품문의
보관함에 없어요
8.20일 마감이라 8.18일 열심히 만들고 중간중간 저장해서 보관함에 있는 것을 확인했는데, 오늘 마무리하려고 보니 찾을 수가 없네요. 어떻게 된건가요? 또한 컴퓨터가 처음 한 컴퓨터만 된다는 걸 어제야 알았네요. 시간이 없어서 토,일요일에 사무실까지 나왔는데 안되요. 기간도 연장 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 확인은 작업했던 PC에서만 확인가능합니다.

오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

20일 오전중 포토몬 전화 070번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-19
상담완료
245813주문결제
주문결제
스마트 모바일로 결제했는데 왜 또 돈을 넣으라고 문자가 오는거죠??결제대기중이라고뜨고요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

국민은행 계좌를 다시한번 확인하여 20일 오전에 연락드리겠습니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-19
상담완료
245810취소/반품
주문한 2개 앨범 취소후 다시 주문하고 싶습니다.
흰바탕이어서 테두리 없이 사진나오면 보기 안좋은데, 테두리 넣는 것을 깜박했습니다. 포토몬 회사에서 직접 테두리만 설정하시어 제작해 주셔도 좋구요, 그것이 안되면 저에게 다시 할수있도록 주문한 것 취소바랍니다. 일요일이라 통화가 안되네요. 빨리 연락한다고 맘이 급했는데~ 꼭 부탁드립니다.~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있어 임의적인 수정이 어렵습니다.

T1025021 주문내역 취소및 쿠폰 재적립 되었습니다
보관함에서 수정하여 새로 주문 해 주시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-19
상담완료
245785상품문의
시안확인에 보니 아직 시안수정으로 나오는데 진행이 어떻게 ...
시안확인에 보니 아직도 시안수정으로 나오고 있는데 다음주 일요일이 돌잔치인데 진행상태가 얼마정돈지 알고싶네요! 제날짜에 받아볼 순 있는건가요? 이건 무슨 연락도 없으시고~ 저번에는 시안수정했을 땐 연락주시더니 2차땐 연락도 안주시고 일이 어떻게 진행된 건지 돌잔치가 일주일 남았는데 걱정이 되네요! 그리고 저희가 물건을 받을 배송 주소를 변경하여야 할 것 같아서요! 연락 쫌 꼭 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 돌잔치 부탁하기 담당자님이
확인하여 월요일 오전중 연락드리겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-18
상담완료
245779기타
포토북 제작중인데요
포토북 제작중입니다. 현재 21페이지까지 작업을 한 상태인데 미리보기로 사진을 확대 해보니 고화질의 사진인데도 선명하지가 않고 깨져서 보이네요;;; 혹시 실제로 받아보는 포토북도 미리보기와 같은 상황인지요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집하시는 사진의 원본 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
출력시 미리보기와는 차이가 있습니다.
미리보기는 압축한 화면으로 보여지기 때문에
깨져보일 수 있습니다.

사진원본의 해상도가 높은사진이고 주문시
화질저하 문구가 나오지 않았다면
주문 하셔도 되오니 참고하시기 바랍니다,~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-18
상담완료
245778배송문의
택배비관련문의
11X14 두장신청을하고 결재까지마치고.11X14한장더하고 액자를신청할려고하는데 택배비 묶음배송을할려합니다.지울수가없네요.어떻게 해결할까요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화 11*14-2장은 출고 대기중입니다.
추가하실 상품은 결제수단을 무통장으로 지정후
주문서완료후,배송비 뺀 금액을 입금 해주시기 바랍니다

추가주문 완료후 고객게시판으로 연락주시면
묶음배송 해 드리겠습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-18
상담완료
245777배송문의
급한데 언제 배송되나요?
월욜까지 어린이집에 보내야 하는데 사진 언제 보내주나요? 급해서 밤잠설쳐가며 새벽까지 작업해서 올렸는데 아직까지 배송준비중인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화와 액자 4건의 주문내역 확인되었습니다.
사진인화는 인화완료 되었으며
액자는 상품 준비중으로 20일 월요일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요됩니다.

배송이 지연되어 불편을 드려 죄송합니다.



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 2012-08-18
상담완료
245767주문결제
주문하는데 계속 오류떠요
한 열번 정도 시도한것 같네요 . 열받네여 .~ 전송중 에러가 발생하였습니다. 다시 전송하시겠습니까? 에러내용 : Error #2032 이케 에러메세지 계속뜹니다. 오늘 쿠폰 마지막날인데~ ㅜ 몇시간째 힘이 없어 도저히 못참고 글올리네여 쿠폰 연장 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

월요일 오전중 070번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

고객님 전화번호 확인이 되지않으오니
연락처를 고객게시판 비밀글로 남겨주시면
연락드려 오류확인및 쿠폰연장 안내 해 드리겠습니다.





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 2012-08-18
상담완료
245763포토볼/쿠폰
연장 왜 않된다는거죠?
기간 정해진 때 까지 사용해야하는거 몰라서 연장해 달라는거 아니구요! 지금 편집이 제대로 며칠째 잘 이루어 지지 않아서 해달라는겁니다. 솔직히 편집작업하면서 됐다가 않됐다가.. 프로그램 여는것도 잘 않되서 무척화가났었는데.. 고객센터 전화해도 통화되는것도 어렵더군요. 하다못해 메뉴부분이 보이지않거나 저장메모리가 부족하다는둥 list모라고 모라고 적힌 경고창도 계속 뜨고, 저장도 않되고 화면이 까맣게 되거나 클릭도 하나도 않되기도 해서.. 작업하던거 했던거 또하고 했던거 또하고... 그래서 솔직히 문제가 많아서 짜증 많이 납니다. 그럼에도 화나는거 꾹 참고 하고 있는데 구버전은 업그레이드않된다고 하니 도저히 힘들어서 며칠만 연장해달라는건데 그게 그렇게 힘든건가요? 혹시 몰라서 오늘 작없하던거 하나 첨부파일 보냅니다 날짜 이제 2일밖에 않남았어요... 연장해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

월요일 오전중 포토몬전화 070번호로
연락드려 개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

원격으로 문제해결후,일주일 정도 연장 해 드리도록 하겠습니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-18
상담완료
245760주문결제
사진 업로드가 안됩니다.
사진을 신청하려 하는데... "알수 없는 오류가 발생하여 업로드가 실패하였습니다. 다시한번 시도해 주십시오" 라는 메세지 창만 뜨고 업로드가 되지 않아 신청을 하지 못하였습니다. 빨리 답변 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

컴퓨터 환경이나 프로그램 설치로 인한 오류일 수 있으니
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
월요일 오전 포토몬전화 070번호로 연락드리겠습니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-18
상담완료
245759상품문의
달력제품에대해
달력을신청하려하는데포토달력!! 2013년껏도 신청가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

달력 상품은
개월수/시작월 옵션 지정후 편집 프로그램을 실행하여
편집후 주문 가능합니다.

개월수는 12개월+2개월//18개월
시작월은 2012년 8월/9월/10월로 지정하도록 되어있습니다.

2013년부터 시작되는 달력은 현재 주문이 불가하오니 참고하시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-18
상담완료