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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
245763포토볼/쿠폰
연장 왜 않된다는거죠?
기간 정해진 때 까지 사용해야하는거 몰라서 연장해 달라는거 아니구요! 지금 편집이 제대로 며칠째 잘 이루어 지지 않아서 해달라는겁니다. 솔직히 편집작업하면서 됐다가 않됐다가.. 프로그램 여는것도 잘 않되서 무척화가났었는데.. 고객센터 전화해도 통화되는것도 어렵더군요. 하다못해 메뉴부분이 보이지않거나 저장메모리가 부족하다는둥 list모라고 모라고 적힌 경고창도 계속 뜨고, 저장도 않되고 화면이 까맣게 되거나 클릭도 하나도 않되기도 해서.. 작업하던거 했던거 또하고 했던거 또하고... 그래서 솔직히 문제가 많아서 짜증 많이 납니다. 그럼에도 화나는거 꾹 참고 하고 있는데 구버전은 업그레이드않된다고 하니 도저히 힘들어서 며칠만 연장해달라는건데 그게 그렇게 힘든건가요? 혹시 몰라서 오늘 작없하던거 하나 첨부파일 보냅니다 날짜 이제 2일밖에 않남았어요... 연장해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

월요일 오전중 포토몬전화 070번호로
연락드려 개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

원격으로 문제해결후,일주일 정도 연장 해 드리도록 하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-18
상담완료
245760주문결제
사진 업로드가 안됩니다.
사진을 신청하려 하는데... "알수 없는 오류가 발생하여 업로드가 실패하였습니다. 다시한번 시도해 주십시오" 라는 메세지 창만 뜨고 업로드가 되지 않아 신청을 하지 못하였습니다. 빨리 답변 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

컴퓨터 환경이나 프로그램 설치로 인한 오류일 수 있으니
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
월요일 오전 포토몬전화 070번호로 연락드리겠습니다


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 2012-08-18
상담완료
245759상품문의
달력제품에대해
달력을신청하려하는데포토달력!! 2013년껏도 신청가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

달력 상품은
개월수/시작월 옵션 지정후 편집 프로그램을 실행하여
편집후 주문 가능합니다.

개월수는 12개월+2개월//18개월
시작월은 2012년 8월/9월/10월로 지정하도록 되어있습니다.

2013년부터 시작되는 달력은 현재 주문이 불가하오니 참고하시기 바랍니다


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 2012-08-18
상담완료
245750배송문의
사진이 덜왔습니다
사진과 액자를주문했는데 사진이 두장 덜왔습니다 제가 두번으로 나눠서 구매를 했는데 두번째 결제한 내역중에 8x10 사이즈 2장주문한사진이 안왔습니다 확인하고 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다 고객님 좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재출고를 위해 월요일 오전중 연락드리겠습니다


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 2012-08-18
상담완료
245747기타
포토북관련 문의입니다.
포토북 제작하는데 사진에 이미지 품질저하라고 뜨면 사용할수 없는건가요 아니면 사진의 질이 안좋게 나오는 건가요?? 빠른 답변 부탁드립니다... 쿠폰 사용이 8월 20일 까지라서....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
핸드폰 사진이나 웹에서 다운받은 사진은 해상도가 낮아
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨지게 됩니다.

포토북에 편집을 해보시면 디자인틀에 맞춰 안내가 되며,
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.




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 2012-08-18
상담완료
245741배송문의
아직도 상품준비중이네요..
어제 급하다고 했는데 오늘 발송한다고 하지 않았나요... 오늘은 꼭 발송 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
오늘 오전 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

현재 [주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-18
상담완료
245737배송문의
포토북만들었는데 주문을 못하고 있어요
포토북 다 만들고 저장까지 했는데 보관함에 들어가려면 프로그램업데이트를 해야되더군요~근데 업데이트가 안되요 계속,,,,5~6%에서 멈춰있기만 하구요 20일까지 쓸수 있는 쿠폰이라 그 전에 주문해야하는데 어쩌나요/.ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

월요일 오전10시10분경
담당자분께서 원격으로 확인해 드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


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 2012-08-18
상담완료
245728주문결제
무통장입금했습니다~
가상계좌번호를 잊어버려서 무통장으로 입금했습니다~ 확인해주시고 빠른 인화 배송 바랍니다~ 돌잔치에 쓸꺼라....빠른 인화 바해요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 사진인화는
20일 출고될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-18
상담완료
245714상품문의
이니셜미니액자 관련입니다.
고객센타 전화가 안되는 군요. 이니셜 미니액자 주문을 했는데 제일 중요한 이니셜을 메모하지 못했습니다. 이름은 구 세 은 이고 이니셜은 Gu Se Eun 으로 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 이니셜로
작업 요청 드렸습니다.

주문하신 상품들은
예쁘게 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-08-18
상담완료
245712상품문의
배송비 관련 입니다.
어제 돌패키지와 이니셜 상품을 각각 결재하면서 이니셜 상품에 대하여 2,500원의 배송비가 발생하였습니다. 일괄배송 요청하고 배송비는 환불요청 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
묶음배송 변경해 드렸습니다.

다만, 추가 주문하신
이니셜 미니스탠딩은

고객님께서 배송비 제외
상품금액(16,200원)만
입금 해주신것으로 확인 되오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-18
상담완료
245693주문결제
쿠폰 기한관련해서 문의드려요.
쿠팡에서 구입한 쿠폰으로 일부 포토북을 만들어 주문했는데 22000원 정도 금액이 남았습니다. 다른 사진도 추가 주문하려고 하는데 잔여금을 8월 20일까지 꼭 소진해야 하는지요? 추가 주문시 잔여금과 합산하여 결제가 어려운지요? 제가 좀 게을러서 사용을 못하고 있다가 쿠폰 소진일자가 임박해져 일단 급한것만 사진 정리했는데 사진 정리할게 엄청 많네요 ㅠㅠ 빠른 답변주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰의 남은 적립금 또한
정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 합니다.

해당 쿠폰은
포토북 자유이용권으로
포토북 주문시 사용 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-18
상담완료
245690배송문의
매번 포토몬 후기등록이 서버문제로 안올라가네요..
아이의 개학이 8월23일입니다. 22일날은 배송이 되었으면 합니다. 매번 이용하는 포토몬 강력추천 매니아 입니다. 방학때나 기타 아이의 선물로는 포토몬이 효율성과 정성이 깃든 부분이 많아 선물받는 이가 많이 좋아하더군요.. 빠른 배송부탁드리면...항상 그렇지만 후기등록이 서버문제로 올라가지를 않네요..ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
21일 출고 예정이오니
이점 참고 부탁드리며

후기 등록 오류가 있을 경우
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면

담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


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 2012-08-18
상담완료
245688배송문의
여권사진 인화 언제배송되나요?
제가 담주초에 여권신청하고 빨리 받아야되서요.. 빨리좀 부탁드립니다.ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
17일 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

[주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황 확인 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-18
상담완료
245687주문결제
밑에글이 안지워지네요~
제가하는방법을 잘몰라서 그랬나봐요.. 주문 2개 되네요~~쿠폰사용했구요.. 수정하기가안되서 글 못지우겠네요~ 시간빠듯하게하느라 좀 정신이없어서 잘나올까 모르겠네요. 두개 예쁘게 만들어주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 남겨주신 문의글은
삭제해 드렸습니다.

주문하신 포토북은
예쁘게 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-08-18
상담완료
245674배송문의
환불.
드로잉데코스티서 품절 관계로 삼천 팔백원 돌려준다고 하시던데.. 전화로 은행이랑 계좌번호 얘기했는데.. 주문 배송에는 드로잉데코 버전 2도 보내졌다고 되있어서요.. 언제쯤 통장으로 들어오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
해당 업체로 정확한 확인 후
월요일 고객님께 전화로 안내 드리도록 하겠습니다.


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 2012-08-18
상담완료
245673기타
사진수정부탁드립니다.
얼마전에 포토북 주문하고 이번에 카달로그로 주문합니다. 그런데 ㅜ 7페이지에 사진이 중복으로 똑같은걸 두장올렸어요;; 수정좀 부탁드릴게요. 제가 작업하고 저장을 안한건지 저장보관함에 안보이네요. 사진을 메일로 보내겠습니다. 풍차앞에 엄마랑 여동생이 서있는 사진이 두개인데 큰거랑 작은거입니다.똑같은 사진 두개중 작은것을 메일방송한 사진으로 바꿔서 인화해서 보내주세요^^;; cym@fi.co.kr로보내면되지요? 사진첨부합니다. 요사진으로 바꿔서 인화발송해주세요 제 전화번호 010-6603-0545입니다. 혹시 착오있으면 연락바랍니다. 이쁘게 인화 잘해주세요~ 엄마한테 선물할꺼라서요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

주문완료 된 이후
편집내용 수정은 어려우며

고객님께서 수정작업 후
새 주문서로 올려주셔야 합니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-08-18
상담완료
245645배송문의
배송 언제쯤 될까요?
15일 밤 주문 16일 오전 입금완료했어요 아직 배송되지않았는데 내일 받아볼수있을까요? 아이학교숙제때문에 꼭 받아야하는데....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
오늘 저녁 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

현재 [주문/배송정보]를 통해
배송현황 확인 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-17
상담완료
245644배송문의
배송급해요
토욜까지 받을 수 있을 줄 알았는데 출고 전이네요.. 학교 방학 숙제 때문에 급한데요..빨리 배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
오늘 저녁 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

현재 [주문/배송정보]를 통해
배송현황 확인 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.



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 2012-08-17
상담완료
245638상품문의
표지 커버가
여행다녀오신거 선물용으로드리려 주문한건데 표지에 기포 비슷한게 불룩불룩 하게 나와있어서 작은기포지만 표지에 그어놓으니 선물하면서도 찝찝해서 못드리고 그냥 들고있습니다. 이건 어떻게 해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
내일 오전 전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-08-17
상담완료
245637배송문의
배송을 택배에서 퀵으로 변경코져 함
주문번호 T1023843 배송을 택배에서 퀵으로 변경코져 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 되었으며
인화 작업 완료 되는대로
퀵으로 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-08-17
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