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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
244795상품문의
저 어제 문의 들였던 곰신인데요!!
어제 알려주신데로 보안체크 풀고 했더니 문제가 해결되었습니다. 감사합니다 그런데 제가 어제 말씀드린거 처럼ㅠ 핸드폰을 잃어버려서ㅠ 마지막에 인증번호 넣는 부분을 할 수 가 없어서요. 진짜 본인맞구요... 진짜 지금 어쩔 수 없는 상황이라서 그런데... 인증번호 없이 보낼 수 있는 방법 없을까요?ㅠㅠ 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문제 해결되었다니 포토몬도 기쁜마음입니다.

주문하신 곰신 사진 주문내역 확인되었습니다.
정성껏 인화하여 우편 발송 해 드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-14
상담완료
244792주문결제
투명 봉투
사람수 만큼 투명 봉투 좀 넣어주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는 동봉 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-14
상담완료
244789주문결제
에러메세지
파일전송중에 '에러내용: Error #2032'라고 계속 나오고 다음단계로 진행이 안되는데 해결방법을 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
포토몬 전화 070번호로 연락드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244788주문결제
주문취소부탁드려요
금방결제했는데 다른거랑 함께 다시 주문하고싶으니깐 주문 취소부탁드립니다. 지금이 밤 11시인데 이미 제작 들어가서 취소 안된다 이러시면 곤란해요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문하신후 고객게시판으로 연락주시면
묶음처리및 기존에 결제하신 배송비는 카드취소 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244783상품문의
인화가 어두어 젓어요
인화가 예전같지 안고 어두어 진듯싶습니다 맑게보정으로 하면 사진이 날라가고. 제가 밝게보정하여 보넷는데 제모니터하고는 차이가 많이 나는듯싶습니다 얼마동안 이용을안해보았드만 감이 안오네요. 예전같이 조금밝게 인화하였으면 하는맘입니다 '
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

주문하신 옵션은 무보정으로 주문하셨으나
담당자님에게 전달하여 신경써서 밝게 보정하여
인화 할 수 있도록 요청 해 드렸습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244782주문결제
쿠팡쿠폰구매후 결제하려고하는데 관련해서 문의요
쿠폰번호 등록해서 포토북 작업 다해가지고 모자란 금액 결제해서 주문하려고하는데요.. 어제도..오늘도..결제창에만 가면..멈춰서 넘어가질 않습니다..ㅠㅠ 이건 먼가요..ㅠㅠ 쿠팡쿠폰 유효기간 있는데..설마..이러고 지연시키다가 사용도 못하고 소멸되게 하시려는건 아니겠지요????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 전화 070번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로
오류에 대한 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244771기타
제가 질문한건
제가 질문한건 인화불가 뜬 이유 인데 그걸 가능하게 만들라면 어떻게 하는걸 물어봣는데 동문서답을 해주시네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화불가 메세지는
원본사진의 해상도가 작아서 인화주문시
이미지가 모자이크처럼 깨지게 된다는 문구입니다.

촬영하실때 화질설정에서 해상도(그림크기)를 낮게 지정하여
촬영하신 원본이기 때문에
인화시 화질이 저하되어 인화불가되며
원본크기를 임의로 늘리면 화질이 더 깨집니다.
원본사진이 작은 사진파일은 일반인화가 불가능하며

가능한 방법은
핸드폰 사진 카테고리에서
작은사이즈로만 인화되오니 참고하시기 바랍니다.

위 내용이 이해가 어려우시면 고객센터로 문의하시면
유선상으로 안내해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244763배송문의
방금 주문 완료 했는데
방금 주문 완료 했는데 지금 주문하면 목요일 6시에 발송 예정이더라구요ㅠㅠ제가 이번주 토요일까지는 받아봐야하는데ㅠㅠ최대한 빨리 배송 부탁드리겠습니다ㅠㅠ혹시 내일이라도 출고가 가능할까요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 뿌까 러브북은
내일 14일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되며
15일은 광복절로 배송사 휴무로 배송은 어렵습니다.
자세한 배송확인은
16일 목요일 오전 주문배송 정보에서 확인 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244760상품문의
사진업로드관련분의예요
전화가 안온건지.. 제가 못받은건지.. 통화가 안됐네요... 오늘도 계속 업로드가 안되는데요. 저희 컴터 사양때문에 그러는건가요???? 다른데로 사진 전송시킬곳은 없나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

컴퓨터 환경이나 프로그램 설치에 따라
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
070번호로 연락드리도록 하겠으니 조금만 기다려주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244759기타
핸드폰 인화가 안돼요
해상도가 낮은 사진을 핸드폰인화로 뽐으려고 하는데 핸드폰 인화로 들어갔더니 인화불가라고 나오네요 왜그런가요? 100장이 넘는데 거의다 인화불가라고 나오네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하(인화불가)로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의차이가 있으며
싸이 사진이나 핸드폰 사진은 해상도가 낮아
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨지오니
핸드폰 사진인화>미니지갑사진이나 분할 사진에서
주문하시기를 권장합니다.~





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244743상품문의
안녕하세요 앨범문의요!
상담원분하고통화했는데 어떤앨범이 3호인지잘몰라서 글써요!1!!! 핸드폰사진 3x4 사이즈로 100장 인화했구요! 여기 사이즈에 맞는 앨범 추천좀해주세요!!!ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은 3*4 인치 사이즈로
사진앨범은 3*5 사이즈 정도로 구입하셔야 합니다.

3*5 사이즈 접착식 앨범으로 구매하시어
앨범에 사진을 접착하여 보관하는 형식의 상품을 추천 해 드립니다.

앨범은
포토몬>선물가게>사진앨범에서
상세페이지의 3*5사이즈나 4*6사이즈의 접착식 앨범에서
참고하시기 바랍니다.

http://www.photomon.com/store/view_all.asp?intnum=9&seq=141
개인적으로는 접착식앨범-화이트내지 추천합니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244732취소/반품
취소/반품 확인부탁 드려요.
안녕하세요~ 주문번호 T1012013 사진이 가로세로 거꾸로 나와서 반품/재인화 요청드린 김현영 이라고 합니다. 일단은 지난주 금요일 고객센터분과 유선 상으로 안내받은 부분과 같이 금일 점심 경에 성수동에 위치한 액자제작업체 담당자분 민경훈씨께 액자를 전달 드렸구요. 그분이 휴가를 다녀오셔서 관련 내용을 전혀 듣지 못하신 상태라고 말씀 하셔서요. 이부분 내용 전달 부탁 드리구요. 재인화 할 부분은 별도로 대형인화 메뉴에 가서 새로 주문해서 무통장 입금으로 3만원 입금까지 완료시켰습니다. 그런데 이번에 대형인화 메뉴에서 새로 주문할 때 보니까 많이 억울한게 담당자님은 사진액자>대형액자에서 주문 프로세스 한번 확인은 해보셨는지요- 아마 대형인화 구매처럼 진행되었었다면 저도 이런실수는 하지 않았을꺼예요. 대형액자 구매하기에서는 프로그램에 능숙한 사람이 아니라면 실수하기 딱 쉽게 되어있더라구요. 사진인화 전문업체가 고객이 20인치 사이즈에 10만원이 넘는 액자를 주문햇는데 고객이 포토몬 액자샘플과 똑같이 생긴 세로사진을 가로로 이미지를 올린 걸 보고 그걸 사진 전문가가 어찌 홀딩 한번 없이 그냥 진행 하시는지요- 제실수를 인정하기에 이번 새로 인화하는 비용 아무소리 없이 3만원이나 냈지만 솔직히 억울한 부분이 있습니다. 그럼 새로 주문한 부분 확인 잘 부탁드리구요, 전화연락이 안되서 게시판에 글 남겨 드립니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

새로 올려주신 주문내역및 입금확인되었습니다.
포토몬은 모든 제작과정이
올려주신대로 자동 제작되어
홀딩이 어려웠던점 양해 부탁드립니다.

주문프로그램은 다시한번 확인하여
편리하게 이용하실 수 있도록 개선 하겠습니다.

새로 올려주신 사진대로 인화+코팅하여
반송된 몰딩과 재작업하여 발송 해 드리겠으며

재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.^^




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244727배송문의
빠른배송
혹시낼 받아볼수도 있나요...?? 수요일이 휴무라서 하루라도 빨리 받고 싶네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 돌초대장은
13일 오후 주문으로 당일 출고는 어렵습니다.~
내일 14일 출고 될 예정입니다.

발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오나
15일은 광복절로 택배사 휴무라 배송은 어려우며
16일정도 받아보실 수 있으니 양해 부탁드립니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244726배송문의
전화를 못받았네요...ㅜㅜ
전화를 못받아서 글 확인했어요~ 감사합니다! 일단 6시반에 출고가능여부 연락 꼭주세요 ㅜ ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

택배 마감전 6시30분정도 연락드리겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244715상품문의
아까 질문 했던 곰신인데요ㅜ
제가 지금 해외라서.. 그리고 핸드폰도 지금 없거든요.. 그래서 전화번호를 남겨달라고 하셨는데ㅠㅠ 그럴수가없네요ㅠ 어떻게 다른 방법 없을까요? 저는 '곰신사진'을 이용하고 싶은데 지금 프로그램업데이트하는데 시간이 너무 오래걸려서 혹시 잘못된 방법인가 해서 질문드렸습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

z컴퓨터 환경에 따라 보안체제 때문에
프로그램 실행이 되지않는 경우가 있습니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
개발담당자가 원격으로 확인하는 방법이 있으니
참고하시기 바랍니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244708주문결제
사진사이즈를 잘못입력해서 주문취소하고 싶습니다.
사진 사이즈를 잘못입력해서 주문취소하고 싶습니다만 계속 전화를 안받으시네요.... 010-9431-5153으로 연락좀 급히 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1018080
주문내역및 카드취소되었으며
새로 주문하신 T1018145
주문내역으로 정성껏 인화하여 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244701상품문의
곰신인데요~!
안녕하세요~! 곰신사진 뽑아주는거 신청하고 싶은데요.. 방법을 잘모르겟네요ㅠ 밑에있는 사진들 눌러봐도 프로그램업데이트중입니다... 이렇게 지금 거의 1시간 넘게 기다렸는데 1%이네요. 혹시 다른 방법이 있는건가요? 혹시 제가 지금 해외에 있어서 안되는건가요? 그런거면 다른 방법이 없을까요?ㅠㅠ 꼭좀부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

포토몬 전화070번호로 연락드려
오류사항에 대해 확인 해 드리겠습니다.
연락 가능한 번호를 고객게시판으로 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244698배송문의
아까 상담원과 통화했었는데요...
제가...지금 주문신청했는데요 15일날 꼭 포토북을 선물로 줘야해서요... 어떻게 14일 저녁까지 받을 수 없을까요? 제발 부탁드려요... 주말에.. .집에서 작업하려고했는데 회사 컴퓨터에서 작업을 시작했기 때문에 그 컴퓨터에서만 되더라고요.. .그래서 주말에 못해서 늦게 만들게 되었어요 ㅠㅠ 꼭좀 부탁드려요 제꺼 주문요청좀 빨리 넣어주셨으면 하는데... 꼭 좀 부탁드립니다... 상담원 통화가 너무 안되서... 이글을 보시고 010 5758 0701로 연락 가능하신지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 번호로 연락드렸으나 부재중입니다.

주문하신 포토북은 제작 상품으로
오늘 당일 출고 해 드리기는 어렵습니다.,

택배사 출고후 1-2일정도 소요되며
내일 저녁까지 받아보시기는
시간이 촉박합니다.

최대한 작업자님에게 빠른 진행요청 해 드리겠으며
오늘 출고 가능여부는 6시 30분 정도 다시한번 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244691상품문의
전화가안되네요ㅜ
전화를수십통을해도안받네요ㅜ 어제저녁에포토북주문했는데요 글씨틀린것도잇고해서 좀고치고싶은데취소했다가다시해야하나요? 취소했다가다시주문해야하는거면취소해주세요 아님따로다시주문하고그전꺼안보내고뒤에껄로보내주실수있나요? 무튼아직제작하시지마시고ㅜ좀알려주세요ㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

13일 오전 1시 9분에 주문하신 포토북
T1017544 주문내역및 이체 취소되었습니다.

보관함에서 수정후
새로 전송하여 주문 해 주시기 바랍니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244690기타
파일 전송 오류 관련건
지난번 포토앨범을 작성해서 주문시 전송 에러가 나서 작업하는 것에 가이드를 해주셨는데 여전히 에러가 나서 주문을 못했네요 연락 주시기 바랍니다.(010-9015-5116)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.,

개발담당자가
포토몬전화 070번호로 연락드려
원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료