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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
245138포토볼/쿠폰
티몬에서 샀는데요..
우선 첫번째 질문은 저번에 이 홈페이지 에 회원가입을 한거 같은데 .. 제 아이디가 없다는것.. 회원가입이 다시 된다는거구요.. 두번째 질문은 티몬에서 보면 마이페이지 에서 핀번호를 찾으라고 하는데요 마이페이지가 어디인지.. 그리고 한번받은 쿠폰 번호?? 머 이건 다시 받을수 없는지가 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주민등록번호 앞자리로
회원가입내역 조회 결과
'Eoddlaus' 아이디만 확인 됩니다.

티몬 홈페이지 내
마이 페이지를 통해
핀번호 확인이 가능하며

쿠폰 구매하신 날짜와
구매자 성함, 핸드폰번호를 남겨주시면
포토몬에서도 쿠폰번호 확인은 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-16
상담완료
245109기타
보관함이 제대로 열리지 않아요
업로드 중입니다 라고 뜨기만 하고 실행이 안되네요 주문할 때도 에러나서 못했는데 보관함까지 이러니.. 해결방법 좀 빨리 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-16
상담완료
245108기타
포토몬 주문시 에러
앨범을 제작을 다 해놓고 주문을 누르면 2단계에서 에러가 나서 계속 창이 뜨는데요;;; 보관함에 들어가는것 조차 에러가 너무 많이 되는데 다른 컴퓨터에선 다시 수정조차 못하니 너무너무 불편하네요;;; 방법이 없는건가요~ 윈도우 7이여서 하라는데로 했더니 지금 포토몬 하나때문에 노트북이 미쳐가고있네요 ;;;;;;; 다른컴퓨터에서도 할수있겠금 설정을 해두셨어야 하는거같은데 빠른처리 부탁드리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-16
상담완료
245106상품문의
미니포토타일 핸드폰고리 핑크 선택이 안되요~
블루2, 핑크2 이렇게 주문하려고 하니 편집다하고 장바구니 가보면 다 블루로 표시되어 있습니다. 제가 주문을 잘못한 건지 표기 오류 인지 확인후 답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문완료 후
고객센터로 전화주시거나
게시판에 색상 변경 내용 남겨주시면

확인 후
제작업체로
내용 전달해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-08-16
상담완료
245098배송문의
토요일까지 받을 수 있게 처리 부탁 드려요.
아이 방학 숙제 때문에 지금 마무리했습니다. 춘천이예요. 토요일까지 받을 수 있게 부탁드려요. 월요일이 개학이예요......ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
늦어도 17일까지 출고될 수 있도록
요청 드렸습니다.

다만, 토요일 배송의 경우
당일 지역 물량에 따라 달라지므로
정확한 배송 안내는 어려우며

출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해
배송현황 확인해 주셔야 하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-16
상담완료
245092배송문의
지금 사진 주문했구요
두장이지만 너무 급해서요 우리 아이 방학 숙제라 이번주 토요일 안에까지 꼭 받아야 합니다..월요일 유치원 개학 해서 꼭 필요해서요....두장이니깐 빨리 배송 부탁드릴께요. 국민은행 김영현 이름으로 바로 입금했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
늦어도 17일까지 출고될 수 있도록
요청 드렸습니다.

다만, 배송시간의 경우
당일 지역 물량에 따라 달라지므로
정확한 안내는 어려우며

출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해
배송현황 확인해 주셔야 하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-08-15
상담완료
245089기타
포토북 구매할려고 하는데요
JPG 로 저장된 이미지만 가능한건가요 ?? PNG로 된 이미지는 아예 보이질 않아서요 ;;; PNG로된 이미지로는 만들수 없는건가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
JPG의 RGB컬러모드인
사진파일로 업로드 및 주문 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-15
상담완료
245088기타
13일날 문의드렸는데요
지난 13일날 문의 드렸는데요 제질문을 잘 이해를 못하신거 같은데 핸드폰 인화로 들어가서 신청을 했는데도 인화불가라고 나오는데 그럼 사진을 뽑을수 없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰 사진인화는
최소 450*600 픽셀 이상인
사진파일로 주문 가능합니다.

업로드 시 인화불가로 확인 되셨을 경우
'디자인 포토' 내 더 작은 규격으로
주문 해주셔야 하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-15
상담완료
245085주문결제
2건 무통장 입금을 완료했으나 정상처리는 2번쨰...
8월 13일 주문을하고 무통장 입금을 했는데...주문이 되지 않은것 같습니다. 확인부탁드리며 이후 8월 15일 주문은 정상처리된듯 합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

8월13일자 주문내역은
조회되지 않고 있으며
입금내역은 확인 되었습니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸으며

주문서 확인 되는대로
결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-08-15
상담완료
245083배송문의
지금 결재했는데 토욜 오전까지 받을 수 있을까요??
급해서 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
늦어도 17일까지 출고될 수 있도록
요청 드렸습니다.

다만, 배송시간의 경우
당일 지역 물량에 따라 달라지므로
정확한 안내는 어려우며

출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해
배송현황 확인해 주셔야 하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-15
상담완료
245078취소/반품
취소 꼭 부탁드립니다
핸드폰사진을 그냥 사진인화로 했어요,. 저는 취소하고 핸드폰사진인화로 할려합니다 꼭 취소해주시고요, 취소후 핸드폰으로 연락부탁드릴게요~ 방금 다 결제까지 마쳤었네요.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해 고객님께 전화 드렸으며

주문하신 사진인화는
3*5 사이즈로 인화작업 요청 드렸습니다.

차액 11,016원은
카드 부분취소 처리해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-15
상담완료
245077기타
책표지 수정 다 했어요~~
책표지에 문제가 있다고 다시해서 무통장입금으로 주문하라 하셔서 주문했습니다 ~~확인해주세요`~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


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 2012-08-15
상담완료
245075기타
제작하기가 안돼요.
포토북에서 제작하기 버튼을 눌렀더니 새 창이 뜨면서 업데이트 중이라고 하는데, 3%이상 진전이 없네요. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-08-15
상담완료
245072배송문의
주문한지 일주일째
예전엔 엽서제작도, 팬시류제작도 빠르게 진행되었는데.. 주문후 일주일이 지나도 계속 상품준비중으로 되어있어요. 사진 인화만 발송대기중이구요. 너무 늦네요. 그렇게 힘든 작업도 아닌데...수정을 원하는 제품도 아닌데. 출력만 하는 제품들인데..언제쯤 배송이 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송이 늦어져 죄송합니다.

주문상품 중 미니북 상품이
제작 중 문제로 인해
13일 재작업에 들어간것으로 확인 되며

주문상품들 모두
오늘 저녁 출고될 예정이오니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2012-08-15
상담완료
245071주문결제
입금자 확인 후 발송해 주세요
입금자 프라하커피 하영순 -아이디 tnrmavh 로 입금 확인후 발송해 주세요 전화 연결이 너무 안되네요. 빠른 배송 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 사진인화는 꼼꼼인화로
작업시간이 하루 더 소요되어
18일 출고될 예정이오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-15
상담완료
245064상품문의
포토몬 에디터 오류뜹니다!
웹페이지에서 다시 실행해 주세요 라는 경고 문구가 뜨고 나서 저절로 에디터가 닫혀 버리네요 이게 무슨일인가요? 여러번 재설치하고 삭제를 반복해도 똑같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
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 2012-08-15
상담완료
245060주문결제
입금 확인 부탁 드립니다.
14일 날 국민은행으로 15,386원 입금을 하였는데 다시 입금 하라는 문자를 받았습니다. 확인해 보세. 그리고 문자 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리 및
문자 발송해 드렸습니다.


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 2012-08-15
상담완료
245058상품문의
주문제작하려는데.
쇼셜커머스에서 쿠폰을 구입하고 사진제작을 해 보려구 하는데.... 주문하기 자체에 클릭이 안되는 이유는 무엇인지.... 주문이 되어야 사진편집을 해보던지 할텐데... 시작부터 할 수 가 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
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 2012-08-15
상담완료
245054배송문의
오늘 주문하면 언제까지 배송이 가능한지..
DIY 포토북을 오늘 4시까지 완성해서 주문하려고 하는데요 17일 저녁 6시에 발송이 된다고 하더라구요 그날이 금요일이고 주말이 끼고 하는데 월요일 아침까지 배송 가능할까요? 주소는 서울 성동구 인데 월요일 오후에 출국하느라고 공항을 나가거든요 그전까지 배송이 될지..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
주문내역이 확인 되지 않고 있습니다.

오늘 주문시
18일(토) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

배송시간의 경우
배송사 사정에 따라 달라지는 부분으로
정확한 안내가 어려운 점

참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-15
상담완료
245053상품문의
보관함이 싹 없어졌네요.
어제 새벽 3시까지 작업하고 나서 오늘보니, 보관함이 싹 없어졌네요. 문제점이 생긴것은 포토북 모던화이트 새버전에 들어갔더니, 보관함이 안뜨길래 플래시플레이어랑.. 어도브air랑 다시 설치했어요. 그랬더니 new보관함바로가기가 나왔고, 설치하는 과정에 기존에 프로그램이 깔려있으니 다른폴더에 깔라는 말이 나와서 그렇게 했거든요. C:\Program Files\PhotomonEditor V1.0 폴더말고 C:\Program Files\PhotomonEditor V2 폴더에 설치를 했죠. 그랬더니.. 모든게 날라가있네요. 삼일동안 작업한 것인데.. 이렇게 허무할수가.. 다시 살릴 수 있는 방법을 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-08-15
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